Nombre

Fecha

Usted es analista de servicios en Nuva. El objetivo de su cargo es generar demanda comercial

calificando empresas a través de llamadas en frío salientes con los directores de TI de dichas
empresas.

En el desempeño de su cargo se le presentan las siguientes situaciones que debe resolver de manera
individual en un tiempo de 20 minutos.

Situación 1
Es la tercera semana del mes y usted debe cumplir con la meta de clientes efectivos con cita para
el área de ventas, ya se ha contactado con todos los posibles clientes que tenía en su base de datos y
solo tiene 5 citas, no ha logrado completar el número de citas pactadas por la empresa ¿cuál sería su
estrategia para ampliar su base de datos, obtener nuevas empresas y lograr el objetivo?

Situación 2
Usted se comunica con un cliente para ofrecerle los servicios de Nuva, pero este le manifiesta que no
se encuentra interesado porque otra empresa le está prestando los mismos servicios, además le dice
enojado que él está muy ocupado y usted le está quitando tiempo. ¿Qué estrategias utilizas para atraer
al cliente y lograr que este reciba la visita del área de ventas, sin necesidad de alargar más la llamada?

Situación 3
Usted debe cumplir con un número de llamadas diarias, diseñe un plan de trabajo con las estrategias
que utilizará no solo para cumplir, sino para superar la meta pactada por la compañía y además dar un
valor agregado a su trabajo.

Situación 4
Su compañera de trabajo se ha incapacitado, usted debe apoyar la gestión del área cubriendo a la
compañera. ¿cómo se organizaría para cumplir?, además esta persona le dice que lo más probable es
que no vuelva, ¿cómo manejaría la situación?