Universidad Galileo

Herramientas de Negociació n Proyecto Final

PROYECTO FINAL 2024

El tratamiento y resolución de conflictos

ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA EN LA REALIZACIÓN DEL PROYECTO:

1.Recuerde que es OBLIGATORIO entregar DOS CASOS utilizando el formato 2024.

2.DEBE USAR EL FORMATO 2024. No se aceptarán proyectos en otro formato que no sea el establecido. Únicamente puede usar este formato,
no use otros o se anulará su trabajo y se le asignará una nota de 0. Revise que sea el formato autorizado, no hay excusas para no usar el
formato asignado.
3.DEBE ENTREGARLO POR EVALUANET EN FORMATO WORD O PDF. Si el archivo no puede abrirse la nota será automáticamente 0.
4.DEBE ENTREGAR AMBOS CASOS EN EL MISMO DOCUMENTO, no encarpete ni comprima el archivo. Presente los dos en el mismo
documento porque EVALUANET no acepta más de uno.
5.DEBE ENTREGAR EN LA FECHA ESTABLECIDA. NO SE ACEPTAN TRABAJOS ENTREGADOS POR CORREO ELECTRÓNICO, ni fuera
de la fecha límite. Ningún trabajo entregado por correo electrónico tiene validez y NO será tomado en cuenta.
6.Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando en este momento y USTED debe ser una de las partes que
negocia. No puede ser un problema de alguien más, sino SUYO.
7.Cualquier trabajo que se identifique que haya sido copiado será de inmediato ANULADO y la nota será automáticamente 0 en todo el proyecto.
Tome en cuenta que NO PUEDE HABER 2 CASOS IGUALES, PORQUE SON CASOS PERSONALES. Si hay dos o más estudiantes con
el mismo caso, TODO el proyecto será ANULADO para TODOS los estudiantes involucrados.
8.NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que la situación quede completamente clara para el
lector.
9.El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de tal forma que se acomoden a las explicaciones
que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE EXTIENDE MAS EN LAS
EXPLICACIONES.
10.Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a dudas.
11.En la fase de Evaluación es importante que “examine y EVALUE” los resultados obtenidos. POR FAVOR NO REPITA LO MISMO QUE
EXPLICO EN LAS CASILLAS ANTERIORES. ¡¡EVALÚE!!! Evaluar implica ponderar, medir, revisar si se cumplió o no lo que esperaba y de
la forma que quería que sucediera la negociación.
12.El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:

ASPECTOS A EVALUAR Valor Caso Caso 2

1
Fase de Planteamiento del Problema: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica
adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Diagnóstico: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica adecuadamente los conceptos
aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Planificación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica adecuadamente los
conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Negociación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica adecuadamente los conceptos
aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Evaluación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica adecuadamente los conceptos
aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Presentación General: ¿la presentación es adecuada? (Si no cumple con una presentación
adecuada se restará de los puntos ya obtenidos) SI EL FORMATO NO ES DEL 2024 EL PROYECTO
SERÁ ANULADO
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía? (Si tiene más de 10 faltas de ortografía se restará
puntos de los ya obtenidos)

Total de cada caso 10

pts.
NOTA TOTAL DEL PROYECTO
20
pts.

