Transformación Digital y Organizaciones Exponenciales

TEMA
Transformación digital y
organizaciones exponenciales
MBA Danny A. Orihuela Echavigurin
ASIGNATURA PROGRAMA
Transformación digital y Maestría en Administración
organizaciones exponenciales de Empresas
Análisis del
cliente
Entorno y las utilizando el
tendencias modelo canvas
Personas ,
tecnológicas para hacer
cultura
que afectan el propuestas de
entorno valor, una
nueva línea de
negocio.
Proyecto
transversal
Prototipo:
Maqueta, tipo,
Elevator pitch
marcha blanca,
etc.
Av. Bolognesi 987 - Tacna www.epnewman.edu.pe
Proyecto transversal
1. Todo se trataba de negocios, números y rentabilidad.
2. Antes, con órdenes directas y claras, buenos sueldos y buenos
incentivos eran suficiente.
3. Sin la tecnología no podríamos lograr muchas cosas. Pero de qué
depende, “que las personas estén alineadas y empoderadas”
4. Según Forbes e IBM el 84% de las empresas que inician un
proceso de Transformación Digital, fracasan. Según Gallup,
McKinsey y HBR más del 70% incide la resistencia de la cultura
organizacional.
5. La transformación debe ser integral
La Transformación Digital es
una llamada de atención para
que no olvidemos que
hacemos negocios entre
seres humanos.

La Transformación digital es una excelente oportunidad que tenemos
para poner al centro a las personas, partiendo por nuestros
colaboradores y continuando por nuestros clientes.
La verdadera revolución está en usar la tecnología para instalar

procesos mas humanos.

Transformación digital
Tener
➢ Como todo en la vida, el cambio Reconocer paciencia
las con las
empieza por casa. Es decir, debilidades debilidades
de nuestra de nuestro
tenemos que tener una actitud organización equipo
humilde y gran capacidad de
autocrítica. Centrar la
Ser muy
atención en
receptivo a
las
las críticas
personas, no
internas y
en los
externas
productos.

➢ … Y por qué empeñarnos en cuidar mucho al ser humano o tener
una organización con la cultura del human centric.

➢ Porque somos capaces de
cambiar paradigmas, de desafiar
las formas que hasta ahora nos
han enseñado como correctas, de
crear nuevos caminos que
permitan la convivencia entre el
trabajo, la tecnología y la vida.

➢ El verdadero nivel de Transformación Digital que tiene tu
organización está relacionado con su capacidad para reinventar su
negocio desde el eje principal que son las personas apoyadas por
la tecnología.
➢ La finalidad de este proceso es una exitosa transformación que
agregue valor al entorno empresarial y social.

Qué no es la Transformación digital
➢ No es sinónimo de compra de tecnología.
➢ No es sacar a los servidores de los centros de datos internos o
pasar sistemas a la nube (cloud)
➢ No es crear una aplicación que automatice un proceso
➢ No es desarrollar un servicio virtual

Quién o quiénes son los

responsables de liderar de guiar la
reinversión.

➢ La transformación es desde Visión
el ADN de la empresa, por
ende, el CEO es el primer
Co-
protagonista y gran liderazgo
animador del proceso.
Colaboración
Tecnología
➢ Piensa en todos los jefes y lideres que te han tocado en tu carrera
profesional. ¿Con cuál te quedas? ¿Cuál te marcó de forma más
profunda?

➢ Cuál es el rol del líder

➢ Se accesible
➢ Trata muy bien a las personas
➢ Se humilde
➢ Se empático
➢ Aprende a escuchar
➢ Ley del proceso
➢ Empowerment
➢ Mentoring

Entonces queda mas claro que no hay transformación digital si antes
no hay transformación de personas. Es decir, trabajar duro en la
cultura organizacional

Cultura organizacional
Las condiciones económicas y los beneficios laborales son suficientes

para lograr el compromiso con el proyecto.
Transformación
digital Capaci
Compro
miso
dad
Cultura organizacional
Contexto
adecuado
Marca duradera
❑ Convierte tu organización en el mejor lugar para trabajar.
❑ Crea espacios agradables.
❑ Promueve un buen clima organizacional.
❑ Incentiva las propuestas.
❑ Aplaude iniciativas y aterrízalos.
❑ Crea experiencias wow para tu equipo.
❑ Maneja la flexibilidad.
❑ Fórmalos y capacítalos.

