1.

Consumidor: Un consumidor es una persona o entidad que compra productos o

servicios para satisfacer sus necesidades o deseos. [Fuente: Kotler, P. & Keller, K. L.
(2016). Marketing Management. Pearson.]

2. Población: La población se refiere al conjunto completo de individuos o elementos

que son el foco de una investigación o análisis en marketing. Puede ser un grupo de
personas, empresas u otras entidades. [Fuente: Malhotra, N. K. (2017). Marketing
Research: An Applied Orientation. Pearson.]

3. Usuario: Un usuario es alguien que utiliza un producto, servicio o plataforma para

lograr un objetivo o satisfacer una necesidad específica.

4. Mercado: Un mercado es un grupo de compradores y vendedores que interactúan

para intercambiar bienes y servicios. [Fuente: Kotler, P. & Armstrong, G. (2008).
Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall.]

5. Fidelización: La fidelización se refiere a la estrategia de retener a los clientes

existentes y mantener su lealtad a una marca o empresa a través de incentivos,
recompensas y una experiencia positiva. [Fuente: Reichheld, F. F. (1996). The
Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard
Business Review Press.]

6. Retención: La retención se refiere al acto de mantener a los clientes actuales y

evitar que se vayan a la competencia. [Fuente: Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).
Marketing Management. Pearson.]

7. Marketing: Marketing es el proceso de planificar, ejecutar y gestionar actividades

relacionadas con la creación, comunicación y entrega de productos o servicios que
tienen valor para los clientes. [Fuente: American Marketing Association.]

8. Estrategia: Una estrategia es un plan de acción a largo plazo que se desarrolla

para lograr objetivos específicos en marketing y en otros campos. [Fuente: Porter,
M. E. (1996). What is Strategy? Harvard Business Review.]

9. Táctica: Las tácticas son acciones concretas que se implementan como parte de
una estrategia más amplia para alcanzar metas específicas en marketing.

10. Comportamiento: El comportamiento se refiere a las acciones, reacciones y

decisiones que toman los individuos en respuesta a estímulos de marketing y otros
factores. [Fuente: Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior.
Pearson.]

11. Cliente: Un cliente es una persona, empresa o entidad que adquiere productos o
servicios de una empresa a cambio de un pago. Un cliente puede ser una parte
fundamental en la relación empresa-cliente. [Fuente: Kotler, P., & Keller, K. L.
(2016). Marketing Management. Pearson.]

12. Gestionar: Gestionar se refiere al proceso de administrar y supervisar las

actividades, recursos y procesos de una empresa u organización con el objetivo de
alcanzar sus metas y objetivos. [Fuente: Drucker, P. F. (1974). Management: Tasks,
Responsibilities, Practices. Harper & Row.]

13. Big Data: Big Data es un término que describe conjuntos de datos
extremadamente grandes y complejos que superan la capacidad de las
herramientas de procesamiento de datos tradicionales. El análisis de Big Data se
utiliza en marketing para obtener información valiosa sobre el comportamiento del
cliente y las tendencias del mercado. [Fuente: McAfee, A., & Brynjolfsson, E. (2012).
Big Data: The Management Revolution. Harvard Business Review.]

14. CRM (Customer Relationship Management): CRM es una estrategia empresarial

y un conjunto de tecnologías diseñadas para administrar y mejorar las relaciones
con los clientes, lo que implica la recopilación, análisis y utilización de datos sobre
los clientes. [Fuente: Rigby, D. K., Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2002). Avoid the
Four Perils of CRM. Harvard Business Review.]

15. B2B (Business-to-Business): B2B se refiere a transacciones comerciales entre

empresas, en lugar de entre empresas y consumidores individuales. Es un modelo
de marketing que se centra en la comercialización de productos o servicios a otras
empresas. [Fuente: Hutt, M. D., & Speh, T. W. (2012). Business Marketing
Management: B2B. Cengage Learning.]

16. Competitivo: En un contexto de marketing, "competitivo" se refiere a la

naturaleza de la competencia en un mercado. La estrategia competitiva implica
cómo una empresa se posiciona en relación con sus competidores para ganar
ventaja. [Fuente: Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for
Analyzing Industries and Competitors. Free Press.]

17. Segmentación: La segmentación es el proceso de dividir un mercado en

segmentos más pequeños y homogéneos con el objetivo de adaptar las estrategias
de marketing a grupos específicos de clientes. [Fuente: Kotler, P. & Keller, K. L.
(2016). Marketing Management. Pearson.]

