UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contaduría
Región: Poza Rica-Tuxpan

INTEGRANTES
Blanco Tello José Eduardo
Hernández Cruz Zuemi Yamilet
Hernández Lemus Karla
Martínez Licona Lizbeth
Sánchez Lozano Mitzi Zuleica

FACILITADOR
Mtra. Alejandra Ilean Gómez Priego

PROGRAMA EDUCATIVO
Gestión y Dirección de Negocios

EXPERIENCIA EDUCATIVA
Administración Estratégica
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Facultad de contaduría
Poza Rica – Tuxpan

OFFICE DEPOT

HISTORIA
Office DEPOT® de México abre sus puertas un 23 de marzo de 1995 gracias a la
alianza estratégica formada por Office DEPOT Inc. (Delray Beach, Florida, EEUU)
y Grupo Gigante (Ciudad de México), con la idea de establecer en México el
concepto de bodega de artículos de oficina. Este concepto vino a revolucionar no
solo la venta de artículos de oficina, sino que creó un nuevo concepto de venta
para artículos escolares, muebles, computadoras y electrónicos, buscando
trasladar los beneficios de la compra al mayoreo a los consumidores finales.
De esta forma, las negociaciones con socios globales permitieron a los clientes de
Office DEPOT® tener acceso a precios que antes solo podrían ser accesibles a
los grandes mayoristas.
A partir de ese año, el crecimiento de Office DEPOT® fue vertiginoso, abriendo la
tienda número 50 tan solo cinco años después de iniciar operaciones. Para 2002
el crecimiento de la cadena traspasó por primera vez fronteras, cuando en junio de
ese año se abrieron las dos primeras tiendas en Guatemala, iniciando lo que se
convertiría en una importante incursión al mercado centroamericano, para que tan
solo un año después dicha operación incluyera también El Salvador y Costa Rica.
En 2005 se abre la tienda número 100 en México.
En 2006 se inician operaciones en Panamá y Honduras, y se completa el proceso
de cobertura nacional con presencia en todos los Estados de la República
Mexicana.
En 2009 abrimos 4 tiendas en Colombia.
Office Depot es líder en cada canal de distribución, desde ventas en autoservicio,
entrega a domicilio o mediante catálogos y comercio electrónico. Para marzo de
2012, Office Depot cuenta con cerca de 1,200 tiendas en EEUU y Canadá, 275
tiendas en México más 2 Centros de Distribución y un Cross Dock, 8 en
Guatemala, 5 en Costa Rica, 3 en El Salvador, 2 en Honduras, 3 en Panamá, 12
en Colombia dando un total de 239 tiendas. Office Depot atiende una amplia
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variedad de clientes gracias a una fuerza de ventas, operadores telefónicos y vía

Internet. Con ventas en línea superiores a los USD $4,500 millones durante los
últimos 12 meses, Office Depot es una de las tiendas virtuales más grandes del
mundo.

MISIÓN
Ser la Compañía más exitosa en la venta de artículos para oficina en México y
Centroamérica.

VISIÓN
“la visión que tenemos en Office Depot México es conectar lo físico con lo digital;
es por eso que estamos invirtiendo en transformar nuestras tiendas invirtiendo en
tecnología de retail moderno.

VALORES
Cómo empresa nuestros valores son: Integridad, innovación, inclusión, especial
atención al cliente y responsabilidad, Calidad
 La Integridad, cómo empresa buscamos ser transparentes, leales y
honestos al tomar decisiones de manera adecuada y concreta.
 La innovación es uno de nuestros fuertes ya que como somos la papelería
nacional con mayor producto y servicio novedoso en el cual nos
encargamos en seguir creando nuevas ideas para ello.
 Inclusión una de las cualidades donde el acceso al personal y clientes de
nuestra empresa es equitativo e igualitario.
 La responsabilidad: Brindarles un mejor servicio, realizar chequeos e
innovar para ser una de las mejores opciones para el cliente es una de
nuestras responsabilidades más importantes.
 Calidad: Así como toda nuestra empresa habla por sí sola, nuestro personal
como los productos siempre se va encontrar con nuestro calidad/precio ya
que trabajamos todos los días para brindarle lo mejor en papelería, artículos
de oficina más grande en el país.
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FILOSOFÍA
Satisfacción al cliente, actitud general de la compañía que reconoce que el cliente
es todo.
Conducta ética en el negocio, conducir nuestro negocio con un compromiso de
honestidad e integridad.
Líderes en la industria, selección y servicio, ofreciendo solo la mercancía con la
más alta calidad al mejor precio
Un ambiente orientado a nuestros empleados, nuestro empleados son el recurso
más valioso.