❑ Video del entrevistador

Transformación digital – Por dónde
empezamos
Ecuación del Employee Experience

Transformación digital – Plantilla EJM

TEMA
Solución estratégica
ASIGNATURA PROGRAMA
Solución estratégica
De la idea a la acción.
Compartiremos distintas herramientas que
permitirá desarrollar nuestras ideas,
seguimiento de todo el proceso que sigue
el cliente, formas de hallar oportunidades Si a nuevas Prototipo
ideas +
de mejora y generar valor. Todo esto, con
testeo
el cliente en el centro.
Pero recuerda: No hay transformación digital si, no hay transformación

de personas.
Idea: Pensamiento inesperado
Solución
estratégica
Creatividad: Proceso nuevo para
Antes es importante pensar en ideas nuevas o fortalecer la
diferenciar conceptos idea inicial
Innovación: Puesta en marcha de la

idea pero con éxito. El éxito se puede
medir por el impacto

Situación estratégica
Inventos que no funcionan

En todas las herramientas que existe, realizar preguntas poderosas
será fundamental. Esto incentivará nuestra creatividad, en base a las
oportunidades de diseño que hemos descubierto.
¿Cómo podríamos…?
¿De qué manera …?
Oportunidad Pregunta poderosa
A nuestros clientes, les ¿Cómo podríamos reducir la
genera ansiedad no saber en incertidumbre del tiempo de
qué momento los van atender espera?
La creatividad como punto de partida.
Tenemos que incentivar la participación de nuestro equipo
considerando 3 puntos muy importantes.

Uno de los mayores obstáculos para desarrollar nuestro
Es que estamos acostumbrado a los HÁBITOS Y RUTINAS

Pensemos diferente,
podemos entrenar: En un
papel, une los puntos
solo con 4 líneas rectas y
sin levantar el lápiz.

Pensemos diferente, podemos entrenar nuevamente: En un papel
dibuja una casa. Tienes 30 segundos para hacerlo.

Nuestro cerebro busca atajos a lo ya conocido, tenemos múltiples

diseños con toda la información que vamos adquiriendo.
Retemos a nuestra mente

Divergente Convergente
Brainstorming Tomar decisiones

Crear opciones
• No juzgar
• No juzgar
• Combinar y construir
• Combinar y construir
• Crear ideas locas
• Crear ideas locas
• Ir por la cantidad
• Ir por la cantidad

Situación estratégica Cómo podríamos
Herramientas para generación de ideas.
Brainstorming
Cómo hacerlo
• Escoge un facilitador que ayude al equipo.
• Genera ideas respondiendo preguntas poderosas.
• Cumple reglas de divergencia
Reglas básicas
No juzgar, no hay idea mala
Escuchar a los demás, no hablar a la vez.
Busca ideas locas
Materiales: Papelógrafo, Pos-its, plumones.
What if / Y si…
Provoquemos a nuestro equipo, retemos con cosas extremas o hasta
absurdas. Y si…
Cómo hacerlo …Creamos una comunidad.
• Escoge una persona como …usas gamificación
facilitador.
…Tu idea es escalable
• Plantea el reto con un escenario: Y
si…
… empoderas a la gente
• Genera brainstorming
… tu idea fuera el Tinder de las
Materiales: Papelografo, Post-its, empresas.
plumones. … etc., etc.
Que sientan y piensen fuera de la caja
Cómo hacerlo ¿Qué ideas tendrías si fueras...

• Escoge una persona como … flash?
facilitador. … Steve Jobs.
• Escoge un personaje real o ficticio. … un niño?
…Starbucks?
Materiales: Papelografo, Post-its, … el GG.GG?
plumones. … una abuela?
Etc.etc.
Cómo podríamos motivar al equipo.
Es mala idea.. Buena idea..

