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Fecha _________________________________

Usted es analista de servicios en Nuva. El objetivo de su cargo es generar demanda

comercial calificando empresas a través de llamadas en frío salientes con los directores de
TI de dichas empresas.

En el desempeño de su cargo se le presentan las siguientes situaciones que debe resolver

de manera individual en un tiempo de 20 minutos.

Situación 1
Es la tercera semana del mes y usted debe cumplir con la meta de clientes efectivos con
cita para el área de ventas, ya se ha contactado con todos los posibles clientes que tenía en
su base de datos y solo tiene 5 citas, no ha logrado completar el número de citas pactadas
por la empresa ¿cuál sería su estrategia para ampliar su base de datos, obtener nuevas
empresas y lograr el objetivo?

Situación 2
Usted se comunica con un cliente para ofrecerle los servicios de Nuva, pero este le
manifiesta que no se encuentra interesado porque otra empresa le está prestando los
mismos servicios, además le dice enojado que él está muy ocupado y usted le está quitando
tiempo. ¿Qué estrategias utilizas para atraer al cliente y lograr que este reciba la visita del
área de ventas, sin necesidad de alargar más la llamada?

Situación 3
Usted debe cumplir con un número de llamadas diarias, diseñe un plan de trabajo con las
estrategias que utilizará no solo para cumplir, sino para superar la meta pactada por la
compañía y además dar un valor agregado a su trabajo.

Situación 4
Su compañera de trabajo se ha incapacitado, usted debe apoyar la gestión del área
cubriendo a la compañera. ¿cómo se organizaría para cumplir?, además esta persona le
dice que lo más probable es que no vuelva, ¿cómo manejaría la situación?