CARRERA: INGENIERÍA

INDUSTRIAL
ASIGNATURA: SISTEMAS
DE MANUFACTURA
DOCENTE: M.I. DULCE LUCÍA LARA GARCÍA
MÉTODO OPEX
OPEX

La EXcelencia OPeracional (OPEX; OPerational EXcellence)

se refiera a la ejecución. Esto es una forma de ver a la
empresa como un todo, en lugar de abordar las diversas
partes por separado.
OPEX

Es un costo permanente para el funcionamiento de un producto,

negocio o sistema. Puede traducirse como gasto de
funcionamiento, gastos operativos, o gastos operacionales.
OPEX

La razón por la que la excelencia operacional se ha vuelto tan

popular hoy en día es debido a la necesidad de las organizaciones
de optimizar y de ofrecer el mejor producto o servicio al menor
costo posible.
OPEX

Esto permite a las empresas agilidad de maniobra y diferenciarse de

la competencia, así como del resto de las empresas que producen
los mismos productos/servicios.
OPEX

Six Sigma y Lean Manufacturing se consideran metodologías de

mejora de procesos y se enmarcan dentro de la OPEX.
OPEX
Se aplican a procesos, en un sentido
amplio, ya que pueden ser tanto de
fabricación como productivos en
general (logística, cadenas de
suministro, etc.) incluso se pueden
aplicar a los propios procesos de
gestión de la calidad,
administrativos, recursos humanos,
etc.
OPEX
Six Sigma se centra en identificar las fuentes de variabilidad que
conducen a procesos poco robustos, en los cuales los productos
fabricados tienen una calidad también variable y poco predecible.
OPEX

Lean manufacturing en cambio, se centra en identificar el

“desperdicio” mediante un análisis de la cadena de valor, con la
intención de eliminar o minimizar todas aquellas actividades que no
aportan “valor” al producto.
OPEX

El objetivo de las dos metodologías es reducir costes de producción

en base a reducir tiempos de ciclo (lo que tardamos en fabricar y
tener disponible un producto) e inventario.
OPEX
Estrategia de implementación
Excelencia Operacional se
compone de cuatro
categorías principales: Gestión del rendimiento

Equipos de trabajo de alto

rendimiento

Excelencia de Proceso
OPEX: ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACIÓN
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN

La OPEX es un cambio cultural de la organización que habrá

realizarse a medio/largo plazo y requerir de algún tiempo de
entrenamiento por parte de los empleados, con la idea clara de ir
introduciendo un nuevo paradigma.
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN

Esto solo se logra con la educación, disciplina y dedicación

necesaria. Además se deben plantearse resultados en corto,
mediano y largo plazo; por otro lado estos objetivos deben ser
medibles.
OPEX

No hay que caer en el error de pensar

que para obtener resultados a corto
plazo se debe comenzar por entrenar al
personal operativo para empezar a ver
resultados. Como ya se ha dicho, la
implementación de una estrategia OPEX
es a medio/largo plazo.
OPEX

Entrenar a este grupo de personas en algunas herramientas de

excelencia operacional solo serán esfuerzos aislados que no son
duraderos en el tiempo.
OPEX
La dirección y la gerencia son quienes primero deben adquirir los
conocimientos en los temas relacionados a OPEX. Como en
cualquier conocimiento, no se convertirán en expertos de la noche a
la mañana, pero si deben tener un claro entendimiento de lo que se
está haciendo dentro de la organización.
OPEX

De esta manera tendrá un equipo directivo que estará mostrando

señales de encontrarse dentro de un nuevo paradigma.
El siguiente paso es generar un Modelo de Excelencia Operacional
que contenga tanto la estrategia para el flujo y la estrategia de
calidad.
BLOQUES DEL MODELO OPEX

Plan de entrenamiento en todos los niveles de la

organización.

Plan de control visual 5 S’s para producción o bien un plan

de control Jeiyunka para empresas de servicios.

