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Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVANCED INIEGBATED
1ECIIII01081ES880UP
IICOI'011TII

Objetivos del Módulo

· El propósito de SIPOC es asegurar que el alcance de
una mejora se defina apropiadamente, se entienda y
se acepte
· Un propósito secundario es evaluar la voz del cliente
· Conocer el papel de SIPOC en la definición del
alcance
· Identificar quién juega un papel en la definición del
alcance
· Ser capaz de identificar deficiencias que rodean a un
proceso
· Saber cómo SIPOC dirige la acción
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Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto
SIPOe
ADVINCEDINIEGRIlED
IECHNOI.OGIESGROIP
11(01'01&IID

¿Qué es un SIPOC?
· El SIPOC es una herramienta para identificar problemas, que...
· Le ayudará a definir el alcance de su oportunidad de mejora
· Le guiará en su oportunidad de mejora
· Asegurará que el enfoque de su oportunidad de mejora esté alineado
con los requerimientos de mayor nivel del cliente

· SIPOC significa...
· Suppliers - Proveedores
· Inputs - Entradas
· Process - Proceso
· Outputs - Salidas
· Customers - Clientes

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 Entrenamiento Green Belt Seis ~ma Esbelto
ADVAIIcm INTEGBATED
SIPOC
TECIIN01081ES Gaoup
IICOI'OIAIID

¿Qué es SIPOC?
. . tos . ¡entos

w
Suppliers
[TI
Input
w Proceso
[QJ
Outputs
wClientes
(Proveedores) (Entradas) .....
(Salidas)
. Proveedores Límite de Entrada Límite de Salida

- Proporcionan las entradas al proceso

· Entrada
- Recursos que el proceso requiere
· Límite de Entradas
- Especifica cuando inicia el proceso
· Requerimientos de Entradas
- Lo que el proceso requiere de las
entradas. Medibles, cuantificables.
· Proceso
- La actividad
. que transforma las entradas
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Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto
SIPOC
ADVAllcm INTEGRATED
TECllNOUlGIES GROUP
IltOI'OIII(O

eneficios de SI
· El SIPOC:
j
,L · Identificarádeficiencias en los requerimientos
1
~
· Identificaráproveedores y clientes
"
~

~,., · Verificarálos requerimientos de recursos

"
~ · Establecerá el alcance del proyecto, y asegurará a los
¿
r-:r-.. inversionistasque el área problema está capturado en el
....

'~ proceso
1'"tl- ...P
~- · Crea consenso en el equipo
~~
J. . ~
· Resuelve conflictos
j~ · Determinará la métrica correcta para verificar los
\"'""->-i..!)
~--
~.~
requerimientos del cliente
. ~ ,J: · Establecerá quien debe participar en el equipo del
t~ proyecto
. . . .

Un S/~OCcl~tal/~(Jp:"s'+'un
Indicador de.Un~lO}(eQtoBiftnDefiniclo
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 ~ . .I

Entrenamiento Green Belt Seis Siama Esbelto

ADVllcm INHGBATED
SIPOC
HCHN01081ES BBOU'
IICOI'OIAIf.

Preparando el SIPOC
· Trabajo en Equipo:
Champion
Propietarios del Proceso
Líder de Equipo
Green Belt
· Entradas para preparar el SIPOC:
Objetivos financieros
Datos de Calidad & objetivos
(Defectos, etc)
Voz del Cliente
- Porqué?????

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-
 'T

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Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto
SIPOC
IDVANcm INRGIIATED
1ECIIIIOLOGIES
GBOUP

asos del
'ICOIPOIAI11

Nombre del Proceso: Estatapulta

Propietario del Proceso:Su Líder de Equipo
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes
Proporcionanlos ecursosque requie (Oescrrpciónde alto nivel de la actividad (Productosdel (Inversionistas que establecen los
'ecursosrequeridos~ el proceso I t proceso) los requerimientos de las salidas)

o Identificar el proceso y sus

límites
o
o
. .
. Identificar las salidas
¿Qué
entradas
se requieren ¿Quéson
¿Quiénes
el cliente
de cada
para habilitar las salidas.
salida?
. Identificar los clientes o este
proceso?
para cada salida ¿Quién
suministra
e Hacer una lista de los requer -
Cada

mientos para cada salida

t I
ent rada.?
. ¿Quées
el proceso.
o
o Identificar las entradas ¿Quées
lo que el
¿Quées lo
que cada
proceso cliente
o Identificar el proveeor para
espera de
cada
espera de
cada
entrada? salida?
cada entrada

