GESTIÓN DE

LAS
EMOCIONES
Capítulo 5, Robbins
 LAS EMOCIONES SON RESPUESTAS
PSICOFISIOLÓGICAS A UN ESTÍMULO
emociones y estados de
ánimo ESTADO
Las emociones son EMOCI0N
sentimientos intensos S DE
ES
que se dirigen hacia
alguien o algo. Los
Las ocasiona un
evento específico
ÁNIMO
Causa general y poco
clara
Estados de ánimo son Duran más que las
Duración breve
emociones (horas o
(segundos o minutos)
sentimientos que suelen días)
Son numerosas y
Son más generales
ser menos intensos que específicas
No cuentan con
las emociones y que Se acompañan de
expresiones
expresiones faciales
distintivas
con frecuencia surgen Orientadas a la Son de naturaleza
sin que un evento acción cognitiva

específico los estimule.

 ENOJO
ENERGÍA
HACIA EL
EXTERIOR

ALEGRÍA TRISTEZA
ENERGÍA
HACIA EL
INTERIOR

MIEDO
RUEDA DE LAS EMOCIONES (ROBERT PLUTCHIK)
ESTADOS de ánimo (AFECTOS)
básicos
Una forma de clasificar las emociones
es como positivas o negativas. Las
emociones positivas, como la alegría y
la gratitud, expresan una valoración o
un sentimiento favorable. Las
negativas, como la ira o la culpa,
expresan lo opuesto. Hay que tener en
cuenta que las emociones no son
neutrales. Al agrupar las emociones en
las categorías positiva y negativa, se
convierten en estados de ánimo
porque ahora las consideramos en
forma más general que particular.
 Personali
dad
Género Día y hora

FUENTES DE
LAS
Edad Clima
EMOCIONES
Y ESTADOS
DE ÁNIMO
Ejercicio Estrés

Actividade
Sueño
 Todo empleado realiza un trabajo físico e intelectual cuando pone en acción
sus destrezas corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo. Pero
los empleos también requieren trabajo emocional, que es la expresión que
un individuo hace de las emociones que desea la organización durante las
transacciones interpersonales en el escenario laboral.
El verdadero reto surge cuando los individuos tienen que proyectar una
emoción mientras sienten otra. Esta discrepancia se denomina disonancia
emocional. Las emociones experimentadas son las emociones reales
del individuo, a diferencia de las emociones manifestadas, que son las
que la organización requiere que los individuos demuestren y que
considera adecuadas para un puesto de trabajo; no son innatas sino
Trabajo que se aprenden.

emocional
Mostrar emociones falsas requiere que se supriman las que
en realidad se sienten. La actuación superficial consiste en
esconder los sentimientos más íntimos y modificar las
expresiones faciales en respuesta a las reglas de
demostración.
La actuación profunda consiste en tratar de modificar los
verdaderos sentimientos profundos de alguien de acuerdo
con las reglas de demostración.
La actuación superficial trata con las emociones
manifestadas, y la actuación profunda, con las
experimentadas. Las investigaciones demuestran que la
actuación superficial genera más estrés en los empleados,
ya que implica la negación de sus emociones reales.
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
Modelo que sugiere
que los eventos en
el lugar de trabajo
ocasionan
reacciones
emocionales en los
empleados, las
cuales influyen
después en sus
actitudes y
comportamientos
laborales.
Principios de la teoría de los eventos
afectivos
1. Un episodio emocional en realidad consiste en una serie de experiencias
emocionales activadas por un único evento, que contiene elementos de ciclos de
emociones y de estados de ánimo.
2. Las emociones actuales influyen en la satisfacción laboral en cualquier
momento dado, en conjunto con la historia de las emociones que rodean el evento.
3. Como los estados de ánimo y las emociones fluctúan con el tiempo, también
varía su influencia sobre el desempeño.
4. Es común que las conductas activadas por emociones sean de corta duración y
muy variables.
5. Debido a que las emociones, incluso las positivas, tienden a ser incompatibles
con los comportamientos que requiere un puesto de trabajo, no es raro que tengan
influencia negativa en su desempeño laboral.
Inteligencia emocional (Daniel
Goleman)
La inteligencia emocional (IE) Percepción de
es la capacidad para: las emociones
CONCIENCIA
propias y de los
1. Reconocer las emociones demás
propias y las de los demás
Comprensión
2. Entender el significado de del significado
esas emociones COGNICIÓN de las
3. Regular las propias emociones
emociones según un
modelo en cascada ESTABILIDAD Regulación de
EMOCIONAL las emociones