Castigar el error. Sistema de puntos
Castigar si no llega por cada logro.
al objetivo. Crea espacios
Mantenerlos acogedores.
aislados eliminado Crea reuniones
espacios para sociales.
compartir. Incentiva el error.

Matriz de priorización.
Quick – wins Grandes proyectos
Implementar Grandes retos
Pequeños ???
proyectos Descartar
Evaluar

Qué herramientas tenemos para trabajar
1.- Ficha de concepto.
2.- Modelo de Gestión CX denominado XCustomer360
3.- Customer journey map (CJM)
4.- Employee journey map (EJP)
5.- Matriz de tendencia
6.- Safari
7.- La técnica: Los 5 por qué
8.- Empaty map
9.- Canvas
Situación
estratégica
Ficha de concepto
Ver archivo excel

Situación
estratégica
Modelo de Gestión CX
denominado XCustomer360

Customer Journey Map (CJM)
Blueprint
Employee Journey Map (ECJ)
Ver archivo excel

Matriz de Tendencia
La técnica de innovación «Matriz de tendencias» consiste en identificar

las últimas tendencias presentes en un sector en específico, así como
prever su evolución futura. Es una herramienta muy útil para sintetizar
información obtenida en una investigación previa, desde un enfoque
global, con el fin de detectar nuevas áreas de oportunidad.
El objetivo es Conocer cómo las nuevas tendencias están definiendo el

futuro del sector en el que trabajemos.
Matriz de Tendencia
• Selección del objeto de estudio

• Se determina las variables o área a investigar
• Se determina el tiempo (A-D-D)
• Investigación de las áreas que afectan el objeto de estudio
• Analiza la información recopilada

Situación
estratégica
Matriz de Tendencia
Ver archivo excel

Service Safari:
Es una herramienta de investigación que ayuda a los diseñadores a
desarrollar ideas e inspiraciones interesantes al experimentar un servicio
en primera persona. Mientras fingen ser usuarios, los diseñadores pueden
comprender en detalle todos los aspectos de la interacción con el servicio,
observar cómo se comportan otras personas en el mismo
espacio/ambiente.

Service Safari: Ver archivo excel

Empresa: Inmobiliaria XYZ Descripción del servicio: Es una inmobiliaria que ofrece viviendas a
bajo costo con apoyo del Estado. Asesoran a los clientes sobre las
formas de acceder a una vivienda propia.
Recuerda tener una mirada Perfil de Usuario Seleccionado
crítica del servicio desde los ojos
del usuario elegido
¿Qué puedes ver, oír, sentir, tocar,
oler?
¿Qué personas están ¿Qué objetos son usados en ¿Cómo es el ambiente? ¿Qué información está ¿Qué servicios se
involucradas en el servicio, el servicio, y como son? disponible? prestan?
y que hacen?
Secretaria Foto del plano. Espacio amplio. Información del Venden viviendas con
Asesores de Venta Vista de Maquetas. Limpio. proyecto de vivienda. programas de vivienda
Banner. No tan ordenado. que promueve el
Folletos. Lugar fresco. estado.
¿Qué necesidades no cubiertas o insatisfacciones tiene el usuario ¿Qué hace bien o no muy bien el personal que atiende?
seleccionado?
No tiene herramientas como una calculadora, CRM, o un Atienden con amabilidad. Demoran en atender porque el
simulador práctico para el cálculo de cuotas. Conocen el producto. registro es manual.
El registro solo es manual. Proactivos. Ofrecen visita guiada pero la
Brindan asesoría. movilidad demora.

Empresa: Carmín Inmobiliaria.
Documentación de la Experiencia : Coloca fotos de tu experiencia este servicio, así como de los
artefactos (folletos, tickets,etc), tus notas, etc.
¿Cuál es tu impresión de esta experiencia?

Aspectos positivos Aspectos negativos
¿Qué hace que el servicio funcione bien? ¿Qué cosas debería de mejorar?
Son transparentes con la información y No están digitalizados, su proceso de
muestran avances del proyecto. atención y cierre de ventas es muy lento.
Pierdo mucho
tiempo en el
Mucha gente Poco
Solo puedo ir
en hora
No compro
Desconfío
en la cola personal en linea
supermercado punta
La técnica:
Los 5 por
qué:

Mapa de empatía
Ejemplo
Rediseñar la experiencia de transportarse en hora pico en el Centro

Financiero.

