CASO DE ESTUDIO ( Integral )

Usted como experto en Finanzas deberá de analizar a profundidad y de forma integral la

situación de Laura y hacer recomendaciones Operativas y financieras.

Con base a la redacción del Caso y bajo la documentación que se presenta a continuación, por
favor efectúe lo necesario a fin de lograr dicho trabajo de análisis por medio de un Resumen
Ejecutivo que será presentado al Consejo de Administración de la Empresa.

Es importante mencionar que todas y cada una de sus observaciones y/o recomendaciones
deberán de estar debidamente documentadas y justificadas.

Dentro de la presentación al Consejo de Administración sobre sus conclusiones, se estará

sometiendo a Altos Niveles de Stress y de cuestionamientos directos ( favor de utilizar Gráficas
).

Específicamente se le solicita :

1.- Análisis e interpretación de Estados de Resultados ( factores de riesgo, tendencias, áreas de

oportunidad y responsabilidades operativas )

2.- Complementar análisis con información cualitativa entregada

3.- Determinar factores de riesgo cualitativos y cuantitativos

4.- Riesgos sobre el punto de equilibrio

5.- Si la empresa está incrementando su valor y potencial de crecimiento.

6.- Plan de acción para el próximo periodo e indicadores

 1er EJERCICIO % 2do EJERCICIO % VAR 3er EJERCICIO % VAR
31-dic-12 31-dic-13 31-dic-14

Ventas en Efectivo 290,987.00 100.00% 297,789.00 100.00% 2.34% 305,987.00 100.00% 2.75%
Descuentos sobre ventas 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Devoluciones sobre ventas 30,000.00 10.31% 32,000.00 10.75% 6.67% 35,000.00 11.44% 9.38%

+ Ventas Netas 260,987.00 100.00% 265,789.00 100.00% 1.84% 270,987.00 100.00% 1.96%

Costo de ventas
Mano de obra 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Materia prima 125,456.00 48.07% 128,765.00 48.45% 2.64% 130,987.00 48.34% 1.73%
Gastos de fabricación 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

- Total costo de ventas 125,456.00 48.07% 128,765.00 48.45% 2.64% 130,987.00 48.34% 1.73%

Utilidad o perdida bruta 135,531.00 51.93% 137,024.00 51.55% 1.10% 140,000.00 51.66% 2.17%

Gastos de operación
Gastos de venta 18,765.00 7.19% 25,677.00 9.66% 36.83% 40,987.00 15.13% 59.63%
Gastos de administración 46,281.00 17.73% 47,381.00 17.83% 2.38% 48,590.00 17.93% 2.55%

- Gastos de operación 65,046.00 24.92% 73,058.00 27.49% 12.32% 89,577.00 33.06% 22.61%

Utilidad o perdida de operación 70,485.00 27.01% 63,966.00 24.07% -9.25% 50,423.00 18.61% -21.17%

Gastos y prod. financieros

Gastos financieros 11,983.35 4.59% 11,983.35 4.51% 0.00% 11,983.35 4.42% 0.00%
Intereses pagados 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Productos financieros 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otros ingresos 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

+,- Gastos y prod. fin. 11,983.35 4.59% 11,983.35 4.51% 0.00% 11,983.35 4.42% 0.00%

Utilidad o perdida antes de imptos. 58,501.65 22.42% 51,982.65 19.56% -11.14% 38,439.65 14.19% -26.05%

Impuestos
ISR 20,475.58 15.11% 18,193.93 13.28% -11.14% 13,453.88 9.61% -26.05%
IMPAC 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
PTU 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

- Imptos. pagados 20,475.58 7.85% 18,193.93 6.85% -11.14% 13,453.88 4.96% -26.05%

Utilidad o perdida neta 38,026.07 14.57% 33,788.72 12.71% -11.14% 24,985.77 9.22% -26.05%
 ACTIVOS
1er EJERCICIO 2do EJERCICIO 3er EJERCICIO
31-dic-12 % VAR 31-dic-13 % VAR 31-dic-14 % VAR
Activo Circulante
Ca ja 50,083.63 11.43% 69,815.35 14.78% 39.40% 95,266.13 19.21% 36.45%
Ba ncos 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Cl i entes 21,478.00 4.90% 21,478.00 4.55% 0.00% 21,478.00 4.33% 0.00%
Documentos por cobra r 13,201.00 3.01% 13,201.00 2.79% 0.00% 13,201.00 2.66% 0.00%
Pa gos a nti ci pa dos 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Invers i ones en va l ores 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Iva Acredi ta bl e 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Imptos . pa ga dos por a nt. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Inventa ri os 120,567.00 27.51% 158,950.00 33.65% 31.84% 180,987.00 36.49% 13.86%
Deudores di vers os 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otros a ci vos ci rcul a ntes 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otros a ci vos no ci rc. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