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PROYECTO FINAL 2024

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1

A. Planteamiento del Problema:

El equipo de desarrollo está presionando para implementar nuevas características en la plataforma virtual del libro “Practiquemos
Contabilidad” lo más rápido posible para cumplir con los plazos, mientras que la Junta Directiva está preocupada por la plataforma ya
que no es tan interactiva como se esperaba y requiere de más tiempo para revisar los ejercicios.
El problema radica en encontrar un equilibrio entre la velocidad de desarrollo y la creatividad. Ambos departamentos y responsables
tienen objetivos legítimos y están comprometidos con el éxito del proyecto, pero sus prioridades son diferentes y esto ha generado
tensiones y conflictos en el equipo.
Alto El conflicto se considera de bajo nivel porque generalmente se relaciona con
Óptimo estancanmientos, diferencias en la ejecución de tareas específicas por revision de
Nivel de ejercicios y carencias de ideas en la plataforma, en lugar de desacuerdos
Conflicto fundamentales en objetivos o valores. Es desafiante de manejar, la falta de
Bajo
comunicación clara sobre los cambios en la plataforma y la información incompleta
dió lugar a malentendidos y fricciones entre los departamentos.
Fuente Se considera tipo fuente porque de manera constructiva, es necesario fomentar una
comunicación abierta y colaborativa entre los departamentos involucrados. Ambos
deben reconocer la importancia de sus perspectivas y trabajar juntos para encontrar
ANALISIS DEL CONFLICTO

un equilibrio entre la introducción de la plataforma educativa y la minimización de

Tipo de cualquier impacto negativo en los estudiantes por no ser interactiva. Esto podría
conflicto Quimera implicar desarrollar un plan de implementación detallado que tenga en cuenta las
preocupaciones de la junta directiva y garantice una transición suave y exitosa hacia
la nueva plataforma digital. Además, proporcionar capacitación adecuada y apoyo
continuo a los empleados puede ayudar a mejorar su motivación y entendimiento,
facilitando así el logro de metas e integración en el proceso de implementación.
. Evitación

Acomodació
Estilo de n Al adoptar un enfoque colaborativo para resolver el conflicto de implementación de la
Gestión del Competición plataforma, se puede promover un ambiente de trabajo positivo y constructivo donde
Conflicto Compromis todos los equipos trabajen juntos hacia un objetivo común de éxito empresarial.
o
Colaboració
n
B. Fase de Diagnóstico
Actores: Directos:
 Equipo de Desarrollo de la Plataforma: El responsable (Proveedor) está encargado de diseñar,
desarrollar e implementar la plataforma digital del libro “Practiquemos Contabilidad” sus intereses son
cumplir con los plazos de desarrollo, introducir nuevas características y funcionalidades, y demostrar
el valor de la plataforma para la organización.
 Profesores: Son responsables de gestionar y mantener la plataforma una vez implementada. Sus
intereses son garantizar la confiabilidad del sistema, minimizar errores en ejercicios.
ACPMS

 Gerencia General: La Junta Directiva tiene un interés en el éxito global del proyecto de
implementación de la plataforma. Esto incluye asegurar el retorno de la inversión, mejorar la
eficiencia operativa y garantizar la satisfacción del cliente.
Indirectos:
 Profesores y estudiantes: Los estudiantes y educadores que utilizarán la plataforma en su trabajo
diario y los usuarios finales que interactuarán con la plataforma directamente también son actores
importantes. Sus intereses son incluir aprendizaje en una interfaz intuitiva y una plataforma que
satisfaga sus necesidades y mejore su productividad.

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1. La calidad y disponibilidad de la infraestructura tecnológica, como la conectividad a Internet que

