Código de reclamación: 310678

Incidente No. 1-290656941066

Fecha de emisión 16 de agosto de 2023
Correo electrónico carlosgarciabx@gmail.com

Razón social o denominación social de la empresa/

RUC/D.N.I./C.E./Pasaporte
Nombres y apellidos

Carlos Alberto Garcia Barreto 45907457

¡HolA, Carlos!
Te escribimos para dar respuesta a tu Reclamo No. 310678, asociado al incidente No. 1-
290656941066, presentado el día 14 de agosto de 2023, a través de nuestro Libro de
Reclamaciones virtual, por la materia de Cobro del servicio.

Al respecto, queremos informarte que para nosotros es fundamental mantener en todo momento
los estándares de calidad que requieren nuestros clientes.

Asimismo, te informamos que, luego de la revisión de la materia de tu reclamo, hemos determinado

que la entidad competente para conocer y resolver las controversias vinculadas a tu caso es
OSIPTEL1 y dado que la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para atender y
revisar los casos ingresados por el Libro de Reclamaciones es el INDECOPI 2 tu reclamo No.
310678 ha sido declarado Improcedente.

Sin perjuicio de ello, te informamos que en virtud del artículo 6° del Reglamento para la Atención
de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de Osiptel3 hemos

1
Artículo 28 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de
OSIPTEL indica las materias reclamables:
1. Facturación y cobro
2. Calidad o idoneidad en la prestación del servicio
3. Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones
4. Falta de servicio
5. Instalación, activación o traslado del servicio
6. Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio
7. Recargas
8. Contratación no solicitada
9. Migración
10. Portabilidad
11. Otras materias reclamables

2
Artículo 15 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor – INDECOPI:
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual es la autoridad con
competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el
Código de Protección y Defensa del Consumidor o en el presente Reglamento, así como para imponer las sanciones y
medidas correctivas establecidas en el Capítulo III del Título V de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor; o norma que la modifique o sustituya

3
Artículo 6 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones
establece que el OSIPTEL- Deber de encauzar el procedimiento:
procedido a encausar la materia de tu reclamo, generando el código de incidente No. 1-
290657190903 con fecha de ingreso 16 de agosto de 2023, sin embargo, te comentamos que, de
acuerdo con la R.N 002-2021-GG-OSIPTEL, para el ingreso de reclamos, recursos de apelación y
quejas, se requiere la validación de los datos del titular de la cuenta, representante legal o un
tercero, la cual por el libro de reclamaciones virtual no se realiza.

En tal sentido, conforme al artículo 31° del Reglamento de Osiptel, el reclamo desprendido No. 1-
290657190903 ha sido declarado Inadmisible, hasta que realices la validación de datos
respectiva, para lo cual cuentas con un plazo máximo de tres (3) días útiles desde la notificación de
esta carta, realizando la validación de datos como titular del servicio mediante nuestros canales de
atención autorizados por Osiptel: por vía telefónica llamando al 123 desde un equipo Entel o al
6117777 desde otro operador, de forma presencial mediante nuestras oficinas a nivel nacional o
virtualmente por nuestra página web https://www.entel.pe/reclamos/, cabe precisar que estos
mecanismos de presentación también se encuentran habilitados para recursos de apelación y/o
quejas.

De no cumplir dentro del plazo se procederá con el archivamiento del caso.

Agradecemos tu comprensión y recuerda que siempre estaremos dispuestos a ayudarte cuando lo

necesites.

Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia del Cliente y Operaciones
Canal personas
MF/GT

Sin perjuicio de lo establecido en el inciso 3) del artículo 75 la Ley Nº 27444, las disconformidades de los usuarios
registradas en el libro de reclamaciones de las empresas operadoras a las que les sea aplicable lo dispuesto en el
presente Reglamento, deberán ser encausadas de oficio y atendidas por las empresas operadoras según el
procedimiento establecido en la presente norma.