Total de activos circulantes 205,329.63 46.86% 263,444.35 55.77% 28.30% 310,932.13 62.70% 18.03%

Activo fijo
Terrenos 185,000.00 42.22% 185,000.00 39.16% 0.00% 185,000.00 37.30% 0.00%
Edi fi ci o 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Depreci a ci ón a cum. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Ma qui na ri a y Equi po 74,896.00 17.09% 74,896.00 15.86% 0.00% 74,896.00 15.10% 0.00%
Depreci a ci ón a cum. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Equi po Tra ns porte 27,236.00 6.22% 27,236.00 5.77% 0.00% 27,236.00 5.49% 0.00%
Depreci a ci ón a cum. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Mobi l i a ri o ofi ci na 17,548.00 4.00% 17,548.00 3.71% 0.00% 17,548.00 3.54% 0.00%
Depreci a ci ón a cum. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Equi po de Computo 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Depreci a ci ón a cum. 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otros 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Depreci a ci ón otros 71,808.00 16.39% 95,744.00 20.27% 33.33% 119,680.00 24.13% 25.00%

Total activo fijo 232,872.00 53.14% 208,936.00 44.23% -10.28% 185,000.00 37.30% -11.46%

Activo diferido
Ga s tos de i ns ta l a ci on 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Amorti za ci on 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Ga s tos de orga ni za ci ón 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Amorti za ci on 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otros a cti vos di feri dos 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Amorti za ci on 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

Total activo diferido - 0.00% - 0.00% #¡DIV/0! - 0.00% #¡DIV/0!

TOTAL DE ACTIVOS 438,201.63 472,380.35 495,932.13

 PASIVOS
1er EJERCICIO 2do EJERCICIO 3er EJERCICIO
31-dic-12 % VAR 31-dic-13 % VAR 31-dic-14 % VAR
Pasivo corto plazo
Proveedores 25,000.00 5.71% 25,690.00 5.44% 2.76% 24,567.00 4.95% -4.37%
Ba ncos corto pl a zo 1,145.00 0.26% 1,145.00 0.24% 0.00% 1,145.00 0.23% 0.00%
Acreedores Di vers os 3,200.00 0.73% 2,900.00 0.61% -9.38% 2,589.00 0.52% -10.72%
Documentos por pa ga r 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Interes es por pa ga r 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Iva ca us a do 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Impues tos por pa ga r 3,869.00 0.88% 3,869.00 0.82% 0.00% 3,869.00 0.78% 0.00%
Anti ci po de Cl i entes 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!

Total de pasivos a corto plazo 33,214.00 7.58% 33,604.00 7.11% 1.17% 32,170.00 6.49% -4.27%

Pasivo a largo plazo

Documentos por pa ga r 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Ba ncos 1,145.00 0.26% 1,145.00 0.24% 0.00% 1,145.00 0.23% 0.00%
Hi poteca 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.00% #¡DIV/0!
Otro pa s i vo a l a rgo pl a zo 20,000.00 4.56% 20,000.00 4.23% 0.00% 20,000.00 4.03% 0.00%

Total de pasivos alargo plazo 21,145.00 4.83% 21,145.00 4.48% 0.00% 21,145.00 4.26% 0.00%

TOTAL DE PASIVOS 54,359.00 12.41% 54,749.00 11.59% 0.72% 53,315.00 10.75% -2.62%

CAPITAL

Pa tri moni o 282,599.00 64.49% 282,599.00 59.82% 0.00% 282,599.00 57.0% 0.00%
Aport. pend. de ca pi ta l i za r 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.0% #¡DIV/0!
Uti l . ejerci ci o a nteri ores 63,217.56 14.43% 101,243.63 21.43% 60.15% 135,032.35 27.2% 33.37%
Di vi dendos 0.00% 0.00% #¡DIV/0! 0.0% #¡DIV/0!
RESULTADO DEL EJERCICIO 38,026.07 8.68% 33,788.72 7.15% -11.14% 24,985.77 5.0% -26.05%

