Comercio ElectrÃ Nico

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Título Comercio Electrónico

Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Ardiles Santos Ian Daniel 66446
Autor/es Calle Mamani María Elena 62923
Limachi Yuchina Nadia Marisol 63006
Medina Callisaya Tania Nayda 68932
Saavedra Garcia Andrea Camila 63956
Fecha 05/12/2022
Carrera Ingeniería Comercial

Asignatura Marketing Electrónico
Grupo A
Docente Juan Jose Figueroa Selaez
Periodo Académico 6° semestre
Subsede La Paz
Copyright © (2022) por (Ardiles Santos Ian Daniel; Calle Mamani María Elena; Limachi Yuchina Nadia Marisol;
Medina Callisaya Tania Nayda; Saavedra Garcia Andrea Camila). Todos los derechos reservados.
Título: Comercio Electrónico
Autor/es: Ardiles Santos Ian Daniel; Calle Mamani María Elena; Limachi Yuchina
Nadia Marisol; Medina Callisaya Tania Nayda; Saavedra Garcia Andrea
Camila.
Comercio Electrónico
1. Definición del Comercio Electrónico
Los elementos que hacen posible el Comercio Electrónico están ligados a las
Tecnologías de Información y Comunicación, conformando una nueva infraestructura
para los procesos de negocio. Permite el desarrollo de actividades empresariales en un
entorno cada vez más globalizado, y con relaciones cada vez más virtuales, entre los
distintos agentes que conforman la cadena de valor.
Por tanto, el término Comercio Electrónico sirve para definir a estas transacciones
comerciales de compra y venta basadas en internet. El principal punto en el que se
concentran estas ventas son las tiendas online, esto es, aquellas páginas web desde las
cuales se puede completar la compra de productos o servicios a través de internet.
Este tipo de comercio permite tanto disponer como transmitir información que se
procesa, almacena, trata y vende de diferentes formas, haciendo que se genere valor y,
por ende, creando una nueva forma de hacer negocio.
En conclusión el comercio electrónico es aquel que consiste en el desarrollo de una

actividad comercial, con multiplicidad de operaciones, que se puede realizar por vía
telemática (electrónica) y basada en la cesión de productos, prestación de servicios e
intercambio de datos (información), pudiendo realizarlos en tiempo real.
2. Origen del Comercio Electrónico

La historia del Comercio electrónico es bastante similar a la de la Internet, el Internet
surgió en los años 60’ como proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de
proyectos avanzados de defensa).Respecto al comercio electrónico se suelen considerar
en 4 generaciones.
Asignatura: Marketing Electrónico

Carrera: Ingeniería Comercial Página 2 de 10
Camila.
 Primera Generación: en el año de 1993 las grandes empresas perciben la importancia

y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la que solo hablan de su
negocio, posteriormente empezaron a realizar catálogos en la red, las páginas son
estáticas y el modo de comunicación consistía en un formulario que contactaba a través
del correo electrónico.
 Segunda generación, Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad de

emplear páginas web para sus negocios surgen los centros comerciales virtuales, que
consisten en una infraestructura de una tienda virtual e incluso rentaban espacios para
otras tiendas que estuviesen interesadas en dar a conocer sus productos, en cuanto al
medio de pago se realizaba a través de tarjetas electrónicas las cuales consisten en
transferencias de dinero a través de una tarjeta bancaria en la red.
 Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de selección y el envío de

datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras implementaciones de
bases de datos junto con aplicaciones web dinámicas y de fácil interacción con el
usuario, surge la publicidad “el marketing en la red” y aparecen los primeros
protocolos de pago seguro a través de las tarjetas electrónicas.
 Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico generado a partir de

una aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de base de datos, se
cuida el diseño y aspecto del sitio empleando diseñadores gráficos especializados en su
creación e informáticos para a programación del sitio web, se mejora la seguridad en el
sitio y se implementan diversos nuevos mecanismos de seguridad.
3. Evolución del Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple catálogo de productos
o servicios, construido a partir de una página estática, con un poco de mantenimiento a
llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para realizar ventas y
generar ganancias, el mercado se ha ido asentando en muchos casos el modelo de

Camila.
negocio que pasa a ser un medio más para llegar al cliente que en las empresas
tradicionales.
Respecto al ámbito geográfico los datos del año 2004 indican que la mayor
concentración de movimientos tiene lugar en USA, Asia (fundamentalmente Japón) y
Europa seguidos de lejos por el resto.
4. Tipos de Comercio Electrónico

Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos de comercio electrónico
que podemos existen, se va a tener en cuenta los siguientes factores:
 ¿Quién interviene?
 ¿De qué manera intervienen?
 ¿Qué tipo de intercambio se realiza?

