TAREA - S2 - Grupo - 05 - IDT 1

INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING
Maestría: Maestría en Gestión de la Construcción

Curso: Innovación y Design Thinking
Grupo: Grupo N° 05
Estudiantes:
● PEÑA VALDIVIA XIMENA DE FATIMA

● ARIAS ESPINOZA JOSMELL DAVID
● QUINTANA BARZOLA KENNY ARTURO
● JAUREGUI SAN MARTIN GERARDO ALFONSO
● DIAZ FLORES ESTEBAN EDER
● MEDINA SINCHE RODRIGO ALONSO
TAREA SEMANA N° 02
Actividad Encargada:
“PROPUESTA CREATIVA PARA LA MEJORA DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD
EN LA CONSTRUCCIÓN”
1. ÁRBOL DEL PROBLEMA

NO
CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO
O ENTREGABLE.. RESOLUCIÓN DE
INCREMENTO DE CONTRATO POR NO
COSTOS CUMPLIR CON EL
DIRECTOS E ALCANCE DEL
INDIRECTOS. PROYECTO
RETRASOS EN EL
CRONOGRAMA LINEA
EXCESIVO
BASE
SOBRECOSTO EN
POSTVENTA
DEFICIENCIAS EN LA
CALIDAD DE UN PROYECTO
DE CONSTRUCCIÓN
INCOMPATIBILIDAD DE LA DEFICIENCIAS EN EL
INFORMACION ALMACENAJE O
PROPORCIONADA EN LOS MANIPULACION DE LOS
PLANOS Y ESPECIFICACIONES MATERIALES DE
TECNICAS CONSTRUCCIÓN
CAUSAS
EXIGENCIA DE RENDIMIENTOS INCUMPLIMIENTO DE
IRREALES AL PERSONAL PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
DURANTE LA TAREA
EXCESIVA ROTACIÓN DE MANO DE OBRA NO

PERSONAL OBRERO Y STAFF CALIFICADA PARA REALIZAR LA
(FUGAS DE TALENTOS) ACTIVIDAD
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL FALTA DE CAPACITACIONES EN
OPERARIO MEDIANTE CURSOS TEMAS DE CALIDAD PRE
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL NO DINÁMICOS EJECUCION DE TAREAS SUPERVISION DE CALIDAD SIN
OPERARIO MEDIANTE CURSOS EXPERIENCIA EN PROYECTO
NO DINÁMICOS SIMILARES
EMPRESA EJECUTORA SIN

PLAN DE CONTROL DE CALIDAD EXPERIENCIA PARA LA
SIN TRAZABILIDAD EJECUCION DE LOS TRABAJOS
2. ACTORES DEL DESAFÍO

MAPEO DE ACTORES
Proyecto: DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN
Código: -
Fecha de Inicio: 01/03/2023
Stakeholder: ING. RESIDENTE DE OBRA
Tipo: Interno
Objetivo o Acciones Posibles

Nivel de Interés Nivel de Influencia Estrategias
Resultados De impacto positivo De impacto negativo
* Gestionar y monitorear los procesos * Metodologías no adecuadas para
Monitorear los procesos desde el
constructivos, antes, durante y después llevar a cabo el control de calidad de
planeamiento, procura y puesta en marcha
de cada actividad. insumos y recursos previo a la actividad.
de un proyecto.
* Verificar que los materiales e insumos a Realizar una planificación por actividades y
Proponer, gestionar y emplear en los procesos constructivos capacitaciones durante todo el proyecto.
monitorear el cumplan con los estándares establecidos
cumplimiento de los para el proyecto.
Alto Alta
estándares de calidad
en un proyecto de * Genera indicadores de cumplimiento
construcción. durante el proceso de ejecucion del
proyecto.
* Autoriza la ejecución de actividades
siempre y cuándo se haya verificado
previamente la calidad de insumos y
recursos.
Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto, el cual debe realizar sus controles desde el inicio a fin del proyecto, cuidando la calidad de cada material, mano de obra y actividad.
MAPEO DE ACTORES
Código: -
Stakeholder: SUPERVISOR DE CALIDAD QC/QA
Tipo: Interno
* Asegurar el estricto cumplimiento de * Controles no adecuados durante el
las normas para el proceso de proceso de ejecucion y no levantamiento Involucramiento en las primeras etapas del
producción, antes y durante la actividad. de NCR genera atrasos en la contiuidad pre proyecto
de actividades .
Mejores indicadores * Da seguimiento de los procesos y Seguimiento en el cronograma de