TOTAL CAPITAL 383,842.63 87.59% 417,631.35 88.41% 8.80% 442,617.12 89.2% 5.98%

TOTAL PASIVO + CAPITAL 438,201.63 472,380.35 7.80% 495,932.12 4.99%

 NO
SI NO
NUM 1.- ADMINISTRACIÓN SÉ
1 ESTAN TODAS LAS RESPONSABILIDADES CLARAMENTE ASIGNADAS PARA TODOS ? X
2 ANALIZA LOS ERRORES DEL NEGOCIO A NIVEL GERENCIA E INDIVIDUAL Y APRENDEMOS DE ELLOS ? X
3 EXISTEN PARÀMETROS DE EFICIENCIA EN CADA AREA DE LA EMPRESA ? X
4 SIENTO QUE CADA MIEMBRO ( TODOS ) TRABAJA CON TODO SU POTENCIAL X
5 SIEMPRE VERIFICO LOS INFORMES DE RESULTADOS X
6 LAS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTÀN CLARAMENTE ESTABLECIDAS ? X
SIENTO QUE TODOS Y CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA ESTAN DEBIDAMENTE
X
7 CAPACITADOS
LOS EQUIPOS DE TRABAJO INTERACTUAN GENERANDO OPINIONES O RECOMENDACIONES
X
8 MUTUAMENTE
EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA ESTA SIENDO USADO, EXAMINADO, MEDIDO Y ACTUALIZADO AL
X
9 MENOS TRIMESTRALMENTE
SIENTO QUE NOS DIRIGIMOS HACIA UNA DIRECCIÓN CLARA Y CADA DECISIÓN ESTRATÉGICA SE DIRIGE A
X
10 ELLA

X
11 LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS Y CLAVES QUE SE TOMA EN LA EMPRESA LAS TOMA UN SOLO HOMBRE
12 EN GENERAL, EXISTE UN AMBIENTE DE CORDIALIDAD Y COMPAÑERISMO DENTRO DE LA EMPRESA X
13 TENEMOS BIEN DEFINIDA LA VISION Y LA MISION DE LA EMPRESA Y LAS CONOCEMOS TODOS X
14 FRECUENTEMENTE MI PERSONAL GESTIONA EFECTIVO FUERA DE MI EMPRESA X
ESTAN CONTROLADOS LOS EQUIPOS DE TRABAJO CON HERRAMIENTAS DE MEDICION PARA EL
X
15 DESEMPEÑO ?
EXISTE UN PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA QUE INVOLUCRE A TODAS LAS AREAS DE ESPECIALIDAD
X
16 DE LA EMPRESA CON OBJETIVOS CLAROS
EN GENERAL, EL TRABAJO DE TODA LA EMPRESA ATIENDE LOS ASPECTOS IMPORTANTES MAS QUE LOS
X
17 URGENTES
18 LA ANTIGÙEDAD PROMEDIO DE SUS PRINCIPALES CLIENTES ES MAYOR AL AÑO? X
19 TENGO COBERTURA DE SEGURO POR SINIESTRO EN TODOS MIS ACTIVOS X
20 DESPUÉS DE CADA JUNTA SALIMOS CON ACUERDOS CLAROS Y LOS LLEVAMOS ACABO. X
EL PORCENTAJE DE VENTAS DE SUS 3 PRINCIPALES CLIENTES ES MENOR AL 50% DEL TOTAL DE
X
21 VENTAS ?
22 EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ESTÁ FORMADO POR DOS O MAS SOCIOS X
23 ESTOY SATISFECHO CON LOS RESULTADOS QUE HE OBTENIDO EN LA EMPRESA X
24 RESPALDO MIS BASES DE DATOS IMPORTANTES AL MENOS 1 VEZ AL MES X
25 EXISTE EL MONITOREO SOBRE EL GRADO DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE X
 NO
SI NO
2.- MECADOTECNIA SÉ
1 HA PERDIDO ALGÙN CLIENTE RELEVANTE DURANTE LOS ULTIMOS 90 DIAS ? X
2 SIENTO QUE CADA MIEMBRO DE ESTA ÁREA TRABAJA CON TODO SU POTENCIAL X
LOS BENEFICIOS DE SU PRODUCTO / SERVICIO SON NOTORIAMENTE MEJOR A LOS QUE OFRECE SU
X
3 COMPETENCIA
CADA MIEMBRO DEL DEPARTAMENTO CONOCE Y COMPRENDE LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO /
X
4 SERVICIO
5 USTED TIENE BIEN DEFINIDA UNA IMAGEN EN CONGRUENCIA CON SUS VENTAJAS COMPETITIVAS ? X

