SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE NEGOCIO PARA

ALQUILER DE DIVERSOS OBJETOS POR INTERNET
Nivel Profesional Técnico

2. ESCUELA / CFP LUIS CÁCERES GRAZIANI

“IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE NEGOCIO PARA

ALQUILER DE DIVERSOS OBJETOS POR INTERNET ”
Autor : BUHEZO SALAZAR, HARUMI PATRICIA
SANDOVAL DUQUE , DANIEL JOSE
TEJADA GUZMAN, PERCY RONALDO
MAYLLE HICCHAS, MARCO ANTONIO
RIVEROS MORA GONZALO ALONSO

Asesor : CARMEN CUEVA GARAMENDI

Lima, Perú

2023
1. Generalidades de la empresa

1.1 Razón social

- Nombre Comercial: Rental Experts S. A

- RUC: N° 20606774861

- Inicio de actividad: 05/09/2023

- Dirección: Empresa Virtual

- Teléfono: 946 124 215

- Estado: Activo

- Tipo de Empresa: Sociedad Anónima

- Actividad Comercial: Plataforma de alquiler de objetos

Reseña de la empresa

En la era moderna, donde la sostenibilidad y la economía colaborativa son aspectos clave, la

plataforma de alquiler de objetos Rental Experts se presentará como un innovador paradigma
para la adquisición temporal de diversos artículos. Esta plataforma, cuyo nombre resuena en
la eficiencia y la practicidad, se ha convertido en un aliado indispensable para aquellos que
buscan optimizar su espacio, presupuesto y, sobre todo, contribuir a la reducción de residuos.

Lo primero que destaca de esta plataforma será su interfaz intuitiva y fácil de usar. Desde el
primer momento, los usuarios serán recibidos con una experiencia fluida de navegación que
les permite explorar una amplia gama de objetos disponibles para alquiler. La organización
clara de categorías y la función de búsqueda eficiente facilitan la localización de artículos
específicos, ya sea un taladro para un proyecto de bricolaje de fin de semana o una tienda de
campaña para una escapada al aire libre.

La plataforma Rental Experts también se distinguirá por su compromiso con la sostenibilidad.

Alentar el alquiler en lugar de la compra reduce significativamente la demanda de nuevos
productos, disminuyendo así la producción y el desperdicio. Este enfoque eco amigable refleja
el compromiso de la plataforma con la construcción de un futuro más sostenible y respetuoso
con el medio ambiente.
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

1.2.1 Misión:

Facilitar la vida cotidiana de las personas proporcionando una plataforma de alquiler de objetos
innovadora y accesible. Nuestra misión es fomentar un estilo de vida más sostenible y
colaborativo al ofrecer una amplia gama de artículos para alquilar, promoviendo así el uso
eficiente de recursos y la reducción de residuos.

1.2.2 Visión:

Ser la plataforma líder a nivel global en el alquiler de objetos, reconocida por su contribución
a un consumo más consciente y sostenible. Nos esforzamos por construir una comunidad
donde la confianza, la conveniencia y la responsabilidad ambiental sean los pilares
fundamentales, impulsando un cambio positivo en la forma en que las personas acceden y
utilizan los objetos en su vida diaria.

1.2.3 Objetivos:

 Ofrecer una amplia variedad de objetos para alquilar, abarcando desde

herramientas y equipos deportivos hasta electrodomésticos y artículos para
eventos especiales.
 Garantizar la disponibilidad constante de los objetos más demandados,
optimizando la experiencia del usuario.
 Mejorar continuamente la interfaz de usuario para garantizar una experiencia
de navegación intuitiva y eficiente.
 Implementar un sistema de calificaciones y reseñas robusto para construir una
comunidad confiable y transparente.
 Promover activamente el uso compartido y el alquiler como una alternativa
sostenible a la compra.
 Colaborar con socios y proveedores comprometidos con prácticas
empresariales sostenibles.
 Expandir la plataforma a nivel internacional, adaptándonos a las necesidades y
preferencias locales.
  Establecer alianzas estratégicas con empresas afines para ampliar nuestra
oferta de objetos y servicios.