en cumplimiento en programa capacitaciones al personl de capacitaciones en calidad e
los procesos de Alto Alta obra previo inicio de actividad. implementacion de aplicativos y/o
calidad y capacitacion * Genera indicadores de cumplimiento manuales virtuales que ezquematicen los
del personal . durante el proceso de ejecucion del procesos de trabajo y buenas practicas
proyecto. según especialidad.
* Garantiza y libera actividades previas
que se hayan realizado con los
estandares aprobados del proyectos.
Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto al cual se debe potenciar sus funciones y darle mayor seguimiento a las actividades pre ejecucion .
MAPEO DE ACTORES
Código: -
Stakeholder: ING. ESPECIALISTA EN CALIDAD
Tipo: Interno
Objetivo o Nivel de Nivel de Acciones Posibles
Estrategias
Resultados Interés Influencia De impacto positivo De impacto negativo
* Interiorización de la calidad en todo el * La falta de concientización de
equipo del Proyecto. calidad en obra (cultura *Desarrollar un plan de gestión
organizacional). de calidad en la construcción.
* Antes de suministrar insumos y

materiales hacernos las siguientes
Calidad de un
preguntas ¿para qué y por cuánto
entregable en una Alto Alta
tiempo necesito dicho insumo?.
construcción
* Documentar la gestión de la Calidad,
adecuadamente
* Aplicar las lecciones aprendidas en

otros proyectos
Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto, el cual dentro de una cultura organizacional debe motivar la gestion de la calidad en la construcción.
MAPEO DE ACTORES
Código: -
Stakeholder: ING. INSP. DE OBRA
Tipo: Interno
* Cumplir con la normatividad es paso * Controles no adecuados en calidad de
importante para un buen proceso de obra, no cumplen con las
control de calidad en la coonstruccion. especificaciones del proyecto asi como
las condiciones de calidad.
* Utilizar materiales adecuados en el
Cumplimiento de los proyecto donde ofrezcan un alto
*Desarrollar una buena planificacion para
estandares de calidad desenpeño y adaptabilidad al proyecto.
Medio Alta conseguir la calidad optima, siguiendo los
de un proyecto de
estandares de calidad establecidos.
construccion * Realizar inspeccion constante de obra
y confirmar los estandares de calidad en
la construccion estipulados, y verificar
que se estan cumpliendo.
* Garantizar la calidad de los materiales y
Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto al cual debe mejorar en la utilizacion de materiales adecuados, realizar las pruebas de calidad y control en obra constante.
MAPEO DE ACTORES
Código: -
Stakeholder: OPERARIO
Tipo: Interno
Ejecucion de trabajos en partida Falta de compromiso con el objetivo de
conforme a Protocolos de ejecucion Calidad
Involucramiento en objetivos de
Colaboracion con personal de menor Falta de motivacion para aseguramineto
Cumplimento de consecucion de Calidad. Capacitacion
experiencia de la Calidad
objetivos de Califdad, Medio Alta permanente del personal. Motivacion y
conforme a Protocolos conocimiento del porque se ejecutan las
Insuficiente Capacitacion tareas de acuerdo al Protocolo establecido
Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto. Debe ser Capacitado permenentemente,

3. FASE DE EMPATÍA (ENCUESTA)

Curso : “ Innovación y Design Thinking”
Encuesta de Involucrados
Fecha: 25.02.23 Asunto :

Encuestador: KENNY QUINTANA BARZOLA
Encuestado Y
CARGO : JUAN VELEZ JEFE DE CALIDAD – PROMET PERU SAC
1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

La falta de capacitación del personal operativo durante las tareas y falta de conocimiento en temas
De procesos de calidad generan observaciones y la presentación de NCR en el Proyecto.
2. Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en ésta situación?

