Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio.

AA2-EV01

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio AA2-EV01

Laura Peralta Dávila

Instructora: Helena Margarita Piñeros Osorio
Contratación y Afiliación a Seguridad Social En El Entorno Laboral
(2842722)
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Valledupar, César
2023
Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

PROCESO DE VINCULACIÓN LABORAL DE UN CANDIDATO PARA EL PUESTO

DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El presente informe tiene como finalidad conocer y explicar los pasos integrados en el

proceso administrativo de vinculación y contratación laboral de un empleado para el cargo

de atención al cliente de una empresa solicitante, además de las distintas entidades

correspondientes a la afiliación a la seguridad social según el reglamento colombiano.

1. Reclutamiento y selección

1.1 Identificación de la necesidad:

Cuando dentro de la empresa se da un aumento de flujo de clientes es indispensable

que se proteja la experiencia del cliente en cuanto a la atención recibida, produciendo el

crecimiento organizacional, por lo cual se hace indispensable que de ser necesario se

responda a esta necesidad iniciando un proceso de contratación de personal para

expandir la atención al cliente al nivel satisfactorio conforme a la necesidad

identificada, lo cual permitirá más adelante definir qué tipo de contrato se empleará,

según el tiempo que se requiera para el mismo.

1.2 Análisis del perfil y publicación de la oferta de empleo:

Una vez identificada la necesidad de personal que se está presentando en la

organización, se debe definir el perfil requerido para el puesto de atención al cliente, el

cual debe acercarse lo mayor posible a las metas que quiera lograr el empleador desde

ese cargo, posterior a eso, se lleva a cabo la publicación de la oferta laboral y la

vacante.
Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

1.3 Proceso de preselección y/o selección:

En esta etapa las herramientas o métodos serán establecidos por la empresa para

seleccionar así el perfil que más se ajuste a lo solicitado, sin embargo para que sea más

efectivo es importante que durante la convocatoria laboral se reciban las hojas de vida,

se revise el cumplimiento del perfil que se necesita o se desea, por lo que se programan

entrevistas, pruebas psicotécnicas, evaluación de habilidades-conocimientos y se

corrobora la información suministrada, conforme lo que se espera para el cargo.

2. Oferta de empleo y contrato laboral

2.1 Oferta de empleo

Luego de haber aplicado el proceso establecido para la selección, el cual se puede

resumir en:

- Presentación y revisión de hojas de vidas de los candidatos.

- Evaluación de resultados y perfiles.

- Elección del candidato ideal.

Se le presenta al candidato la oferta de empleo, en donde se le explica de manera

detallada los términos y condiciones de trabajo establecidos por la empresa, el salario,

horario de trabajo, ubicación, beneficios, bonificaciones, vacaciones y demás aspectos

pertinentes.

2.2 Elaboración del contrato laboral

Si ambas partes (candidato-empleador) están de acuerdo con los términos de la

oferta de empleo establecida, se procede a la elaboración del contrato, donde se realiza

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

la citación para la revisión del mismo, donde el candidato debe llevar todos los

documentos que le sean requeridos, el contrato generalmente lo realiza el abogado de la

empresa, y se detalla de manera clara y completa los términos de la oferta laboral,

generalmente con:

• Información del empleado y empleador.

• Cargo/labores a desempeñar, responsabilidades, horario de trabajo, descansos,

términos y condiciones afines al empleo.

• Salario, bonificaciones, beneficios, métodos de pago, fechas y frecuencia de pago

según se haya convenido.

• Duración del contrato o tipo de contrato (fijo, indefinido, por obra y labor, u

ocasional)

• Se establecen las cláusulas de permanencia, terminación de contrato, condiciones de

preaviso y demás.

• Políticas y reglamento interno de la empresa, así como las políticas establecidas por

la ley colombiana sobre la confidencialidad y el manejados de los datos desde

atención al cliente, y el comportamiento como empleado.

Luego de que ambas partes firmen el contrato, cada uno debe quedarse una copia.

3. Afiliación a la seguridad social

Luego de realizar el proceso de contratación y establecerse el tipo de contrato a

emplear se procede a efectuar por parte de la empresa la afiliación a la seguridad social

del nuevo empleado.

