ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Monalisa S.

COMPONENTE: Indicadores Da Qualidade

PROFESSOR: Claudete Batistella

ATIVIDADE Nº: ACI (Atividade Compensatória de Infrequência)

Centro De Educação Profissional Senac Alagoinhas

Alagoinhas – BA

09/2023
 RECUPERAÇÃO
(Atividade Compensatória De Infrequência)

Utilizando-se dos conhecimentos adquiridos ao longo do componente curricular,

elabore um projeto de um sistema de indicadores para a empresa que você
trabalha (ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando), utilize 03
(três) processos que necessitem de melhorias. Apresente este projeto, de acordo
com o modelo disponível na Parte 1, da Semana 05 de estudos, (semanas 5 e 6 –
projeto completo) do conteúdo disponível no AVA – Ambiente Virtual de
Aprendizagem.

Lembre-se de que será importante você contemplar, no desenvolvimento do

projeto, os 7 passos para a montagem do sistema de indicadores. São eles:

 1º Identificação dos processos;

 2º Mapeamento dos processos (descrever as etapas em que ocorrem cada
processo);
 3º Alinhar os processos em questão com o planejamento estratégico da
empresa e colher dados de desempenho (indicar quais os indicadores
poderão ser utilizados em cada um dos processos apresentados por você
nesta tarefa);
 4º Definir metas e objetivos da organização;
 5º Envolver todos na busca dos objetivos (descrever de que forma você
envolverá a todos os colaboradores neste projeto);
 6º Tomar decisões e agir com foco na melhoria contínua (quais
ferramentas de qualidade você poderá utilizar para garantir a melhoria
continua do processo?);
 7º Acompanhar e controlar periodicamente o processo (quais as
ferramentas, você, enquanto técnico em qualidade, poderá utilizar para
acompanhar a melhoria destes processos?).

INTRODUÇÃO

O sistema de indicadores é usado para gerenciar projetos, permitindo

acompanhar, avaliar e controlar. Entende-se que o sistema de indicadores serve
para acompanhar se um projeto esta saindo conforme ou não conforme. Através
dos estudos da aula 5 e 6 entendemos que o projeto se basea em 7 passos e
iremos aplicar nessa atividade.

DESENVOLVIMENTO

 1° Identificação Do Processo;
RH; Compras; Produção.

 2° Mapeamento Dos Processos

2.1 Processo de RH

- Entrada: recrutar e selecionar, treinamento, renumeração e benefícios.

- Saída: funcionário capacitado.

- Recursos necessários: telefones, questionários, profissional capacitado na

área de RH.

- Objetivo do processo: atrair talentos, contratar e capacitar colaboradores,

com o objetivo de atender as necessidades de todos os processos da
organização.

- Método: contratar profissionais, para atrair valores à empresa gerando

produtividade e qualidade em seus produtos.

- Infraestrutura: telefone, e-mail, sala. Indicadores: indica a necessidade de

contratar e índice de produtividades.

- Indicadores: indica a necessidade de contratar e o índice de produtividade.

2.2 Processo de Compras

- Entrada: necessidade de compor estoque, emissão de ordem de compras,

programação de pedidos.

- Saída: shampoos, sabonetes líquidos, condicionadores.

- Recursos necessários: alta demanda de produção, estoque baixo.

- Objetivo do processo: suprir matéria-prima, insumos uso e consumo para a

fabricação de produtos.

- Método: analisar custos nos mercados, garantir bons relacionamentos com

fornecedores.

- Infraestrutura: sala, computadores, telefones, matérias-primas insumos.

- Indicadores: custos fixo, índice de comparação entre o volume total de

vendas e volume total de aquisições.

2.3 Processo de Produção

- Entrada: matéria prima, mão de obra, máquina, peça, treinamentos.

- Saída: bolsas sapatos, sandálias.

 - Recursos necessários: mão de obras funcionários qualificados. Maquinas,
matérias primas e qualidade.

- Objetivo do processo: Conjunto de atividades que busca a elaboração de um

produto com qualidade que garante a satisfação de seus consumidores.

- Método: manter uma taxa de produção estável durante a variação do nível

do estoque para satisfazer a demanda.

- Infraestrutura: sala (setores separados) telefone (ramais) computadores,

sistema que auxiliar na contagem de produção.

- Indicadores: porcentagens de funcionários trabalhando, gráfico de contagem

de produção, custos.

 3° Alinhar Os Processos

Esse processo irá auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, ou seja, o RH irá
contratar talentos e mantê-los na empresa para que possa valorizar a
organização. O setor de compras irá definir os custos e prazos sendo assim, o
indicador ideal será o KPI fazendo assim a medição dos níveis de desempenho e
sucesso da organização. Já processo de produção irá evitar alguns problemas
como demandas excessivas, manter sempre balanceado o estoque, garantir boa
qualidade para assim satisfazer o consumidor.

 4° Definir Metas E Objetivos

Processo de RH

Garantir boa relação de trabalho entre funcionário e empresa desde o momento

de contratação ate o desligamento. Atenta ao turnover (rotatividade de
pessoas)Definir missão visão e valores. Manter uma meta de contração durante 6
meses (ex.: de meta).

Processo de Compra

Garantir boa relação com os fornecedores desde a emissão de pedido até a

entrega do mesmo; pesquisar valores, definir prazos e acompanhar entregas;
Aplicar uma meta de prazo com os fornecedores para a entrega do produto.

Processo de Produção

Treinar equipes para bater metas de produtividade; garantir qualidade em seus

produtos; desenvolver bons relacionamentos entre colaboradores.

 5° Envolver Todos Na Busca Objetivos

Os processos organizacionais são dependentes das pessoas, sendo assim, essas
pessoas devem estar integradas com o propósito da organização. Para envolver
todos na busca de objetivos devemos aplicar alguma reunião semanal para que
todos possam opinar, a fim de melhorar o processo, e também aplicar um mural
informativo para que os colaboradores esteja por dentro na inovação da
empresa.

 6° Tomar Decisões E Agir Com Foco Na Melhoria Contínua

Através dos dados obtidos desses processos o gestor, técnicos junto com a
direção, da empresa pode e deve tomar decisões para melhorar ainda mais esses
processos, e se por acaso os resultados fiquem abaixo das metas, as informações
tirada desses processos, servirão de base para um plano de ação.

 7° Acompanhar E Controlar Periodicamente

Integrar os resultados de todos os processos para acompanhá-los

periodicamente, podendo usar a ferramenta 5W2H em cada processo citado,
onde utilizaremos questões para compor planos de ação de maneira rápida e
eficiente garantindo assim foco nos resultados planejados, e gerar maiores
números de oportunidades de melhorias e melhores desempenhos empresarial
através das ações tomadas.

Conclusão

Nessa atividade, compreende-se diversos conceito sobre o sistema de indicadores

da qualidade e o quanto a implementação desse sistema é importante e
essenciais para monitorar e controlar a eficiência dos processos. Os indicadores
oferecem a possibilidade de uma visão rápida e simples da qualidade de um
produto ou de um serviço, ajudando assim na melhoria em todos os processos
dentro da organização.