Personal en trabajos civiles no es el adecuado y no conoce la razón del porque se debe realizar la
Actividad siguiendo los procesos de calidad establecidos.
3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

Durante las primeras etapas de ejecucion de la obra .
4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

Reaizando capacitaciones previas a cada actividad programada.
5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

Personal que ingrese tenga los conocimientos claros del proceso de control de calidad para las
Actividades de su competencia
Hallazgo: El ingeniero de calidad detecta el problema, pero solo se plantea soluciones cuando
se evidencia el problema ya campo y su alcance para dar la solución no es a tiempo y no es
preventiva.
Fecha: 25.02.23 Asunto :

Encuestador: KENNY QUINTANA BARZOLA
Encuestado Y
CARGO : BRUNO FLORES RESIDENTE DE OBRA - PROMET PERU SAC

Sucede en los inicios de proyecto y durante las primeras actividades de cada especialidad el
personal nuevo tiene un tiempo en la cual se adapta a los procedimientos de calidad de obra .

Se invierte hh en la capacitacion del personal en los correctos procedimientos para cumplir los
Estándares de calidad de la obra .

Como se indico en la pregunta anterior durante el inicios de proyecto y durante las primeras
actividades de cada especialidad.

Invirtiendo hh para las capacitaciones del personal que ingresa a obra .

El personal que ingrese a obra sea evaluado previamente en temas de procesos de calidad asi como
Buenas practicas en las labores que desempeñan.
Hallazgo: se identifica la misma problemática durante la contratación del personal no se evalua los
conocimientos en procesos de calidad en la actividad a realizar lo que genera mayor consumo de
recursos para poder capacitar al personal.
DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Fecha: 27/02/2023 Asunto : CONSTRUCCIÓN
Encuestador: XIMENA PEÑA VALDIVIA
Encuestado: ROBERTO WONG – ASISTENTE DE SUPERVISIÓN DE CALIDAD
1. ¿Cuéntame la historia sobre cómo encuentran deficiencias en la calidad en un proyecto de

construcción?
Mi nombre es Roberto Wong, y actualmente soy asistente de la supervisión de calidad en un

proyecto inmobiliario en la ciudad de Lima.
Las deficiencias en la calidad muchas veces las encontramos desde que revisamos la ingeniería
del proyecto, en ella vemos el capex, lista de materiales, personal, etc.; en muchos casos los
materiales, por temas de presupuesto, no son los de mejor calidad, desde ese punto ya nos
hacemos una idea de la calidad final del proyecto.
Durante la puesta en marcha del proyecto, en reiteradas ocasiones se observa que la empresa
contratista no supervisa los procesos constructivos constantemente, es por ello que el personal
operario no realiza correctamente la actividad, ya que prefieren avanzar y ganar tiempo.
Y también tenemos las capacitaciones del personal, las cuáles muchas veces se aprenden para
aprobar la inducción y luego se olvidan, no existe una capacitación constante durante todo el tiempo
que dure el proyecto.
2. ¿Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en esta situación?

El principal problema es llegar a un acuerdo con la empresa contratista, ya que ella ya tiene sus
parámetros y estándares establecidos, tanto para materiales y personal.

En mi experiencia, este problema lo he visto en todos los proyectos en los que he estado, en unos
el problema es más crítico y en otros no es tan impactante, pero siempre está presente.
4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?

Realizo un informe con los hallazgos, deficiencias, impacto en el
producto y sugerencias de solución, con ello la empresa ejecutora
puede reestructurar sus procesos y mejorar la ejecución.

Lo ideal sería, que las empresas constructoras estén familiarizadas con los estándares de calidad
de su cliente desde la etapa de ingeniería.
Estos les ayudaría a diseñar con insumos que cumplan las expectativas del cliente.
Agregaría también, la sugerencia para que en cada proyecto se presente un cronograma de
capacitaciones constantes, tanto para el staff y personal técnico operario.
HALLAZGO: El personal que está ligado directamente al área de calidad, percibe el problema antes de la
construcción, lo conoce a detalle y plantea soluciones factibles, las cuales , con una buena planificación y
coordinación, se pueden incluir en los proyectos de construcción.
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCION

Fecha: 01 mar 2023 Asunto :
Encuestador: GERARDO JAUREGUI SAN MARTIN
Encuestado: CHRISTIAN FARFAN – OPERARIO
El Ingeniero Residente exiigia un rendimiento diario del personal de tarrajeo por encima de su
capacidad, para superar el retraso general de la Obra.Hay gente excepcional que lo puede hacer,
pero el promedio tenia problemas

La calidad de los trabajos no es la misma, y en varios casos se tuvieron que hacer correcciones

En los casos en que la obra se enuentra retrasada y se trata de compensar este retraso.
Ocasionalmente me vuelve a suceder en diferentes partidas.