Arquetipos de usuarios

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ DICE Y HACE?
¿Cuál es su Actitud? ¿cómo se comporta?, ¿qué
Lo que le importa realmente, Principales dice que le importa?,¿Con quién
preocupaciones, Inquietudes habla?,Diferencias entre lo que dice y hace
Dice que le encanta vivir y trabajar cerca, y
Si va en bicicleta le preocupa llegar todo
que a pesar de todo ama San Isidro.
sudado a sus reuniones
Para evitar el tráfico se va más temprano
Le molesta vivir tan cerca y que se le
que sus compañeros y a veces se queda
complique llegar al trabajo
fuera de los planes.
¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?
¿Qué oyen en su entorno, amigos, en el trabajo,etc?, Entorno, amigos, Oferta del mercado,
¿De quién? : Personas influyentes, a que medios
ante que está expuesto
presta atención,¿cómo se comunica su entorno?
• Ve a otros compañeros probando otros
Es importante usar otros medios de transporte medios de transporte como bicicletas.
para reducir el tráfico y la contaminación
No todos los lugares te dan facilidades para Marco • Cuando los planes cambian y quieren
salir a otro lado, no tienen donde dejar
estacionar, ni tu bicicleta las bicicletas
¿QUÉ LO FRUSTRA? ¿QUÉ LO MOTIVA?
Miedos, Obstáculos, Frustraciones
Miedos, Obstáculos, Frustraciones
Llegar tarde, y quedar mal en especial en su trabajo Ascender rápido, dar una muy buena imagen en
Odia estar estresado y apurado. Le frustra tratar de especial en el trabajo. Tener espacio de relax,
moverse en la hora pico compartir tiempo con sus amigos
Av. Bolognesi y
987 novia
- Tacna www.epnewman.edu.pe
Principales aprendizajes
• NO SON OBVIOS, son reveladores ofreciendo una mirada a lo que la gente piensa o siente,
que no se tenía antes.
• Dan una luz sobre lo que necesitan o quieren.
• Deben ser significativos y motivadores y realmente se enfrentaran a la pregunta de "¿Por
qué?".
Está dispuesto a
probar medios
alternativos que le
permitan trasladarse
de forma simple y
flexible.
Le preocupa el medio
ambiente, y siempre
cuida de reducir el
impacto que él pueda
generarle.

Situación
estratégica

Design Thinking
El design como disciplina tiene por objetivo máximo promover
bienestar en la vida de las personas. El designer ve como un problema
todo aquello que perjudica o impide la experiencia (emocional,
cognitiva, estética) y el bienestar en la vida de las personas
(considerando todos los aspectos de la vida, como trabajo,
esparcimiento, relaciones, cultura etc.). Eso hace con que su
principal tarea sea identificar problemas y generar soluciones.

Esquema representativo de las etapas del proceso
Design Thinking
Design
Thinking
Inmersión se divide en dos etapas:

Preliminar y en Profundidad.
La primera parte es el entendimiento del
problema. La segunda va en busca de las
necesidades y oportunidades que orientaran
la generación de soluciones en la fase
siguiente del proyecto, la de Ideación.

Design Thinking
Design
Thinking
La investigación consiste en una inmersión

profunda en el contexto de vida de los actores y del asunto trabajado. Generalmente, se busca
enfocarse en el ser humano con el objetivo de obtener informaciones de cuatro tipos: Qué
dicen, qué hacen, qué piensan y cómo se sienten

Design Thinking
Design
Thinking
Después de las etapas de levantamiento de datos de la fase de Inmersión, los próximos pasos
son análisis y síntesis de las informaciones recolectadas.

