CLIENTES

12-julio-2023

CARACTERÍSTICAS
Para ofrecer una atención y
servicio personalizado y
conseguir la adecuación de los
productos a las demandas de los
clientes, necesitamos recopilar
datos demográficos, sociológicos,
psicológicos, etc., que definan
sus necesidades, expectativas y
demandas.

Instrumentos de Características del

valoración cliente
Utilizaremos para ello
distintos instrumentos de
Atención y servicio
valoración como pueden ser
personalizado
las entrevis tas personales, las
encuestas, etcétera.

FACTORES QUE DETERMINAN EL PERFIL DEL CLIENTE

Debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿qué aspectos del cliente debemos
conocer para mejorar nuestros productos y servicios y prosperar en el mercado?

Todos los clientes son distintos; sus características

vienen determinadas por diversos factores, entre ellos:

Demográficas, sociológicas y psicológicas.

SOCIOLÓGICAS
DEMOGRÁFICAS
Clase social
Nivel de ingresos
Formación
Edad
Tipos de compras que realiza
Servicios que utiliza
Sexo
Frecuencia y horario de compra
Localidad PSICOLÓGICAS
Estilo de vida
Actitudes
Motivaciones
Aprendizaje o conocimiento de
los productos
Propuesta:

Agilizar procesos con tecnología

Disminuir tiempos de espera
Escuchar a los clientes
Fomentar la empatía
Calidad firme sobre los productos