SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” Versión: 1

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHIA

REGIONAL CUNDINAMARCA Página: 1/2

CUNDINAMARCA

SERVICIO AL CLIENTE
DATOS GENERALES

Centro de Formación: Centro de Desarrollo Agroempresarial

Regional / Seccional: Cundinamarca
Nombre Completo del Aprendiz: __________________________________
Nombre del Instructor: ALIRIO CALDERON RAMOS
Estructura Curricular: Técnico en Asistencia Administrativa
Fecha: abril de 2023

ACTIVIDAD - ENTREGABLE DE LA COMPETENCIA

Mis queridos aprendices los invito para que desarrollen esta actividad en equipos de proyecto,
este es el entregable de la competencia al proyecto.

1. ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO

DE SERVICIO Y NORMATIVA.

1.1. Generalidades de la empresa

1.1.1. Nombre de la empresa X
1.1.2. Logo de la empresa X
1.1.3 Slogan de la empresa X
1.2.4. Justificación. X
1.2.5 Misión del Proyecto. X
1.2.6 Visión del Proyecto. X
1.2 Manual de atención y servicio al cliente X
1.2.1. Alcance X
1.2.2. Objetivo del Manual (general y 3 específicos) X
1.2.4 Cultura del servicio al Cliente P
1.2.5 Portafolio de Servicio. Si Aplica. X
1.2.6 Encuestas de Satisfacción al Cliente (Interno y X
Externo) 5 PREGUNTAS POR CADA UNO.
1.2.7 Canales de Comunicación con el Cliente. X
1.2.8 Protocolo de Atención y Servicio al Cliente. X
(Telefónico, Cara a Cara y Correo Electrónico)
1.2.9. PQRSF Formato y Procedimiento de las PQRSF. X
1.2.10 Generar 4 estrategias de fidelización del cliente. X
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CUNDINAMARCA

SI TENEMOS CLARAS NUESTRAS REGLAS DE JUEGO... LA VIDA SE NOS CONVIERTE EN UN

MANANTIAL DE ALEGRÍAS. ACR/23

Que la existencia de cada uno de ustedes sea una fiesta.

Dios los bendiga.

ALIRIO CALDERON RAMOS.