Design Thinking
Design
Thinking
Esa fase pretende generar ideas innovadoras para el tema del proyecto y, para eso, se usan
las herramientas de síntesis creadas en la fase de análisis para estimular la creatividad y
generar soluciones que estén de acuerdo con el contexto del asunto trabajado.
Design Thinking
Design
Thinking
El Prototipeo tiene como función
auxiliar a la validación de las ideas
generadas y, aunque sea presentada
como una de las últimas fases del
proceso de Design Thinking, puede
ocurrir a lo largo del proyecto en
paralelo con la Inmersión y la
Ideación.

TEMA
Prototipado de innovación
ASIGNATURA PROGRAMA
Prototipeo de Innovación
• El Prototipeo tiene como función auxiliar a la validación de las ideas
generadas y, aunque sea presentada como una de las últimas fases
del proceso de Design Thinking, puede ocurrir a lo largo del proyecto
en paralelo con la Inmersión y la Ideación.
• El Prototipeo es la concretización de una idea, el paso de lo

abstracto a lo físico para representar la realidad - aunque
simplificada - y propiciar validaciones. Es un instrumento de
aprendizaje bajo dos aspectos:

1. Desde la óptica del equipo 2. Desde el punto de vista del
de proyecto. usuario.
Al dar forma a la idea es Al interactuar con el modelo
necesario elaborarla con mas creado, en diferentes niveles de
detalles, aumentando los contexto, el usuario puede
niveles de fidelidad de la evaluarlo y suministrar insumos
solución a lo largo del Proceso. para su evolución y
perfeccionamiento.

Prototipeo de
Innovación

Niveles de fidelidad.
Un prototipeo puede ser desde una representación conceptual o
análoga de la solución (baja fidelidad), pasando por aspectos de la idea,
hasta la construcción de algo lo mas próximo posible de la solución final
(alta fidelidad).
Fidelidad.

Niveles de contextualización.
La prueba de un prototipeo puede involucrar o no usuarios finales y ser
realizada desde un laboratorio, como en el ambiente final donde el
producto o servicio será usado. Las diferentes combinaciones de esos
elementos representan los niveles de contextualidad.

Prototipeo de
¿Por qué hacer un prototipeo?
Innovación

Prototipeo de
¿Por qué hacer un prototipeo?
Innovación

Prototipeo en papel
¿Qué es?
Son representaciones de interfaces gráficas con diferentes niveles de
fidelidad, desde un dibujo a mano en pequeños pedazos de papel, para
representar esquemáticamente las pantallas de una aplicación para
celular, hasta una embalaje de jabón con detalles finales de texto y
colores. Un prototipeo en papel puede comenzar de manera
simplificada y ganar complejidad a lo largo de las iteraciones con el
usuario o con el equipo.

Prototipeo en papel
¿Cuándo usarlo?
Cuando es necesario evaluar el flujo de informaciones y la navegación
de un sistema, para explorar posibilidades de comunicación de un
producto o apenas hacer tangible la presentación de una idea a
usuarios, la empresa o el propio equipo de proyecto. Esas pruebas
pueden ocurrir en contextos variados, desde ambientes controlados,
como en un laboratorio de utilización, hasta en sesiones con grupos de
usuarios finales y potenciales consumidores.

Prototipeo en papel
¿Cómo usarlo?
Como su nombre lo dice, el resultado final de este prototipeo será en
papel. Puede ser ejecutado a mano, apenas como un borrador de una
solución o con auxilio de una computadora, con el objetivo de evaluar
detalles de una interfaz, producto o comunicar servicios.

Modelo de volumen
¿Qué es?
Son representaciones de un producto
que puede variar los niveles de
fidelidad. Desde baja - con pocos
detalles - hasta alta, con la apariencia
del producto final pudiendo todavía
presentar textura y detalles (como
botones deslizantes), pero no es
funcional.

Modelo de volumen
¿Cuándo usarlo? Cuando se desea
hacer tangible una idea y sacarla del
ámbito conceptual, transformando algo
concreto para que pueda ser validado. Un
modelo volumétrico permite la
visualización tridimensional de un
concepto, estimulando la obtención de
criticas de usuarios y su consecuente
refinamiento. Además, auxilia la “venta”
del proyecto para escalones superiores de
la empresa, para viabilizar su producción.
Modelo de volumen
¿Cómo aplicarlo?
Puede ser construido con materiales
simples (como papel, cartulina, masa de
modelar, etc.) o ser mas elaborado,
compuesto por diferentes materiales y
pintado para simular el color y acabado del
producto a ser fabricado.