puedan tener los estudiantes y colegios, así como la capacidad de los servidores y la disponibilidad
de dispositivos informáticos, pueden influir en la implementación de la plataforma educativa. Las
áreas con infraestructura tecnológica deficiente pueden enfrentar desafíos adicionales al implementar
Contexto plataformas digitales en el ámbito educativo.
2. La aceptación y el apoyo de las partes interesadas, incluidos docentes, estudiantes, padres y
administradores escolares, son cruciales para el éxito de la implementación de la plataforma
educativa. La resistencia al cambio o la falta de participación de las partes interesadas pueden
dificultar la adopción y el uso efectivo de la plataforma.
Antes del inicio del proceso de implementación de la plataforma de contabilidad, Alenro identificó la necesidad
de modernizar los libros de contabilidad. La empresa llevó a cabo una investigación exhaustiva y evaluación de
diversas opciones y competencias de plataforma de contabilidad disponibles en el mercado, del cual no hay
ninguna Editorial que tenga una plataforma digital interactiva de ejercicios de contabilidad.
Después de seleccionar al encargado de desarrollo de la plataforma, se desarrolló un plan detallado para la
Proceso implementación del proyecto. Esto incluyó la asignación de recursos, la definición de roles y responsabilidades,
la programación de actividades y la identificación de posibles desafíos y riesgos. La implementación de la
plataforma de contabilidad comenzó con la promoción a colegios. A medida que avanzaba surgieron desafíos y
obstáculos inesperados que afectaron el progreso. Estos desafíos son, ejercicios incompletos, los estudiantes,
profesores y directores empezaron a quejarse de lo poco interactivo que era para los alumnos. Se trabajó en
estrecha colaboración con el proveedor de la plataforma y otros socios para resolver problemas y garantizar
que el proyecto avanzara de manera efectiva y a tiempo para inicio de clases.
La falta de experiencia o habilidades técnicas adecuadas que tenían dentro del equipo de implementación
Móviles (proveedor) dificultaba el proceso. El personal no tiene experiencia en proyectos de implementación educativos
y esto atrasaba los tiempos de entrega de los nuevos requerimientos para que fuese más interactiva y
dinámica.
El equipo de desarrollo consideró la posibilidad de contratar consultores o expertos externos con experiencia en
Solucione el desarrollo de plataformas educativas. Estos profesionales pueden proporcionar orientación, asesoramiento
s técnico y apoyo especializado para ayudar al equipo interno a superar las limitaciones de experiencia y
Intentadas completar con éxito la implementación de la plataforma.
Se ofreció proporcionar formación e ideas al equipo de desarrollo en el diseño y desarrollo.
El objetivo principal de la implementación de la plataforma educativa de “Practiquemos contabilidad” es
Interese proporcionar a los estudiantes una experiencia de aprendizaje efectiva y enriquecedora que los prepare para
s comprender y aplicar los principios contables en el mundo real. La plataforma pretende cumplir con
accesibilidad, seguridad y usabilidad para garantizar el éxito del proceso de aprendizaje de forma interactiva.
Necesid 1. Identificar las funcionalidades clave y prioritarias de la plataforma que son imprescindibles para su
lanzamiento inicial.
INVAG

ades
2. Dividir el proyecto de implementación en fases o etapas claramente definidas.
3. Priorizar las características esenciales para la primera fase de lanzamiento.
4. Flexibilidad en el diseño y la personalización de la plataforma para permitir la integración de elementos
creativos y la adaptación a las preferencias y necesidades específicas de los usuarios.
5. Involucrar a los interesados clave, como docentes, estudiantes y expertos en el tema, en el proceso de
diseño y desarrollo de la plataforma.

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Colaboración: Fomentar un ambiente de colaboración entre todos los miembros del equipo y partes interesadas
involucradas en el proyecto. La colaboración permite encontrar soluciones creativas y equilibradas que
satisfagan las necesidades de todos los involucrados.

Flexibilidad: Ser flexible en cuanto a los plazos y las expectativas, reconociendo que pueden surgir imprevistos
durante el proceso de implementación. Estar dispuesto a adaptar los planes y compromisos según sea
necesario para garantizar un equilibrio entre los plazos de entrega y la creatividad.

Innovación: Valorar la innovación y la creatividad en el diseño y desarrollo de la plataforma educativa.

Valores Reconocer que la innovación es clave para crear una experiencia educativa única y efectiva que se destaque
en el mercado.

Calidad: Priorizar la calidad en todas las etapas del proceso de implementación, desde el diseño hasta la
entrega final. Asegurarse de que la plataforma educativa cumpla con los estándares de calidad establecidos y
proporcione una experiencia de aprendizaje satisfactoria para los usuarios.

