Caso Práctico 1.

Ejercicios
Eres un community manager freelance y te llega un nuevo cliente, que te encarga la
gestión de sus redes sociales y la creación del contenido audiovisual para ellas. El
cliente posee una óptica en el centro de Zaragoza en la cual vende gafas graduadas,
gafas de sol, gafas deportivas para deportes de nieve, natación…, lentillas y accesorios
para su cuidado. También realiza revisiones visuales y otras pruebas complementarias.

La óptica tiene una imagen bastante moderna y renovada, y ofrece monturas de gafas
de marcas conocidas. También dispone de aparatos tecnológicos avanzados que les
permiten realizar todo tipo de pruebas.

El público objetivo de la óptica son personas desde los 18 años en adelante, aunque
vende gafas y monturas para todas las edades. Hemos de considerar que los niños de
0 a 18 no tienen recursos económicos para poder adquirir estos productos, por lo que
la publicidad sobre gafas para niños y adolescentes irán dirigidas a sus padres, que son
los compradores del producto.

La óptica se encuentra en Zaragoza, y no posee tienda on-line, solo página web y blog
donde promocionan su negocio. De momento solo desea vender a gente de la ciudad.

El cliente no posee ninguna red social creada con anterioridad, por lo que deberás
escoger tú los canales más adecuados para publicitar la óptica.

Para comenzar a trabajar con el cliente, primero deberás realizar un plan de Social
Media que te ayude a comprender más sobre el proyecto y a trazar una estrategia eficaz
para el logro de los objetivos propuestos.

El cliente desea conseguir una serie de objetivos con sus redes sociales. Principalmente
desea obtener una mayor visibilidad en Internet y aumentar sus ingresos gracias a la
captación de clientes en redes sociales.

El presupuesto que desea destinar el cliente para la gestión de sus redes es de 1.500
euros mensuales. De ahí partirá el sueldo del community manager y el pago de la
herramienta de monitorización escogida, además de los anuncios de pago.

1. Analiza la competencia a nivel local de la óptica y cómo trabajan ellos su estrategia

de redes sociales.
2. Infórmate más sobre el producto que vende. ¿Tiene algún producto de carácter
estacional? ¿Se diferencia su producto del de la competencia?
3. Conoce más sobre su público objetivo. Haz una pequeña lista con todas sus
características (poder adquisitivo, gustos personales, estado de salud, qué redes
sociales puede usar…)
4. Establece una serie de objetivos específicos para los objetivos generales
propuestos.

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5. Fija una serie de estrategias y acciones concretas para lograr los objetivos.
6. Escoge los canales más adecuados para llegar hasta el público objetivo.

Ejercicios
7. Realiza un calendario de contenidos que tenga una duración de dos semanas (no
tienes por qué publicar todos los días, puedes escoger el número de publicaciones
que consideres más apropiado).
8. Fija una serie de KPIs para monitorizar las acciones planteadas y comprobar si se
están cumpliendo los objetivos.
9. Escoge una herramienta para gestionar y monitorizar las redes sociales de la marca.
Busca en Internet y elige la que más adecuada te parezca según las redes sociales
escogidas y el presupuesto disponible.
10. Imagina que a un cliente se le han roto las gafas después del primer uso y comienza
a enviar mensajes negativos en redes sociales nombrando a la óptica. ¿Cómo
procederías en tal caso? Establece un pequeño protocolo en casos de crisis como
este.
11. Haz un reparto estimado del presupuesto fijado para abonar tus honorarios como
community manager, el pago de la herramienta de monitorización y las campañas
de pago en redes sociales.

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