Está en la página 1de 12

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA COCA COLA

ACTIVIDADES DE APOYO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL RELACIONES COMUNITARIA Procuramos tener una comunicacin clara y abierta con nuestra comunidad, ya que como parte de ella, nos interesa conocer los temas que le preocupan. Adicional a los diversos canales de comunicacin y a una poltica de puertas abiertas, realizamos peridicamente Estudios Comunitarios en las poblaciones donde estamos presentes, como un insumo importante para desarrollar planes en conjunto con las autoridades y la comunidad. A travs de la vinculacin con su comunidad y autoridades, decidi proactivamente contribuir a mejorar las condiciones de su entorno. CUMPLIMIENTO LEGAL La Compaa mantiene su compromiso de seguir y respetar las leyes locales que apliquen en cada uno de nuestros mercados.

ADMINISTRACIN Nos sentimos orgullosos de contar con un Consejo conformado por mujeres y hombres de amplia experiencia profesional y reconocida honorabilidad. En apego a las leyes de los mercados de valores en los que FEMSA participa y acorde a mejores prcticas corporativas, el Consejo se apoya en tres comits:

Es responsabilidad de los diferentes Comits evaluar de manera continua los riesgos y oportunidades para el negocio. Al ser la evaluacin de riesgos clave en la sostenibilidad del negocio, la hemos incorporado a los procesos de planeacin y esquemas de gestin de nuestras Unidades de Negocio. ACTIVIDAD ECONMICA Suscribimos los estndares ticos ms elevados, sabiendo que la calidad de nuestros productos, la integridad de nuestras marcas y la dedicacin de nuestras personas construyen y fortalecen relaciones de confianza. Atendemos a las personas que disfrutan de nuestras marcas a travs de la innovacin, la excelencia en el servicio al cliente y el respeto por las costumbres y culturas de las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CONTRATACIN DE PERSONAL Coca-Cola promueve la igualdad entre ambos sexos. La plantilla est compuesta prcticamente al 50% por hombres y mujeres. Se trata de un compromiso refrendado por escrito. Cuando en 1999 Coca-Cola se adscribi a los Principios Sullivan de Responsabilidad Social, apost por promover la igualdad de oportunidades entre la plantilla, ayudar a los empleados a mejorar sus capacidades y proporcionarles puestos de trabajo seguros y saludables.

El corazn y alma de nuestra empresa son nuestros empleados. Las personas de Coca-Cola han sabido construir y cultivar nuestra relacin con otras personas y grupos que tambin forman parte de nuestro trabajo. No importa lo grande y compleja que sea nuestra empresa, somos conscientes de nuestra interdependencia con nuestros grupos de inters y de lo importante que es el respeto mutuo. Somos conscientes de que una gran parte de nuestro futuro depende de nuestra habilidad para desarrollar un equipo que a nivel mundial sea rico en diversidad de pensamiento, perspectiva, formacin y cultura. Coca-Cola es una marca con presencia en todo el mundo, y por ello debe ser una empresa integradora. En Coca-Cola tratamos a cada persona con dignidad, igualdad y respeto. La frmula secreta de nuestro xito contiene entre sus principales ingredientes la innovacin, la comunicacin y el trabajo en equipo, competencias decisivas para responder al reto de atender las demandas de nuestros consumidores y poner nuestros productos a su alcance cundo y dnde lo deseen. En Coca-Cola optamos por un plan flexible en cuanto al desarrollo personal, donde las apuestas profesionales y personales de nuestros empleados contarn con todo nuestro apoyo para desarrollar su carrera profesional. ENTORNO DE TRABAJO Tratamos a cada persona con dignidad, igualdad y respeto. Promovemos un ambiente integrador que anime a todos los empleados a desarrollar su potencial, de forma coherente con nuestro compromiso con los derechos humanos en las relaciones laborales. El entorno de trabajo de Coca-Cola es un lugar en el que se valora la innovacin y se reconocen las aportaciones de todos y en el que se promueve y reconoce la profesionalidad.