Respeto: Mostrar respeto por las opiniones, ideas y necesidades de todos los miembros del equipo y partes
interesadas involucradas en el proyecto. Escuchar activamente y considerar las diferentes perspectivas antes
de tomar decisiones.
Es fundamental satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes que son, usuarios finales de la
plataforma digital, como los estudiantes que la utilizarán para aprender, los profesores que la emplearán para
enseñar y los administradores que la gestionarán. Esto garantiza que la plataforma sea efectiva y útil en su uso
diario. La solución ideal es realizar una planificación estratégica detallada que incluya un cronograma claro con
hitos y plazos realistas. Esto permitirá una gestión efectiva del tiempo y una distribución equilibrada de los
Gustos recursos para cumplir con los objetivos de entrega a tiempo. Adoptar metodologías ágiles de desarrollo de
software, como Scrum o Kanban, que permitan una entrega iterativa y incremental de la plataforma. Esto
facilitará la adaptación a los cambios en los requisitos y proporcionará oportunidades para la innovación y la
creatividad en cada ciclo de desarrollo. Establecer mecanismos para recopilar y procesar feedback constante
de los usuarios (estudiantes) y otras partes interesadas. Utilizar esta retroalimentación para iterar y mejorar
continuamente la plataforma, incorporando nuevas ideas y funcionalidades creativas a lo largo del tiempo.

C. Fase de Planeación:
Conocimiento del dominio específico de la educación o contabilidad, lo cual es fundamental para comprender
las necesidades de los usuarios finales y diseñar una plataforma educativa efectiva.
N.B.N
Otro proveedor que tenga los recursos tecnológicos, como hardware y software, necesarios para el desarrollo y
la implementación de la plataforma educativa, personal con experiencia en plataformas digitales (Educativas).
Entregas a tiempo: El desarrollador de la plataforma (Proveedor) se compromete a proporcionar un cronograma
F.O.N. realista y alcanzable para la implementación de la plataforma educativa. Esto incluiría la identificación de hitos
clave y la asignación de recursos necesarios para cumplir con los plazos establecidos.

Creatividad: Se compromete a proporcionar un entorno de trabajo que fomente la innovación y la

experimentación en el desarrollo de la plataforma. Esto podría incluir la asignación de tiempo y recursos para
actividades de brainstorming, prototipado y pruebas de concepto.
INDICADORES

Comunicación efectiva: Ambas partes acuerdan mantener una comunicación abierta y transparente a lo largo
del proceso de implementación. Se establecen canales de comunicación regulares para compartir
actualizaciones, problemas y soluciones, lo que permite una colaboración efectiva y la resolución rápida de
problemas.

Reconocimiento del valor mutuo: Se reconoce el valor que cada parte aporta al proyecto y se aprecia la
contribución de ambas partes para lograr el éxito de la implementación. Se fomenta un ambiente de respeto
mutuo y colaboración.

Iteración y mejora continua: Se acuerda que la implementación de la plataforma será un proceso iterativo y de
mejora continua, donde se buscarán oportunidades para incorporar nuevas ideas y retroalimentación de los
usuarios. Esto permite adaptarse a los cambios en las necesidades y preferencias de los usuarios y mantener
la relevancia de la plataforma a lo largo del tiempo.

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Buscar la ayuda de un mediador neutral para facilitar la comunicación y la negociación entre las partes en
conflicto. El mediador (Tercero) puede ayudar a identificar áreas de acuerdo y trabajar en la resolución de
MAAN diferencias de manera imparcial.
Buscar otro desarrollador de plataforma que cumpla con los tiempos y cuente con el personal adecuado y con
experiencia en plataformas digitales educativas.
Constructiv
o
Los profesores se centran en la promoción de soluciones constructivas, la colaboración y
Obstructivo
el trabajo en equipo para lograr resultados beneficiosos para todas las partes
PODER Caminar
involucradas. Esto implica fomentar la comunicación abierta, el respeto mutuo y la
Normativo
disposición para trabajar juntos hacia un objetivo compartido.
Colectivo
Personal
Con base en la lectura: Desarrollo de un “Elevator Pitch” para una nueva empresa de Lynda M. Applegate y Susan
Saltrick
Escriba un Elevator Pitch que resuma su propuesta. Según este documento, su propuesta debe incluir:

1. Oportunidad a aprovechar: En el mundo actual, la contabilidad es fundamental en cualquier empresa o negocio,

pero el acceso a una educación contable de calidad puede ser limitado. Existe una oportunidad para ofrecer una
plataforma educativa especializada en contabilidad que sea accesible y efectiva para estudiantes y profesionales.