Tengo que contratar personal selecto, no con el personal promedio pero a un mayor costo.
Este personal es escaso.
HALLAZGO: Muestra preocupacion por alcanzar la calidad de su trabajo, pero cree que existen casos en
que le sera dificil cumplir por requerimientos fuera de su control
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCION

Fecha: 01 mar 2023 Asunto :
Encuestado: ING. MARCO TABOADA RESIDENTE DE OBRA
El Personal tiene costumbre de hacer las cosas de manera practica y se resisten a ser alineados.
con un protocolo y necesitan ser direccionados.

Tratar de cambiar el chip del personal, Es importante explicarle de manera empatica

En ocasiones sucede por colocar personal sub capacitado y con poco control. Por ejemplo para el
vibrado del concreto que se ejecuta con ayudantes en lugar de oficiales.

Con capacitacion. No todos los operarios con que se cuenta vienen de empresas con controles de
empresas grandes. Es necesario aplicar alguna penalidad, aunque sea minima por falta de calidad
Es necesario aplicar alguna penalidad, aunque sea minima por falta de calidad. Personal de control
debe estar capacitado para capacitar.
HALLAZGO: Muestra preocupacion por alcanzar los niveles de calidad, pero es de la politica de
aplicar penalidades, antes de optar por la capacitacion debido a que encuentra resistencia del
personal.
Curso: “ Innovación y Design Thinking”
“DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Fecha: 01/03/2023 Asunto : CONSTRUCCION”
Encuestador: Josmell David Arias Espinoza
Encuestado: Fernando Barrientos Puntesil – Operario (Encofrador)
Buenos días, soy encofrador en el rubro, la mayor experiencia que tuve fue en obras por
administración directa. Dentro de tantos años de trabajo el mayor problema que siempre vi fue
el mal estado de los materiales que llegaban a obra.
Dentro de los principales problemas en mi área, puedo mencionar que el mal ingreso de
materiales ocasiona que el producto sea deficiente, por ende, a veces tenemos que coordinar
con el ing. de producción y ver las alternativas de solución.
El problema no suele suceder tan seguido, normalmente he trabajo lejos y la veces que se
presentaba fue por tema del clima y la calidad de equipos también llegan a obra, a veces
tenemos que ingeniarnos para poder completar el trabajo.

Como ya lo había mencionado, debido a la mala calidad que llega a obra, lo primero es
coordinar con el ing. A cargo para indicarle el estado de estos para que pueda tomar una
decisión al respecto.
Primeramente que los ingenieros sean empáticos con nosotros, no trabajamos con las
condiciones que queramos, pero tenemos que hacer lo modos posibles para que los trabajos
estén correctamente bien hechos.
HALLAZGO: El personal Obrero, lo toma de gran responsabilidad a los problemas que

pueda suceder y la empatia de los ingenieros en campo juega un papel importante.
DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Fecha: 27/02/2023 Asunto : CONSTRUCCIÓN
Encuestador: XIMENA PEÑA VALDIVIA
Encuestado: PEDRO ALVAREZ - OPERARIO
1. ¿Cuéntame la historia sobre cómo encuentran deficiencias en la calidad en un proyecto de

construcción?
Buenas tardes, me llamo Pedro Álvarez, y me desempeño como carpintero operario por más de 10
años.
En obra, muchas veces al realizar mi trabajo, puedo notar que los materiales que nos proporciona
el residente para trabajar, no son de la mejor calidad, por lo tanto, el trabajo final no queda del todo
bien.
Cabe resaltar que, si hablamos de procedimientos, nosotros como operarios recibidos una charla
de inducción y cursos adicionales como: espacios confinados, riesgo eléctrico, etc., dependiendo
del proyecto; pero todo eso es al inicio del proyecto, durante la construcción no volvemos a recibir
capacitaciones.