18. Posicionamiento: El posicionamiento se refiere a cómo una marca o producto es

percibido en la mente de los consumidores en relación con la competencia. Es una
estrategia para diferenciar una marca y crear una imagen específica en la mente de
los clientes. [Fuente: Ries, A., & Trout, J. (1981). Positioning: The Battle for Your
Mind. McGraw-Hill.]
19. Canal: Un canal de distribución es el medio a través del cual un producto o
servicio se mueve desde el fabricante o proveedor hasta el cliente final. Puede
incluir mayoristas, minoristas y otros intermediarios. [Fuente: Coughlan, A. T.,
Anderson, E., Stern, L. W., & El-Ansary, A. I. (2006). Marketing Channels. Prentice
Hall.]

20. Planificación: La planificación en marketing involucra la formulación de

estrategias y tácticas para alcanzar los objetivos de marketing de una empresa.
[Fuente: McDonald, M., & Keegan, W. J. (2002). Marketing Plans: How to Prepare
Them, How to Use Them. Butterworth-Heinemann.]
21. Alcance: El alcance se refiere a la cantidad de personas o audiencia a la que se
llega con un mensaje de marketing o una campaña. Puede medirse en términos de
impresiones, visitas a un sitio web, o cualquier otra métrica que indique cuántas
personas han visto o interactuado con el contenido. [Fuente: Kotler, P. & Keller, K. L.
(2016). Marketing Management. Pearson.]

22. KPI (Key Performance Indicator):Los KPI son indicadores clave de rendimiento
que se utilizan para medir el éxito y el progreso hacia los objetivos de marketing.
Son métricas específicas que ayudan a evaluar el rendimiento de una estrategia o
campaña. [Fuente: Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital Marketing Excellence:
Planning, Optimizing, and Integrating Online Marketing. Taylor & Francis.]

23. Landing Page: Una landing page es una página web diseñada específicamente
para recibir el tráfico de marketing, generalmente como parte de una campaña
publicitaria. Su objetivo principal es convertir a los visitantes en clientes o leads
mediante un llamado a la acción (CTA). [Fuente: Odden, L., & Kennedy, J. (2014).
Optimize: How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social
Media, and Content Marketing. Wiley.]

24. CIM (Customer Information Management): El CIM se refiere a la gestión de la

información del cliente, que implica la recopilación, organización y uso de datos
sobre los clientes para mejorar la relación y el servicio al cliente. [Fuente: Peppers,
D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework.
Wiley.]

25. Investigación: La investigación en marketing es el proceso de recopilar, analizar

y evaluar datos relacionados con el mercado, los competidores y los consumidores
para tomar decisiones informadas sobre estrategias y tácticas de marketing.
[Fuente: Malhotra, N. K. (2017). Marketing Research: An Applied Orientation.
Pearson.]

26. Buyer Persona: Una buyer persona es una representación semi-ficticia de un

cliente ideal basada en datos demográficos, comportamientos, necesidades y
características. Se utiliza para guiar estrategias de marketing y ventas. [Fuente:
Buyer Persona Institute.]

27. CLV (Customer Lifetime Value): El CLV es el valor financiero proyectado que un
cliente aportará a una empresa a lo largo de su relación. Ayuda a las empresas a
entender la importancia de la retención de clientes a largo plazo. [Fuente: Kotler, P.,
& Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.]

28. Plan: Un plan de marketing es un documento que detalla las estrategias y

tácticas que una empresa utilizará para alcanzar sus objetivos de marketing. Puede
abarcar diversas áreas, como promoción, distribución, precio y producto. [Fuente:
McDonald, M., & Keegan, W. J. (2002). Marketing Plans: How to Prepare Them,
How to Use Them. Butterworth-Heinemann.]

29. ROI (Return on Investment): El ROI es una métrica que mide el rendimiento
financiero de una inversión. En marketing, se utiliza para evaluar la eficacia de una
campaña o estrategia al comparar los costos con los beneficios obtenidos. [Fuente:
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.]

30. Branding: El branding se refiere a la construcción y gestión de una marca,

incluyendo elementos como el nombre, el logotipo, la imagen y la percepción de la
marca por parte de los consumidores. [Fuente: Aaker, D. A. (1996). Building Strong
Brands. Free Press.]

31. CTA (Call to Action): Un CTA es una instrucción o elemento de diseño, como un
botón o enlace, que se utiliza en marketing para dirigir a los visitantes a tomar una
acción específica, como suscribirse, comprar o descargar. [Fuente: Schaffer, N.
(2015). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success.
Wiley.]

32. ROMI (Return on Marketing Investment): El ROMI es una métrica que evalúa el
rendimiento financiero de una inversión en marketing, considerando los costos y los
ingresos generados por la estrategia de marketing. [Fuente: Hollis, N., & East, R.
(2010). Brand Marketing: A Two-Speed Economy. Wiley.]

