1.1. Análisis Externo.

1.1.1. Análisis PESTA.

Considerando que el análisis PESTA parte de los siguientes

conceptos:
Políticos-legales: Factores de tipo gubernamental que
afectan al desempeño de las entidades. Los más destacados
son la política fiscal, las restricciones al comercio y la
industria, y los aranceles. También hay que incluir situaciones
como las guerras, los gobiernos, entre otras.
Económicos: Dentro de los factores económicos hay que
destacar las tasas de cambio, tasas de interés, inflación,
niveles de importación y exportación.
Socio-culturales: En este campo se engloban los factores
que están relacionados con las características básicas, las
preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la
sociedad: Edad, renta total disponible, tasa de crecimiento de
la sociedad y educación.
Tecnológicos: Las tendencias que se dan en el área de
sistemas informáticos y nuevas tecnologías. En este aspecto
la nueva era digital es un área a tener en cuenta dentro de las
empresas.
Ambientales: Factores tan relevantes como el cambio
climático, las variaciones de las temperaturas y la conciencia
ambiental son tenidos en cuenta para el desarrollo del análisis
PEST.

- INESTABILIDAD POLITICA

P - VACIOS LEGALES, REFERENTE A LA

APLICACIÓN DE LA NORMATIVA EN EL
TECNOLOGICO

- LOS RECURSOS PARA EL TECNOLÓGICO

E ACTUALMENTE SON BASTANTE

LIMITADOS CON RESPECTO A LA
PUBLICIDAD Y MARKETING

- DE ACUERDO A LOS DATOS ACTUALES

S DE NUESTROS ESTUDIANTES EL: EL 80%
ES MASCULINO Y EL 20% FEMENINO

- TODAS LAS CARRERAS REQUIEREN

T LABORATORIOS, MISMAS QUE SON NECESARIOS
DEBIDO A QUE REQUIERE PRACTICA

A
- CAMBIO DE TEMPERA, BRUSCOS GENERAR
INSEGURIDAD DEBIDO AL COVID 19
2. PLAN DE OPERACIONES Y TAREAS
2.1. Definición de las 8 P's
2.1.1. ¿Qué son las 8Ps del marketing?
Las 8P’s son variables que se analizan como parte de una
práctica integral conocida como “marketing mix”.
El marketing mix es un análisis que se ocupa de todo lo que
una empresa puede hacer para influir en la demanda de sus
productos y servicios.

El término fue acuñado por Neil Borden en 1950, quien elaboró

una lista con los elementos centrales que le deben preocupar
al responsable del área de mercadeo de una empresa.

De esa lista surgieron las primeras 4Ps: producto, precio,

plaza (distribución) y promoción, las cuales estuvieron
presente en la definición de marketing propuesta por la AMA
(Asociación Americana de Marketing) en 1984:

“El marketing es el proceso de planificación y ejecución del

concepto precio, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
del individuo y la organización”
Con el pasar de los años, la definición de la AMA ha ido
cambiando y se han incorporado nuevas variables al marketing
mix, hasta construir las 8 grandes “Ps”, sumándose así a la
lista: procesos, perceptibles, personal y productividad.
2.1.2. ¿Cuáles son las 8Ps del marketing y para qué sirven?
Hacer un análisis de las 8Ps del marketing es un ejercicio
práctico que te puede ayudar a sentar las bases de tu nuevo
emprendimiento o a entender el estado actual de un modelo
de negocio en marcha.

Es una herramienta versátil, útil e importante en el desarrollo

de estrategias de mercadeo.
2.1.3. ¿Cómo construir las 8P’s del marketing?

4.1.3.1. Producto/ entrega

En marketing, un producto es un bien que atiende una
necesidad en el mercado. Es el centro del modelo de
negocio de una empresa que quiere obtener ingresos a
través de su comercialización.

Los productos deben poseer atributos que los diferencien y

los vuelven atractivos para los consumidores. También,
deben satisfacer una demanda o solucionar un problema
latente.
En la construcción de tus 8Ps, el producto es el primer pilar
porque a través de él se enfocan las demás variables y, por
ende, debes señalar sus atributos o ventajas competitivas
tomando en cuenta los siguientes elementos:
 Diseño de su fachada
 Calidad de sus materiales
 Tecnologías que se usaron en su desarrollo
 La marca que lo representa
  Los servicios de entrega que están alrededor del
producto
 Su disponibilidad en el mercado

4.1.3.2. Precio/costos

El precio es el valor monetario que se le asigna a un

producto. Surge de un análisis de costos en el que se
contemplan múltiples variables como cobertura en el
mercado, márgenes de ganancia, negociaciones con
proveedores, entre otros.
Calcular el precio de un producto, es solo el primer paso.
Luego, se deben tomar en cuenta aspectos como:
– Variedad de las listas de precios

– Descuentos
– Las formas de pago a través de las cuales se puede
adquirir tu producto. Por ejemplo, efectivo, débito,
crédito, criptomoneda.