Al ser productos de baja calidad, son difíciles de trabajar, la calidad del producto no será del todo
buena y no se obtiene un buen resultado.
Constantemente por temas de plazos, la supervisión nos presiona para avanzar rápido, esto no
nos permite realizar las actividades minuciosamente porque estamos trabajando apurados y bajo
presión.

En la todas las obras en las que he trabajado. Unas con más problemas de calidad que otras.
En primera instancia le comunico al ingeniero residente sobre la
calidad de los materiales que me está brindando para realizar las actividades, y le hago saber que
con un material de baja calidad y con tiempos de trabajo que muchas veces no son razonables, el
resultado no será el esperado.

Una solución sería una capacitación constante y fácil de entender, que los ingenieros a cargo nos
den el tiempo necesario para realizar un buen trabajo, y que se cuide la calidad de los materiales.
HALLAZGO: El personal operario detecta el problema al realizar la actividad en la construcción, es

consciente del problema (no a fondo) y de las consecuencias que se tendrán en el producto.
Curso: “ Innovación y Design Thinking”
“DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Fecha: 01/03/2023 Asunto : CONSTRUCCION”
Encuestador: Josmell David Arias Espinoza
Encuestado: José Carlos Farfán Molleda (Ing. Residente)
Esta situación suele ocurrir constantemente, debido al personal nuevo que empieza a laborar y
los materiales que llegan en estado deficiente, según mi experiencia he podido ver en la gran
mayoría los favores políticos que manejan las autoridades con los proveedores.
En cuanto a los problemas puedo mencionar que el personal que ingresa no tiene la suficiente
experiencia en el área, por tal motivo y para cumplir el cronograma de trabajo se apoyó con personal que
tuvo experiencia no tan requerida.
El problema siempre surge en el inicio de cada proyecto.

En lo personal siempre trato de incorporar por las mañanas, charlas de capacitación con las
cabezas de las cuadrillas para poder analizar y ver los problemas que se puedan suscitar y
solucionar de la manera mas pronta para cumplir el cronograma establecido.
Una de las soluciones que he podido manejar, fue al momento de ingresar al personal pedir como como
requisitos dentro de su curriculum vitae estándares de calidad, procesos constructivos adecuados.
HALLAZGO: Se noto la preocupación con respecto al tema, las deficiencias en la calidad

siempre existira por lo que se puede aminorar al mínimo y tener un producto mucho mas
útil.
Fecha: 02/03/2023 Asunto :

Encuestador: Esteban Eder Diaz Flores
Encuestado: FLAVIO CADILLO YUNCA (Gerente de Proyecto – Consorcio Loreto Nauta)

La deficiencia de la calidad en la construcción ocurre cuando se tiene baja cultura en la calidad del
Proyecto y calidad del producto en la construcción. La calidad no es solamente del área o persona
que valida la calidad sino de todo el equipo del Proyecto. Así mismo se tiene comprender que la
calidad de un entregable en una construcción no tiene nada que ver con garantizar que un insumo
sea de altísima durabilidad y/o versatilidad sino se basa en responder la pregunta ¿para qué y por
cuánto tiempo necesito dicho insumo?

La falta de concientización de calidad en obra (cultura organizacional)

Siempre

No es posible eliminar al 100 % este problema, es posible mitigar o reducir sin embargo hasta le
fecha no ha sido posible la interiorización de la calidad en todo el equipo del Proyecto.

Hacer una inducción completa del personal nuevo antes del ingreso del personal a obra, e indicar
que una falta a los procedimientos establecidos será una falta administrativa que será evaluado.
HALLAZGO:
Al momento de la entrevista, muestra su interés en el tema, además de que es notorio que en
calidad de Gerente de Proyecto su preocupación por la adecuada gestión de calidad del proyecto.
Fecha: 01/03/2022 Asunto :

Encuestador: Esteban Eder Diaz Flores
ING. JOSE LUIS VARGAS CRUZADO (Ing. Especialista en Calidad - Consorcio

Encuestado: Loreto Nauta)

LA FALTA DE CAPACITACION, PERSONAL NO CALIFICADO

TRABAJOS DEFICIENTES

NO ES MUY OCURRENTE.

