Caso Práctico Clase 2.

Emprendimiento Digital: Lean Start-ups y Negocios Digitales

Yorman Alexis Montoya Betancur

Deidy Gutierrez Niño

Transformación Digital

2024
Enunciado

OCTURE está expandiéndose y quiere crear servicios de valor añadido, con el objetivo de

ampliar negocio y ofrecer soluciones al mismo segmento de clientes que son los que visitan el Mall.

Para esto ha creado una pequeña empresa con alma tecnológica y de startup que se dedica a

acercar la oferta de profesionales domésticos con la demanda. Se llamará SERDOM (de Servicios

Domésticos). Es decir, es un marketplace donde unos profesionales autónomos ofrecen sus servicios y

los demandantes publican sus necesidades o contactan con los profesionales. El valor añadido está en:

• Los profesionales sólo pueden entrar en la plataforma por invitación y/o con recomendación

previa

• La herramienta segmenta a nivel local, ya que el servicio se presta a nivel local. Además, los

profesionales han de darse de alta en Atención al Cliente de OCTURE, para certificar su

profesionalidad y capacidad, dando esa imagen de confianza a los usuarios y poniendo un punto

físico para reclamaciones o dudas.

• Tiempo a contratar flexible

• Segmento de mercado; familias conformadas por padres trabajadores La financiación inicial

será con recursos propios de OCTURE, pero la empresa se gestionará como un ente

independiente a OCTURE.

Con estas premisas, estos son los 9 bloques o piezas que forman el lienzo de negocio forman:

Paso 1: Segmentos de clientes

 Familias conformadas por dos o más miembros

• Con padres trabajadore

• No disponen de mucho tiempo

• Les gusta tener la casa organizada o necesitan ayuda para las tareas domésticas

Paso 2: Propuesta de valor

Un servicio de empleados domésticos con horarios flexibles que logre:

• Brindar sensación de limpieza y armonía en el hogar

• Tranquilidad y confianza en el cuidado de los hijos y en su educación

• Seguridad en el cuidado de la casa y de los objetos personales

• Ofrecer personalización al permitir a la familia escoger los momentos en que desean tener el

servicio

• Facilidad en la contratación, vinculación y administración de la relación de la familia con la

empleada doméstica

• Seguro civil contra percances o problemas con los empleados domésticos puesto por OCTURE

• Tramitación legal, fiscal y laboral a cargo de OCTURE

Paso 3: Canales

• Redes sociales, Marketing Digital segmentad

• Vallas publicitarias

• Sitio web

• Plan de referidos

Paso 4: Relación con el cliente

 • Servicio personalizado

• Sitio web y app móvil con inicio de sesión por usuario para analizar estadísticas y datos del

servicio y del personal a disposición

• Redes sociales para la gestión de la relación con el cliente y atención de quejas y reclamos

Paso 5: Fuente de ingresos

Los planes de pago del cliente son:

• Pago por número de horas de servicio

• Pago por planes semanales, mensuales y semestrales

• El profesional realiza un pago mínimo (50€) por darse de alta en el servicio. Con este pago se

intenta poner una pequeña barrera de entrada a personas que no estén comprometidas

El cliente puede hacer sus pagos a través de:

• pago en línea (transferencia electrónica, paypal, tarjeta…)

• Pago físico en OCTURE (solo para planes mensuales o semestrales y pago por anticipado o

financiación a través de una fintech, que, en tiempo real, autorizará o denegará la transacción)

Paso 6: Recursos clave

Para iniciar la operación de este servicio, será necesario: Personal

• Empleados domésticos

• Abogado
 • Psicólogo organizacional

• Ingeniero desarrollador y profesional del Marketing

Capital

• Recursos propios para montar la empresa (OCTURE de momento será el principal inversor sin

ir, de momento, a otras fuentes de financiación, aunque no se descartan si son necesarias para

conseguir el crecimiento yla escala

Tecnología

• Web

• Hosting

• App móvil

• Software de administración del personal, integraciones ERP

• Herramientas Marketing Digital (CRM, gestión Redes Sociales…)

Infraestructura

• Oficina de atención al cliente, que estará en el puesto de información del Mall

Paso 7: Actividades clave

• Selección, contratación y vinculación de empleadas domésticas

• Administración y mantenimiento de app móvil y sitio

• Gestión de horarios de empleados domésticos

• Contabilización de horas y planes de servicio por cliente

• Atención de canales de servicio al cliente

• Administración de prestaciones (servicios) sociales

Paso 8: Red de socios

• Proveedor de dominio y hosting

• Licencias y planes de plugins y herramientas para sitios web

• Proveedor de uniformes para el personal

• Arrendador del local comercial

• Servicio de transporte para el personal

Paso 9: La Estructura de costes

Los costes más importantes inherentes en el modelo de negocio son:

• Sueldo de personal y sus prestaciones sociales

• Dominio y hosting

• Desarrollo, mantenimiento y evolutivo de la app y web

• Conexión a internet

• Impuestos y papeleo de constitución de la empresa

• Pagos publicitarios y de Marketing

• Alquiler del local

Se pide plasmar y desarrollar si fuera necesario de forma visual en un Business Model Canvas las 9

piezas del enunciado.

Se adjunta una plantilla en .xls del Business Model Canvas llamado “09 businessmodel-canvas.xls”

para que el alumno complete y solucione ahí el ejercicio

Solución:

Business Model Canvas con las 9 piezas del enunciado.