NEGOCIOS Nuestras polticas corporativas promueven el cumplimiento de las leyes tanto nacionales como internacionales; dichas polticas se complementan con nuestro Cdigo de tica de Negocios. Este documento ha sido una pieza clave en la construccin de una cultura corporativa que favorece el llevar a cabo nuestras actividades en un ambiente armonioso, de claridad, respeto e integridad, que procuramos extender a las relaciones laborales, comerciales, financieras y sociales.

PROGRAMAS DE CAPACITACIN La educacin es para nosotros un motor del desarrollo de la persona y la comunidad. Congruentes con esta conviccin, desde nuestra fundacin hemos impulsado espacios educativos. Nos interesa el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores, por este motivo les ofrecemos educacin y capacitacin continua para el desarrollo y perfeccionamiento de habilidades. La inversin de la compaa en capacitacin fue de $215.6 millones (USD$ 15.8 millones). Para lograr nuestro objetivo de aprendizaje y crecimiento en todas las Unidades de Negocio, a travs de la cual se ofrecen alrededor de 6,500 cursos y actividades de capacitacin virtuales y presenciales, de la ms alta calidad en diferentes temas. En 2009 ms de 44,600 colaboradores de todos los niveles de la organizacin cursaron alguna asignatura a travs de este centro de aprendizaje, superando de forma importante los 20,100 beneficiados por este programa. ARMONA LABORAL Tratamos a cada persona con dignidad, igualdad y respeto. Promovemos un ambiente integrador que anime a todos los empleados a desarrollar su potencial, de forma coherente con nuestro compromiso con los derechos humanos en las relaciones laborales. El entorno de trabajo de Coca-Cola es un lugar en el que se valora la innovacin y se reconocen las aportaciones de todos y en el que se promueve y reconoce la profesionalidad. Desde nuestra fundacin, la relacin con las organizaciones sindicales se ha basado en el mutuo respeto, colaboracin y dilogo. Elemento fundamental para esto, han sido las comisiones instaladas en todos los centros de trabajo y en las que participan representantes de las empresas, sus trabajadores y delegados sindicales, atendiendo temas de naturaleza laboral, salud ocupacional, seguridad

industrial, capacitacin y desarrollo, entre otros. Todos los departamentos con ms de 10 colaboradores sindicalizados tienen un representante en las comisiones.

DESARROLLO DE TECNOLOGIA Hace algn tiempo los distribuidores de refrescos levantaban los pedidos manualmente por medio de unos formatos de papel, esto ya es parte de la historia, ahora quienes se dedican a la pre-venta cambiaron carpetas por pantallas de cristal lquido y plumas por lpices pticos. El orden de compra se haca en la tienda, que despus se pasaban al centro de distribucin quienes varias personas computaban los datos. Este proceso tomaba mucho tiempo y personal, pero adems haba un mayor riesgo de errores que luego generaban la devolucin de la mercanca y por consecuencia perdidas de dinero. Es ahora que por medio del uso de la tecnologa se ha contribuido a acelerar los procesos de venta y disminuir los mrgenes de error, e incluso representa ganancias adicionales para la compaa, ya sea en mano de obra y materia prima. La aplicacin utilizada es la Palm, que a su vez tiene instalado un software diseado exclusivamente para realizar la comercializacin de los productos de manera organizada y sin duplicar las tareas. Este software permite el intercambio inalmbrico de datos a partir de una conexin entre usuarios de un dispositivo mvil y la informacin que se tiene en bases de datos de la compaa. Una vez que el vendedor captura el pedido de venta en su palm, regresa a la planta y sincroniza su equipo personal con la base de datos de la empresa, as la informacin ingresa de inmediato y totalmente digitalizada, esta operacin tarda 30 seg. Pero adems este proceso tambin se puede realizar por va remota, de manera que si el empleado hace un recorrido por los poblados rurales y lejanos, no necesita regresa a la planta para bajar la informacin, lo puede hacer desde cualquier telfono, incluso desde su casa marcando un nmero especial para este tipo de operacin. Este aplicacin fue diseada para proveer a cada vendedor con un sistema apto para la recoleccin de datos necesarios para la venta, pero adems permite la incorporacin de herramientas comerciales, como lo son, encuestas estadsticas de venta, control de ventas, de stock entre otras, as como la impresin de datos y comprobantes como facturas, notas etc. Despus de ingresar la informacin, esta pasa directamente al departamento de embarque, el cual se encarga de abastecer al camin distribuidor con los pedidos

exactos de cada tienda, as al terminar el recorrido regresa totalmente vaci sin la perdida de producto y sin que el operador maneje efectivo.

