TÉCNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES

MICROFINANCIERAS
MODULO 1 ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
TALLER
INTELIGENCIA EMOCIONAL

N°GA1-ATA3-EVO2

PRESENTADO POR EL GAES 1:

YULIETH LÓPEZ LÚLIGO
DIANA CAROLINA ASTROS
CLAUDIA NATHALIA INSANDARÁ
GABRIEL RINCÓN

INSTRUCTORA: ALBA LUCERO BELTRÁN SARMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIJAZE SENA

OCTUBRE 2022
 PRESENTADO POR: CLAUDIA NATHALIA INSANDARÁ

Ciudad: San Juan de Pasto

Establecimiento Comercial: MERKA SANDRA
Fecha y hora: 07 de octubre de 2022 9:00 am
Actividad: Encuesta a Microempresa

Saludo y Presentación de la Actividad

Buenos días, mucho gusto mi nombre es Claudia Nathalia Insandará Martínez, soy
aprendiz del Sena, programa técnico en servicios y operaciones microfinancieras.
Estamos realizando una pequeña encuesta a las microempresas de este sector,
para lo cual pido el favor si pudiera colaborarme respondiendo algunas preguntas?
Claro con mucho gusto bien pueda siga” desde este momento percibí un buen
recibimiento por parte de la señora que me atendió, una persona muy amable y
cordial. Percibí una buena conexión para desarrollar la actividad.
Usted es la propietaria de MERKASANDRA?
La señora me contesto que sí, que ella era SANDRA BENAVIDES la propietaria
de la microempresa y seguí con el cuestionario de preguntas:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio?
Hace tres años
2) ¿Cuántos años tiene usted?

39 años

3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio?

No

4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna micro financiera?

No lo he necesitado, pero si estoy interesada en adquirir uno para ampliar

mi negocio
5) Cree que para los microempresarios en general, es fácil conseguir
crédito. ¿Por qué?

Sí, es fácil conseguir crédito, porque afortunadamente tenemos los ingresos

necesarios para pagar nuestras cuotas, y con la antigüedad de mi negocio y
las ventas que tengo puedo cumplir con mis obligaciones.

6) ¿Prefiere prestamos con los bancos, las microfinancieras, con paga

diario o recomienda no hacerlo? ¿Por qué?
Como solamente he tenido créditos con los bancos, los puedo recomendar,
pero no sé cómo funcionan las microfinancieras, ni cual sea el cobro en
cuanto a interés, me tocaría averiguar los intereses si son mejores que los
bancos, pero los paga diario jamás los recomendaría porque son muy
costosos.
7) ¿desde hace varios años en Colombia se ha hablado de la importancia
de la inclusión financiera para el país ¿usted ha accedido algunos de
estos servicios? por ejemplo transferencias a través de
corresponsales no bancarios, créditos digitales, micro seguros etc.

No nunca he usado este tipo de servicios.

Al terminar de realizar la encuesta le agradecí por el recibimiento y la

colaboración que tuvo conmigo deseándole muchos éxitos y bendiciones en
su negocio, además le pedí que me permitiera tomar algunas fotografías del
establecimiento para lo cual no se negó.
Para mí fue una experiencia de mucho valor y aprendizaje, ya que tuve la
oportunidad de hablar con una microempresaria, escuchar cómo se sentía
orgullosa de lo que había logrado hasta este momento y los sueños que
tiene de continuar ampliando su negocio, me gustó mucho el recibimiento y
la acogida por parte de la señora Sandra Benavides.
PRESENTADO POR : YULIETH LÓPEZ
 ¡BUENAS
TARDES ¡
¡A LA ORDEN!
¿EN QUE LE PUDO
AYUDAR?

QUE BONITO Y ORGANIZADO TIENE LA TIENDA

¡MUCHO GUSTO! MI NOMBRE ES YULIETH LÓPEZ,
SOY APRENDIZ SENA .
SERA USTED TAN AMABLE DE REPONDER UN
PEQUEÑO CUESTIONARIO
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿ME PODRÍA REGALAR SU Oscar Gutiérrez
NOMBRE?

• ¿HACE CUÁNTO TIEMPO TIENE Este negocio lo comencé cuando

EL NEGOCIO? apenas estaban construyendo las casas
por este sector, era una tiendita
pequeña y vendía solo los productos de
primera necesidad.
 SI, PERO NO
¿CUANTOS AÑOS TIENE TENGO MUCHO TIEMPO
40 años
USTED?

 ¿HA UTILIZADO CREDITOS Si

PARA SU NEGOCIO?

 ¿LE HA SIDO FÁCIL Hasta el momento sí

CONSEGUIR CRÉDITO CON
ALGUNA MICROFINANCIERA?

• ¿ES USTED EL PROPIETARIO? Si señorita.

 ¿CREE QUE, PARA LOS MICRO La verdad no por que piden muchos
 FINANCIEROS, EN GENERAL, requisitos y no le dan la oportunidad a
¿ES FÁCIL CONSEGUIR pequeñas empresas de demostrar que
CRÉDITO? ¿POR QUÉ? son capaces de pagar
 ¿PREFIERE PRÉSTAMOS CON hasta el momento he usado las 3
LOS BANCOS, LAS metodologías, pero la más rápida es los
MICROFINANCIERAS, ¿CON paga diarios porque te prestan al
PAGAS DIARIOS O instante sin tantos requisitos
RECOMIENDAN NO HACERLO?
 DESDE HACE VARIOS AÑOS, EN sí he usado créditos digitales por medio
COLOMBIA SE HA HABLADO DE de Bancolombia a hace mucho arriba la
LA IMPORTANCIA DE LA esfera la mano
INCLUSIÓN FINANCIERA PARA
EL PAÍS; ¿PREGUNTA USTED
HA ACCEDIDO A ALGUNO DE
ESTOS SERVICIOS? POR
EJEMPLO, TRANSFERENCIAS A
TRAVÉS DE CORRESPONSALES
NO BANCARIOS, CRÉDITOS
DIGITALES, MICRO SEGUROS
COMA ETC

1) ¿QUÉ ACTITUDES PERCIBIÓ CUANDO ENTRÓ AL NEGOCIO?