CAPACITACION DEL PERSONAL ANTES DEL PROCESO DE EJECUCION, RETIRO DEL
PERSONAL.

CAPACITACION DE PERSONAL, PERIODO DE PRUEBA, CONTRATAR PERSONAL CALIFICADO
HALLAZGO:
A pesar de ser el responsable de calidad de la obra no muestra interés en el tema, falto de autocritica
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Fecha: 28/02/2023 Asunto : CONSTRUCCIÓN - MUROS ANCLADOS
Encuestador: RODRIGO ALONSO MEDINA SINCHE
Encuestado: FLORENCIO ERNEST CLAROS QUICHIZ– INGENIERO SUPERVISOR

En ocasiones las perforaciones realizadas al terreno para la colocación de los cables de tensado
resultan en una longitud excesiva generando problemas en la ejecución correcta del sostenimiento
De terrenos.

El problema principal que genera la perforación excesiva es la poca longitud de tensado que resulta
al momento de tensar los cables. En ocasiones se dificulta la actividad siendo necesario contar con
equipos adicionales y realizar la actividad en mayor tiempo al requerirse tensar cable por cable o en
el peor de los casos no poder tensarlos.

Es frecuente en proyectos donde la excavación no se realiza por niveles, ello lleva a realizar
perforaciones proyectadas donde no se pueden realizar los controles necesarios

Actualmente se considera un longitud adicional a la longitud del cable de anclaje como medida de
Prevención.

Me gustaría que exista la posibilidad de referenciar localmente el equipo y el terreno de tal manera
que las perforaciones sean controladas mediante coordenadas de tal manera se ejecute lo
proyectado y se eliminen sobrecostos debido a la incertidumbre al perforar.
Hallazgo: El ingeniero supervisor toma con mucha preocupación el control de la

calidad y correcta ejecucción de las partidas criticas que el supervisar, ya que da
soporte técnico y verificación de constante de dichas partidas. Si bien estas partidas
no son visibles para el usuario (la cimentación), corresponde a una partida critica
para la construcción de los siguientes niveles
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD EN UN PROYECTO

Fecha: 28/02/2023 Asunto : DE CONSTRUCCIÓN
Encuestador: RODRIGO ALONSO MEDINA SINCHE
Encuestado: JOSE ENRIQUE FLORES SARAVIA – SUPERVISOR CIIVL SHOUGANG

Las deficiencias en la calidad de un proyecto pueden partir de un ineficiente desarrollo de un plan de
calidad, falta de capacitación al personal a distintos niveles, falta de documentación como registros
de lecciones aprendidas, mala planificación, alcances mal definidos, falta de estándares.

Los problemas principales asociados son los reprocesos impactando tanto en tiempo y costo, por
otro lado se genera insatisfacción del cliente impactando en el prestigio de la empresa.

En proyectos donde los procesos de licitación se dan con ingeniería preliminar y las contratistas
no tienen una capacidad de direccionar un proyecto de la forma más óptima, esto puede ocurrir
de forma periódica.

La supervisión permanente en campo es una alternativa, advirtiendo y dando solución a problemas
de forma oportuna, anticipando los riesgos para que estos no se concreten, siendo el principal
aliado la comunicación directa.

Que como cliente se estructure mejor los proyectos a fin de tener un resultado que perdure en
relación costo – tiempo y que a su vez fomenten una cultura orientada a las contratistas a fin que
estas crezcan y sean aliados estratégicos de la empresa.
Hallazgo: El ingeniero supervisor (cliente) toma con mucha preocupación el control
de la calidad y alcance de los proyectos desde la conceptualización de los
expedientes. Asimismo, su opinión para mejorar dar un mayor involucramiento de
las contratistas para que sean aliados estratégicos con la empresa.
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD EN UN PROYECTO

Encuestador: RODRIGO MEDINA SINCHE
Encuestado: PEDRO BARRETO MICHUE – INGENIERO SUPERVISOR
1. Cuéntame tu historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

Es recurrente la aparición de deficiencias de la calidad, en proyectos de montaje de estructuras
metálicas suele ocurrir muchas veces que la calidad de las soldadura o pintura de las estructuras no
Cumplan con las especificaciones técnicas del proyecto, lo cual retrasa y genera retrabajos no
contemplados.

