Caso: "Calzados Escolares A+ y los Desafíos de Calidad"

La empresa "Calzados Escolares A+" es una reconocida fábrica de zapatos escolares de cuero que
ha estado en el mercado durante más de 20 años. A lo largo de los años, ha construido una
reputación por ofrecer zapatos duraderos y cómodos a precios asequibles. Sin embargo, en los
últimos meses, ha habido un aumento en las quejas de las clientes relacionadas con la calidad de
los zapatos.

El departamento de control de calidad ha identificado varios problemas recurrentes:

desprendimiento de la suela, decoloración del cuero y costuras defectuosas. Estos problemas han
llevado a un aumento en las devoluciones y garantías, afectando la imagen de la marca y las
finanzas de la empresa.

Al investigar las causas, el equipo de producción identificó varias posibles razones:

 Cambio en los proveedores de cuero, lo que ha llevado a variaciones en la calidad del

material.
 Falta de capacitación adecuada para los nuevos empleados en técnicas de costura y
ensamblaje.
 Maquinaria obsoleta que no ha sido mantenida o reemplazada adecuadamente.
 Falta de inspecciones regulares y rigurosas durante el proceso de producción.
 El gerente de producción está bajo presión para resolver estos problemas de calidad y
garantizar que los zapatos producidos cumplan con los estándares de calidad esperados
por los clientes.

Por otro lado, la estructura organizacional de "Calzados Escolares A+" es jerárquica, con un
enfoque tradicional que separa claramente las funciones de producción, ventas, marketing y
calidad. El departamento de calidad opera de manera independiente y, a menudo, sus
recomendaciones no se integran completamente en el proceso de producción. Esta falta de
integración ha llevado a una comunicación deficiente entre los departamentos, lo que a veces
resulta en la producción de zapatos sin tener en cuenta las especificaciones de calidad
establecidas.

Además, la participación del equipo de calidad en las decisiones estratégicas de la empresa es

limitada. A menudo, las decisiones relacionadas con la selección de proveedores o la adquisición
de maquinaria se toman sin la debida consideración de las implicaciones para la calidad del
producto final. Esta falta de participación del equipo de calidad en las decisiones clave ha llevado a
compromisos en la calidad del producto, como se evidencia en los problemas recientes. La cultura
organizacional no ha enfatizado lo suficiente la importancia de la calidad como un componente
integral de la producción, lo que ha llevado a una desconexión entre lo que se espera y lo que se
entrega.

Basándose en la información proporcionada responda las siguientes preguntas:

1. Identifique y explique cuáles costos de la calidad se han presentado y porqué considera

que son los que menciona en su respuesta.
2. ¿Cómo podría "Calzados Escolares A+" reorganizar su sistema de gestión de calidad para
abordar y prevenir estos problemas en el futuro?
 3. Defina el concepto de calidad desde una perspectiva organizacional y explique cómo este
concepto se relaciona con la situación actual de "Calzados Escolares A+".

Nota: Este caso de estudio es ficticio y se ha creado bajo inteligencia artificial para fines educativos,
teniendo en cuenta fuentes bibliográficas reales sobre conceptos de calidad.