Primer Cuestionario de control de calidad Cap 1

1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución

Industrial ¿Qué provocó los cambios más importantes?

2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los

negocios modernos?.

3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es

suficiente? ¿Porqué sí o por qué no?.

4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo

se aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald’s, uno de Pizza
Hut o una franquicia similar.

5. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.

6. ¿Cuáles son los elementos importantes de una infraestructura de calidad

total?

7. Explique la relación entre infraestructura, prácticas y herramientas.

8. ¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?

9. ¿Qué quiere decir Philip Crosby con la frase “La calidad no cuesta”?

10. Explique el papel de la calidad en el aumento de la rentabilidad de una

empresa.

11. Explique los tres niveles de la calidad y las cuestiones clave que se deben
atender en cada nivel.

12. ¿Por qué es importante personalizar los principios de la calidad?