El problema recurrente es establecer los acuerdos con la empresa contratista par que realice las
correcciones de la estructuras conforme a las EETT. Por otro lado, los soporte o bases de concreto
muchas veces por un mal proceso constructivo de la parte civil, no se encuentra nivelado lo cual
Impide el montaje.

En los proyectos que he participado los problemas indicados anteriormente siempre se encuentran

Se realiza los Registro de No Conformidad (RNCs) para evidenciar las deficiencias en la calidad.
Asimismo, se realiza un informe y panel fotográfico de los hallazgos. Se realiza una retroalimentación
con la contratista para realizar las mejoras a realizar en taller o campo para no perjudicar el avance.
5. ¿Qué solución te gustaría o propondrías que hubiera para este problema?

La solución implementar un seguimiento continuo en la fabricación y pintado de las estructuras.
Capacitar y homologar al personal soldador para que realice correctamente las soldaduras.
HALLAZGOS: El personal supervisor está constante control de la calidad de los trabajos y

fabricación para obtener un trabajo de acuerdos a los alcances y especificaciones técnicas del
proyecto. La preocupación por dar soluciones y no perjudicar el avance del proyecto.
DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO

Encuestado: LUIS MIGUEL POLO – ING. SUPERVISOR DE CALIDAD

En los casos de vaciados de Losas por ejemplo, la mala planificación del Ing Residente hace que los
trabajos no se terminen a tiempo y obliga al personal a culminarlo mientrasse encuentra en proceso
de vaciado.

Falta del tiempo completo de las pruebas de agua, correcciones de ultimo momento.

Con frecuencia existe personal técnico con poca experiencia en la planificación o cuenta con
personal insuficiente para la meta planeada

Verificando la experiencia comprobada del personal a cargo

Verificar que la empresa asigne roles de trabajo en función a su experiencia y que a su vez
proporción la cantidad necesaria de personal para las metas asignadas
HALLAZGO: Ing de Calidad comprometido con su objetivo, pero siente que muchas empresas no le
dan la importancia debida a la selección del personal a cargo.

Encuestador: XIMENA PEÑA
Encuestado: JOSE CAMINO – JEFE DE PROYECTO

En mi amplia experiencia, he visto deficiencias en la calidad de un proyecto muchas veces, desde el
personal profesional para realizar la ingeniería del proyecto, muchas veces no conocen a fondo del
tema, los ingenieros residentes no están del todo capacitados, al igual que el personal obrero.

Se tienen que rehacer los trabajos, o hacer un stop en obra para indicar nuevamente el proceso
constructivo, lo cuál genera retraso en los tiempos e incomodad en el personal.

Con frecuencia si hablamos de una obra en donde la empresa ejecutora cuenta con personal que no
está completamente capacitado para la actividad. En obras donde el personal profesional y operario
cuentan con los conocimientos y experiencia debida, se presenta el problema, pero no es
impactante.

Verificando la experiencia del personal profesional, técnico y operario antes de que inicie el proyecto.

Se debe verificar y constatar la capacidad del personal involucrado en el proyecto, a través de
entrevistas o métodos de evaluación, y también se debe implementar un programa de capacitaciones
durante la obra sin perjudicar la programación del proyecto.
HALLAZGO: El gerente de proyecto tiene una visión clara sobre el tema de calidad, tal vez no tan a
fondo como el especialista de calidad, pero si es consciente de la presencia del problema, sus
consecuencias y posibles soluciones.

Encuestador: XIMENA PEÑA
Encuestado: CARLOS VALDIVIA – ASISTENTE DE RESIDENTE

Frecuentemente notamos que el personal operario no está bien capacitado o no tiene la experiencia
suficiente para llevar a cabo los procesos constructivos.

El resultado de la actividad es un producto de baja calidad, y lo podemos notar en los acabos,
verticalidad, etc.

Mayormente lo notamos en obras pequeñas u obras en donde la subcontratista es una empresa con
poca experiencia en construcción.