Camila.
Las formas que están obteniendo un mayor desarrollo son las de B2B y B2C, ya que en
estos tipos las posibilidades comerciales son superiores. La relación entre empresas
(B2B) es la que está generando mayores niveles de negocio.
4.1. Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer)

Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al intercambio entre empresas y
consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos.
Esta modalidad fue la de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza el correo
electrónico para sustituir la venta por catálogo, por lo que hay una reducción de costos,
ya que el vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catálogos. Hay
dos razones principales para que se dé un éxito en estas ventas: una es la reducción de
costos, y otra es que toda persona que tenga computadora con acceso a Internet, pueda
ser tentado a realizar compras. Hay mayores posibilidades en que se realicen compras
de software, video, fotos, y música.
Esta propuesta metodológica persigue recoger un conjunto de recomendaciones o

buenas prácticas sobre diferentes aspectos del comercio electrónico B2C, las cuales nos
pueden seguir como guía para una implementación exitosa de un sistema de comercio
electrónico dirigido al consumidor, considerando que puede utilizarse como un
prototipo de metodología para evaluar a los sitios web comerciales y detectar con ellos
cómo mejorar las prácticas.
4.2. Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business)

Las transacciones comerciales electrónicas están reemplazando rápidamente los
métodos tradicionales para llevar a cabo los negocios. En los últimos años se ha
registrado un gran aumento en la aparición de empresas dedicadas a manejar los
cambios en el mercado. En esta modalidad de negocio a negocio, se considera toda la
gama de acciones que se puedan ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las
compras, la administración de proveedores, administración de pagos, abastecimientos,
y tareas como servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio

Camila.
electrónico en los últimos años. Buscando ventajas del e-commerce, se han llevado a
cabo asociaciones entre compradores y vendedores, mediante esquemas electrónicos, a
este modelo también se le conoce como e-marketplaces, que también son considerados
como un tipo de B2B. Algunas de sus ventajas son la reducción de costos por
transacción, y la reducción de tiempo, es decir, la eficiencia en las operaciones puede
aumentar, además de la gama de fuentes de suministro. Otro ejemplo de marketplace,
es cuando dos organizaciones se coordinan y canalizan sus transacciones comerciales a
esquemas electrónicos, es decir, compañías que ponen en su página web, accesos
especiales para sus clientes corporativos.
4.3. Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer)

El comercio electrónico C2C engloba aquellas transacciones en las que tanto como el
vendedor y el comprador, son consumidores finales, generalmente se trata de
asociaciones de consumidores con intereses comunes, que apoyándose en las
infraestructuras existentes, crean entornos que le permiten intercambiar ideas,
conocimientos o productos. Por lo tanto en el comercio electrónico C2C los
consumidores actúan tanto como compradores y vendedores a través de una plataforma
de intercambio.
Hoy en día existe mucha comunicación y comercio electrónico C2C. Amazon.com,

ofrece espacios para exhibir casi todo tipo de cosas, desde arte, antigüedades, joyerías,
aparatos electrónicos, servicios profesionales y un sinfín de artículos. La comunidad en
línea eBay con más de 30 Millones de usuarios es otro ejemplo de un comercio
electrónico C2C (De consumidor a consumidor).
4.4. Modelo Negocio a Consumidor C2B (Costumer to Business)

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico
de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación. Son
ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a las empresas

Camila.
que precisan de ellas para su propia gestión comercial, a la inversa de lo que ocurría en
la modalidad B2C.
El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
normalmente en lo siguiente:
 Datos sobre intenciones de compra.
 Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que
consumen.
 Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos
socioeconómicos.
 Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de
ciertos productos.
 Comparaciones de productos.
 Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de
servicios.
En este modelo, aparece otro modelo que son las subastas inversas, en las que los
consumidores hacen una oferta para adquirir un producto y la empresa está en libertad
de aceptarlo o rechazarlo.
En este caso, los consumidores ofrecen un precio al objeto/servicio y la empresa decide

si lo da o no, pero realmente el funcionamiento es para obtener información del
destinatario para poder enviarle información y/o ofertas con posterioridad.
5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Tener una plataforma online tiene sus pros y sus contras de cara a la empresa y a sus
clientes. A continuación, explicamos algunas de las ventajas y desventajas del
comercio electrónico:
5.1 Ventajas del comercio electrónico para la empresa
Las principales ventajas del comercio electrónico que pueden aprovechar las empresas
son las siguientes:

Camila.
 Reducción de costos: esta es una de las ventajas del comercio electrónico mejor
valoradas por las empresas, ya que gracias a que las ventas las realizan vía
online entonces no tienen la necesidad de invertir en espacios físicos ni
personal de servicio al cliente (si no lo quieren), con esto, logran disminuir
considerablemente sus costos logísticos.
 Visibilidad en el mercado: gracias al internet, los negocios electrónicos pueden
alcanzar a un mayor número de personas, lo que les permite captar más clientes
reales y potenciales. Algo que es muy difícil y muy costoso en el comercio
tradicional.
 Disponibilidad 24/7: a diferencia de las tiendas físicas que tienen un horario
específico, los productos en internet están expuestos en todo momento, por lo
que una persona puede dar con estos y comprarlos a cualquier hora del día y del
año.
5.2 Ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores
Por otro lado, para los clientes también existe una serie de ventajas del comercio
electrónico que son muy atractivas. Entre ellas, las siguientes:
 Experiencia de compra práctica: los usuarios compran el producto que quieren
de manera muy fácil, rápida y cómoda, ni siquiera necesitan salir de casa, solo
deben tener conexión a internet.
 Acceso a información: otra de las ventajas del comercio electrónico para
clientes y consumidores es que tienen la posibilidad de evaluar los productos,
comparar los precios y las ofertas disponibles, entre una o varias marcas.
 Delivery: en el mismo sentido de la ventaja del comercio electrónico descrita en
el punto anterior, un aspecto muy importante sobre la comodidad del
comprador es que este puede recibir el producto directamente en su domicilio,
al solicitar que, después de la compra, la mercancía le sea enviada a través de
un servicio de entrega de pedidos.

Camila.
5.3 Desventajas del comercio electrónico

Los diferentes tipos de comercio electrónico tienen tanto ventajas como desventajas. En
este sentido, algunas de las desventajas son las siguientes:
 Alto nivel de competencia: gracias a todas las ventajas del comercio electrónico,
este modelo de negocio ha estado ganando cada vez más popularidad entre las
marcas de todo el mundo y de todas las industrias. Por lo tanto, mientras más
empresas incursionan en el ecommerce, el nivel de competitividad aumenta.
 No hay un trato directo con el cliente: por ser un tipo de comercio que se realiza a
través de internet, entonces se pierde el contacto personal casi completamente con
los compradores. Por ello, si la empresa no se compromete a trabajar en la
experiencia de compra, es probable que no pueda fidelizar a sus clientes.
 Las fallas técnicas son críticas: ya sea porque el producto llegó en malas
condiciones, no se entregó a tiempo o, peor aún, no se pudo entregar. La reputación
de la marca puede verse perjudicada al no tener la capacidad de atender los
percances en etapas tan cruciales como la última milla.
Para que todas las ventajas del comercio electrónico puedan rendir sus frutos, es necesario
prepararse para atacar sus desventajas. Actualmente, esto es posible gracias a software
especializado que permiten gestionar las entregas de última milla de principio a fin,
garantizando así un servicio de entrega óptimo.

Camila.
Referencias
 Amazon. (2022).¿Qué es el comercio electrónico? Definición, tipos, ventajas y

desventajas. Recuperado el 1 de diciembre de 2022, del sitio web de Amazon.com:
https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-
ecommerce#:~:text=El%20comercio%20electr%C3%B3nico%20es%20una,y%20ot
ras%20fuentes%20de%20ingresos.
 Equipo Legal Bolivia. (2020, 6 de septiembre). Oportunidades para el Comercio
Electrónico en Bolivia. Recuperado el 1 de diciembre de 2022, del sitio web Biz
Latin Hub: https://www.bizlatinhub.com/es/oportunidades-comercio-electronico-
bolivia/
 Explicación de los diferentes tipos de comercio electrónico (2021). Recuperado el 1
de diciembre de 2022, del sitio web de BigCommerce:
https://www.bigcommerce.mx/articulos/comercio-electronico/tipos-de-modelos-de-
negocio/
 Comercio electrónico: ventajas, desventajas y tipos. (2019). Recuperado el 1 de
diciembre de 2022, de la web Beetrack.com:
https://www.beetrack.com/es/blog/comercio-electronico-ventajas


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 Segunda generación, Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad de

 Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de selección y el envío de

 Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico generado a partir de

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En este caso, los consumidores ofrecen un precio al objeto/servicio y la empresa decide

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