X
6 CONTAMOS CON UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD QUE HACE EL TRABAJO CREATIVO PARA LOS ANUNCIOS
7 CUENTA CON PAGINA DE INTERNET EN DONDE PROMOCIONA SUS ARTÌCULOS ? X
8 HAY POCA O NULA FRICCIÓN ENTRE EL DPTO DE VENTAS Y EL DE PRODUCCIÓN / PROCESOS X
ESTOY SEGURO DE LAS NECESIDADES / PROBLEMAS DE NUESTROS CLIENTES Y BASAMOS NUESTRA
X
9 EMPRESA EN ESAS NECESIDADES / PROBLEMAS
CUENTA CON HERRAMIENTAS PARA VERIFICAR EL GRADO DE SATISFACCIÒN DE SUS CLIENTES DE
X
10 FORMA INMEDIATA ?
LA EMPRESA HA ENCONTRADO UN NICHO DE MERCADO PARA SUS PRODUCTOS Y NO TIENE QUE
X
11 COMPETIR ESCENCIALMENTE EN PRECIO
12 SUS VENDEDORES GENERAN LOS CIERRES NECESARIOS A LA PRODUCTIVIDAD REQUERIDA X
13 CONSTANTEMENTE MUESTRAN A LOS CLIENTES LOS BENEFICIOS DEL PRODCUTO Y/O SERVICIO X
14 EN GENERAL, LA MOTIVACIÒN Y ACTITUD DE LOS VENDEDORES SATISFACTORIA ? X
LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO CUENTAN CON LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
X
15 ADECAUDOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES
16 EN GENERAL, LAS VENTAS DE LA EMPRESA SE HAN INCREMENTADO ? X
LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO INTERACTUAN DANDO OPINIÓN Y RECOMENDACIONES
X
17 MUTUAMENTE
18 CONOZCO PERFECTAMENTE QUIEN ES MI COMPETENCIA Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS X
CONOCEMOS EXACTAMENTE DEL PROBLEMA QUE RESUELVE NUESTRO PRODUCTO A NUESTROS
X
19 CLIENTES
20 DESPUES DE CADA JUNTA SALIMOS CON ACUERDOS CLAROS Y LOS LLEVAMOS A CABO X
SE REVISAN EN FORMA SISTEMÁTICA LOS PLANES COMPARANDO LOS RESULTADOS CON LOS
X
21 OBJETIVOS
EL DEPARTAMENTO CUENTA CON TODAS LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LOGRAR SUS
X
22 OBJETIVOS
EXISTE UNA COMUNICACIÓN ARMONICA Y DE CORDIALIDAD ENTRE LOS INTEGRANTES DEL
X
23 DEPARTAMENTO
SE ADOPTAN ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA ELIMINAR LAS CAUSAS DE
X
24 INCONFORMIDAD PARA LOS CLIENTES
MONITOREA Y MIDE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA CADA UNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE
X
25 VENTAS
26 EXISTEN PARAMETROS DE EFICIENCIA PARA CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DEL DEPARTAMENTO ? X

X
27 EN GENERAL, EXISTE UN AMBIENTE DE CORDIALIDAD Y COMPAÑERISMO DENTRO DEL DEPARTAMENTO
28 LAS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTÀN CLARAMENTE ESTABLECIDOS ? X
29 EN GENERAL, LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR EL DEPARTAMENTO SON SATISFACTORIOS X
30 EXISTE UN ANALISIS DE LAS RAZONES POR LAS CUALES NO SE CONCRETIZA UNA VENTA X
LOS RESULTADOS DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS AYUDAN CONTUNDENTEMENTE A LA
X
31 PRODUCTIVIDAD DE MI DEPARTAMENTO
32 ANALIZA LOS ERRORES DEL DEPARTAMENTO Y APRENDEMOS DE ELLOS ? X
TOTALES
 NO
SI NO LO
3.- FINANZAS SÉ
1 EN LOS ÚLTIMOS 180 DIAS HE TENIDO PROBLEMAS CON EL PAGO DE OBLIGACIONES ? X
2 MENSUALMENTE SE REALIZAN LOS ESTADOS FINANCIEROS X
3 LOS ESTADOS FIANANCIEROS SE APEGAN A LA REALIDAD DE LA EMPRESA X
4 SE PONE ESPECIAL ATENCIÓN EN EFICIENTAR LOS NIVELES DE INVENTARIOS X
5 EXSITE UN MONITOREO DE LA EMPRESA CON APOYO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS X
6 MONITOREO Y SUPERVISO EL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA X
7 TODOS MIS CLIENTES PAGAN EN TIEMPO Y FORMA SIN PROBLEMA X
8 LA PROPORCIÓN DE LA DEUDA TOTAL DE LA EMPRESA ES MENOR A LA DEL AÑO PASADO X
CONOCEMOS EXACTAMENTE LOS NIVELES DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA AL MENOS UNA VEZ AL
X
9 TRIMESTRE
10 ESTOY COMPLETAMENTE SEGURO DE QUE EL CÁLCULO DE TU NÓMINA ES CORRECTO X
11 ESTOY RENTANDO LAS OFICINAS CENTRALES X

