EJERCICIO PRÁCTICO: ANÁLISIS DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS

¡Apreciado Estudiante!

La empresa TuZapato diseña, fabrica, vende online y distribuye zapatos para hombre.

Las oficinas generales y fábrica están ubicadas en la ciudad de Bucaramanga (Colombia); los
diseños son realizados de acuerdo con las tendencias en moda italianas; la venta se realiza a través
de página web y tiene una alianza estratégica con la empresa TuCorreo, para llevar los productos
al cliente final, en Colombia.

La empresa es familiar; recientemente, el hijo del dueño en un semestre de la universidad, realizó

un trabajo de identificación de necesidades del cliente, aplicando una encuesta, encontrando que
a los clientes les interesa, en un nivel de importancia de mayor a menor:

- Diseños más modernos y menos tradicionales.

- Cumplimiento de fechas de entrega.
- Información inmediata sobre la ubicación del producto.
- Atención oportuna de reclamos.
- Uso de pagos PSE, no solamente tarjetas de crédito.

Y los siguientes puntos fueron resaltados como positivos:

- Excelente calidad de las materias primas.

- Facilidad de navegación en página web para ver catálogos.
- Buenos precios.
- Campañas sociales para donación de zapatos viejos.

Te han contratado para diseñar el SGC de la empresa TuZapato, basado en la norma ISO
9001:2015. Con el fin de determinar el contexto y análisis de partes interesadas de la
Organización, el Gerente te ha pedido que lleves una propuesta para trabajar sobre está.

FORMATO ANÁLISIS DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS:

 INTERNO EXTERNO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Aumento en la producción y en las Varias líneas de producción

ventas
Crear un app para ventas on line
POSITIVO

Punto en el mercado
Revisión del precio del producto para que
Calidad del producto sea asequible para cualquier persona

Atención al cliente

DEBILIDADES AMENAZAS

Encontrar personal calificado para el Tener el material para la producción

trabajo
Precios de la competencia
NEGATIVO

Precio de la inversión
Falta de experiencia para la creación
Formas de publicidad durante la producción

Medios para las ventas

PARTE NECESIDAD / EXPECTATIVA ¿SE ¿CÓMO?

INTERESADA TRABAJA?

INTERNA Contratación Tener personal que conozca el si Crear convenios

de personal mercado que este enfocado con entidades que
en el producto que tenga les permita al
estrategias personal
actualizarse en
tendencias, ventas,
producción

Ventas Precios stadard de acuerdo al si Revisar el costo de

mercado la producción,
publicidad, venta,
entrega y demas

Atención de Buscar oportunidades de si Acompañar al

 los clientes negocio cliente desde su
compra hasta la
entrega del
producto

EXTERNA Competencia Malas practicas en el mercado si Ser buen

que puede afectar mis ventas competidor con
una excelente
producción

Materias Que no haya existencia, que si Crear sus propias

primas se debe depender de una sola materias primas,
empresa para la compra de las tener varios
mismas proveedores