Designed for: Designed by: Date: Version: Documentation:

Read Instructions
Corporacion universitaria Asturias yorman alexix montoya betancur 12 January 2024 09
Watch YouTube video
The Business Model Canvas

Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments

Selección, contratación y vinculación de

Proveedor de dominio y hosting empleadas domésticas
Brindar sensación de limpieza y armonía en el Servicio personalizado PRIORIDAD 1
hogar
Administración y mantenimiento de app móvil y
sitio web
Licencias y planes de plugins y
Con padres trabajadores
herramientas para sitios web Sitio web y app móvil con inicio de sesión por
Tranquilidad y confianza en el cuidado de
Gestión de horarios de empleados domésticos los hijos y en su educación usuario para analizar estadísticas y datos del
servicio y del personal a disposición

Proveedor de uniformes para el Contabilización de horas y planes de servicio

personal
Arrendador del local comercial
Servicio de transporte para el personal
por cliente
Seguridad en el cuidado de la casa y de los PRIORIDAD 2
objetos personales Redes sociales para la gestión de la relación
Atención de canales de servicio al cliente con el cliente y atención de quejas y
reclamos
Administración de prestaciones
(servicios) sociales
Ofrecer personalización al permitir a la familia No disponen de mucho tiempo
escoger los momentos en que desean tener el
Key Resources servicio.
Channels
Personal
• Empleados domésticos
• Abogado Facilidad en la contratación, vinculación y Redes sociales, Marketing Digital
• Psicólogo organizacional PRIORIDAD 3
administración de la relación de la familia con la segmentado
• Ingeniero desarrollador y professional del Marketing empleada doméstica

Capital • Recursos propios para montar la empresa

(OCTURE de momento será el principal inversor sin ir,
de momento, a otras fuentes de financiación, aunque no • Seguro civil contra percances o problemas con Vallas publicitarias
se descartan si son necesarias para conseguir el los empleados domésticos puesto por OCTURE Les gusta tener la casa organizada o
crecimiento yla escala) necesitan ayuda para las tareas domésticas

Tecnología • Web • Hosting • App móvil • Software de

administración del personal, integraciones ERP • Sitio web
Herramientas Marketing Digital (CRM, gestión Redes Tramitación legal, fiscal y laboral a cargo de
OCTURE PRIORIDAD 4
Sociales…)

Infraestructura Plan de referidos

Oficina de atención al cliente, que estará en el puesto de
información del Mall .

Cost Structure Revenue Streams

Conexión a internet Pago físico en OCTURE (solo para planes
Dominio y hosting Pago por planes semanales,
mensuales o semestrales y pago por mensuales y semestrales
anticipado o financiación a través de una
Sueldo de personal y sus fintech, que, en tiempo real, autorizará o
Pago por número de horas de
prestaciones sociales denegará la transacción)
servicio
Desarrollo, mantenimiento y
evolutivo de la app y web
El profesional realiza un pago mínimo (50€)
por darse de alta en el servicio. Con este
Impuestos y papeleo de Alquiler del local Pago en línea (transferencia electrónica, pago se intenta poner una pequeña barrera
constitución de la empresa Pagos publicitarios y de paypal, tarjeta…) de entrada a personas que no estén
Marketing comprometidas
 Aplicación Práctica del Conocimiento

El Model Canvas, es una herramienta que nos ayuda a definir y plantear modelos de negocios de

marea muy fáciles de entender, partiendo de la identificación de cuál es mi segmentación de clientes,

mi propuesta de valor, la relacion que tengo con mis clientes, actividades claves, asociaciones de valor,

mi estructura de costos y mis fuentes de ingresos.

• Segmentación de clientes: tenemos que tener muy claro para quien estamos generando

valor, saber identificar que clase mercado nos vamos a dirigir, que nichos de clientes

tenemos, tener muy claro el cliente objetivo al cual le vamos a vender nuestro producto.

• Propuesta de Valor: identificar qué valor es el que le vamos a entregar al cliente, o que

tipo de necesidades son las que le vamos a cubrir al cliente, tener muy definido esa

propuesta de valor y que diferencia nuestro producto al resto del mercado.

• Relaciones con Clientes: cual es la cercanía tenemos con nuestros clientes, que tanto lo

conocemos, la forma de llegarle al cliente para que el sienta que estamos para el todo el

tiempo y que el nunca sienta la necesidad de consumir nuestro producto.

• Canales: los medios por los cuales le vamos a llegar al cliente, como son los procesos de

compras, de entregas, que plataformas se van a utilizar para que el pueda obtener nuestro

producto.
• Fuentes de Ingresos: como nuestro producto nos van a generar ingresos, que características

tiene nuestro producto para que nuestro cliente esté dispuesto a comprarlo. Si nuestro

producto si está generando valor.

• Actividades claves: tener presente todas las actividades fundamentales para que el

producto tenga éxito, el proceso de elaboración de venta y distribución.

• Recursos Claves: todo lo que nuestra empresa requiere para que nuestro producto genere

valor, recursos humanos, de tecnología y maquinaria para llevar a cabo el éxito del

producto.

• Socios Claves: identificar quienes son esos socios con los que vamos a tener contacto

directo, como lo son proveedores, empleados, que van de la mano y que ambos vamos a

tener crecimiento.

• Estructura de Costos: definir que me vale producir o de prestar un servicio, tener presente

costos fijos y costos variables, si yo tengo bien definido esta estructura, voy a poder tener

muy claro cuál va hacer mi utilidad

 Referencias

La empresa Lean. Metodologías Lean y Agiles https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/transformacion_digital_esp/clase2_pdf1.pdf

Metodologías Agiles.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/transformacion_digital_esp/clase2_pdf2.pdf

El PMV, Startups en Europa y la Empresa Tradicional https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/transformacion_digital_esp/clase2_pdf3.pdf