X
12 LOS RESULTADOS PARA CADA RUBRO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS REPORTAN UN RESPONSABLE
X
13 LOS PLAZOS DE PAGO A LOS PROVEEDORES SON MENORES A LOS PLAZOS DE PAGO DE LOS CLIENTES
LOS RESULTADOS DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS AYUDAN CONTUNDENTEMENTE A LA
X
14 PRODUCTIVIDAD MI DEPARTAMENTO
15 SIENTE QUE LOS INGRESOS TOTALES SE INCREMENTAN EN MAYOR PROPROCIÓN A LOS GASTOS X
NO
SI NO
4.- PROCESOS SÉ
1 EXISTEN PARAMETROS DE EFICIENCIA PARA CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DEL DEPARTAMENTO ? X
DURANTE LOS ÚLTIMOS 90 DÍAS HA HABIDO ALGUN PROVEEDOR QUE HAYA DECIDIDO NO SEGUIR
X
2 ABASTESIÉNDONOS
3 LA EMPRESA DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE UN PROVEEDOR CLAVE X
LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO INTERACTÚAN DANDO OPINIONES Y/O RECOMENDACIONES
X
4 MUTUAMENTE
X
5 EN GENERAL, EXISTE UN AMBIENTE DE CORDIALIDAD Y COMPAÑERISMO DENTRO DEL DEPARTAMENTO
6 SIENTE QUE EL PERSONAL OPERATIVO ES LO SUFICIENTE PRODUCTIVO X
7 CONOCE LA ROTACIÓN DE LOS INVENTARIOS X
8 ESTAN TODAS LAS RESPONSABILIDADES CLARAMENTE ASIGNADAS ? X
9 SIENTO QUE CADA MIEMBRO TRABAJA CON TODO SU POTENCIAL X
SE REVISAN EN FORMA SISTEMÁTICA LOS PLANES COMPARANDO LOS RESULTADOS CON LOS
X
10 OBJETIVOS
EN GENERAL, LOS NIVELES DE INVENTARIO SE HAN MANTENIDO Y/O REDUCIDO CON REPESPECTO A
X
11 LOS NIEVELES DE VENTA
EL DEPARTAMENTO CUENTA CON TODAS LAS HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA NECESARIAS PARA
X
12 LOGRAR SUS OBJETIVOS
TODAS LAS PERSONAS DEL DEPARTAMENTO CONOCEN DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS OFRECIDAS
X
13 POR MEDIO DEL PRODUCTO O SERVICIO
14 EL EQUIPO Y LAS INSTALACIONES SE UTILIZAN EN UN MINIMO DEL 85% DE SU CAPACIDAD X
15 ESTOY PREVENIDO Y TENGO CONTROLES PARA PREVENIR Y/O AFRONTAR UN FRAUDE X
16 ESTA ESTABLECIDO Y ACTUALIZADO UN MANUAL DE CALIDAD X
17 SE LLEVAN A CABO AUDIORIAS INTERNAS PARA MONITOREAR LA CALIDAD X
18 EN GENERAL, LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR EL DEPARTAMENTO SON SATISFACTORIOS X
LOS RESULTADOS DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS AYUDAN CONTUNDENTEMENTE A LA
X
19 PRODUCTIVIDAD DE MI DEPARTAMENTO
20 EL PERSONAL HACE EL TRABAJO COMPLETO Y A LA PRIMERA X
EXISTE UN PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA QUE INVOLUCRE A TODAS LAS AREAS DE ESPECIALIDAD
X
21 DE LA EMPRESA CON OBJETIVOS CLAROS
SIENTO QUE TODOS Y CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO ESTAN DEBIDAMENTE
X
22 CAPACITADOS
23 DESPUÉS DE CADA JUNTA SALIMOS CON ACUERDOS CLAROS Y LOS LLEVAMOS ACABO. X
24 LAS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTÀN CLARAMENTE ESTABLECIDOS ? X