POLITICAS
Convenio del Usuario de Office Depot de México
1. CONVENIO DE USUARIO.
El presente Convenio (en adelante el "Convenio del Usuario") regula el uso de los
servicios prestados por Office Depot de MÉXICO, S.A. de C.V. a través del portal
de internet o las páginas o sitios hospedados, ubicados o ligados al o en el mismo,
el cual se ubica en la dirección www.officedepot.com.mx (en adelante "Office
Depot" o el "Portal"). Cada vez que una persona acceda al Portal o utilice los
servicios prestados por Office Depot que se detallan más adelante, adquiere la
calidad de usuario de Office Depot (en adelante el "Usuario"). El Usuario al
acceder a Office Depot o al utilizar los servicios prestados a través del Portal
acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los términos y condiciones
contenidos en este Convenio del Usuario, por lo que se y alcance del mismo en la
versión del Convenio del Usuario publicada en línea por Office Depot de tiempo en
tiempo en el momento mismo en que el Usuario acceda a Office Depot. Por lo
anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice los servicios de Office
Depot lea cuidadosamente el Convenio del Usuario ya que el mismo puede ser
actualizado y/o modificado por Office Depot en cualquier momento sin notificación
personal directa al Usuario.

En relación con lo anterior, el Usuario en cualquier momento podrá examinar la

versión actualizada del Convenio del Usuario únicamente con oprimir el texto
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Convenio del Usuario que se encuentra localizado en la parte inferior de la página

de acceso.

2. SERVICIO.
Office Depot proporciona a los Usuarios, directa o indirectamente, el acceso y/o el
uso, según sea el caso, de una serie de recursos, servicios y contenidos en línea a
través del sistema o red global de información conocida como "Internet" (World
Wide Web o www), incluyendo, pero no limitado a: Información de productos y
servicios de compras electrónicas a través de los servicios de intermediación del
Portal (en adelante los "Servicios"). Office Depot se reserva el derecho de
modificar, agregar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo
aviso, los Servicios, la presentación y configuración de Office Depot y cualquiera
de los Servicios, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar
cualquiera de los Servicios. De la misma forma, la adquisición, compra, venta u
obtención de cualquier artículo a través de cualquiera de los Servicios es bajo el
único y exclusivo riesgo de los Usuarios y

3. ACCESO A OFFICE DEPOT Y USO DE LOS SERVICIOS. 3.1 SERVICIO

SIN COSTO.
La prestación de los Servicios proporcionados a los Usuarios por Office Depot es
de forma gratuita, excepto por ciertos Servicios que sólo pueden utilizarse
mediante el pago de un precio y los cuales Office Depot identificará para la
utilización del Usuario de tiempo en tiempo. Office Depot proporciona únicamente
a sus Usuarios la capacidad para utilizar los Servicios por lo que el Usuario es el
responsable de contar con el equipo necesario para establecer la conexión y el
acceso al Internet a través de cualquier teléfono u otra conexión a través de
tecnología conocida o por conocerse. El Usuario será responsable en todo
momento de los costos asociados con dicho acceso.

3.2 USO ADECUADO DE OFFICE DEPOT.

El Usuario se compromete a utilizar y acceder a Office Depot y a hacer uso de los
Servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres
y el orden público aplicables en el país en que se ubique al accesar los Servicios
con lo dispuesto en este Convenio del Usuario, por lo que se obliga a abstenerse
de utilizar a Office Depot y los Servicios o de realizar actos con fines o efectos
ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, contrarios al Convenio del
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Usuario o con fines sediciosos o clandestinos o que de cualquier forma puedan

dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar a Office Depot y los Servicios o impedir
su uso normal de los Usuarios, en cuyo caso Office Depot podrá, al tener
conocimiento de dicho uso, suspender los Servicios al Usuario inmediatamente
después de que Office Depot haya obtenido dicho conocimiento, y el Usuario
tendrá cinco días para remediar dicho uso o expresar ante Office Depot lo que a
su derecho convenga.

