DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

E-CONTACT PROFESSIONAL SERVICES SA DE CV

MATERIA:
SOCIOLOGIA DEL TRABAJO

ALUMNO:
ALMARAZ LOPEZ MARIO ALBERTO

GRADO Y GRUPO:
7° LIC. ADMINISTRACIÓN AREA GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO
MIXTO

NOMBRE DEL DOCENTE:

ERANDI VÁZQUEZ REYES

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DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
Empresa: E-Contact Professional Services SA de CV
Giro de la Empresa: BPO (Centros de contacto “Call Centers”
Nombre: Almaraz López Mario Alberto
Puesto: Coordinador Facilities

Responsable de Coordinar, supervisar y asegurar el cumplimiento de las área de Facilities:

Intendencia, Mantenimiento, Mensajería, Recepciones y Seguridad en los Call Centers y
Edificio Administrativo de Grupo E-Contact, asegurando el cumplimiento de las obligaciones
en materia de Protección Civil.
Administración de personal: elaboración de incidencias de nómina, gestión de permiso y
vacaciones.
Administrador General de telefonía celular empresarial: gestión de líneas, adquisición de
dispositivos, asignación y control.

Equipos de Trabajo:

Intendencia: este grupo se caracteriza por ser en su mayoría mujeres de edad madura +40
años, edad avanzada + de 50 años, y un par de caballeros de +40 años.

Liderazgo: Se tiene a una supervisora encargada de elaborar roles de trabajo, seguimiento

a tickets, cubre ausencias y reporta toda incidencia.

Salud: en general cuentan con buena salud, solo un par de casos especiales.
Sistema de comunicación: es jerárquico, bilateral y existe la exhalación.

Clima laboral: Normalmente es cordial pero existen casos aislados de mal entendido entre
compañeras.

Motivación: Económica
Plan de vida: estabilidad Económica, aspiran a Jubilación.

Mantenimiento: este grupo se caracteriza por ser todos jóvenes no mayores de 40 años.

Liderazgo: Se tiene un supervisor encargado de programar y asignar los trabajos, dar

seguimiento a tickets, elaborar presupuesto, asegurarse de que se cumplan las políticas de
seguridad, y reportar toda incidencia.

Salud: En general y por el tipo de actividad todos gozan de buena salud, sin identificar algún
padecimiento o enfermedad crónica degenerativa.

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Sistema de comunicación: es jerárquico, bilateral y existe la escalación.
Clima laboral: Existe el compañerismo a un que a veces abusan de su confianza.
Motivación: Económica.
Plan de vida: estabilidad Económica.

Recepcionistas: este grupo se compone solo de mujeres de mediana edad.

Liderazgo: todas las recepcionistas tienen a su cargo personal de paquetería y son las
encargadas de asignar Tickets a las diferentes áreas de Facilities, tienen cierta autonomía
con apego a políticas de accesos y seguridad en el trabajo, encargadas de reportar que
identifiquen desde su puesto de trabajo.

Sistema de comunicación: es jerárquico, bilateral y existe la escalación.

Clima laboral: Normalmente es cordial.
Motivación: Económica.
Plan de vida: estabilidad Económica, aspiran a Jubilación.

Estrategias de atracción y retención:

 Realizar actividades de integración

 Reuniones de trabajo para escuchar sus propuestas de mejora
 Reconocimiento de sus logros en resultados de encuestas de calidad
 Reforzar el buen clima laboral
 Concientizar a los más jóvenes para apoyar al personal de mayor edad