Escenificación
¿Qué es?
Es una simulación improvisada de
una situación, que puede representar
desde la interacción de una persona
con una máquina hasta un simple
dialogo entre personas para
escenificar aspectos de un servicio.

Escenificación
¿Cuándo usarlo? Cuando se desea probar una interacción para
construir y detallar las etapas, y mejorar la experiencia.

Storyboard
¿Qué es?
Una representación visual de
una historia a través de cuadros
estáticos, compuestos por
dibujos, collages, fotografías o
cualquier otra técnica
Disponible.

Storyboard
¿Cuándo usarlo?
Para comunicar una idea a
terceros o para visualizar el
encadenamiento de una
solución, con el objetivo de
detectar aspectos no
solucionados en el producto o
refinar un servicio final.

Storyboard
¿Cómo aplicarlo?
Primero, es necesario tener una idea bien definida de qué comunicar y
probar. Con base en ello, se debe elaborar un guion por escrito y, en
seguida, separar la historia en secciones teniendo en cuenta los
escenarios, actores y encuadramiento que serán usados para representar
lo que se desea. Finalmente, se escoge la técnica de representación
gráfica disponible o mas adecuada para el objetivo, pudiendo el resultado
final ser impreso o digital. Lo importante es representar visualmente lo que
se desea comunicar.

Prototipeo de servicios
¿Qué es?
Es la simulación de instrumentos materiales, ambientes o relaciones
interpersonales que representen uno o mas aspectos de un servicio, como
forma de envolver al usuario y simular la prestación de la solución
propuesta.

¿Cuándo usarlo?
Cuando se desea simular los aspectos abstractos de los servicios, como
forma de validar el entendimiento y las sensaciones en cada punto de
contacto. Servicios son experiencias fluidas y dinámicas, que se
desarrollan a lo largo de un periodo de tiempo, a través de una secuencia
de eventos y, por tanto, se debe proyectar cada elemento y supervisar las
interacciones de los usuarios con el objetivo de diseñar una solución
encantadora.

¿Cuándo usarlo?
Cuando se desea simular los aspectos abstractos de los servicios, como
forma de validar el entendimiento y las sensaciones en cada punto de
contacto. Servicios son experiencias fluidas y dinámicas, que se
desarrollan a lo largo de un periodo de tiempo, a través de una secuencia
de eventos y, por tanto, se debe proyectar cada elemento y supervisar las
interacciones de los usuarios con el objetivo de diseñar una solución
encantadora.

¿Cómo aplicarlo? Buscando un ambiente adecuado y construyendo
pequeños elementos que viabilicen las interacciones para que el servicio
se desarrolle. Al crear el contexto, las personas interactúan con los pocos
elementos físicos proyectados, coproduciendo la experiencia en tiempo
real adora.

10 principios del
prototipado
.
1. Que sean visuales y tangibles.
2. Mente de principiante
3. Crea alternativas.
4. Tienes que estar cómodo, es una prueba.
5. Perfecciona cuando tengas mas conocimiento
6. Busca la crítica
7. Fracasa varias veces y con poco dinero
8. Se creativo para buscar que hagan de otra forma
9. Crea modelos sherk
10. Apunta todo lo que aprendes y de lo que progresas
Así que, ¿qué es el Design Thinking?
¿diseño mediante la aplicación de la empatía? ¿Un enfoque sobre la
resolución colectiva de problemas? ¿equilibrar las necesidades y la
factibilidad? ¿resolver problemas complejos o insidiosos? ¿paradigma
conceptual para la curiosidad y la investigación? ¿conjunto de
herramientas? ¿resolución de problemas que los aborda en el nivel
sistémico? ¿fomenta la exploración y la experimentación? ¿Una
palabra de moda que usan los diseñadores para sugerir que pueden
hacer algo más que diseñar? ¿Una expresión de moda que venden los
directivos como la próxima herramienta de estrategia?