. Hacer una lista de los requer

mientospara cada entrada
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 ,

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SIPOC
ADVAIcm INTEGBATED
TECIINOtO&lESGROUP
I.COI~OIA'le

¿Qué es un Proceso?

Personal
Productos
Equipo
Una serie de pasos o Bienes
Materiales
tareas que cambian o
transforman las Servicios
Suministros
Información entradas. Consecuencias

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Entrenamiento Green Belt Seis Sigma Esbelto
SIPOC
ADlAlCEDINRGBATED
TECllII810GIESGBOUP
I . e o I POI A , EI

Definir el Proceso y sus Límites

· Dar un nombre al proceso · Identificar los límites del proceso
· Corto pero descriptivo · Asegura que el patrocinador tiene control sobre todo el proceso
· Debe declarar una acción · Asegura que el problema se encuentre dentro de los límites
· Debe abarcar todo el proceso en cuestión · Los límites del proceso definen el alcance de la oportunidad de mejora

Proveedodes Entradasl Requerimie sClientes

Qué espera ca
cliente de cad
Qué entrad salida?
se requiere
para habilita
este proceá<b?
Qué son las
o salidas?
Quién es el
Quién
proporcio
8 cliente de
cada entrada? cada salida?
Qué espera el
procesode cad
entrada?

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 I

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVIICEDImSBATED
ncNIIOIOSI!S BIOU'
'ltOltOIAIIt

Identificar las Salidas del Proceso

· Listar lo que el proceso provee
· Producto
RE
· Documentación
· Información
· Desperdicio (salida indeseable)

· Debe listar las salidas

8
actuales, no las deseadas o What are the
futuras outputs?

· Estas son las grandes Y's del

proceso

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SIPOe
ADVANCmINftGRATED
TECIIJIOUlGIESGROUP
11'01'011110

Identificar Clientes de Salidas

· Liste los recipientes de las
salidas listadas en el paso 2 ~nts I Customers
· Pueden ser clientes externos o
internos
e
· Pueden ser diferentes ch
departamentos ect

· Pueden ser gerencia

· Los Clientes y las Salidas se

deben alinear horizontalmente Whoisthe
customer of
each output?

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 I

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SIPOC
ADVUCEDImGRATED
RCHNGUlGIES aaGUP
IHOI'OIIlI8

Identificar los Requerimientos de los Clientes

· Listelosrequerimientos
de
cadaclienteparacadasalida
Requirements
· Losrequerimientosdebenser e
· Numéricos
What does each
· Específicos customer expect
from each
· Cuantitativos output?

· Subrayeunrequerimiento
cuando J
· Noseestécumpliendo
actualmente
· No exista
[
· No esté medido

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ADVAJlCEDINTEGBATED
SIPOe
TECIII01081ES GIOUP
IleOIPOI!I!!

Escuche la Voz del Cliente

· Para obtener los requerimientos del cliente...
· Observecómose usa el producto
· Use el productousted mismo
· Encuestea los clienteso utilicegruposde enfoque
· ¿Qué es lo que dicen los clientes? ¿Qué están haciendo?
· Tenga cuidado...
· No haga preguntas de "si"y "no". Se obtiene muy poco
· Noasuma que todos harán las mismas preguntas
· Este es un proceso continuo...
· ¿Cuáles son las necesidades futuras del cliente?
· Conozca a sus clientes, los mercados, las oportunidades actuales
y futuras

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SIPOC
IDVAlCEO INTEGBATED
netlNOUJlIES GROUP
IMtOI~ORIIID