2. Solución al problema o enfoque de oportunidad: Alenro propone una plataforma educativa de contabilidad
interactiva y completa que cubre todos los aspectos de la contabilidad, desde conceptos básicos hasta temas
avanzados. Nuestra plataforma integra herramientas de aprendizaje innovadoras, casos prácticos y tutoriales
multimedia para ofrecer una experiencia de aprendizaje envolvente y efectiva.

3. Beneficios previstos: Los estudiantes y profesionales de la contabilidad tendrán acceso a una educación de alta
calidad, lo que les permitirá adquirir habilidades relevantes para el mercado laboral y avanzar en sus carreras.
Además, las empresas se beneficiarán al contar con profesionales mejor capacitados en contabilidad, lo que mejorará
la precisión y eficiencia de sus prácticas contables.
ELEVATOR PITCH

4. Plan de implementación: Nuestro plan de implementación incluye el desarrollo de contenido educativo

especializado, la creación de la plataforma tecnológica, la colaboración con expertos en contabilidad para garantizar
la precisión del contenido.

5. Recursos que se requieren: Necesitaremos inversiones en desarrollo de contenido, diseño de plataforma,

infraestructura tecnológica, así como colaboraciones con expertos en contabilidad y marketing para garantizar el éxito
de la plataforma.

6. Beneficios previstos para inversionistas, socios y empleados: Los inversionistas pueden esperar un retorno
significativo de su inversión en un mercado en crecimiento. Los socios se beneficiarán de asociaciones estratégicas y
crecimiento conjunto, mientras que los empleados tendrán la oportunidad de trabajar en un proyecto innovador y
significativo.

7. Apoyo requerido para asegurar el éxito: Necesitamos el respaldo de instituciones educativas, asociaciones
profesionales y empresas que estén dispuestas a adoptar nuestra plataforma y promover su uso entre estudiantes y
profesionales de la contabilidad.

8. Riesgos y cómo serán manejados: Reconocemos los riesgos potenciales, como la competencia en el mercado de
plataformas educativas y la aceptación por parte de los usuarios. Estamos preparados para abordar estos riesgos
mediante una estrategia de marketing sólida, una mejora continua basada en la retroalimentación de los usuarios y
una atención cercana a las tendencias del mercado.

D. Fase de Negociación:

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La negociación inició con el reconocimiento de ambas partes por la necesidad de resolver un conflicto y
1. Calentamien alcanzar un acuerdo para lograr objetivos mutuos de la implementación de la plataforma. Esto logro ser
to: una invitación a dialogar con una solicitud de reunión y un acercamiento directo por parte de una de las
partes.
TIPO DE NEGOCIADOR:
Suave Ambas partes reconocieron el objetivo principal es mejorar la educación y el
Duro aprendizaje de los estudiantes mediante la innovación de la plataforma
educativa de “Practiquemos Contabilidad”. Por lo tanto, se adoptó un enfoque
Integrador integrador para fortalecer la relación y garantizar una colaboración exitosa a
2. Sondeo: largo plazo.
ACTITUD DE LOS NEGOCIADORES:
Dependiente
Independiente (En este espacio EXPLIQUE la actitud que mostraron cada uno de los
Interdependient negociadores).
e
ANCLAJE:
Investigar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas que faciliten la implementación de la plataforma
educativa puede acelerar el proceso y agregar valor. Por ejemplo, el uso de plataformas de desarrollo de
bajo código o soluciones de inteligencia artificial puede automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo
NEGOCIACIÓN