Una estrategia de nivelación de capacidades.

OPEX

Así, una vez cimentado el modelo, se dispondrán de las

herramientas o tecnologías para generar flujo, ya sea de materiales
o información, de acuerdo al servicio que ofrece la empresa y por
otro lado también las herramientas o tecnologías que ayudaran a
mantener altos estándares de calidad.
OPEX
Finalmente, en el modelo se deberán establecer los resultado que
se están buscando. Estos resultados deben proporcionar
satisfacción tanto para los clientes, socios, empleados y hasta los
proveedores, pues deberán estar pensando a largo plazo dentro de
la cadena de suministros.
OPEX

Definido el modelo de OPEX se puede recurrir a consultores o

agentes externos que ayuden a la consecución de lo objetivos
planteados.
OPEX
Tener una visión externa al negocio y
que acompañe en el desarrollo
estratégico y puesta en marcha de
los programas es recomendable
pues no es nada sencillo una
implementación de este tipo de
estrategia, por sencilla que parezca.
OPEX
Por otro lado, estos consultores también pueden prestar una visión objetiva
para realizar un diagnostico serio del estado actual de la empresa y posicionen
el nivel exacto de comprensión en cuanto a la implementación del modelo; y
así desarrollar los equipos de alto rendimiento, definir proyectos y generar el
calendario de actividades para los siguientes meses.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

La Gestión del Rendimiento Corporativo (CPM, Corporate

Performance Management) compone una serie de procesos,
métodos y medidas, así como sistemas, todos ellos enfocados a
dirigir y evaluar el rendimiento de la organización.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
CPM es el área de inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence) que
participa en el seguimiento y la gestión del rendimiento de una organización,
de acuerdo a los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance
Indicators), como los ingresos, retorno de la inversión (ROI, Return On
Investment), gastos generales y los costos operativos.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para

evaluar el éxito de las acciones y/o procesos en la medida en que
estos contribuyen a la consecución de los objetivos, para
determinar si están dando los frutos esperados o es necesario
realizar correcciones.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
Los KPIs permiten medir en tiempo real el funcionamiento de las
estrategias de negocios, marketing o ventas brindando una
información valiosa para tomar decisiones estratégicas que
permitan a la empresa optimizar sus recursos para alcanzar el mejor
ROI (retorno de inversión) posible.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
Los KPIs también desempeñan
una importante función
comunicativa ya que informan a
directivos, empleados e
inversores sobre la evolución de
la empresa respecto a los
objetivos establecidos, para que
todos puedan trabajar con una
visión y una meta común.
EJEMPLOS DE KPIs

En el área de ventas, por ejemplo, se puede trabajar con

indicadores KPIs como el nivel de facturación, la cuota de mercado,
la rentabilidad de cada producto, el número de devoluciones, el
índice de fidelización o el ratio entre clientes nuevos y recurrentes.
EJEMPLOS DE KPIs

En el área de marketing digital también existen diferentes

indicadores clave de rendimiento, desde el número de visitas a la
web hasta el alcance orgánico, el engagement, las suscripciones o
el coste por conversión.
EJEMPLOS DE KPIs
Los KPI de producción van a permitir a una empresa realizar un seguimiento de
los procesos de producción y, tras el análisis de los datos obtenidos, tomar la
decisión de seguir con la estrategia que se viene aplicando (si los resultados
son positivos) o de cambiarla para realizar una gestión distinta (si los resultados
no son todo lo buenos que cabría esperar).
PRINCIPALES KPIs DE PRODUCCIÓN

Tiempo de ciclo de producción

Rendimiento de calidad

Tasa de rechazo

Tasa de devoluciones
TIEMPO DE CICLO DE PRODUCCIÓN

Este KPI de producción permite medir el tiempo que se tarda en

producir un producto determinado. Para ello se toma como
referencia inicial el momento en el que se ejecuta la orden de
producción y como referencia final el momento en el que el
producto en cuestión puede darse por completado.
RENDIMIENTO DE CALIDAD