33. Target: El target se refiere a un grupo específico de clientes o audiencia a la que

una empresa dirige sus esfuerzos de marketing. Estos pueden ser definidos por
características demográficas, geográficas o de comportamiento. [Fuente: Kotler, P.,
& Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.]

34. Engagement: El engagement se refiere a la medida en que los consumidores

interactúan o se involucran con una marca, empresa o contenido en línea, como las
redes sociales. Un alto nivel de engagement indica una mayor participación y
conexión con la audiencia. [Fuente: Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of
the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business
Horizons.]

35. Benchmarking: El benchmarking es el proceso de comparar el rendimiento de

una empresa o producto con el de sus competidores o con las mejores prácticas de
la industria. Se utiliza para identificar oportunidades de mejora. [Fuente: Camp, R.
C. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to
Superior Performance. ASQC Quality Press.]

36. FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas): El análisis FODA

es una herramienta que se utiliza en marketing para evaluar la situación de una
empresa identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Ayuda a la toma de decisiones estratégicas. [Fuente: Kotler, P., & Armstrong, G.
(2014). Principles of Marketing. Pearson.]

37.Demanda: La demanda se refiere a la cantidad de un producto o servicio que los

consumidores desean y están dispuestos a adquirir a un precio y en un momento
determinado. [Fuente: Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.
Pearson.]

38. Distribución: La distribución se refiere a cómo un producto o servicio se entrega

a los consumidores. Incluye la planificación y gestión de canales de distribución,
logística y puntos de venta. [Fuente: Coughlan, A. T., Anderson, E., Stern, L. W., &
El-Ansary, A. I. (2006). Marketing Channels. Prentice Hall.]

39. Producto: Un producto es un bien tangible o intangible que se ofrece al mercado

para satisfacer una necesidad o deseo de los consumidores. [Fuente: Kotler, P., &
Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.]

40. Servicio: Un servicio es una oferta intangible que se brinda a los consumidores,
generalmente con el propósito de satisfacer una necesidad o solucionar un
problema. Los servicios pueden incluir actividades como consultoría, reparaciones,
atención al cliente, entre otros. [Fuente: Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L.
L. (1990). Delivering

41. Promoción: La promoción se refiere a las actividades de marketing que tienen

como objetivo comunicar, persuadir o informar a los consumidores sobre un
producto o servicio, utilizando diversas herramientas como publicidad, ventas
personales, promociones y relaciones públicas. [Fuente: Kotler, P., & Armstrong, G.
(2014). Principles of Marketing. Pearson.]

42. Red Social: Una red social es una plataforma en línea que permite a las
personas conectarse, interactuar y compartir contenido, ya sea en forma de texto,
imágenes o videos. Ejemplos de redes sociales incluyen Facebook, Twitter,
Instagram y LinkedIn. [Fuente: Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the
World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business
Horizons.]

43. Escalamiento: El escalamiento se refiere al proceso de hacer crecer o expandir

un negocio o una estrategia de marketing para llegar a una audiencia más amplia o
aumentar la producción. [Fuente: Evans, P., & Wurster, T. S. (1999). Getting Real
About Virtual Commerce. Harvard Business Review.]

44. Customer Journey: El Customer Journey es el conjunto de interacciones y

experiencias que un cliente tiene con una marca a lo largo de su ciclo de vida como
cliente. Se utiliza para comprender y mejorar la relación con el cliente. [Fuente:
Rosenbaum, M. S., & Wong, J. Z. (2017). Customer Journey Maps: A Tool for
Improving Customer Experience. Business Horizons.]

45. Love Mark: Un Love Mark es una marca que ha logrado una conexión emocional
profunda con sus clientes, lo que va más allá de la lealtad y se traduce en una
relación basada en el afecto y el compromiso. [Fuente: Roberts, K. (2004).
Lovemarks: The Future Beyond Brands. powerHouse Books.]

46. Top of Mind: "Top of Mind" se refiere a una marca o producto que es el primero
en la mente de los consumidores cuando se menciona una categoría o necesidad
específica. Es un objetivo común en estrategias de branding y publicidad. [Fuente:
Keller, K. L. (2001). Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating
Strong Brands. Marketing Science Institute Report.]

47. Cualitativo: La investigación cualitativa se basa en la recopilación y análisis de

datos no numéricos, como entrevistas, grupos de enfoque y observaciones. Se
utiliza para comprender las percepciones, actitudes y comportamientos de los
consumidores en profundidad. [Fuente: Patton, M. Q. (2014). Qualitative Research &
Evaluation Methods. Sage Publications.]