Informando a mi jefe inmediato, y si estoy a cargo tengo que corregir al personal e indicarles el
proceso constructivo.

Se debería capacitar muy bien al personal, y no sólo al inicio del proyecto, sino durante, esto incluye
operarios y staff.
HALLAZGO: El asistente de residente, mayormente es un profesional que aún está en proceso de

aprendizaje y ganar experiencia en proyectos de construcción, sin embargo es capaz de detectar el
problema y sugerir soluciones.
4. CONCLUSIÓNES
• La falta de capacitación del personal en aspectos de calidad previa al
proceso de ejecución de la actividad genera un impacto de costo y tiempo
al proyecto.
• Durante la ejecución de una obra, el grado de insatisfacción del cliente se
visauliza por las observaciones en Punch List y los documentos de los
Registro de No Conformidad (RNCs) que se originan por las deficiencias de
gestión de la calidad o no cumplimiento de los alcances.
• En empresas constructoras que promueven la capacitación del personal
obrero, estas capacitaciones no son contempladas en el cronograma de
ejecución de obra o gastos generales, es decir no son reconocibles por el
cliente. La capacitación es una actividad colaborativa y por enede no es
valorizable, lo cual obliga a ser mas productivo para recuperar las horas
hombre invertidas en dicha capacitación.
• Las empresas constructoras carecen o tienen cultura organizacional
deficiente en torno a la gestión de calidad. La falta de estándares de
control, protocolos o Plan de gestión de la calidad genera multiples
deficiencias durante la ejecución de las obras.
• La naturaleza del trabajo del personal obrero impide la permanencia o
continuidad en la empresa, solo se contrata por partidas o proyecto
especifico lo cual hace alta la rotación de personal. En resumen, las
empresas constructoras no contemplan la capacitación por la no
permanencia del personal obrero de manera continua.
• La falta de un adecuado Plan de Gestión de Calidad de un proyecto, genera
sobre costos y sobre plazos, teniendo un impacto negativo al proyecto y al
contratista.

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INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING

Maestría: Maestría en Gestión de la Construcción

● PEÑA VALDIVIA XIMENA DE FATIMA

1. ÁRBOL DEL PROBLEMA

EXCESIVA ROTACIÓN DE MANO DE OBRA NO

EMPRESA EJECUTORA SIN

2. ACTORES DEL DESAFÍO

Objetivo o Acciones Posibles

Mejores indicadores * Da seguimiento de los procesos y Seguimiento en el cronograma de

* Antes de suministrar insumos y

* Aplicar las lecciones aprendidas en

* Garantizar la calidad de los materiales y

Conclusiones: Personal de alto impacto en el proyecto. Debe ser Capacitado permenentemente,

3. FASE DE EMPATÍA (ENCUESTA)

Fecha: 25.02.23 Asunto :

1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

2. Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en ésta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

Fecha: 25.02.23 Asunto :

1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

2. Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en ésta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Encuestado: ROBERTO WONG – ASISTENTE DE SUPERVISIÓN DE CALIDAD

1. ¿Cuéntame la historia sobre cómo encuentran deficiencias en la calidad en un proyecto de

Mi nombre es Roberto Wong, y actualmente soy asistente de la supervisión de calidad en un

2. ¿Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en esta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCION

Encuestado: CHRISTIAN FARFAN – OPERARIO

1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

2. Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en ésta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCION

Encuestado: ING. MARCO TABOADA RESIDENTE DE OBRA

1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

2. Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en ésta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

“DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Encuestador: Josmell David Arias Espinoza

Encuestado: Fernando Barrientos Puntesil – Operario (Encofrador)

1. Cuéntame la historia sobre cómo suele suceder ésta situación?

2. ¿Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en esta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

4. ¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?.

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

HALLAZGO: El personal Obrero, lo toma de gran responsabilidad a los problemas que

DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO DE

Encuestado: PEDRO ALVAREZ - OPERARIO

1. ¿Cuéntame la historia sobre cómo encuentran deficiencias en la calidad en un proyecto de

2. ¿Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en esta situación?

3. ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?

5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

HALLAZGO: El personal operario detecta el problema al realizar la actividad en la construcción, es