25 ANALIZA LOS ERRORES DEL DEPARTAMENTO Y APRENDEMOS DE ELLOS ? X
DURANTE LOS ULTIMOS 3 MESES HA HABIDO RECLAMOS SOBRE LA FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO /
X
26 SERVICIO
LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO CUENTAN CON LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
X
27 ADECAUDOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES
28 ESTOY EN UN GIRO DE BAJAS INCIDENCIAS DE SINIESTROS X
 NO
SI NO
5.- RECURSOS HUMANOS SÉ
1 ACTUALMENTE EXISTE CONGRUENCIA DE PERFILES EN TODA LA EMPRESA X
2 TENGO LA CERTEZA DE QUE MIS TRAMITES ANTE EL IMSS SON LOS CORRECTOS X
3 SIENTE QUE EL CLIMA LABORAL ES FAVORABLE ? X
4 UTILIZO PARAMETROS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL X
5 EXISTE UN PROCESO DE INDUCCIÒN ADECUADO ? X
6 CUENTO CON PERFILES BIEN DEFINIDOS PARA CADA PUESTO DE LA EMPRESA X
7 APLICO ENTREVISTAS DE SALIDA X
8 COMPRUEBA LAS REFERENCIAS ? X
9 AL MOMENTO DE COTRATAR AL PERSONAL VERIFICO QUE EXISTA CONGRUENCIA DE PERFILES X
10 SON ENTREVISTADOS LOS SOLICITANTES POR UNA PERSONA ESPECIALIZADA EN LA MATERIA X
11 EXISTEN TABULADORES SOBRE SUELDOS Y SALARIOS SEGÚN CATEGORÍAS X
12 REALIZA ESTUDIOS SOCIO-ECONÓMICOS A SUS CANDIDATOS X
13 APLICA EXAMENES PSICOMÉTRICOS A SUS CANDIDATOS X
14 LA ROTACIÓN DE SU PERSONAL SE HA MANTENIDO EN NIVLES ACEPTABLES ? X
15 FOMENTA EL TRABAJO EN BASE A RESULTADOS Y MIDE EL DESEMPEÑO X
EXISTE ALGÚN MEDIO IMPERSONAL PARA QUE LOS EMPLEADOS REALICEN SUGERENCIAS, DENUNCIAS
X
16 O QUEJAS ?
LOS RESPONSABLES DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS LE SOLICITAN LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN
X
17 A IMPLEMENTAR
18 LOS PERIODOS VACACIONALES ESTAN AL CORRIENTE X
19 LOS OBJETIVOS DE RECURSOS HUMANOS SON CONGRUENTES CON LOS PLANES DEL NEGOCIO X
20 LA ORGANIZACIÓN CUENTA CON UNA ESTRUCTURA QUE PERMITE LOGRAR LOS OBJETIVOS X
21 EXISTE UN REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO X
TIENE CLARAMENTE DEFINIDAS LAS COMPETENCIAS QUE LOS EMPLEADOS NECESITAN PARA OCUPAR
X
22 LOS PUESTOS VACANTES
23 SE CUENTA CON EXPEDIENTES DEL PERSONAL X
24 SE CUENTA CON CONTRATOS DEBIDAMENTE ELABORADOS X
25 CONSIDERA QUE SUS SUELDOS Y PRESTACIONES SON CONGRUENTES CON EL MERCADO X
EXISTEN PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES DE LOS PUESTOS,
X
26 ÁREAS Y PORGRAMAS DE DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS
CUENTA CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS ( CONTRATOS LABORALES, REPORTES DE ASISTENCIA,
X
27 ETC ) QUE PERMITEN RESPONDER A UNA DEMANDA LABORAL
CUENTA CON UN PROCESO ADECUADO PARA DAR POR TERMINADA UNA RELACIÓN LABORAL (
X
28 FORMATO DE REUNCIA, CARTA FINIQUITO, CONSTANCIA LABORAL, ETC )