En este caso, el KPI de producción se centra en analizar el

porcentaje de productos que son fabricados sin errores. Es decir, el
número de productos que, al terminar la cadena de producción, son
perfectos desde el punto de vista de los estándares de calidad de la
compañía.
TASA DE RECHAZO

Mide los productos que no cumplen con los estándares de calidad

determinados. Es decir, se trata del KPI opuesto al rendimiento de
calidad, ya que, en este caso, lo que se mide es la cantidad de
productos que son eliminados de la cadena de suministro antes de
llegar a completar su producción.
TASA DE DEVOLUCIONES

Este KPI de producción hace referencia al seguimiento del producto

una vez se ha completado la producción. Sin embargo, es esencial
tenerlo en cuenta para adaptar la producción y reducir la tasa de
devoluciones, ya que determina de forma directa el nivel
de satisfacción del cliente.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

CPM también se conoce como la gestión del rendimiento de

negocio (BPM; Business Performance Management) o la gestión
del rendimiento empresarial (EPM, Enterprise Performance
Management). Por lo tanto, el rendimiento corporativo consta de
tres partes individuales:
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Con la combinación de las tres partes se consigue la alineación de

la táctica, la estrategia y la ejecución de los planes de acción para la
implementación del nuevo paradigma, de forma que todo esté
enfocado hacia la consecución de los objetivos OPEX.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
Para gestionar el rendimiento corporativo es necesario una buena planificación
estratégica, que no sólo abarque los procesos y recursos con los que cuenta la
organización, sino que permita aprovechar al máximo dichos recursos para el
cumplimiento de los objetivos y conseguir ser más competitivos.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Será necesario contar con una serie

de elementos que ayuden a una mejor
y más rápida toma de decisiones. En
primer lugar hay que plantear
la visión, misión y valores corporativos,
identificar “qué somos, qué queremos
ser y en qué creemos”.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Una vez definidas las bases de la organización definir las

perspectivas, esto permite organizar y agrupar los objetivos
estratégicos en un buen mapa de objetivos, así como la relación
entre ellos y el seguimiento del estado de los mismos mediante
indicadores.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Con todo lo anterior hay que establecer los planes de acción para la
consecución de los objetivos, mediante la definición de tareas y su
seguimiento; generación de informes que proporcionen
información para evaluar y controlar de cara a la toma de decisiones
en la organización.
EQUIPO DE TRABAJO DE ALTO
RENDIMIENTO
En lo relativo a equipo de alto rendimiento (HPTs; High-
performance teams), este es definido por un conjunto de personas
con habilidades y capacidades diferentes, que trabajan juntos para
lograr un objetivo común, logrando mejorar sus resultados de
manera continua.
EQUIPO DE TRABAJO DE
ALTO RENDIMIENTO
Para una organización estos equipos necesitan entenderse como
una estrategia de negocio. En estos equipos los valores de los
individuos se potencian y a la larga se consigue lograr un resultado
mucho mejor.
 EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
La fase en la que se encuentra el equipo; desarrollo,
evaluación…

Los objetivos comunes a prever, programar y planificar así

como las actividades que se van a abordar.

La asignación consensuada y con claridad de tareas,

proyectos y responsabilidades: objetivos individuales.
 EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
La aportación de cada persona al equipo y del equipo a
la organización.

La actuación del equipo acorde con la cultura de la

organización.

El seguimiento de los objetivos conseguidos por el

equipo.
 EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
Las variables y criterios utilizados para recompensar
la eficacia de los resultados de un equipo experimentado.

Sinergia grupal: los valores del equipo.

El rol del líder en un equipo maduro.

 EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO

Cómo conseguir un equipo capaz de

autodirigirse.