para actividades más creativas. Incluir métricas relacionadas con el tiempo de implementación, la
satisfacción del usuario y el impacto en la experiencia educativa.
OPCIONES:
Gerencia General: Crear un ambiente que fomente la creatividad entre los miembros del equipo de
Negociación: desarrollo. Sesiones de lluvia de ideas, workshops de diseño thinking, o la formación de equipos
interdisciplinarios para abordar los desafíos de manera creativa y colaborativa. Asegurarse de involucrar a
todas las partes interesadas relevantes en el proceso de implementación puede ayudar a generar nuevas
ideas y perspectivas que impulsen la creatividad. Incluir a profesores, estudiantes, personal administrativo
y otros expertos en educación y tecnología.
Equipo de desarrollo: Revisar el cronograma de implementación de la plataforma para identificar posibles
puntos de congestión y redistribuir las tareas de manera más eficiente. Esto incluye la reorganización de
plazos, la priorización de actividades clave y la asignación de recursos adicionales según sea necesario.

3. Intercambio: ACUERDO FINAL:

Crear un ambiente que fomente la creatividad entre los miembros del equipo de desarrollo. Sesiones de
lluvia de ideas, workshops de diseño thinking, o la formación de equipos interdisciplinarios para abordar
los desafíos de manera creativa y colaborativa. Asegurarse de involucrar a todas las partes interesadas
relevantes en el proceso de implementación puede ayudar a generar nuevas ideas y perspectivas que
impulsen la creatividad. Incluir a profesores, estudiantes, personal administrativo y otros expertos en
educación y tecnología.

COMPROMISOS:

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Compromisos Gerencia General / Profesores:

1. Entregar el contenido educativo requerido para la plataforma dentro de los próximos 30 días, conforme
a las especificaciones acordadas y con un nivel de calidad que cumpla con los estándares previamente
definidos.
2. Proporcionar acceso completo y oportuno al equipo de desarrollo de la plataforma a cualquier recurso
adicional necesario, como documentos, imágenes o datos, dentro de las 24 horas posteriores a la
solicitud.
3. Asistir a reuniones de seguimiento semanales para revisar el progreso del desarrollo de la plataforma y
tomar decisiones sobre posibles ajustes o cambios requeridos para cumplir con los objetivos
establecidos.
4. Proporcionar retroalimentación detallada y oportuna sobre las versiones de prueba de la plataforma
entregadas por el equipo de desarrollo, dentro de los 3 días posteriores a la recepción de cada versión.
5. Realizar los pagos acordados por el desarrollo de la plataforma de acuerdo con el cronograma
establecido en el contrato, con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la factura
correspondiente.
6. Designar un punto de contacto principal para la coordinación de actividades relacionadas con el
desarrollo de la plataforma y garantizar su disponibilidad para consultas y aclaraciones durante el horario
laboral regular.

Compromisos Desarrollador / Proveedor:

1. Desarrollar e implementar la plataforma educativa de acuerdo con los requisitos y especificaciones

acordadas, y garantizar que esté completamente funcional dentro de los próximos 60 días a partir de la
fecha de inicio del proyecto.
2. Proporcionar actualizaciones regulares sobre el progreso del desarrollo de la plataforma, incluidos
informes de estado semanales y demostraciones periódicas del trabajo realizado.
3. Garantizar que la plataforma cumpla con los estándares de calidad establecidos, incluida la usabilidad,
la seguridad y el rendimiento, y realizar pruebas exhaustivas antes de su lanzamiento.
4. Incorporar cualquier retroalimentación proporcionada por usted de manera oportuna y realizar los
ajustes necesarios en la plataforma para asegurar su total satisfacción.
5. Mantener la confidencialidad de cualquier información proporcionada por usted durante el curso del
proyecto y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la protección de datos y
la propiedad intelectual.
6. Proporcionar soporte técnico continuo y actualizaciones de mantenimiento a la plataforma una vez que
esté en funcionamiento, durante un período de 12 meses a partir de la fecha de lanzamiento.
5. Cierre: Después de una serie de reuniones y discusiones constructivas, la negociación llegó a una conclusión
satisfactoria para ambas partes. Durante el proceso de negociación, se logró un acuerdo que abordaba
las preocupaciones relacionadas con la implementación de la plataforma educativa, incluida la falta de
tiempo y creatividad. Ambas partes demostraron flexibilidad y disposición para encontrar soluciones
mutuamente beneficiosas.