3.3 CONTENIDO OFFICE DEPOT.

El Usuario manifiesta que conoce y está enterado de que toda la información,
datos, texto, software, sonido, fotografías, gráficas, videos, mensajes u otros
materiales contenidos en Office Depot así como el Portal mismo y su diseño de
página"lay-out" (en adelante el "Contenido"), ya sea publicado para el público en
general o transmitido en privado, es de la titularidad exclusiva del propietario de
dicho Contenido y de la exclusiva responsabilidad de la persona que originó el
Contenido y no de Office Depot, excepto cuando expresamente se señale lo
contrario. Por lo anterior, Office Depot no es responsable del Contenido y la
publicación del mismo ni representa de modo alguno la opinión de Office Depot. El
Usuario o la persona que genere el Contenido, será el único responsable del
mismo ya sea que haya sido introducido, publicado, enviado por correo electrónico
o que de cualquier otra manera sea transmitido a través de Office Depot o de los
Servicios.
En virtud de que Office Depot no controla el Contenido que es transmitido,
almacenado o publicado a través de los Servicios, no garantiza la exactitud,
veracidad, idoneidad, actualidad, integridad, utilidad o calidad del mismo. El
Usuario al utilizar el Servicio, puede ser expuesto a Contenido que es ofensivo,
indecente o inaceptable para él mismo o ilegal bajo las leyes aplicables en el país
de residencia del Usuario o en el país en el que se ubique el Usuario al acceder a
los Servicios, por lo que Office Depot, bajo ninguna circunstancia, será
responsable ante el Usuario o ante terceras personas por el Contenido,
incluyendo, pero no limitado a errores de cualquier tipo u omisiones en cualquier
Contenido, o de pérdidas, daños, penas y/o multas de cualquier clase en que se
incurra como resultado de cualquier Contenido publicado, enviado por correo
electrónico o de otra manera transmitido a través del Portal.

3.4 USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS DE OFFICE DEPOT.

En los casos en que el Usuario haga uso de aquellos Servicios que, por su
naturaleza, permiten a los Usuarios introducir Contenido en Office Depot y
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hacerlos accesibles a otros Usuarios, como por ejemplo, entre otros, los servicios
de correo electrónico, .o compras en liínea (conjuntamente en adelante "Servicios
en línea") se obliga a utilizar los mismos conforme a las leyes que resulten
aplicables, la moral, las buenas costumbres, el orden público y el Convenio de
Usuarios.

3.5 USO ADECUADO DEL CONTENIDO DE OFFICE DEPOT.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso intentar obtener Contenido a
través de Office Depot o los Servicios mediante medios o procedimientos distintos
de los que, según el caso, se hayan puesto a su disposición para este efecto o se
hayan indicado para este efecto en las páginas web del Portal en que se
encuentren los Contenidos, o en general de los que se empleen habitualmente en
Internet con este propósito.
El Usuario se obliga a usar el Contenido de forma diligente, correcta y lícita, por lo
que en caso contrario Office Depot podrá suspender los Servicios al Usuario
inmediatamente después de que Office Depot haya tenido conocimiento de dicho
uso, y el Usuario tendrá cinco días para remediar dicho uso o expresar ante Office
Depot lo que a su derecho convenga.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Usuario reconoce que el Servicio y cualquier software que sea necesario para
ser utilizado en conexión con el Servicio, puede contener información ajena y
confidencial que puede estar protegida por las leyes de propiedad intelectual y
otras leyes aplicables. El Usuario manifiesta que está enterado y conforme en que
el Contenido que se encuentre en la publicidad de los patrocinadores o
anunciantes y/o información presentada a su atención a través del Servicio o de
patrocinadores o anunciantes, puede estar protegida y/o limitado su uso por
derechos de autor, de reproducción, de marca, patentes u otros derechos de
propiedad y leyes.
Exceptuando expresamente aquello que esté autorizado y así sea
específicamente señalado por Office Depot, sus patrocinadores o anunciantes, los
Usuarios se comprometen a no modificar, copiar o reproducir, rentar, prestar,
vender, distribuir o crear obras del Servicio y/u obras derivadas y/o basadas en el
Servicio, en su totalidad o en parte.
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Todo el Contenido de los Servicios está amparado por derechos de propiedad

Intelectual. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o
parcial." o por Contenido de terceras partes proveedoras de Contenido que
igualmente, se encuentran protegidos por las leyes internacionales de derechos de
propiedad intelectual. Office Depot, Officedepot.com.mx y todos y cada uno de los
nombres utilizados en el Servicio y en general en Office Depot que incluyan la
palabra Office Depot en su denominación, son marcas registradas propiedad de
Office Depot Inc. Igualmente, el logotipo de Office Depot está registrado y es
propiedad de Office Depot Inc. El Usuario se obliga a no reproducir, duplicar,
vender o explotar por razones comerciales, la totalidad y/o cualquier porción de los
Servicios o del Contenido bajo circunstancia alguna.

5. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE

PROPIEDAD INTELECTUAL.
En el caso de que algún Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los
Contenidos que se encuentren o sean introducidos en Office Depot y/o cualquiera
de sus Servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una
notificación a Office Depot en la que indiquen, cuando menos: (a) los datos
personales (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo
electrónico del reclamante); (b) la firma autógrafa con los datos personales del
titular de los derechos de propiedad intelectual o de la persona debidamente
autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de
propiedad intelectual supuestamente infringidos y/o violados; (c) la indicación
precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de
propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en
Office Depot o alguno de los Servicios; (d) una declaración expresa y clara de que
la introducción del (los) Contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el
consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente
infringidos; (e) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del
reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de
que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos
de propiedad intelectual; (f) copia simple del documento que acredite la titularidad
del supuesto derecho infringido. Estas notificaciones deberán ser enviadas a "la
Dirección Jurídica de Office Depot de Mexico, S.A. de C.V." al e-mail legal@office
depot.com.mx, y se le indicarán los pasos a seguir y la dirección física a la cual
deberán entregarse los documentos originales.
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6. PUBLICIDAD.
En caso de que el Usuario lo desee, podrá entrar en correspondencia con o
participar en promociones de los patrocinadores o anunciantes que muestren sus
productos y/o servicios en los Servicios. Cualquiera de dichas correspondencias o
promociones, incluyendo la entrega de y el pago de los productos y/o servicios, y
cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas
con dicha correspondencia o promociones, son entendidas como exclusivas entre
el Usuario correspondiente y el anunciante y/o patrocinador, por lo que Office
Depot no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido y calidad de
dichos productos y/o servicios o del pago realizado a dicha persona.

Por lo anterior, Office Depot no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u

obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas
correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que
se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de
dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. Office Depot no ofrece
ninguna garantía respecto a la información propia y/o de terceros.

7. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS (LINKS).

En algunos casos, Office Depot proporciona enlaces (links) a otros sitios de
Internet y/o a otros recursos de terceros. En virtud de que Office Depot no tiene
control sobre dichos sitios o sus recursos, el Usuario reconoce y acepta que Office
Depot no es ni será responsable por la disponibilidad de dichos sitios externos y
ajenos a Office Depot o del acceso a los mismos, ni de los recursos que éstos
utilicen, ni asegura que el sitio contenga información legìtima y/o licita y no acepta
ni aceptará ser considerado como responsable por la imposibilidad de acceso a
éstos ni de cualquier Contenido, anuncios, productos u otros materiales de o
disponibles en dichos sitios o recursos. De la misma forma, Office Depot no será
responsable por pérdidas o daños causados o supuestamente causados por o en
conexión con el uso la seguridad sobre dicho Contenido, productos o servicios
disponibles en o a través de cualquiera de dichos sitios o recursos.

8. INDEMNIZACIÓN.
En todos los casos que más adelante se mencionan y/o de aquellos que se
deriven de éstos, el Usuario acepta ser responsable y acuerda indemnizar,
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mantener y sacar en paz y a salvo a Office Depot, sus directores, funcionarios,

empleados, colaboradores, proveedores, agentes y/o accionistas, en y de
cualquier reclamo y/o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados y
costas y gastos de juicios, hechos por terceras partes debido a o derivado de: (a)
el Contenido que entregue, publique, envíe por correo electrónico u otros Servicios
de Office Depot o de otra manera transmita a través de los Servicios; (b) por la
utilización del Servicio; (c) la conexión con o a los Servicios; (d) cualquier violación
al Convenio del Usuario o los Convenios Específicos; o (e) cualquier infracción y/o
violación que respecto a cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o de
otro derecho de cualquier persona o entidad.