2) ¿CÓMO SE SINTIÓ? ¿CUÁLES SENTIMIENTOS SALIERON A RELUCIR EN
ESA VIVENCIA?
3) ¿EN ALGÚN MOMENTO SE SINTIÓ MAL, RECHAZADO?
4) CUANDO NO LE ATENDIERON, ¿POR QUÉ CREE QUE PASÓ ESO?
¿CONSIDERA QUE FUE POR SU PRESENCIA,
¿AQUELLO QUE USTED REPRESENTA?

El día que hice la entrevista fui al primer negocio que me queda cerca a mi casa
ya que vivo en una zona rural; Es una tienda amplia en la cual venden de todo un
poco.
Cuando entré al negocio del Sr Oscar la primera impresión que tuve fue que era
un lugar muy agradable visualmente a continuación el me dio la bienvenida y
amablemente acepto responder las preguntas del cuestionario.
Me sentí al principio muy nerviosa de que fuera a recibir una mala actitud del SR
Oscar, pero a medida que iba rompiendo el hielo me empecé a sentir cómoda y
con algo de confianza, en ningún momento me sentí mal o rechazada ya que el Sr
Oscar fue amable desde el principio y muy dispuesto a colaborar al contario se
sentía emocionado de que estuviera ahí.
Al finalizar la encuesta creo que el SR Oscar me recibió de la mejor manera ya
que llegue con una buena actitud, buena presentación personal, respetuosa y
sobre todo esperando el tiempo adecuado para que el me contestara la encuesta.
PRESENTADO POR : DIANA CAROLINA ASTROS

Tuve el gusto de generar la encuesta en un negocio donde me trataron

amablemente, aunque se encontraban ocupados me dieron un espacio del valioso
tiempo de los dueños. percibí una actitud agradable, el negocio se llama visual art,
establecimiento que ejerce desde hace más de 12 años y se dedican a la
publicidad exterior, el ambiente es familiar ya que trabaja padre e hijo. Tuve la
oportunidad de conversar con ambos, pero el padre el señor Germán Acosta es
bastante solicitado y no me dio un corto pero valioso tiempo de su hora laboral, su
hijo Dylan Acosta es un joven bastante amable y él me contó la historia del
negocio. Emprendieron padre y madre con un sueño familiar muy prospero Dylan
dice que siempre los vio trabajar juntos y que él y sus hermanas crecieron allí,
tuvieron varios empleados pero por la situación económica tuvieron que prescindir
de ellos y Dylan empezó a ayudar en sus ratos libres, cuando el salió del
bachillerato se dedicó de lleno al local ya que los padres se lo heredaron, él dice
que con tan solo 20 años ya tuvo el privilegio de que una micro financiera le diera
crédito para poder avanzar, el padre el señor German dice que a lo largo del
negocio ha tenido dos créditos con micro financieras, la actitud del negocio desde
que uno ingresa es buena, en el tiempo que estuve llegan clientes y saludan muy
cordialmente, dice Dylan que es porque al papa lo conoce mucha gente, me sentí
bien ya que fueron muy amables, me brindaron algo de tomar, salieron a relucir
sentimientos familiares, experiencias de vida ya que ellos de vez en cuando viajen
para realizar trabajos a otras ciudades, ellos dicen que se va toda la familia a
trabajar, padre, madre y tres hijos. Sentí que más que un negocio era un
emprendimiento familiar, un sueño como lo llamo Dylan. Muy agradable
experiencia porque detrás de cada negocio hay una historia de vida con metas y
sueños que cumplir.
PRESENTADO POR GABRIEL RINCON

Buena tarde, mi nombre es Gabriel Rincón soy aprendiz del SENA en servicios y
operaciones microfinancieras, quisiera pedirle el favor de responderme un corto
cuestionario, para una actividad que tenemos.

1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio?

Respuesta: 5 años
2) ¿Cuántos años tiene usted?
Respuesta: 44 años
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio?
Respuesta: Sí
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera?
Respuesta: No las conozco
5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir
crédito?
Respuesta: No ¿Por qué? Siempre piden muchos requisitos y entradas
económicas para poder solicitar alguno.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga
diarios o recomienda no hacerlo?
Respuesta: No recomiendo endeudarse Porque es el estar pensando todos los
días o cada mes como pagar un préstamo, es difícil pensar cómo vivir con esa
deuda todos los días.
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de
la inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos
servicios? Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no
bancarios, créditos digitales, micro seguros, etc.
Respuesta : No los conozco.
 1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
Una buena disposición de la persona por atenderme

2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

Tranquilo, con un poco de nervios y una muy buena actitud por la colaboración
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
No para nada
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por
su presencia, aquello que usted representa?
Me atendieron con la mejor actitud, cuando se es una persona con una actitud
buena y respetuosa por lo general sirve para que la otra persona lo tome de la
mejor manera y nos ayude con lo que necesitaba.