Comunicación efectiva y directa

La comunicación efectiva es la habilidad de comunicarse directamente y

utilizar un lenguaje que tenga un gran impacto positivo en el otro.

La comunicación efectiva es la habilidad de comunicarse directamente y

utilizar un lenguaje que tenga un gran impacto positivo en el otro.

El parafraseo es una de las técnicas que ayuda al otro a tomar conciencia

y se da cuando el líder hace una síntesis de lo que el otro dijo, conectando
los puntos más importantes que se relacionen entre si y ayudándolo a ver
esta relación. Parafrasear es hacer un resumen de lo que se ha escuchado,
para validar que se está comprendiendo lo que el otro dice y para compartir lo
que se percibe de la situación. Si has escuchando activamente puedes
identificar cuáles son los elementos clave de la conversación y la relación
entre estos, y decirle a tu colaborador algo como: estoy escuchado que lo
que está sucediendo es X, que cuando X sucede se produce Y y que Y
está teniendo un impacto en Z, ¿es así?

Un líder que se comunica efectivamente, también interrumpe al otro y lo

ayuda a ir al corazón del asunto, cuando este se dispersa, siempre
interrumpiendo y en general comunicándose de forma respetuosa en la
que el otro se siente escuchado, validado y comprendido. Es por esto que
una comunicación efectiva no cae en generalizaciones, sarcasmos, juicios,
menosprecio o culpabilización. Por el contrario, el líder se comunica de
manera empática, y utiliza un lenguaje amable, compasivo y simple que el
otro pueda entender. Recuerdo una vez que estuve haciendo un shadow
coaching a un líder de equipo. Shadow coaching es cuando se acompaña al
líder a una reunión y después de manera privada se le da retroalimentación. Yo
lo acompañe a una evaluación de desempeño con uno de sus colaboradores y
recuerdo que durante la reunión mi cliente estaba utilizando siglas o acrónimos.
Al comienzo pensé que yo era la única que no sabía lo que significaban, pero al
ver la expresión del rostro de su colaborador me pareció verlo un poco perdido.
Sucede lo mismo con las palabras en inglés o en otros idiomas, muchas veces
usamos términos asumiendo que el otro sabe lo que significan y no siempre es
así, por eso es importante usar un lenguaje simple.

Otra herramienta que se puede utilizar son las metáforas, muchas veces el
uso de ellas ayuda a aterrizar una idea, o
incluso un sentimiento o una intuición de tal manera que se puede generar
más aprendizaje. Recuerdo una sesión de coaching con un cliente que me
decía que se sentía como un carro sin frenos, la imagen del carro sin frenos, en
el contexto de la conversación, fue útil para que yo comprendiera como se
sentía mi cliente y para él comprendiera lo que le estaba sucediendo.
uestionar, también es importante en la comunicación directa o
efectiva. Siempre dentro de los límites del respeto y la comunicación
asertiva y apreciativa, el líder cuestiona cuando es necesario. Esto es lo
que en coaching llamamos nombrar el elefante en el salón, y es el poder
mostrarle al otro aquello que está ahí, que no ha visto o que no quiere
ver. Por ejemplo, el líder le dice a su colaborador, quien a su vez tiene un
equipo a cargo: he observado que cuando un miembro de tu equipo no está de
acuerdo contigo te ofuscas y esto genera un ambiente de discordia en tu
equipo. ¿Tu como lo ves?