Así que, ¿qué es el Design Thinking?
El design thinking nos anima a

experimentar sin temor a equivocarnos
y nos brinda algunas herramientas

TEMA
Agile
ASIGNATURA PROGRAMA
Agile
Se refiere a la capacidad de
adaptarse a los cambios para
crear productos y servicios de
valor en ambientes VUCA

Agile
Lo que tienen en común estas empresas además de algunas un poco más
jóvenes como Netflix, Airbnb, Tesla y Uber, es que centran sus esfuerzos
en:
• Conocer el comportamiento y sentimientos de sus trabajadores.
• Conocer el comportamiento y sentimientos de sus clientes.
• Predecir nuevas tendencias e incluso crearlas.
• Simplificar y automatizar sus procesos para mejorar la experiencia.
• Se adaptan a los cambios constantes, inciertos y volátiles.
• Gestionan de la mejor forma los datos e información que tienen en todos
los puntos.

Agile
Como vehículo común de transformación, crecimiento y liderazgo, estas
empresas ocupan prácticas, técnicas o metodologías ágiles, siendo la
transformación de las personas el elemento crítico de éxito o fracaso. Agile
es en donde las personas capaces de dotar de herramientas de
aceleración a las organizaciones, pero sobre todo de ayudar a las personas
en su adopción en el menor tiempo posible toman vital importancia. Dentro
de este contexto, el Agile Coach toma relevancia fundamental en cualquier
organización que busque sobrevivir, crecer o innovar en mercados y
entornos altamente competitivos.

Beneficios de implementar Agile

Manifiesto ágil
Estamos
descubriendo
mejores formas
de desarrollar
software tanto
por nuestra
propia
experiencia
como ayudando
a terceros.
Los 4 valores

Los 12 Principios
El manifiesto ágil, tras los postulados en los que se fundamenta, establece
12 principios.
1. Prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y
continua de software valioso.
2. Aceptamos que los requisitos cambien.
3. Entregamos software funcional frecuentemente.
4. Responsables de negocio y los desarrolladores deben trabajar juntos.
5. Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados.
6. El método más eficiente y efectivo de comunicar al equipo, es la
conversación cara a cara.
Los 12 Principios
7. El software funcionando es la medida principal.
8. Los procesos ágiles promueven el desarrollo sostenible.
9. La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la
agilidad.
10. La simplicidad o el arte de maximizar la cantidad de trabajo no
realizado, es esencial.
11. Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños emergen de equipos
auto-organizados.
12. A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más eficaz
para después ajustar y perfeccionar su comportamiento según
corresponda.
Agile coaching
• “Ayudar a aprender en lugar de enseñar”. Sócrates.
• Coach (carruaje y entrenador en inglés), es una metáfora sobre el
hecho de que determinadas personas (Coaches) se conviertan en
el mejor vehículo para transportar a otras (Coachee o cliente) hacia
sus metas con el mayor éxito, rapidez y solvencia posible.

Agile coaching
• El oponente que habita en la cabeza del propio jugador es más
importante que el que está al otro lado de la red. Liberar el potencial
de las personas para que puedan llevar su rendimiento al máximo”.
Timothy Gallwey. (El Juego Interior del Tenis)
• ¿Podríamos aplicar los mismos métodos relativos al deporte a las

dificultades con que se encontraban las empresas? > Surge
Coaching organizacional”. John Whitmore. (El Método Para Mejorar
el Rendimiento de las Personas)

Agile coaching Coaching Formación
Es un enfoque para fomentar el
cambio de una organización para
mejorar la productividad.
Mentorin Facilitación

Agile coaching
El Agile Coach,
profesional que ayuda a
las personas y por ende
a las organizaciones en
el proceso de cambio de
un status quo o actual a
un estado futuro o mejor
con el fin de obtener
resultados fenomenales
y sustentables.
Preguntas poderosas
Cada una de estas preguntas pueden ser el inicio de muchas otras
usando el ‘qué’, ‘cuándo’, ‘dónde’ y ‘cómo’. Es más importante saber
escuchar que preguntar, pero tan sólo con la pregunta adecuada podrías
escuchar aquello que les permitirá avanzar.