48. Cuantitativo: La investigación cuantitativa se basa en la recopilación y análisis

de datos numéricos a gran escala, utilizando técnicas estadísticas. Se utiliza para
medir, cuantificar y analizar tendencias y patrones. [Fuente: Hair, J. F., Black, W. C.,
Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. Prentice Hall.]

49. Contenido: En marketing, el contenido se refiere a la información, el material o el

mensaje que se crea y comparte para atraer, informar o entretener a una audiencia.
Puede incluir blogs, videos, infografías y otros tipos de medios. [Fuente: Pulizzi, J.,
& Barrett, N. (2014). Content Inc.: How Entrepreneurs Use Content to Build Massive
Audiences and Create Radically Successful Businesses. McGraw-Hill Education.]

50. Marca: Una marca es un nombre, logotipo, símbolo o diseño que representa un
producto, servicio o empresa y ayuda a diferenciarlo de la competencia. También
implica la promesa de calidad y consistencia. [Fuente: Aaker, D. A. (1996). Building
Strong Brands. Free Press.]

51. Producto Mínimo Viable (PMV):El Producto Mínimo Viable es la versión más
simple de un producto que puede lanzarse al mercado para obtener
retroalimentación temprana de los usuarios. Se utiliza en desarrollo de productos y
startups para validar ideas. [Fuente: Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's
Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful
Businesses. Crown Business.]

52. Viralidad: La viralidad se refiere a la capacidad de un mensaje, contenido o

producto para propagarse rápidamente entre una audiencia a través del boca a boca
o las redes sociales. Puede generar un efecto de propagación exponencial. [Fuente:
Berger, J. (2013). Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age. Simon
& Schuster.]

53. Viaje del Cliente (Customer Journey): El Viaje del Cliente es el proceso que
sigue un consumidor desde la toma de conciencia de un producto o servicio hasta la
compra y la experiencia postventa. Se utiliza para comprender y optimizar la
experiencia del cliente. [Fuente: Rosenbaum, M. S., & Wong, J. Z. (2017). Customer
Journey Maps: A Tool for Improving Customer Experience. Business Horizons.]

54. Influencia: La influencia se refiere al poder de persuasión que tienen individuos o

grupos para afectar las opiniones, decisiones o comportamientos de otros. El
marketing de influencia implica colaborar con personas influyentes en línea. [Fuente:
Brown, D. J., & Reingen, P. H. (1987). Social Ties and Word-of-Mouth Referral
Behavior. Journal of Consumer Research.]

55. Experiencia del Usuario (UX): La Experiencia del Usuario se centra en cómo los
usuarios interactúan con un producto o servicio, incluyendo su facilidad de uso,
satisfacción y percepción general. Se aplica en diseño web y desarrollo de
productos. [Fuente: Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things. Basic
Books.]
56. Neuromarketing: El Neuromarketing es el estudio de cómo el cerebro de los
consumidores responde a estímulos de marketing, como anuncios y productos,
utilizando técnicas de neurociencia. Ayuda a comprender las respuestas
emocionales y cognitivas. [Fuente: Dooley, R. (2010). Neuromarketing: Science &
Business of Marketing. CreateSpace Independent Publishing Platform.]

57. Alianzas Estratégicas: Las Alianzas Estratégicas son acuerdos entre empresas
para colaborar en proyectos o actividades comerciales específicas. Pueden incluir
asociaciones, co-marketing o distribución conjunta. [Fuente: Hitt, M. A., Ireland, R.
D., & Hoskisson, R. E. (2011). Strategic Management: Concepts and Cases:
Competitiveness and Globalization. Cengage Learning.]

58. Cuota de Mercado: La Cuota de Mercado es la proporción de las ventas totales

de una empresa en relación con el tamaño total del mercado. Es una medida de la
participación de una empresa en el mercado. [Fuente: Kotler, P., & Keller, K. L.
(2016). Marketing Management. Pearson.]

59. Diversificación: La Diversificación se refiere a la estrategia de una empresa para

expandirse en nuevos productos o mercados, a menudo para reducir el riesgo y
aprovechar nuevas oportunidades. [Fuente: Ansoff, I. H. (1957). Strategies for
Diversification. Harvard Business Review.]

60. Escalada (Scaling): Escalar se refiere al proceso de hacer crecer un negocio o

una estrategia para alcanzar un mercado más amplio o gestionar un aumento en la
demanda. Implica expandir operaciones y recursos. [Fuente: Evans, P., & Wurster, T.
S. (1999). Getting Real About Virtual Commerce. Harvard Business Review.]