UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE

TABASCO: UNIDAD ACADÉMICA TAMULTÉ DE LAS

SABANAS, CENTRO TABASCO.

MATERIA:
PLANEACIÓN DIDÁCTICA LICENCIATURA:
LENGUA Y CULTURA
DOCENTE:
CARLOS ENRIQUE MORALES SEMESTRE:
GUZMAN 6TO

NOMBRE DEL ALUMNO: FECHA DE ENTREGA:

ROBERTO CARLOS RAMOS GARCÍA 26/02/2024

ACTIVIDAD:
2 ACTIVIDAD LOS SISTEMAS DE
CALIDAD
 LOS
SISTEMAS
DE
CALIDAD
LAS TRES METODOLOGÍAS
BÁSICAS DE CALIDAD SON:
1 3

Total Quality 2 Cero defectos.

Management Creada por
(TQM). En Philip Crosby.
español
Control Total Mejora
de Calidad continua.
(CTC) cuyo Propuesta por
creador es el doctor
Kaoru Edwards
Ishikawa. Deming
ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL
DE CALIDAD

Para Kaoru Ishikawa, el

Control Total de Calidad
(CTC), o TQM (Total Quality
Management), puede definirse
como “un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo y
mejoramiento de calidad
realizados por los diversos
grupos en una organización de
modo que sea posible producir
bienes y servicios que
satisfagan a los clientes”.
SEIS SON LAS CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN
EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD TRADICIONAL:
1 2 3

Control de calidad en Capacitación Círculos de Control

toda la empresa; y educación. Total de Calidad.
participación de todos
los miembros de la
organización.

4 5 6
Auditoría de calidad. Utilización de Actividades de
métodos estadísticos. promoción del Control
Total de Calidad a
escala nacional.

Practicar el Control Total de Calidad es

“desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea
el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”.
 DEMING Y EL
MÉTODO DE
MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD Íntimamente relacionado con el Control
Total de Calidad está el método
Deming, también conocido como el
proceso de mejoramiento de la calidad
o mejora continua.
El doctor Edwards Deming fue quien
introdujo en Japón los métodos de
Control Estadístico de Calidad después
de la Segunda Guerra Mundial; de
hecho, la cultura de calidad japonesa
tuvo como fundamento el control
estadístico propuesto por él.
El doctor Deming bautizó esta filosofía
como Los catorce puntos.
1. Ser constante en el 2. Adoptar la nueva
propósito de mejorar los filosofía de absoluto 3. Eliminar prácticas
productos y los ser rechazo a permitir de inspección masiva.
vicios. defectos.

En lugar de que el Normalmente, las

Es necesario olvidar la
objetivo primordial de organizaciones
tolerancia frente a un
una empresa sean las inspeccionan un
trabajo deficiente y un
utilidades, hacer dinero, producto cuando sale
mal servicio.
su finalidad debe ser de la línea de
permanecer en el producción o en etapas
mercado y proporcionar importantes. La calidad
empleo por medio de la no se logra mediante la
innovación, la inspección, sino con el
investigación y el mejoramiento del
constante proceso.
mejoramiento.
El doctor Deming bautizó esta filosofía
como Los catorce puntos.
4. Acabar con la práctica 5. Mejorar 6. Ofrecer
de adjudicar contratos de continuamente y por
compra basándose
capacitación en el
exclusivamente en el
siempre el sistema de trabajo en todos los
precio. producción y de servicio. niveles.

Los departamentos de La gerencia está Con cuerda con

compras eligen al obligada a buscar Ishikawa en que la
proveedor que ofrezca continuamente la calidad empieza con
el precio más bajo; lo manera de reducir el educación y termina
que conduce a la desperdicio y de con educación.
adquisición de mejorar la calidad
materiales de baja siempre.
calidad. Deberían en
cambio, buscar la mejor
calidad.
El doctor Deming bautizó esta filosofía
como Los catorce puntos.
9. Derribar las barreras
7. Dar a conocer cómo 8. Impulsar las que haya entre distintos
hacer bien el trabajo. comunicaciones y la departamentos y las
productividad. áreas de staff.

El trabajo de un La pérdida económica La única manera de

supervisor no es decirle producida por el temor incrementar la calidad
al personal qué hacer o es impresionante. Para es mediante un sistema
castigarlo, sino mejorar la calidad y la integral donde participe
orientarlo. Proporcionar productividad es toda la em presa.
ayuda por medio de necesario que la gente
métodos para hacer se sienta segura,
mejor su trabajo. mediante la
comunicación y
retroinformación
continuas.
 El doctor Deming bautizó esta filosofía
como Los catorce puntos.
10. Eliminar los slogans, las 11. Utilizar métodos 12. Derribar las barreras
exhortaciones y los estadísticos para mejorar que impiden el sentimiento
carteles. continuamente la de orgullo que produce un
productividad y la calidad. trabajo bien hecho.

Con mucha frecuencia

Éstos nunca le sirvieron
a nadie para hacer un
buen trabajo; piden
aumentar la
productividad, pero no
enseñan cómo hacerlo.
Deming pro pone que
para mejorar la calidad
se requiere
capacitación más que
carteles
motivacionales.
La capacitación en el la actitud equivocada
uso de herramientas de los supervisores, los
estadísticas para equipos defectuosos y
mejorar la calidad es los materiales
indispensable. deficientes constituyen
un obstáculo. Es tas
barreras deben
eliminarse.
El doctor Deming bautizó esta filosofía
como Los catorce puntos.
13. Establecer un vigoroso programa de
educación y de reentrena miento.
Entrenamiento en todos los niveles
para el empleo de los nuevos
métodos, incluyendo el trabajo en
equipo y las técnicas estadísticas.
14. Tomar medidas para lograr
la transformación.
La gerencia deberá adoptar un
compromiso permanente con la
calidad. Se requiere un equipo de
altos ejecutivos con un plan de
acción para lograr la calidad. Se
requiere el compromiso de todos los
niveles de la organización.
CROSBY Y LA
FILOSOFÍA
CERO
DEFECTOS Para Philip Crosby, el proceso de
calidad debe partir de un compro miso
de la alta dirección, y de una filosofía
en la cual todos los miembros de la
organización comprendan sus
propósitos, que le concedan al
personal la oportunidad de vivir con
dignidad, al brindarle un tra bajo
significativo y un ingreso suficiente.
Para la implantación de la filosofía cero defectos
Crosby propone catorce pasos:
1 2 3
Equipo para el Medición.
Compromiso de la mejoramiento de la
dirección calidad.

4 5 6

Crear conciencia Acción correctiva.

Costo de la calidad sobre la calidad.

7 8 9

El día cero defectos

Planear el día cero Educación al
defectos. personal.
 10 11

Fijar metas Eliminar las causas

de error.

12 13

Reconocimiento Consejos de
calidad.

14

Repetir todo el
proceso