Al finalizar la negociación, ambas partes cerraron el acuerdo revisando y firmando la documentación

pertinente que detallaba los compromisos y responsabilidades acordadas. Se expresaron mutuamente su
satisfacción por haber llegado a una solución y se comprometieron a cumplir con los términos del acuerdo
de manera oportuna y efectiva.

La despedida fue cordial y profesional, con expresiones de gratitud por el esfuerzo y la colaboración de
ambas partes durante el proceso de negociación. Se intercambiaron deseos de éxito continuo y se dejó
abierta la posibilidad de futuras colaboraciones.

El tiempo total que tomó resolver este conflicto de implementación de plataforma educativa fue de
aproximadamente tres semanas, lo cual incluyó varias reuniones de negociación, la evaluación de
propuestas y la finalización de los detalles del acuerdo. A pesar de los desafíos iniciales, la disposición
para dialogar y comprometerse permitió una resolución rápida y efectiva del conflicto.

E. Fase de Evaluación:

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Durante toda la negociación, ambas partes demostraron un esfuerzo constante por resolver sus
diferencias y establecer una relación armoniosa basada en el respeto y la tolerancia. Hubo un
compromiso evidente por parte de ambas partes para comprender las necesidades y preocupaciones del
otro, así como para encontrar soluciones que satisficieran mutuamente sus intereses. Se mantuvo un
tono respetuoso en todas las interacciones, y se mostró apertura para escuchar y considerar las
perspectivas del otro. Al finalizar la negociación, la relación entre las partes se fortaleció
considerablemente. La capacidad de trabajar juntos de manera efectiva para resolver el conflicto y llegar
a un acuerdo satisfactorio generó un sentido de confianza mutua y colaboración. Ambas partes
Relación expresaron su disposición para continuar colaborando en el futuro y dejaron abierta la posibilidad de
negociar nuevamente si surgían otras oportunidades.
Sin embargo, es importante reconocer que siempre hay aspectos que se pueden mejorar en cualquier
negociación. En este caso, podría haber sido beneficioso mantener una comunicación más regular y
transparente durante el proceso de negociación, así como establecer expectativas claras desde el
principio en cuanto a los roles y responsabilidades de cada parte. Además, una mayor claridad en la
definición de los términos del acuerdo podría haber evitado posibles malentendidos en el futuro. En
general, aunque la relación entre las partes se fortaleció al finalizar la negociación, siempre hay espacio
para la mejora continua en términos de comunicación, colaboración y manejo de expectativas. Esto
podría contribuir a construir relaciones aún más sólidas y exitosas en futuras negociaciones.
RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Al evaluar si al final de la negociación ambas partes lograron satisfacer sus intereses. En este caso,
ambas partes lograron llegar a un acuerdo satisfactorio que abordó las preocupaciones iniciales
relacionadas con la implementación de la plataforma educativa. Se pudo observar un esfuerzo por
comprender los intereses detrás de las posiciones declaradas y buscar soluciones que fueran
mutuamente beneficiosas. Sin embargo, siempre hay margen para mejorar como negociadores. En este
Intereses:
caso, una mayor exploración y claridad sobre los intereses subyacentes desde el principio de la
negociación podría haber permitido identificar oportunidades adicionales para satisfacer mejor los
intereses de ambas partes. Además, mantener una comunicación abierta y transparente durante todo el
proceso de negociación podría haber ayudado a evitar malentendidos y garantizar una mayor alineación
de intereses.
Durante la negociación, se percibió que la comunicación fue fluida en su mayor parte, aunque hubo
momentos en los que se volvió un poco más desafiante. Ambas partes se esforzaron por mantener un
diálogo abierto y constructivo, lo que facilitó el intercambio de información y la resolución de problemas.
