Datos Generales

Curso Fundamentos de Psicología General

Facultad FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INDUSTRIA
Experto Licda. Silvia Antillón F., MSc.
DI Ing. Axel Mérida
No. De Unidad UNIDAD I

Examen Unidad I

Nombre: JOSUE HUMBERTO PEREZ ALVARADO _____ Carné:___________17002342_______________

Instrucciones:
 Coloque su nombre en este examen y guárdelo.
 El examen tiene 3 partes. Contestar al final de la hoja y subir el documento al GES
 Tiene 2 horas para resolver el examen y subirlo al GES. Recuerde que luego de los 120 minutos el link se
cerrará.

Parte I.
Lea el siguiente caso, especifique el temperamento y justifique ampliamente su respuesta, de las siguientes personas:
a. Dueños
b. Gerente del Hotel
c. Nuevo colaborador

Caso Práctico:   Hotel “Los Arrayanes”,

S.R.L.-https://sites.google.com/site/650recursoshumanos/caso-practico
Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento venía realizando únicamente funciones de
hostelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueños en la ocasión para ampliar su oferta.
La inminencia de un congreso que atraerá un importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel
ofrece sus servicios a gran parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de
reunión en el mismo hotel.

Ponen en marcha la contratación de personal especializado. Los medios que utilizan para efectuar la captación son un
anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio. Tras una primera preselección de los
candidatos, se encuentran esperando para entrevistarse con cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio
de un conocido, y la otra fue preseleccionada.

Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al postulante recomendado por el
conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueños se inclina por cerrar el trato en ese mismo
momento, teniendo en mente la inmediatez del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo
de la situación.
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Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una oferta salarial claramente por
encima de los honorarios existentes en el sector, y también más elevado que su colega del área de turismo.

La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos empleados se encuentran
sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han quedado relevados de sus tareas habituales. La persona
que ocupa el cargo de gerencia del hotel también se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva
incorporación.

Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número importante de camareros y
personal de habitación, mientras dure el congreso.

Ya con la comitiva instalándose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en muchas ocasiones no se
sabe cuáles son las órdenes, ni para qué se han de efectuar ciertas tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los
dos encargados, el antiguo y el recién incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el
uno al otro. Los empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formándose diferentes grupos según
las alianzas establecidas.

El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos los empleados como líder
y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor experiencia.

Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas de reunión, y otras tareas
específicas de la nueva área,  no dejó satisfechos a los clientes.

Parte II.
Lea el siguiente perfil del puesto Responsable de Recursos Humanos de las tiendas Pull&Bears.
EL perfil menciona requisitos y actividades que deberá realizar la persona que será contratada para ese puesto, indicar
que rasgos de personalidad debe tener esa persona. Justifique ampliamente su análisis y su respuesta.

Responsable de Recursos Humanos de las tiendas

Fecha de la oferta: 08-11-2011 Nombre de la empresa: Pull & Bear España, S.A.
Número de trabajadores: 2500 Sede central en: La Coruña
Ubicación del puesto Población: Zona Cataluña Provincia: Barcelona País: España

Descripción Puesto vacante: Responsable de Recursos Humanos de las tiendas

Categorías: Recursos humanos – Selección de personal Número de vacantes: 1

Descripción de la oferta: Se encargará de la selección, formación, seguimiento, evaluaciones,

comunicación, motivación, resolución de conflictos, elaboración de presupuestos, elaboración y
seguimiento de horarios y gastos de personal, aplicación de la política retributiva, relación con
delegados de personal y/o comités de empresa y prevención de riesgos.
Se ocupará de gestionar todas estas cuestiones en nuestras tiendas de Cataluña.

Requisitos
Estudios mínimos: Licenciatura – Psicología
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Requisitos mínimos: - Licenciado en Psicología, Sociología, Derecho, Económicas
Formación en RRHH, experiencia en selección de al menos tres años.
Formación en Prevención de Riesgos Laborales
Capacidad de organización.
Resolutivo. – Capacidad de negociación. – Buena capacidad de comunicación e influencia.
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 Inglés a nivel conversación.
Total disponibilidad para viajar. – Vehículo propio.

Parte III.
Observe el siguiente Organigrama del Hogar San Pedro Claver, que fue creado conjuntamente con una actividad que lo
convierte en una organización auto sostenible.
Analícelo y determine los temperamentos que sería necesario que tuviesen las personas que ocupan los siguientes
cargos y justifique ampliamente su respuesta:
a. Directora
b. Auditor
c. Recursos Humanos
d. Producción
e. Cocineros

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 RESPUESTA SERIE I

Dueños

Temperamento: colérico

Justificación: Los dueños tomaron la decisión de contratar a un nuevo colaborador de forma

irregular y rápida para atender el evento inmediato que se estaría llevando a cabo en sus
instalaciones, sin embargo, la contratación fue realizada con urgencia y ofrecieron honorarios
elevados sin tomar en consideración que el resto de los empleados, tienen el mismo puesto y
devengan menos salario.

