Caso entregable Distribución comercial 1

ENTREGABLE CASO PRÁCTICO UNIDAD 3 DISTRIBUCION COMERCIAL

POR:
MARÍA PAULINA AGUDELO ARBOLEDA

FECHA:
14/03/2020

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
MEDELLÍN
2020

*PROFESOR: Daniel Rojas Reyes

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.............................................................................................................3

Enunciado:.........................................................................................................................4

Solución:............................................................................................................................4

CONCLUSIONES.............................................................................................................7

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..............................................................................8

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INTRODUCCION

IKEA una de las compañías más prestigiosas, innovadoras e importantes del mundo en
el mercado de los muebles y artículos para el hogar. Con un modelo de negocio
rompedor, desde hace décadas se ha convertido en uno de los iconos del diseño
contemporáneo.

Este gigante fue creado en Suecia en 1943, como un pequeño negocio que ofrecía, a
precios bajos, artículos como bolígrafos, billeteras, marcos para cuadros, relojes y
joyería entre otros; cuyo nombre se formó de unir las iniciales de su fundador Ingvar
Kamprad y de la granja y el pueblo donde creció, Elmtaryd y Agunnaryd. En 1948,
Kamprad decidió vender muebles producidos por fabricantes locales, con una gran
acogida. En 1951 los empieza a vender por catálogo y en 1953 abre su primera tienda en
Älmhult (Suecia) con el concepto de exposición que caracteriza IKEA: por primera vez
donde los clientes podían ver y tocar todos los muebles y productos de decoración para
el hogar antes de comprarlos

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Enunciado:

1 .Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como
referencia: www.ikea.com/es/es/)?

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la
calidad de servicio y la fidelización?

Solución:

1 Las tiendas IKEA tienen preparada un trayecto del que los clientes difícilmente
pueden escapar. De esta forma, consiguen que antes de comprar hay que pasar
por todos las categorías de producto. Algo que puede echar para atrás a algunos
pero que a la vez consigue que se compren más cosas de las que realmente se

piensan adquirir al entrar en el comercio. Así, IKEA tiene planificado un mapa

de puntos calientes donde sabe que los clientes se centrarán, tal y como vemos
en la foto, se extiende prácticamente toda la tienda. Los puntos más calientes,
precisamente coinciden con los primeros momentos de entrada en la tienda, un
momento en el que la mente está mucho más fresca y receptiva.

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Aun así su estrategia de trayecto predefinido le ayuda a que los consumidores no de

dejen de ver nada. Una idea que llevada a la tecnología puede dar lugar a un comercio
con una disposición estratégica que ayude a los consumidores a ver diferentes productos
y ofertas en una sola visita.

IKEA en su segmento diseña habitaciones, cocinas o baños que podrían ser el de

cualquier casa. Evidentemente, nunca quedará igual pero ayuda a tomar una decisión.

2. Ofrecen una serie de servicios que hacen la vida más fácil. Profesionales que pueden
hacer el trabajo duro para los consumidores, si necesitan ayuda con la instalación o el
montaje hasta como si quieres reciclar tus muebles antiguos de manera sostenible.

Servicios:

-Envió a domicilio

- Compra online y recógerlo

-Asesores y especialistas.

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-Financiación

-Instalación

-Desmontaje y retirada de muebles.

-Montaje de muebles.

-Alquiler de furgonetas.

3. Su comunicación emocional ha conseguido fidelizar a muchas personas más allá de

su oferta comercial. Sus anuncios: “la República Independiente de tu Casa”, “Donde
caben dos, caben tres” o la nueva campaña de “alrededor de la mesa”, son todos
mensajes empáticos, tienen claro el mensaje de que tú casa es tu espacio y que la
ocupan personas, con sus gustos, necesidades y emociones. Las imágenes muestran
además casas comunes y personas comunes. Los niños pisan los sofás y los perros
saltan sobre la cama. Gracias a su comunicación ha creado una imagen y un vínculo
estrecho y duradero con sus clientes. No es sólo una empresa de muebles baratos,
también, y sobre todo, es una empresa que conoce los gustos y necesidades de sus
clientes, que les entiende y que sabe ponerse a su lado.

4 La filosofía de Ikea se basa en hacer lo posible por mantener una política de precios
agresivamente baja. Así lo asegura su exconsejero delegado, que cuenta cómo la
política de la empresa tiene como objetivo permitir «que las personas con medios
económicos limitados tengan acceso a mobiliario de hogar de diseño y calidad».
Muebles funcionales y baratos. Los clientes tienen más tiempo libre que dinero en su
bolsillo, por lo que «cuanto más hace uno, menos paga». «Todo el sistema de ventas se
basa en integrar al cliente en el proceso de distribución. Ellos eligen, recogen, pagan,
transportan y montan los productos, por lo que Ikea puede mantener así los costes bajos
y reducir precios». Sin embargo, este «hazlo tú mismo» no solo supone una gran ventaja
para la compañía en el sentido de reducir hasta el extremo sus costes, sino que tiene la
complicación de tener que exprimir al máximo la creatividad de diseñadores y técnicos
para que el montaje no sea excesivamente difícil.

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CONCLUSIONES

- La misión de IKEA es ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar,

funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría de las
personas y satisfagan sus necesidades, generando al mismo tiempo un impacto positivo
en la sociedad y el planeta y permitiendo el desarrollo y crecimiento de sus
colaboradores, lo que la convierte en un ejemplo más del Capitalismo Consciente.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Detalles del Libro

TÍTULO Marcas y distribución comercial

AUTORES Eduardo Galán Corona and Fernando Carbajo Cascón

EDITORIAL Ediciones Universidad de Salamanca

FECHA DE PUBLICACIÓN IMPRESA 2011-01-01

FECHA DE PUBLICACIÓN DE LIBRO ELECTRÓNICO N/A

IDIOMAEspañol; Castellano

-https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/.

-http://supermarketingblog.com/2017/05/30/la-verdadera-razon-del-exito-de-ikea/

https://www.abc.es/economia/abci-secretos-exito-ikea-201210020000_noticia.html?ref=https
%3A%2F%2Fwww.google.com%2F