Sin embargo, hubo ocasiones en las que surgieron desafíos en la comunicación debido a la complejidad
Comunicación:
del tema y a posibles malentendidos. Una de las razones por las que la comunicación pudo haber sido
más difícil en ciertos momentos fue la falta de claridad del nivel de interacción en la plataforma. Esto llevó
a cierta confusión sobre quién debía tomar decisiones específicas o quién era responsable de ciertas
tareas, lo que ralentizó el proceso en algunos casos.
Es fundamental que los compromisos sean claros y bien definidos, siempre hay espacio para mejorar
como negociadores. En las futuras negociaciones, se podría enfatizar aún más la importancia de la
Compromiso:
claridad y la especificidad al establecer compromisos, asegurándose de que todas las partes tengan una
comprensión completa de lo que se espera de ellos y cómo se evaluará su cumplimiento.
(En este espacio EVALUE y explique si a lo largo de la negociación se plantearon una diversidad de
opciones o si las mismas fueron limitadas y qué influyó en que fuese así. Recuerde “OPCIONES” se
refiere a toda la gama de posibilidades que las partes proponen -en la fase de negociación- para llegar a
un acuerdo. Son todas aquellas posibles soluciones que se establecen conjuntamente con el fin de
Opciones: satisfacer los intereses. El objetivo es evaluar si las opciones propuestas benefician a ambas partes por
igual o beneficia a una más que a la otra. También es evaluar si propusieron un buen número de ideas
creativas que permitieron llegar a un acuerdo satisfactorio. Recuerde que en una negociación siempre se
deben explorar varias opciones antes de escoger la final. No hay negociación perfecta, SIEMPRE hay
algo que se pueda sugerir para mejorar como negociadores.)
(En este espacio EVALUE y explique si la negociación se basó en criterios objetivos como: datos exactos,
Legitimidad: cifras exactas, montos exactos, precios o solamente en datos subjetivos, confusos o aproximados.
Exponga si a su criterio el acuerdo es justo o no, y en qué se respalda para afirmarlo. Un acuerdo es
mejor en la medida en que a cada parte le parece justo. La legitimidad se refiere a ciertos criterios
objetivos, mediante los cuales se define si los intereses que proclaman ambas partes son justos, en
comparación con un patrón de referencia externo e imparcial. Además, escriba si las propuestas de
solución que se plantearon, así como el acuerdo, se encuentran dentro del marco de la ley y normas
establecidas. .La utilización de la legitimidad hace que la negociación sea llevada en forma amistosa y
eficiente, es decir, persuasiva, y que la relación establecida se fortalezca aún más. No hay negociación
perfecta, SIEMPRE hay algo que se pueda sugerir para mejorar como negociadores).

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(En esta parte evalúe si el MAAN de cada una de las partes estaba claramente establecido y qué tan
fuerte era. Recuerde que las alternativas se refieren al MAAN que son el conjunto de acciones fuera de
esta negociación que pueden permitir solucionar el problema, sin necesitar a la persona con quien realizó
esta negociación. Son las posibilidades de que dispone cada parte para retirarse de la negociación, o qué
otras alternativas tienen si no llegan a un acuerdo. En este espacio debe EVALUAR cuál de las partes
Alternativas:
tenía un mejor (MAAN). EVALUE si usted al momento de negociar estaba preparado con un fuerte
MAAN. EVALUE si negociar con esta persona fue realmente lo mejor, o si hubiese sido mejor negociar
con alguien más o resolver el problema de otra forma. No hay negociación perfecta, SIEMPRE hay algo
que se pueda sugerir para mejorar como negociadores).
Conclusiones (En este espacio haga un comentario general de todo el proceso de negociación realizado, haga
finales: sugerencias sobre los errores cometidos para mejorar su forma de negociar, si quedó algún pendiente
que resolver o comente cualquier otro aspecto que considere importante mencionar).

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