Guía No 1 de Fundamentos de la calidad Capítulo 1 del libro de texto; para

desarrollarla de forma individual

1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución

Industrial. ¿Qué provocó los cambios más importantes?
2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los
negocios modernos?
3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es
suficiente? ¿Por qué sí o por qué no?
4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo
se aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald’s, uno de Pizza
Hut o una franquicia similar.
5. ¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que
se administra una organización?
6. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.
7. ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una
organización tradicional?
8. Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una
empresa.
9. ¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?
10. ¿Cuáles son los elementos importantes de una infraestructura de calidad
total?
11. Explique la relación entre infraestructura, prácticas y herramientas.
12. ¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?
13. ¿Qué quiere decir Philip Crosby con la frase “La calidad no cuesta”?
14. Explique el papel de la calidad en el aumento de la rentabilidad de una
empresa.
15. ¿Qué evidencias existen para refutar la afirmación de que “La calidad no deja
ningún beneficio”?
16. Explique los tres niveles de la calidad y las cuestiones clave que se deben
atender en cada nivel.
17. ¿Por qué es importante personalizar los principios de la calidad

Unidad 1 Fundamentos de calidad