Las emociones y los estados
de ánimo
¿Qué son las emociones y los
estados de ánimo?
Afecto
Amplia gama de sentimientos que experimentan
los seres humanos.
Emociones
Sentimientos intensos que están dirigidos hacia
alguien o algo.
Emociones morales
Emociones que tienen implicaciones morales.
Afecto positivo
Dimensión del estado de ánimo que en el
extremo superior incluye emociones positivas
específicas como entusiasmo, vehemencia y
euforia.
Afecto negativo
Dimensión del estado de ánimo que en el extremo
superior incluye emociones como nerviosismo,
estrés y ansiedad.
Tendencia a la positividad
Tendencia de la mayoría de los individuos a
experimentar un estado de ánimo ligeramente
positivo, si hay una aportación igual a cero.
Estado de ánimo
Sentimientos que suelen ser menos intensos que
las emociones y que carecen de un estímulo
contextual.
Fuentes de las Teoría de los eventos
emociones y de los Trabajo Emocional afectivos
estados de ánimo
Trabajo emocional Teoría de los eventos afectivos (TEA)
Intensidad afectiva
Situación en la cual un individuo expresa emociones Modelo que sugiere que los eventos en el
Diferencias individuales en la fuerza con
que se desean en la organización, durante las lugar de trabajo ocasionan reacciones
que las personas experimentan sus
interacciones personales en el trabajo. emocionales en los empleados, las cuales
emociones.
influyen después en sus actitudes y
Emociones experimentadas comportamientos laborales.
Emociones que realmente siente un individuo.
Correlación ilusoria
Tendencia de las personas a asociar dos
eventos cuando en realidad no existe Emociones manifestadas
conexión alguna entre ellos. Aquellas que una organización requiere que sus
empleados demuestren por considerarlas adecuadas
para puestos de trabajo determinados.
Actuación superficial
Esconder los sentimientos más profundos y limitar las
expresiones emocionales en respuesta a las reglas de
demostración.
Actuación profunda
Tratar de modificar los verdaderos sentimientos más
íntimos con base en las reglas de demostración.
Disonancia emocional
Inconsistencia entre las emociones que las personas
sienten y las que proyectan.
Conciencia plena
Evaluación objetiva y deliberada de la situación
emocional en el momento.
 Las emociones y los estados de
ánimo

Inteligencia Regulación emocional Aplicaciones de las emociones

emocional y los estados de ánimo al CO
Inteligencia emocional (IE) Influencias y resultados de la regulación Contagio emocional
Capacidad para detectar y emocional Proceso mediante el cual las emociones de las
manejar los indicios y la El ambiente del centro laboral afecta la tendencia de un personas son causadas por las emociones de otros.
información referentes a las individuo a utilizar la regulación emocional. En general, la
emociones. diversidad en los grupos de trabajo aumenta la
probabilidad de que sus miembros regulen sus emociones.
Algunos de los factores que influyen en las
emociones / los estados de ánimo y en
Técnicas de regulación emocional muchos aspectos del comportamiento
1 La actuación superficial, o literalmente “poner la cara” de organizacional, son :
una respuesta adecuada ante una situación determinada.  Selección
Sin embargo, la actuación superficial no cambia las  Toma de decisiones
emociones.  Creatividad
2 La actuación profunda, otra de las técnicas ya descritas,  Motivación
representa un costo psicológico menor que la actuación  Liderazgo
superficial, ya que el empleado trata realmente de
 Negociación
experimentar una emoción específica.  Servicio al cliente
3 La supresión emocional, es decir, eliminar la respuesta  Actitudes hacia el trabajo
emocional inicial ante las situaciones. Al parecer, esta
 Conductas desviadas en el lugar de trabajo
respuesta facilita el pensamiento práctico a corto plazo.
 Seguridad y lesiones en el trabajo

Ética de la regulación emocional

En un extremo del continuo, algunas personas
argumentarían que controlar sus emociones es poco ético
debido a que requiere de cierto grado de actuación. En el
otro extremo, otros afirmarían
que todas las emociones deben controlarse para adoptar
un enfoque desapasionado.