9. TERMINACIÓN.
Todo Usuario del Servicio, acepta y acuerda que Office Depot, a su exclusiva
discreción y sin notificación previa, puede terminar o suspender el uso de la
totalidad o parte de los Servicios por cualquier causa o razón, por lo que
reconocen que Office Depot no será responsable frente a los Usuarios o frente a
terceros por dicha terminación o suspensión.

10. POLÍTICAS DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Los Usuarios aceptan y reconocen que Office Depot puede establecer en
cualquier tiempo y sin previa notificación a los Usuarios prácticas y políticas
generales y específicas, así como limitaciones concernientes a los Servicios,
siempre que las mismas sean publicadas en el Portal, a partir de lo cual le serán
aplicables a los Usuarios.

11. VIOLACIÓN AL CONVENIO DEL USUARIO.

Office Depot solicita a todos los Usuarios que reporten cualquier violación al
Convenio del Usuario o de los Convenios Específicos en cuanto tengan
conocimiento de ello a través de cualquier tipo de comunicación.

12. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

Office Depot de ningún modo puede garantizar que los Servicios: (a) cumplan con
los requisitos apropiados, requeridos o esperados para o por cada uno de los
Usuarios; (b) no se interrumpan; (c) lleguen a tiempo; (d) lleguen con cierto nivel
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de velocidad; (e) lleguen sin errores; (f) o que los resultados obtenidos por el uso
de los mismos sean exactos y/o confiables.
Office Depot no garantiza que cualquier error en el software de los Servicios
sea(n) o pueda(n) ser corregido(s) total o parcialmente, por lo que Office Depot no
estará obligado a realizar concesión alguna. Office Depot no será responsable por
daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales que resulten del
uso del Servicio o de la imposibilidad para usarlo.
El precio, calidad, cantidad, tiempos de entrega seràn establecidos en el sitio los
cuales podrán variar sin previa notificación, por lo tanto se aplicaràn las
condiciones que se encuentran en el preciso momento en que se efectua la
compra. Igualmente Office Depot no se hace responsable de la entrega en tiempo
por causas de fuerza mayor o por las condiciones climáticas, viales, etc o por
servicios prestados por terceros, por lo que el usuario libera a Office Depot de
cualquier responsabilidad.

13. LEGISLACIÓN.
El Usuario al accesar a Office Depot acepta en forma expresa e irrevocable el
hecho que este Convenio del Usuario, así como la relación del Usuario con Office
Depot será regida por e interpretada de acuerdo con, las leyes de los Estados
Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el Usuario y Office Depot se someten
expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito
Federal, renunciando los Usuarios como Office Depot, a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. RENUNCIA.
La falta de Office Depot de ejercitar o hacer cumplir cualquier derecho o
disposición del Convenio del Usuario o de los Convenios Específicos no constituirá
una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocido y
aceptado por escrito por Office Depot.

15. VALIDEZ E INTERPRETACIÓN.

En caso de que cualquiera de las disposiciones contenidas en el Convenio del
Usuario o en cualquiera de los Convenios Específicos sea encontrada sin validez
por parte de un Tribunal o Corte de jurisdicción competente o sea imposible de
hacer cumplir, ambas partes acuerdan en solicitar al Tribunal o la Corte que se
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esfuerce para darle efecto a la(s) intención(es) de las partes así reflejadas en
dichas disposiciones. Sin embargo, las demás disposiciones de este Convenio del
Usuario, permanecerán con validez y plena fuerza legal.

16. QUEJAS.
Cualquier reclamo o acción que resulte de o que se relacione con el Convenio del
Usuario o del uso de los Servicios, tendrá que ser presentada dentro de los dos
meses inmediatos siguientes a la fecha en que el hecho del cual se derive el
reclamo o a la acción legal correspondiente se haya verificado, o perderá ese
derecho para siempre. El Usuario manifiesta su aceptación a lo anterior, sin
importar lo establecido o dispuesto en alguna legislación que señale lo contrario.

