Paula Macarena Araya Ortega

José Pedro Alessandri 1620, departamento 515, Ñuñoa, Santiago

Teléfono celular: +56 9 34409182
Email: parayaortega@gmail.com
Linkedin: www.linkedin.com/in/parayaortega

Ingeniero Industrial de la Universidad Andrés Bello, inglés intermedio, con más de 11 años
de experiencia en el rubro TI (Banca y Retail) en empresa de apoyo al giro bancario. Se ha
desempeñado principalmente en el área de Operaciones, Comercial, en gestión y control
de procesos, liderando equipos de gestión y control. Destaca sus habilidades de análisis
estratégico identificando tendencias para procesos de mejora continua, autonomía,
liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad para trabajar en equipo, adaptándose
rápidamente a los distintos escenarios y equipos de trabajo. Además, se enfatiza por su
proactividad y perseverancia, lo que permite cumplir con los objetivos y plazos.

Experiencia Laboral

REDBANC S.A 2021/2022

Ejecutivo de atención cliente post-venta (Enero 2021 / Enero 2022)

− Atención y seguimiento de requerimientos, reclamos, problemas e incidentes de
cartera asignada.
− Reuniones de seguimiento con clientes (post-venta)
− Generación y manejo de cotizaciones.
− Seguimiento de facturación
− Desarrollo e implementación de mejora del control de reclamos del área.
− Generación de Informes
− Generación de KPI
− Desarrollo de modelo de atención al cliente.

CAOGRAF SOLUCIONES GRÁFICAS 2019 / 2020

Profesional Independiente (Agosto 2019 / Diciembre 2020)

− Gestión comercial
− Control de procesos de muestras y VºBº
− Generación de Informes
− Implementación de mejoras de procesos internos de control
NEXUS.S.A 2008 /2019

Jefe de Unidad Control de Procesamiento (Febrero 2013 – Mayo 2019)

− Lidera un grupo de 12 personas para la ejecución del control diario y mejoramiento
continuo de los procesos asociados a:
• Facturación bancos y retail.
• Archivos normativos bancos (CMF).
• Reportería Ondemand.
• Ingreso y control de parámetros, de los distintos sistemas, para bancos y retail.
− Diseño de controles para los distintos procesos bajo su responsabilidad.
− Realización de certificación en ambiente de prueba interno del área, previo paso a
producción y validación de pruebas realizadas por área de testing.
− Elaboración de planes de acción para mejoramiento continuo.
− Generación y actualización de procedimientos de control.
− Generación de requerimientos y proyectos, lo cual implica participación de proyecto
como usuario líder.
− Seguimiento de requerimientos, proyectos, problemas, incidentes, relacionados con
temas de la unidad.
− Generación de informes para uso interno y externo.
− Métricas de indicadores de riesgo.
− Manejo con proveedores.
− Control de KPI´S y panel de control del área.
− Elaboración de presupuesto y forecast del área.

Ingeniero de Proyecto (Diciembre 2011 – Enero 2013)

− Controla el proceso productivo diario de Sistema de Fidelización y puntaje.
− Usuario líder del sistema bajo su control.
− Diseño e implementación de mejoras, con el fin de disminuir incidentes operacionales,
detectar los errores en forma interna y dar una satisfacción al cliente final.
− Generación y presentación de informes de gestión, con planes de acción necesarios.

Ejecutivo de Contingencia (Marzo 2009 – Noviembre 2011)

− Receptor de problemas de gran impacto reportados por las distintas áreas de la
compañía.
− Responsable del análisis y gestión de los casos reportados, con el fin de dar una
solución oportuna al problema. Actividad realizada en conjunto con diversas áreas de la
compañía.
− Generación de reportes con estadísticas de las contingencias gestionadas.

Ingeniero de Operaciones (Octubre 2008 – Febrero 2009)

− Encargada de gestionar y analizar requerimientos y problemas reportados por los
distintos bancos procesadores en Nexus.
− Seguimiento de casos.
− Atención operacional directa a los emisores asignados.
− Generación de informes internos y bancos.
IMPRENTAS MONACO 2007

Practicante (Enero 2007 – Abril 2007)

− Practicante del área de Producción, Planificación y Control de Calidad de una Industria
de la Línea Gráfica.
− Creación de procedimientos de trabajo en las distintas áreas de la empresa.
− Análisis de resultados de operación para disminuir índices de gestión y aumentar niveles
de producción.
− Generar medidas y controles para la mejora continua del proceso, teniendo como
finalidad cumplir los requerimientos para obtener la satisfacción del cliente de acuerdo
a calidad, precio, fecha de entrega y servicio post-venta. Trabajando en conjunto con
los niveles de operadores, mandos medios y gerenciales de la empresa.

Estudios

Ingeniería Industrial (Titulada) 2003 – 2007

Universidad Andrés Bello, Santiago.

Enseñanza Media 1999 – 2002

Colegio Santa Gema Galgani, Santiago, Ñuñoa.

Otros Estudios

− Curso de Inglés, Language Studies Canada, Toronto - Canadá, Abril a Septiembre 2008.
− Curso de Inglés, Tronwell, Santiago, Marzo 2010 a Marzo del 2011.
− Curso de Excel avanzado I, Cámara de Comercio, Santiago, Septiembre 2011.
− Manejo de RRHH, Cahuala, Santiago, Diciembre 2011.
− Project Management Tricks of the trade, IT-Institute Chile, Santiago, Octubre 2012.
− Accelerated PMP, IT-Institute Chile, Santiago, Noviembre 2012.
− Taller de liderazgo, Cahuala, Santiago, Abril 2013.
− Curso de Inglés, Eclass., Santiago, Octubre a Diciembre 2013.
− Curso de Excel avanzado II, Cámara de Comercio, Santiago, Junio 2015.
− Curso de Inglés, Gead Language Community, Santiago, Junio a Diciembre 2017.
− Curso Sello de Liderazgo, TargetDDI, Santiago, Octubre a Noviembre 2018.
− Curso de Inglés, Gead Language Community, Santiago, Junio a Diciembre 2018.

Habilidades, idiomas y otros

− Inglés oral y escrito nivel intermedio.
− Microsoft Office avanzado.
− Capacitación en liderazgo y formación de personas.
− Capacitación en habilidades de relatoría.
− Capacitadora de “Gestión del Conocimiento de Sistema Puntaje y Vision Plus”, Empresa
Nexus S.A.
Datos Personales
− Rut: 15.900.009-5
− Nacionalidad: Chilena
− Fecha nacimiento: 15 de Septiembre de 1984
− Estado civil: Soltera

Referencias
− Francisca Gabriela Rivera Mella, Subgerente Implementación Emisores, Nexus S.A.
Teléfono Celular: 98224090 frivera@nexussa.cl

− Daniel Omar Yáñez Quezada, Jefe Departamento Servicios Operacionales, Nexus S.A.
Teléfono Celular: 98743087 dyanez@nexussa.cl

− Nicolás Gustavo Ortiz Castillo, Subgerente de Testing, Nexus S.A.

Teléfono Celular: 81892969 nortiz@nexussa.cl

− Karina del Pilar Zúñiga Uribe, Ejecutivo de atención cliente Senior, Redbanc S.A
Teléfono Celular: 92825658 karinadelpilarzu@gmail.com

Santiago – Chile, 2022