Preguntas poderosas
¿Cuáles son tus objetivo●¿A dónde quieres llegar y por qué? ●¿Son
realistas tus objetivos? ●¿Son suficientemente ambiciosos para que no
pierdas la motivación rápidamente? ●¿Qué te dice tu intuición sobre el
objetivo que quieres alcanzar? ●¿Puedes describir con detalles el
objetivo hasta el punto de que sea medible de alguna manera?
●¿Cuáles serían tus objetivos a corto plazo si supieras que tienes solo 1
año más de vida? ●¿Cuáles serían tus objetivos si supieras que tienes
solo 1 mes de vida? ●Imagina que han pasado 5 años y te sientes
orgulloso por haber conseguido eso que deseabas., etc., etc.

Los hábitos más
importantes del
coach (genérico y
agile)

Mentoring vs. Coaching vs. Management
El design como disciplina tiene por objetivo máximo promover
bienestar en la vida de las personas. El designer ve como un problema
y generar soluciones.

Metodología sprint - Scrum
• El Sprint es parte del método Scrum que facilita la división de un
Proyecto en etapas, a lo largo del tiempo.
• El concepto de Scrum tiene su origen en un estudio de 1986 sobre
los nuevos procesos de desarrollo utilizados en productos
exitosos en Japón y los Estados Unidos (cámaras de fotos de
Canon, fotocopiadoras de Xerox, automóviles de Honda,
ordenadores de HP y otros). Los equipos que desarrollaron estos
productos partían de requisitos muy generales, así como
novedosos, y debían salir al mercado en mucho menos del
tiempo del que se tardó en lanzar productos anteriores.
Metodología sprint
El Sprint es parte del método Scrum que facilita la división de un
Proyecto en etapas, a lo largo del tiempo. Con la aplicación de esta
metodología, la tarea se divide en entregables más pequeños,
haciendo con que los equipos definan los próximos pasos del “paquete
de trabajo” a lo largo de la ejecución.

Metodología
sprint

Características - Scrum
Scrum es un marco de trabajo de adaptación iterativa e incremental,
rápida, flexible y eficaz diseñada para ofrecer un valor significativo de
forma rápida en todo el proyecto.
Difícil de
Fácil de
Ligero llegar a
entender
dominar

¿Por qué utilizar Scrum?

Ciclo de vida del scrum

Roles Scrum
Son aquellos papeles que obligatoriamente se requieren para producir
el producto o servicios del proyecto.
Estos son tres:

• Producto Owner (PO)
• Scrum Master (SM)
• Development Team (DT)

Product
Owner
(PO)

Product
Owner
(PO)
Responsa-
bilidades

Scrum
Master
Característi-
cas

Scrum
Master
Responsabi-
lidades

Scrum
Master
Responsabi-
lidades

Development
Team
Características
Development
Team
Responsabili
dades
Development
Team
Responsabili
dades
• 3 a 9 personas
Tamaño de • Tamaño
adecuado para
Development poder manejar
Team tareas

TEMA
Continuamos …
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Las condiciones económicas y los beneficios laborales son suficientes

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Pero recuerda: No hay transformación digital si, no hay transformación

Innovación: Puesta en marcha de la

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Es que estamos acostumbrado a los HÁBITOS Y RUTINAS

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Nuestro cerebro busca atajos a lo ya conocido, tenemos múltiples

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Brainstorming Tomar decisiones

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Cómo hacerlo ¿Qué ideas tendrías si fueras...

Es mala idea.. Buena idea..

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La técnica de innovación «Matriz de tendencias» consiste en identificar

El objetivo es Conocer cómo las nuevas tendencias están definiendo el

• Selección del objeto de estudio

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¿Cuál es tu impresión de esta experiencia?

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Rediseñar la experiencia de transportarse en hora pico en el Centro

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Inmersión se divide en dos etapas:

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La investigación consiste en una inmersión

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• El Prototipeo es la concretización de una idea, el paso de lo