GUÍA DE ENTREVISTA CON QUIENES TOMAN DECISIONES

INSTRUCCIONES: esta entrevista tiene como propósito obtener un primer acercamiento y

obtener información general de carácter mercadológico, con el fin de contar con datos que
permitan definir la problemática a investigar, toda la información obtenida es con fines
académicos y será gestionada de manera confidencial.

1. ¿Cómo inició la empresa y cómo ha evolucionado ? (Reseña histórica)

2. ¿Quiénes son sus clientes?
3. ¿Qué productos ofrece a sus clientes?
4. Adicional a los productos que distribuye. ¿Ofrece algún servicio?
5. Según su experiencia ¿Cuál es el producto o servicio más vendido?
6. ¿Cuál es el producto MENOS VENDIDO Y por qué?
7. ¿Qué marcas de productos distribuye?
8. ¿Cómo determina el precio de sus productos o servicios?
9. ¿Posee puntos de ventas?
10. ¿En qué lugares o zonas distribuye los productos?
11. ¿Cómo es el proceso de producción y distribución de los productos?
12. ¿Realiza algún tipo de publicidad? SI LA RESPUESTA ES NO, PASAR A PREGUNTA 19.
13. SI SU RESPUESTA ES SI. ¿Qué tipo de publicidad?
14. ¿A quién va dirigido?
15. ¿A qué productos le hace publicidad?
16. ¿Qué medios utiliza?
17. ¿Qué resultados ha obtenido de la publicidad que ha hecho?
18. ¿Cuánto aproximadamente ha invertido en publicidad?
19. SI SU RESPUESTA ES NO. ¿Por qué no ha hecho publicidad?
20. ¿En alguna temporada del año realiza alguna promoción (oferta)?
21. ¿A sus distribuidores le da algún incentivo para que le compren su producto? Si es así.
¿Cuáles?
22. Si no realizará promoción de ventas, ¿Por qué no lo hace?
 23. ¿Posee una fuerza de ventas (vendedores, ejecutivos de venta, etc)?
24. Si posee fuerza de ventas. ¿Cuántos son? ¿Cuál es el perfil?
25. ¿Son capacitados?
26. ¿Las ventas se realizan directamente en el lugar de distribución o los vendedores
buscan a los clientes?
27. ¿Ha participado en alguna actividad en favor de la sociedad, medio ambiente u otros?
28. Positivo, ¿De qué trata esa actividad? – Negativo, ¿Por qué?
29. ¿De qué manera se comunica la empresa con sus clientes?
30. ¿Posee alguna base de datos de clientes o posibles clientes?
31. ¿Cuenta con presencia en redes sociales? (Facebook, Instagram o Twitter)?
32. ¿Realiza publicidad en redes sociales?
33. ¿La empresa posee algún proyecto que este en desarrollo? Por ejemplo, algún nuevo
producto que desea introducir al mercado o plan de crecimiento.

Algo más que considere importante conocer acerca de la empresa.

Muchas gracias por su tiempo y colaboración.