Nivel de Objetivo Indicadores Medios de Supuesto

Verificable verificación importante
Fin

Ampliar el conocimiento
El conocimiento de
de la tecnología en la Gráficos
la población en un
comercialización de estadísticos
90%
producto a la sociedad
Propósitos

- Caída del
servidor a nivel de
Implementación de una
El desarrollo del servidor de enlace
plataforma de negocio Un reporte de
Software en un -Daños a nivel de
para alquiler de diversos avances
75% sistema en
objetos por internet
compilación de
pedidos
Componentes

1- Conocimiento en
Cursos de Lista de asistencia
la
especialización a
implementación
100% taller de
de plataformas
completado capacitación
digitales.
2- Ampliar
Talleres finalizados
conocimiento
con éxitos sobre Certificaciones
sobre
Ecommerce
Ecommerce.
3- Adquisición de
equipos con gran
almacenamiento 3 equipos de alto Comprobantes de
para la nivel adquiridos pagos (Facturas)
implementación
de la plataforma.
4- Contar con 1 personal Historial
programadores cualificado profesional y/o Falta de ética
especializados contratado laboral CV
Actividad

1- Capacitar Plataforma con Análisis de

mediante cursos a total funcionalidad rendimiento al
nuestro personal al 100% personal
2- Implementar
Aumento de Estadísticas de Buena estrategia
talleres para el
registro de usuario suscripción de por parte de la
manejo del
en la plataforma nuevos usuarios competencia
Ecommerce
 3- Compras de
equipos
Clientes satisfecho
avanzados para Descuido del
Rendimiento y con la
mejorar el mantenimiento del
eficacia al 99% funcionalidad de la
rendimiento de la servidor
plataforma
plataforma.

4- Contratación de
profesionales
Personal Contrato laboral
especializados en
contratado finiquitado
plataformas
digitales

1.2.4 Productos, servicios, mercado, clientes

1.2.4.1 Productos (Objetos para Alquilar)

Tabla 1.
Productos de la Empresa

N° Productos
Herramientas y Equipos de
1
Bricolaje:
2 Equipos de Jardinería
3 Electrodomésticos
4 Equipos Deportivos
Equipos para Eventos
5
Especiales
6 Artículos para el Hogar
Equipos de Fotografía y
7
Video
Juguetes y Equipos para
8
Niños
9 Equipos de Camping
10 Instrumentos Musicales
11 Electrónica y Tecnología
1.2.4.2 Servicios (Servicio de Alquiler)
Tabla 2.
Servicios de la empresa
N° Servicios
Establecer puntos de recogida estratégicos para que los usuarios puedan
1
retirar y devolver los objetos de manera conveniente.
Ofrecer un seguro opcional para los objetos alquilados, brindando tranquilidad a
2
los usuarios en caso de daño accidental o pérdida.
Asistencia técnica remota o in situ en caso de problemas durante el período
3
de alquiler.
Establecer programas de recompensas o descuentos para usuarios
4
frecuentes, incentivando la lealtad y la participación continua.
Permitir a los usuarios programar con anticipación la reserva de objetos
5
para asegurarse de que estén disponibles cuando los necesiten.
Garantizar la calidad y el mantenimiento regular de los objetos para
6
garantizar un rendimiento óptimo en cada alquiler.
7 Servicio de Seguridad Vigilancia las 24hras.

1.2.4.3 Mercado

RENTAL EXPERTS se sumerge en el mercado de alquiler de objetos, ofreciendo a los

consumidores una solución integral para satisfacer sus necesidades temporales sin la carga
de la propiedad. Este mercado se encuentra en crecimiento, impulsado por la creciente
conciencia ambiental, la preferencia por la economía colaborativa y la búsqueda de
opciones más económicas y prácticas.

Segmentación del Mercado:

1. Usuarios Residenciales:
 Personas que buscan objetos para uso personal, como herramientas de bricolaje,
electrodomésticos o equipos deportivos.
 Aquellos que necesitan artículos temporales para eventos especiales, como
fiestas, bodas o mudanzas.
2. Empresas y Profesionales:
 Empresas en busca de herramientas y equipos específicos para proyectos
temporales o eventos corporativos.
 Profesionales independientes que requieren equipos especializados para
trabajos puntuales.
 3. Amantes del Deporte y la Aventura:
 Entusiastas de actividades al aire libre que buscan equipos de camping, deportes
acuáticos o equipos de aventura sin la carga de la propiedad.
4. Viajeros y Turistas:
 Turistas que necesitan artículos temporales durante su estancia, como cámaras,
bicicletas o equipos de camping.

1.3 Estructura Organizacional

Este organigrama representa para Rental Experts, cinco integrantes que refleja roles clave
necesarios para la dirección estratégica, operativa, comercial, tecnológica y de servicio al
cliente de la empresa. Cada miembro del equipo desempeña un papel esencial en el éxito
general de la plataforma.

1.4 Otra información relevante

1.4.1 Logo de la empresa

Figura 1.