ABASTECIMIENTO Los refrescos se envasaban en latas de metal (55%), en botellas de plstico (40%) y de vidrio (5%). Los principales productores de latas de metal eran American National Can, Crown Cork & Seal y Reynoldos Metals. Los mismos contaban con una buena relacin con Coca Cola. COMPRA DE INSUMOS Comprar ingredientes, envases, materiales y equipos utilizados en la manufactura y distribucin de los productos de la Compaa a partir de proveedores autorizados por la misma., Los ingredientes, envases y materiales deben cumplir con las especificaciones, previo a su uso.

CAMIONES Diariamente, miles de camiones transitan por las calles y carreteras de los pases, buscando llevar a su destino, de la forma ms eficiente posible, nuestras bebidas y empaques. Hace un par de aos, los beneficios de la estandarizacin del transporte se vean lejanos, ya que cada empresa del grupo tomaba sus decisiones respecto a la adquisicin de vehculos. El inters por lograr mayores ahorros y un menor impacto al medio ambiente, que trabaja en normar criterios de adquisicin, mantenimiento y uso de vehculos. El Comit ha logrado incorporar criterios medioambientales a la toma de decisiones de compra, ejemplo de ello fue la decisin de migrar del uso de gasolina a diesel, alcanzando as mejores rendimientos, y al mismo tiempo menores niveles de emisiones al ambiente.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA

Recibo, almacenamiento y diseminacin de insumos del producto, materiales, almacenamiento, control de inventarios Se abastecan principalmente por endulzantes y envases por los proveedores, NutraSweet Company (endulzante artificial) y Holland Sweetener Company (aspartame). PRODUCCIN Los PC mezclada los ingredientes del MP necesarios, las envasaba al embotellador. El embotellador aade agua carbonada y jarabe con fructuosa para luego embotellar el refresco. Logstica interna coca cola ofreca entrega directa en puerta (DSD), acomodacin del producto limpieza de anaqueles.

MARKETING Y VENTAS

Uno de los grandes recursos de la empresa (sino el ms importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente. As podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes: Acercamiento multilocal. Producto y marca de Coca-Cola. Diseo de nuevos productos.

Bsqueda de la calidad, a travs de: La direccin Los empleados La produccin El aprovisionamiento.

Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto. Facilidad de adquisicin de los productos por parte del consumidor final.

SERVICIOS Coca-Cola Company ofrece casi 400 marcas dentro sobre 200 pases o territorios, adems de su bebida de Coca-Cola En Per, Coca-Cola Servicios se dedica al mercadeo y venta de la bebida. Coca Cola desarrolla sus negocios de manera orgnica aunque en algunos casos, lo hace a travs de la adquisicin de marcas de fbrica establecidas. La compaa ha adquirido dos importantes marcas latinoamericanas clsicas: la Inca Kola y la marca de fbrica Fioravanti de Ecuador. La Inca Kola fue introducida en Per en 1935 (un ao antes de que Coca-Cola estuviera disponible all) y se convirti la principal marca de fbrica de bebida gaseosa del pas. Embotellado por la familia de Lindley, la Inca Kola se convirti en parte de la familia Coca-Cola con la fusin del dos compaas en 1999.

CONCLUSIONES:

Con la implementacin de este sistema, se agiliza la compra-venta de los productos, se ahorran grandes cantidades de dinero y se lleva un control detallado de cada cliente as como de cada producto que se vende, pudiendo sacar estadsticas, y tomar conocimiento de las necesidades de los clientes.

De esta manera nos damos cuenta que el uso de la tecnologa se esta volviendo indispensable en la vida del hombre adems de facilitar el trabajo y en la vida cotidiana.

ANEXOS

Edificio de la empresa Coca-Cola

Estanque de jarabe terminado

Desencajonadora

Lavadora de botellas

Patio de carga y distribucin

Camin de coca cola - Distribucin de producto