3/5/2021 EXAMEN - MÓDULO 1

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Comenzado el lunes, 3 de mayo de 2021, 17:38

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 3 de mayo de 2021, 17:39
Tiempo empleado 57 segundos
Cali cación 62.50 de 100.00

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Pregunta 1
Juan Pedro se postula para ser Gerente General de la empresa ABC Soluciones Tecnológicas, en el proceso de
Incorrecta entrevista le preguntan: ¿cuáles son los principios de calidad según la ISO 9001 en su versión 2015?
Puntúa 0.00 sobre
10.00

Seleccione una:
a. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, veri cación.

b. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

c. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

d. Enfoque en el cliente, planeación, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de

decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos,
toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

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Pregunta 2 Santiago Caro es director del departamento de calidad de ABC Soluciones Tecnológicas, en una reunión con
Incorrecta su equipo de trabajo expone lo relacionado con el enfoque basado en procesos.  Seleccione de los siguientes
Puntúa 0.00 sobre
enunciados, la opción correcta según este principio
10.00
Seleccione una:
a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente.

c. La Alta Dirección o a las personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo, son los
encargados de cumplir los indicadores de calidad de los diferentes procesos.

d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su
satisfacción.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.

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Pregunta 3 De las siguientes a rmaciones, seleccione la que hace referencia al principio de toma de decisiones basada en
Correcta la evidencia.
Puntúa 10.00
sobre 10.00 Seleccione una:
a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b. Las decisiones e caces se basan en el análisis de los datos y la información.

c. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente.

d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su
satisfacción.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las decisiones e caces se basan en el análisis de los datos y la información.

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Pregunta 4 El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión organizacional importante
Correcta y estratégica que tiene varios propósitos, entre ellos:
Puntúa 10.00
sobre 10.00 Seleccione una:
a. Identi car y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de productos y servicios

b. Optimizar el uso de recursos de la organización

c. Mejorar el desempeño organizacional

d. Todas las anteriores son correctas.

e. Identi car oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

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Pregunta 5 A continuación, se presentan algunas de niciones de los componentes del ciclo PHVA. Seleccione para cada
Parcialmente una la expresión correcta
correcta
Puntúa 2.50 sobre
Hacer Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
10.00

Veri car Implementar los procesos

Actuar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y productos

Planear Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 1.
La respuesta correcta es: Hacer → Implementar los procesos, Veri car → Realizar el seguimiento y medición
de los procesos y productos, Actuar → Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos, Planear → Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados

Pregunta 6 La aplicación de los principios de la gestión de la calidad contribuye a la delidad del cliente
Correcta
Puntúa 10.00 Seleccione una:
sobre 10.00 Verdadero

Falso


La respuesta correcta es 'Verdadero'

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Pregunta 7 El conocimiento del contexto de una organización es un proceso que permite determinar los factores que
Correcta in uyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.
Puntúa 10.00
sobre 10.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8 El conocimiento del contexto de una organización también facilita la identi cación de riesgos de la misma
Correcta
Puntúa 10.00 Seleccione una:
sobre 10.00 Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

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Pregunta 9 El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para
Incorrecta mejorar temporalmente la e cacia y e ciencia del desempeño de la organización mediante la consideración
Puntúa 0.00 sobre
de las necesidades de las partes interesadas.
10.00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10 Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados
Correcta con el crecimiento, recursos nancieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.
Puntúa 10.00
sobre 10.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

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