– Los créditos y las cuotas de pago con clientes

– El tiempo de espera en la recepción de pagos
En esta variable, entran en juego todos los elementos que
le van a facilitar a tus clientes adquirir tu producto o
servicio.

4.1.3.3. Plaza y tiempo

Luego de definir los atributos de tu producto y su estrategia
de precio, es momento de establecer ¿en dónde se van a
vender?, ¿en qué canales tus clientes van a adquirir tus
productos o servicios? En este punto, importa la
distribución de tus productos y en qué sitios están ubicados
para la venta. Los elementos para considerar son:
– Canales de venta, que pueden ser físicos o virtuales
– La cobertura del mercado que vas a tener
 – La variedad de puntos de ventas en los que tendrás
presencia
– La ubicación de dichos puntos de ventas
– La transportabilidad de los productos
– La logística de distribución
– El uso de e-commerce como un canal para su
comercialización
– Los horarios en los que estarán disponibles tu producto o
tu tienda.
Es fundamental saber dónde vive tu público objetivo y
cuáles son los establecimientos que suelen frecuentar: si
prefieren comprar en línea o en tiendas físicas, y otros
puntos sobre la distribución y el consumo.

4.1.3.4. Promoción y educación

En la promoción de un producto entran en juego todas las
estrategias de marketing y ventas que van a potenciar el
deseo por comprarlo.
En este pilar, entran todas las acciones que darán a
conocer tu producto o servicio y educarán a los clientes
sobre su uso, como lo es:
– La publicidad
– El esfuerzo de un personal de ventas
– Las estrategias de relaciones públicas
– Las técnicas de marketing online y offline
– El diseño de identidades corporativas que mejoren la
imagen de tu marca

– La educación y atención al cliente

En esta sección del análisis de las 8Ps, es importante
pensar en cuáles son los intereses de tu cliente ideal para
crear contenido publicitario que capte rápidamente su
atención y conecte con su estilo de vida.

4.1.3.5. Procesos
 Los procesos representan los flujos de trabajo,
procedimientos y metodologías que se implementan en una
empresa.
Se pueden dividir por áreas, funciones u objetivos a
alcanzar, y cada uno de ellos, debe ir atado a un personal
que se responsabilice por su cumplimiento.
En la construcción de tus 8P’s debes describir los procesos
que contribuyan a la elaboración de tus productos, a su
distribución, promoción y ventas. Así como:
– Cuál es el soporte organizacional
– Cuáles son los roles de las personas encargadas
de los procesos
– Qué tecnologías influyen en lo mismos y aumentan
su grado de automatización.
4.1.3.6. Perceptibles
Los perceptibles se relacionan con la presencia y el
ambiente que tiene el punto de venta donde se venden el
producto o servicio. En este punto, es importante
considerar aspectos como:

– Fachada y diseño del punto de venta, tanto interno

como externo
– Limpieza del lugar

– Estilo de la decoración

– La música de fondo
– Los aromas del espacio
– La apariencia del personal o los vendedores
Un punto de venta que cumpla con estándares de orden,
limpieza y calidad es imprescindible para que la experiencia
de compra de un producto sea gratificante.

4.1.3.7. Personal
Para captar a un personal de calidad, es importante tener
estrategias de reclutamiento y recursos humanos alineados
 con la filosofía de gestión de la empresa. En este pilar,
debes señalar:
– Cuáles son los programas de entrenamiento
– Cómo se asignan las tareas
– Cómo es el involucramiento del personal
– Qué beneficios o soportes se le brindan adicional a su
salario mensual

4.1.3.8. Productividad y calidad

La productividad y calidad en un negocio va relacionada

con su capacidad de cumplir los objetivos en el tiempo
establecido y garantizar la calidad en todos tus procesos.
En esta ùltima P, es importante señalar:

– Cuáles son las estrategias que garantizan la

productividad y calidad en tu empresa

– Cuáles son los indicadores que te permiten medir

los estándares de calidad
En definitiva, las 8Ps del marketing es un análisis que te
permite crear la estructura de un modelo de negocio para
entender cuál es la mejor forma de mercadear los productos
y servicios que ofrece.
Se construye de forma colaborativa y pensando en todas las
áreas variables claves que son importantes definir y tener
presente para que un negocio tenga éxito.