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

Esta dependerá del tipo de contrato que se haya fijado, sin embargo, si se establece

una relación laboral por contrato fijo, indefinido, por obras y labor u ocasional, es

obligatorio que la empresa realice la afiliación a:

3.1 Afiliación a entidad promotora de salud:

3.2 Afiliación a administradora de riesgos laborales: Se debe realizar un día antes que

el empleado ingrese a laborar para poder garantizar su cobertura, y se debe tener

claro el nivel de riesgo que desempeña desde su cargo para que así la empresa

realice el aporte correspondiente.

3.3 Afiliación a caja de compensación familiar: Esta se realiza con el fin de mejorar

las condiciones laborales y económicas de los trabajadores colombianos, accediendo

a diversos tipos de beneficios.

3.4 Afiliación a administradora de fondo de pensiones y cesantías: Para llevar a cabo

este proceso de afiliación a la seguridad social son requeridos unos documentos por

el área de talento humano, los cuales son:

- Contrato firmado.

- Documento de identidad.

- Certificado de afiliaciones.

- Hoja de vida

4. Registro y documentación

A continuación se enumeran los documentos legales generalmente solicitados tanto para

formalizar el contrato como la afiliación a la seguridad social

4.1 Documentación legal

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

El candidato seleccionado para contratación, debe aportar una lista de documentos

para el proceso de contratación y afiliación, los cuales reposaran en su historial laboral,

estos son:

• Documento de identidad del trabajador: CONTRATO y AFILIACIÓN

• Certificado de estudios de hijos mayores de siete años para subsidio de la caja de

compensación: AFILIACIÓN

• Libreta militar (Opcional.): CONTRATO.

• Certificados de estudios: CONTRATO.

• Certificaciones laborales: CONTRATO.

• Certificados de antecedentes judiciales y de policía, procuraduría, contraloría,

RNMC: CONTRATO.

• Recomendaciones personales o familiares: CONTRATO.

• Licencia de conducción si es la razón de ser del cargo: CONTRATO.

• Foto del trabajador (Opcional): Contrato.

• Tarjeta profesional si se requiere para ejercer la profesión: CONTRATO.

• Licencias de trabajo si se requiere para ejercer la profesión: CONTRATO.

• Hoja de vida actualizada: AFILIACIÓN Y CONTRATO.

• Certificado de EPS: AFILIACIÓN.

• Certificado de Fondo de Pensiones: AFILIACIÓN.

• Certificado de Fondo de Cesantías: AFILIACIÓN.

• Certificado de cuenta bancaria de nómina: CONTRATO.

• Certificado de vacunas - si es requisito para ejercer: CONTRATO.

• Certificados y cursos especiales según corresponda cada cargo: CONTRATO.

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

5. Orientación y capacitación

Este paso es opcional en muchas organizaciones y dependerá del cargo a ejercer, en

el caso de atención al cliente abordado, es importante que al ingresar el nuevo empleado

se le brinde orientación y capacitación especifica de sus labores a desempeñar, pues si

bien hay tareas generales a cumplir, varían de una empresa a otra según su reglamento,

misión y visión, así como la necesidad que se haya identificado al publicar la oferta de

empleo, esto permitirá tener un empleado orientado hacia las metas de la empresa, la

satisfacción de los logros, la experiencia del cliente y el ágil desenvolvimiento del

empleado.

CONCLUSIÓN

Luego de la revisión y explicación del proceso de vinculación laboral y afiliación a

la seguridad social según la normativa colombiana para el cargo de Atención al Cliente

como respuesta a la necesidad identificada para la organización planteada, se puede

concluir que el ejercicio realizado se llevó a cabo desde las regulaciones establecidas.

La empresa llevo a cabo el proceso de publicación de la vacante, revisión de los perfiles

candidatos, análisis y selección del candidato más optimo, se procedió a la realización

del contrato teniendo presente lo establecido por el código sustantivo del trabajo y la ley

100 de 1993, y la correspondiente afiliación a la seguridad social.

Es importante mencionar que esto se debe realizar desde la transparencia y

formalidad, independientemente si el contrato es verbal o escrito, dándosele la

importancia correspondiente a lo que implica la contratación por parte de una

organización y la seguridad del empleado, dejando en conocimiento las

Informe del proceso de vinculación laboral según el caso de estudio. AA2-EV01

responsabilidades, derechos y deberes que involucran a ambas partes. Pues el trabajar

en una organización va dirigido al cumplimiento de la misión y la visión de la empresa,

que se alcancen los logros propuestos desde la contribución, el trabajo en equipo, el

liderazgo, la gestión, organización, capacitación y el beneficio mutuo para que se

desempeñen las funciones con eficiencia, siempre velando por el bienestar.