17. TITULOS.
Los encabezados y sub-encabezados contenidos en este Convenio del Usuario,
existen para conveniencia exclusivamente y no tienen efectos legales o
contractuales.
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GUÍA DE OBSERVACIÓN.
Objetivo:
Observar y evaluar a la empresa al igual que el desempeño de los trabajadores
dentro de esta.
Instrucciones:
Observar si la ejecución de las actividades se lleva de manera óptima con una (X)
de acuerdo con la escala establecida (Si, No).
N Aspectos por evaluar Si No Observaciones
°
1 La empresa cuenta con misión Se observó desde la entrada los
y visión visible a los carteles con la misión y visión,
empleados. X esta visible para empleados así
como también para el público
general.
2 Sus acciones van de acuerdo Hay una buena coordinación al
con la misión, visión y valores hacer su trabajo, con un rol
de la compañía. establecido cada uno, se observó
X
disciplina de todo el personal ,
también fueron accesible lo cual
si va de acuerdo con lo planteado.
3 Las habilidades técnicas, Cada empleado tiene diferentes
profesionales o personales del habilidades lo que se observó las
personal contribuyen X ponen en práctica a la hora de
positivamente para cumplir los hacer su actividad en el área que
objetivos del negocio. tienen asignada.
4 La empresa cumple con un Ser una de las compañías mas
objetivo general. exitosa en la venta de artículos
para oficina en México, se
X
observa productos y servicios de
buena calidad lo cual se está
llegando al objetivo.
5 Su área de trabajo está bien Cuenta con diferentes áreas y
organizada. todas están organizadas
X correctamente dependiendo la
actividad que se desarrolle dentro
de ella.
6 El personal utiliza diversas Depende a su área cada
herramientas para desarrollar empleado tiene acceso a
X
su trabajo. diferentes herramientas para
poder cumplir su cargo.
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7 Los empleados ejercen un Se aprecia una buena convivencia

buen comportamiento en el
grupo de trabajo.
8 El espacio donde trabajan es el
adecuado.
9 La empresa presta servicios
innovadores.
X entre empleados, con respeto y
amabilidad.
La empresa es bastante amplia y
cada sección tiene su espacio y
X
herramientas necesarias para
atender a todo público.
Se observó una variedad de
servicios que ofrece, de oficina,
X
muebles, electrónica, escolares,
de impresión, etc.

INFORME DE GUIA DE OBSERVACIÒN

Tuxpan Veracruz 17 de marzo de 2023

Resultados de la guía de observación realizada a la empresa Office Depot

Está guía de observación se llevó a cabo el 17 del presente año.

Observamos que desde la llegada a la empresa podemos encontrarnos con la
misión y visión, visible para el público en general, manejan una buena
coordinación en su entorno laboral, ya sea al hacer su trabajo, con un rol
establecido cada uno, se observó disciplina de todo el personal, también fueron
accesible lo cual si va de acuerdo con lo planteado. Como en todo, cada empleado
cuenta con múltiples habilidades que ponen en práctica en la hora de hacer su
trabajo en las diferentes áreas donde sean asignados. Son una compañía de las
más exitosas en la venta para oficina en México, ofreciendo al público productos
de buena calidad el cual los hace cumplir sus objetivos presentes, así mismo, la
empresa es bastante amplia por lo cual cuenta con diferentes áreas las cuales
siempre mantienen ordenadas, así cada área cuenta con diferentes herramientas
las cuales están al alcance de los empleados para sus tareas, tienen un entorno
laboral agradable ya que existe un respeto mutuo hacia el trabajo y la persona en
todo momento, por último tienen una variedad de servicios que ofrece, desde
papelería hasta muebles y electrónicos de oficina.
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ENTREVISTA
(Entrevista específica para el gerente)
1._ ¿Su empresa cuenta con misión y visión?

2._Si su respuesta fue Si, ¿Cuál es su misión?

3._ Si su respuesta fue Si, ¿Cuál es su visión?

4._ ¿Cuál es el objetivo personal de la empresa?

5._ ¿El personal conoce su misión y visión de la empresa?

6._ ¿El personal aplica en su día la misión y visión de la empresa?

7._ ¿Considera que es una empresa con creatividad? ¿Por qué?

8._ ¿Se consideran una empresa con buen liderazgo?

9._ ¿De que forma motivan y alientan a sus empleados?

10._ ¿Hay una buena interacción entre el personal y clientes? ¿De qué forma?

11._ ¿Los empleados registran su hora de llegado y salida?

12._ ¿El personal tiene un uniforme asignado para laborar?

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(Entrevista específica para el personal)

1.- ¿Usted tiene conocimiento de la misión y la visión de la empresa?