Identificar Entradas del Proceso

· Liste lo que el proceso necesita
para generar las salidas
s Inputs Reql
· Deben ser Sustantivos (no
adjetivos) I
0
What inputs
· Use las 6 M's para encontrar
l5
to enablethis
todas las entradas de alto nivel process?
required
· Man-Hombre
· Material
· Método 8
· Medición JI Wh
prOCE
· Máquina eé
· Madre Naturaleza
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ADVAICEDINnGRATED
SIPOC
TECllIOUNlIESG80U'
IICO!PORIIEI

Identificar Proveedores de Entradas

· Liste las entidades que
proporcionan las entradas al
Suppliers
proceso
· Pueden ser internas o externas
· Pueden ser diferentes
departmentos
· Puede ser la gerencia

· Se deben alinear o
horizontalmente con las Who
entradas supplies
each input?
· Cada entrada debe tener al
menos un proveedor

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Entrenamiento Green Belt Seis ~ma Esbelto

ADVAlcm INHGBATED
SIPOC
TECHIIOUNlIESGIOUP
IICOIPOl111D

Identificar Requerimientos del Proceso

· Liste los requerimientos del
proceso para cada entrada
Requiremen
· Los requerimientos deben ser
· Numéricos
· Específicos
· Cuantitativos

· Subraye un requerimiento
cuando
· Nose esté cumpliendo 8
actualmente
What does the
· No exista process expect of
· No esté medido each input?

- Copyright 2005, AITGroup Inc. Allrights reserved. 1..~

 I

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Entrenamiento GreenBelt Seis Si ma Esbelto
ADVAIcm INRGRATED
SIPOe
TECllNOUNUUSIDUP
'ICOIPOI1lll

Análisis SIPOC
· Identificar las deficiencias SIPOe
· Requerimientos faltantes de entradas y/o salidas
· Clientes faltantes
· Proveedores faltantes
· Requerimientos de entradas y/o salidas no cumplidos
· Esto incluye requerimientos no medidos actualmente
· Entradas y/o salidas faltan tes
· Conexiónno clara entre
· Entradasy salidas
· Salidasy clientes
· Proveedoresy entradas

· Subrayar todas las deficiencias en el mismo formato SIPOC

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 Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto
SIPOC
ADVAIICED INTEGBATED
TECllII8UIGIES
SROUP
IICOI'OI&IED

Análisis SIPOC
· Determinar el enfoque y el objetivo
· Declarar las deficiencias que tratará la oportunidad de
.

mejora
· Declarar las deficiencias que no se tratarán y porqué
· Declarar la métrica de éxito de la oportunidad de mejora

· Seleccionar a los Miembros del Equipo

· Propietarios del Proceso
· Proveedores Afectados
· Clientes Afectados

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SIPOe
ADVAlCEDINnGBATED
1ECIIII8LOGIESGBOUP
11'01'01'11'

· ¿Qué significa 'alcance'?

. ¿Tiene el Champion un
rango de control para el
efinir el Alcance del Proyect
Nombre del Proceso: Estatapulta
Propietario del Proceso: Su Líder de E ui o
Salidas Clientes
Proveedores Entradas ~e
(Inversionistasque establecenlos
(Proporcionan los (Recursos que
recursos requerido equiere el proces )
(Descripción de alto ,roductos del
proceso los requerimientosde las salidas)

alcance? Reauerimientos, Requerimientos

bistancia al
Su Instructor
bjetivo
Precisión dentro
. i Resolver conflictos! Su Instructor
e 1 pulgada
Kit de estatapulta
Preparación para
peración < 10m

. ¿Tiene el equipo autoridad

Lanzamientos
minuto> 6 Lanzamientos po
inuto > 6
Alcance:
para trazar el proceso entre 3 a 120 pulg
Dispararun
proyectil Icance:
los límites? 3 a 120 pulgada
Tiempo entre
fallas> 1000 iempo entre
--------------- alias> 1000 hrs
-------
-------
· Verificar el alcance con el
Completar la Su Instructor
cliente! Tiempo de actividad dentro
-------..------- realización del tiempo
especificado

Su Equipo Soldados
· ¿Se producen las salidas
dentro de este alcance?