Logo de la empresa Rental Experts

 CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN
2. Plan de proyecto de innovación y/o mejora

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa

2.1.1 Descripción del área de estudio

La plataforma de alquiler de objetos Rental Experts opera en el sector de la economía

colaborativa, facilitando a los usuarios la posibilidad de acceder a una amplia gama de objetos
sin la necesidad de comprarlos. El área de estudio abarca tanto los aspectos tecnológicos como
operativos de la plataforma, centrándose en proporcionar una experiencia de usuario intuitiva,
eficiente y segura.
En la actualidad, la economía colaborativa ha experimentado un auge significativo, con
plataformas de alquiler de objetos que buscan ofrecer alternativas más sostenibles y
económicas al consumidor. Sin embargo, surge una problemática crucial para plataformas
como Rental Experts: el desconocimiento generalizado de los usuarios sobre la existencia y
los beneficios del alquiler de objetos. Este fenómeno plantea una serie de desafíos que afectan
directamente la adopción y el éxito continuo de la plataforma.
La falta de conciencia sobre la opción de alquiler representa el primer obstáculo, ya que
muchos usuarios potenciales pueden no estar familiarizados con la existencia de servicios
como Rental Experts. Este desconocimiento conlleva a una baja tasa de adopción, limitando
la participación y el crecimiento potencial de la plataforma. Asimismo, la percepción errónea
sobre la calidad de los objetos alquilados alimenta la desconfianza de los usuarios, quienes
pueden sentirse renuentes a utilizar la plataforma debido a preocupaciones sobre la condición
y durabilidad de los artículos disponibles.
La falta de conocimiento sobre la variedad de objetos que ofrece la plataforma y el
desconocimiento de la sostenibilidad del alquiler también contribuyen a la problemática. Los
usuarios pueden subestimar la diversidad de productos disponibles, limitando su percepción
de la utilidad y versatilidad del servicio. Además, la falta de información sobre los beneficios
ambientales y económicos del alquiler en comparación con la compra impacta directamente
en la capacidad de la plataforma para atraer a usuarios conscientes del medio ambiente y
destacar su papel positivo en la reducción de residuos.
Adicionalmente, el desconocimiento de los procedimientos y políticas de alquiler puede
generar confusión y desconfianza entre los usuarios. La falta de claridad sobre cómo funciona
la plataforma y qué esperar en términos de alquiler y devolución puede resultar en frustración
y desinterés por parte de los potenciales usuarios.
 Este proyecto propone abordar esta problemática a través de un análisis exhaustivo de las
percepciones y comportamientos de los usuarios en relación con el desconocimiento de la
plataforma de alquiler de objetos. La investigación se centrará en identificar estrategias
efectivas para aumentar la conciencia, mejorar la confianza del usuario y, en última instancia,
impulsar la adopción de Rental Experts, proporcionando valiosas aportaciones para el
desarrollo de estrategias de marketing y comunicación efectivas en el contexto de la economía
colaborativa.

2.2 Soluciones Propuestas:

Soluciones Propuestas para Abordar el Desconocimiento de los Usuarios en Rental

Experts:

Campañas de Concientización: Desarrollar y ejecutar campañas de marketing educativas

a través de diversos canales para destacar los beneficios del alquiler de objetos y aumentar
la conciencia entre los consumidores.

Testimonios y Reseñas Positivas: Recopilar y destacar testimonios de usuarios satisfechos

en la plataforma para construir confianza y disipar percepciones erróneas sobre la calidad
de los objetos alquilados.

Contenido Educativo en la Plataforma: Integrar contenido educativo dentro de la

plataforma, proporcionando información sobre la variedad de objetos disponibles,
beneficios sostenibles y procedimientos claros de alquiler.

Campañas de Marketing Segmentadas: Diseñar campañas de marketing segmentadas

para llegar a públicos específicos, abordando sus preocupaciones y destacando cómo el
alquiler puede satisfacer sus necesidades de manera más efectiva que la compra.

Colaboraciones y Alianzas Estratégicas: Colaborar con otras empresas o influencers para

amplificar los mensajes de concientización, aprovechando audiencias ya establecidas y
generando un mayor alcance.
Programas de Referencia y Recompensas: Implementar programas de referencia y
recompensas para usuarios existentes que inviten a nuevos usuarios, incentivando así la
propagación orgánica de la plataforma.

Participación en Eventos y Ferias: Participar en eventos locales o ferias comerciales para

interactuar directamente con la comunidad, proporcionar demostraciones en vivo y
responder a preguntas para disipar dudas y malentendidos.

Contenido Educativo en Redes Sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para

compartir contenido educativo, como infografías, videos y publicaciones destacando los
beneficios y casos de uso del alquiler.

Promociones y Ofertas Introductorias: Ofrecer promociones y ofertas especiales para

nuevos usuarios como incentivo para probar la plataforma, reduciendo las barreras de
entrada y fomentando la participación inicial.

Optimización de Motores de Búsqueda (SEO): Mejorar el posicionamiento en los

motores de búsqueda mediante estrategias de SEO efectivas, asegurando que la plataforma
sea fácilmente encontrada por aquellos que buscan opciones de alquiler.