2.- ¿Consideras que la dirección tiene una visión clara de hacia dónde va la
organización y de cómo llegar?

3.- ¿Se respetan sus horas asignadas a la jornada laboral establecida?

4.- Considera que el gerente de la empresa mantiene el equipo satisfecho con sus
labores asignadas. Argumente

5.- ¿Tiene suficiente independencia para realizar sus actividades cotidianas?

6.- ¿Qué implementarías en la empresa que hayas visto en otras empresas?

7.- ¿Tienes la suficiente información para realizar tus tareas?

8.- ¿Tu organización te ha proporcionado los equipos y/o sistemas necesarios

para que sea fácil desarrollar tu trabajo?

9.- ¿Consideras que el equipo de dirección acepta y pone en practica las

sugerencias de los equipos sobre la forma de mejorar?

10.- ¿Crees que exista una comunicación abierta entre todos los equipos, niveles,
áreas y departamentos?
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Informe Entrevista
De acuerdo con la información anterior podemos concluir que el gerente de Office
Depot está capacitado, conoce la empresa, tiene establecido cuál es su misión y
visión, conoce los objetivos de la misma, y también los valores, motiva y alienta a
los empleados, brindándoles un buen trato a todos por igual, haciendo que los
empleados y el lugar tengan un excelente ambiente laboral, los capacita de la
mejor manera y les brinda el apoyo necesario como los instrumentos pertinentes
para realizar cada labor en la misma.
CUADRO COMPARATIVO DE LOS INSTRUMENTOS
APLICADOS.
INSTRUMENTO SEMEJANZAS DIFERENCIAS CONCLUSIÓN

 Por lo observado se  El personal dice que ejercen

notó que todo el un buen comportamiento en el
personal de la empresa grupo de trabajo, pero no se
Guía de porta uniforme. pudo observar ampliamente.
observación  Se denoto que los  El espacio donde trabajan es  Podemos decir que se ejerce el
empleados conocen su el adecuado, pero en realidad conocimiento de la misión y
misión y visión el personal no tiene un lugar visión de la empresa, asi como
establecido al menos que sea la imagen de los empleados con
en área definida. su uniforme.

 Menciono que al  El gerente no establece o

Entrevista a personal se le menciona concretamente el
Gerente proporciona
uniforme.
objetivo de la empresa,
duda al decirlo.
 También nos  Menciona que hay liderazgo  Por la información recabada
mencionó que el dentro de la empresa ya del gerente dice que conocen
personal conoce su que hay un corporativo lo principal, pero dudan de su
misión y visión gerencial que los conforma. objetivo , y existe un buen
dentro de la corporativo de la empresa.
empresa.
Encuesta a  Reafirman que se les  Mencionan que hay un
proporciono buena comunicación entre
empleados uniforme, como empleados de diferentes
medidas de niveles como gerencia
seguridad. general.  Dicen tener el equipo
 El personal dice  Dicen tener equipo adecuado para laborar
conocer la misión y adecuado para su trabajo diariamente, asi mismo tratan
visión de su diario. de llevar a cabo los
empresa. lineamientos de la empresa.
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DEBILIDAD ENCONTRADA
Como en toda empresa tienen que tener bien establecido el objetivo de ella, al
momento de nosotros realizar las entrevistas tanto al gerente como al personal
detectamos que no tienen el objetivo de la empresa bien establecido, y esto le
puede perjudicar a la empresa ya que si los empleados no tienen bien establecido
hacia donde quiere llegar ellos no se sentirán motivados a la hora de desarrollar
sus actividades laborales en cambio si los empleados tiene el conocimiento bien
de cuales son su metas podrán tener mejores resultados a la hora cumplir con sus
actividades y a si tener una motivación para alcanzar nuevos logros y con esto
poder hacer que la empresa sobre salga ante la competencia.
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ANEXOS:
 Formato de solicitud para llevar acabo la practica en la empresa ya
autorizado.
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 Se realizó la visita a la empresa donde también se aplicó los instrumentos

que fueron aplicados.

Figura 1, se anexa evidencia de la empresa por fuera, en la primera visita.

Figura 3 y 4, Se anexa imágenes, del equipo de la empresa y de los puestos de cada

uno.

Figura 2 Se anexa imagen de la segunda visita para realizar encuesta al

personal de la empresa.