Cómo dotar al equipo de la necesaria

flexibilidad ante cambios y conflictos.
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Para sustentar la importancia de un equipo de alto rendimiento en
una organización se exponen algunas características esenciales a
continuación:
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben
saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo
pueden contribuir al logro del objetivo y podrán focalizar su
energía y trabajo en ello.
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un
intercambio ágil de la información permite asegurar que se
adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán
dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer,
cuándo, cómo y por qué.
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única.
Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de
aprender nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto.
Existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no
necesariamente serán los mejores.
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se
perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga
una participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas
específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de
los problemas y en las decisiones que se adopten.
EQUIPO DE TRABAJO
DE ALTO RENDIMIENTO
• Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener
una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables.
Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye
significativamente a la motivación de los miembros del equipo. Que ello
ocurra depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente.
EQUIPO DE TRABAJO DE ALTO
RENDIMIENTO
• Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino
también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con
otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus
resultados.
EQUIPO DE TRABAJO DE
ALTO RENDIMIENTO
• Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario
solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que
poseen conocimientos que pueden ayudar a solucionarlo, la tarea
debe ser abordada por el equipo. Nadie es capaz de entender o
resolver un problema solo.
EQUIPO DE TRABAJO DE
ALTO RENDIMIENTO
• Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios.
En el comienzo de una actividad, al planificar la misma, siguiendo
uno de los esquemas conocido, como por ejemplo el del “marco
lógico”, u otro semejante, se define como estará formado el
equipo de personal destinado a afrontar el problema.
EQUIPO DE TRABAJO DE
ALTO RENDIMIENTO
• Búsqueda de la innovación. El intercambio de ideas que se
produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de
ver y solucionar los problemas. Por ello un equipo de estas
características es la mejor forma de innovar en la forma de ejecutar
proyectos.
EQUIPO DE TRABAJO DE
ALTO RENDIMIENTO
• Descontento con el status quo. Queremos cambiar paradigmas.
Si un proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada
metodología y queremos buscar nuevas y más eficientes formas
de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un equipo es la
mejor forma de hacerlo.
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

Es un estándar de gestión que cada organización debe buscar para

garantizar el éxito sostenido y duradero de su negocio; este
estándar se basa en los factores de éxito de la gestión en procesos:
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

• Entender las necesidades de clientes y stakeholders de procesos:

Es clave entender que los clientes de cada proceso y sus
expectativas de los resultados entregados son la base de la
excelencia, ya que las características más importantes para los
clientes son claves para la calidad de los procesos.
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

• Orientación al Proceso: El foco está en entender y optimizar los

procesos clave, sean estos productivos y no productivos,
asegurando que estén interrelacionados y alineados con la
estrategia, a las necesidades de clientes y stakeholders y al
contexto actual.
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

• Medición, Análisis y Control: Se busca identificar

sistemáticamente y con datos fácticos puntos débiles en las
distintas dimensiones y conexiones de los procesos con el fin de
poder tomar decisiones focalizadas y sustentadas. Se aplican
herramientas probadas para análisis de procesos e
implementación de las mejoras.
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS
• Objetivos claros a alcanzar: Se debe establecer claramente el foco que
busca la Excelencia en los Procesos; este foco debe estar alineado con las
dimensiones críticas del negocio. Típicamente los focos son reducción de
costos y mejora en la calidad, sin embargo los focos en la Seguridad y
Sostenibilidad han tomado bastante relevancia.
EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

• Amplio involucramiento de los empleados y colaboradores: No

se puede concebir la Excelencia en los Procesos sin incorporar a
las personas, internas y externas, como agentes de cambio,
porque finalmente son ellas las que aplican las herramientas que
permiten conseguir los objetivos.
ACTIVIDAD DE CLASE

Buscar un ejemplo a detalle de una empresa que utilice OPEX.

Realizar una investigación acerca de CAPEX, sus objetivos, ventajas,
aplicaciones, usos y el ejemplo de una empresa que lo implemente.
¿Cómo se realiza el cálculo de los OPEX y los CAPEX?
¿Cuál de las dos metodologías es la mejor? Justifique su respuesta.