· ¿Porqué es importante
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proyecto?
 ..J

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ADVIIICED INTEGRAJED
SIPOC
TEDllIIOUlGIU
BIOU'
IICOIPOIAIID

Selección de los Miembros del

· Incluirla voz del
el¡ente Equipo
~
Porqué? froductos del
proceso
Cómo?

. Incluir a los
propietarios del ¡ISUInstructor 11t de estatapulta Ipreparación
operación < 10
paro
..tin

minuto> 6 anzamientoslIor
I , inuto> 6

proceso y traba¡adort1
- Porqué? 1
Alcance:
,"","",',"los
3 a 120 pulgadI s
-.
Disparar un
proyectil 11
.-
1 JA-Icance:
_3 a 120 pulga4tas
Tiempo entre

. Incluiral proveedor , , , , ,fallas> 1000 hr

- Porqué? \ r:=--r+:,:--------- Ipeso:consistent. I / "'- 11 I Completar la

actividad dentr<
-------.._______'-1 , utJlurUVtJlo:ll1
\ I,ICQIILQ\",IV'. I deltiempo
especificado

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Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto
ADvucm
INBGRATED
SIPOe
BCHNOUIGIESGBOUP
IHOIPOIIIIt

Identificando la ecolección de atos

. ¿Tiene usted
Nombre del Proceso: Estatapulta
Requerimientos? Propietario del Proceso: Su Líder de Equipo.
Proveedores Entradas
(Proporcionan105 (Recursosque (
recursos requerido equiere el proces )

.
¿Qué es lo que sabe
I I A histanci proyectildel
Ilmpacto
sobre estos?
Su Instructor Kit de estatapult Preparaciónpara
¿ Están medidos? operación < 10 min

¿Qué pasa si no lo Lanzamientospor

minuto>6
están?
¿Son medibles? Alcance:
3 a 120 pulgadas II1 proyectil
Disparar un

Tiempo entre
fallas> 1000 hrs iempo entre

. -------- I , I alias> 1000 hrs

------
Los requerimientos
Instructor
deben ser: I I , I I" 1:1 irnnol"trw\
I Tiempo de
_______.._______..._______-..., UCI UIUVClilll I I realización
MEDIBLES .
_Su Equipo ISoldados
MEDIDOS
UTILES

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SIPOC
ADVIICEOImowm
TlClllI8lOGlES
OIOUP
IItOIPOIAtH

eficiencias
Preguntas Utile~~entificandO
Nombre del ProcesoEstatapulta
ProDietario del ProcesoSu Líder de E ui o
Proveedores E!:!!!:isIas ~ ~
Salidas sin (Proporcionanlos (Recursosque el
recursos requerido roceso requiere)
(Descripción de alto nivel de la
Actividad)
(Productosdel
proceso)
Reauerimientos

requerimientos? Impacto del

proyectil

Kit de Estatapulta

Requerimiento sin "Su Instructor

entrada o salida
correspondiente?
~------- -------
Está claro quien Proyectiles
Completar la
Su Instructor

es el cliente? ------- actividad dentro

del tiempo
especificado

Su Equipo

Está el equipo en
firme acuerdo?

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Entrenamiento Green Belt Seis Siama Esbelto
ADVAllcm INRGRATED
SIPOe
TECIINOlOGlESGBOUP
I . t oI , oI ¡ t f D

area
· Desarrolle un borrador del SIPOC para su oportunidad de mejora
Identifique el proceso de alto nivel.
Identifique las salidas del proceso y los requerimientos del cliente de esas
salidas.
Identifique las entradas del proceso y los requerimientos de esas salidas.
Identifique las deficiencias en los requerimientos y en las entradas/salidas.
Defina los requerimientos de recolección de datos.
Identifique a los miembros del equipo apropiados.

· Liste lo que sabe y lo que no sabe acerca de su SIPOC

· ¿Qué preguntasharía para completarel SIPOC?

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