El dueño que tomó la decisión actuó de forma de precipitada con tal de cumplir sus objetivos sin
analizar previamente las capacidades y habilidades de la persona y que esto podría ocasionar
problemas con el resto de los colaboradores.

Gerente de hotel

Temperamento: sanguíneo

Justificación: El gerente de hotel, al enterarse de la incorporación de la persona recién contratada,

su cambio de humor es notable e influye en sus actividades, comienza a tener un comportamiento
inestable y se ve reflejado en los colaboradores porque nadie sabe qué hacer y dejan muchas veces
las tareas incompletas. También tiene muchos enfrentamientos verbales con su nuevo colega, lo
que hace que el ambiente se torne tenso y que los empleados en los pasillos comenten sobre la
actitud de ambos.

Nuevo colaborador

Temperamento: melancólico

Justificación: Al ser contratado por el dueño de forma urgente y no haberse realizado ningún
proceso de reclutamiento y selección por ser un referido de un conocido, no se identificó si el
nuevo colaborador era idóneo para el puesto. El nuevo colaborador al ocupar el puesto, se mostró
inexperto y sin ninguna experiencia, se perdió en un ambiente desconocido y ocasiono que muchos

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de los colaboradores no supieran que actividades realizar, lo que contribuyó a un total desorden en
el hotel y una estadía negativa para los visitantes, ya que no se cumplieron con sus expectativas.

RESPUESTA SERIE ll

Responsabilidad: Ser una persona enfocada y orientada en el cumplimiento de los objetivos del
puesto, cumplir con sus tareas diarias y mensuales en los tiempos establecidos.

Comprensión: Empatía con todos los colaboradores para la resolución de conflictos y mantener un
ambiente armonioso en los puestos de trabajo.

Puntualidad: Es necesario que la persona muestre ejemplo hacia los demás en la puntualidad,
respetando los horarios de trabajo y velar por el cumplimiento de los mismos con el resto de los
colaboradores.

Honestidad: Ser sincero en cuanto a los temas financieros y económicos, no tratar de engañar bajo
ningún concepto a sus superiores. Manejar con responsabilidad y honradez los gastos del personal.

Disciplina: Perseverancia y constante seguimiento a las tareas para cumplir con el 100%.

Motivación: Capaz de orientar y motivar a tener un agradable ambiente laboral a través de

incentivos y reconocimientos.

Apertura: Una persona comunicativa y de buenas relaciones, afectuosa y participativa. Creativa,

organizada y segura.

RESPUESTAS SERIE lll

a. Directora – flemático

La directora del hogar San Pedro Claver, debe ser una persona tranquila, organizada y equilibrada.
Caracterizarse por ser una persona empática y saber escuchar a sus subordinados, debe de
mantener la cama en las diferentes situaciones problemáticas, ser precavida, prestar atención a la
consistencia y minuciosidad en el trabajo y no perder la compostura.

b. Auditor – flemático

El auditor debe de ser una persona analítica, eficiente y organizado. Se caracteriza por ser una
persona introvertida, enfocada en el cumplimiento de sus actividades de forma correcta y tiempo
oportunos con la finalidad de cumplir con los objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Debe ser
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firme y seguro de los resultados a presentar, muy ético, imparcial y honesto. Discreto en cuanto a
resultados económicos y tomarse su tiempo para la toma de decisiones.

c. Recursos Humanos – sanguíneo

Persona que puedan planificar y organizar el recurso humano de forma eficiente, ser receptivo por
naturaleza, tener habilidades comunicativas, relaciones inter e intrapersonales, empáticos,
amistosos, facilidad de trabajo en equipo, voluntario, optimista y con vocación de servicio a otras
áreas y personas.

d. Producción – colérico

Personas que sean enérgicas, alegres y optimistas, productivas en sus actividades, planificadores,
que tengan claros las metas establecidas, capacidad de resolución a problemas, organización y
control de tiempos, ser voluntarios y prácticos.

e. Cocineros - melancólico.

Personas con habilidades creativas para la cocina, idealistas, delicados en cuanto a la seguridad,
sanitización e higiene de los alimentos, cuidadoso y organizadores de sus herramientas y
estaciones de trabajo. Capaces de realizar de varias actividades en simultaneo, poseer técnicas y
experiencias en la cocina, minuciosos en los ingredientes, sabores y utensilios.