McKinsey 7S Model

El modelo 7-S de McKinsey inventado por Tom Peters es una lista de verificación
simple pero poderosa en el conjunto de herramientas de un alto directivo. Aprenda
qué es y cómo aprovechar su poder mediante iniciativas y medidas.
 Fuente: Plantilla 7-S .
BSC Designer https://bscdesigner.com › esquema-7-s

https://www.webbsc.com/s/7-s-framework-and-bsc
 Marco 7-S
El marco 7-S se introdujo en 1980; Más tarde, en 1982, el modelo se mostró al
público en general en el bestseller "En busca de la excelencia” de Tom Peters y
Robert Waterman .

Una historia del marco 7-S

Uno de los autores del marco 7-S, el conocido gurú de los negocios Tom Peters,
comparte la historia del concepto de negocio en su “Breve historia del modelo 7-S
(“McKinsey 7-S”)” 2 .

El concepto fue introducido en 1980 en el artículo “La estructura no es

organización” 3 publicado en Business Horizons. El artículo abordó cuestiones de
eficacia organizacional. Los coautores de Tom Peters fueron Julien R. Phillips y
Robert H. Waterman (todos trabajaban en ese momento en la oficina de McKinsey
& Company en San Francisco).

El artículo comienza con una simple declaración:

La imagen de la cosa no es la cosa... Una estructura organizacional no es una

organización.
Más tarde, Tom Peters explica en la “Breve historia del modelo 7-S” [2]: “El arsenal
de McKinsey consistía principalmente en estrategia y, en segundo lugar, en
estructura”. Las empresas no lograron ejecutar su estrategia y la investigación
realizada por Tom Peters, y Más tarde, sus colegas trataron de encontrar otros
impulsores del éxito y alternativas al diseño estructural.

Nombre marco: Aliteración

Durante la lluvia de ideas sobre el diseño final del marco, los autores del artículo
decidieron utilizar la aliteración (Aliteración es la reiteración o repetición de sonidos
(fonemas) semejantes en un texto o fragment). Las 7 partes del marco deberían haber
comenzado con una "S". Probablemente debido a esta decisión inteligente, el
concepto sigue siendo una parte imprescindible de cualquier conjunto de
herramientas de gestión empresarial.

7-S del Marco

Según el marco de las 7-S, el cambio organizacional efectivo está impulsado por
las 7-S . Hay "S duras" y "S suaves".

Ss duro

"Duro" en este caso se refiere a algo formal, tangible y mensurable. Hay tres “S
difíciles”:

 Estrategia _
 Estructura _
 Sistemas _
Ss suaves

El resto de las 7-S son “Soft Ss”, que se refieren a conceptos menos formales y
difíciles de medir:

 Valores compartidos
 Habilidades _
 Estilo _
 Personal _

Impulsores del éxito “duros” y “blandos”

En su artículo [2], Tom Peters captura el poder del concepto 7-S en 6 palabras:

Lo duro es blando. Lo blando es duro.

Tom Peters . Breve Historia del 7-S. [2]

Lo “duro” (estrategia o sistema de negocio), no genera resultado sin lo “blando” (las
personas y nuestros valores). En el Cuadro de Mando Integral hay una idea similar
del cambio del enfoque en los objetivos financieros.

Diagrama 7-S
La parte importante del marco 7-S es un diagrama que tiene forma de telaraña y
consta de 7 ciclos S y sus interconexiones. Esta estructura se eligió para subrayar
la complejidad de los factores que pueden influir en el cambio en la empresa.

El enfoque de un marco 7-S es multidimensional . Los elementos del gráfico 7-S

están interconectados con líneas de igual tamaño; Todos los elementos son
igualmente importantes y todos deben usarse juntos.

Para progresar en una de las “A”, es necesario lograr el éxito en las demás.
La forma del diagrama también es un ciclo. El diagrama no tiene punto de
partida . Esta forma fue elegida intencionalmente para demostrar que:

No es obvio cuál de los S será un factor determinante para resolver un problema

empresarial particular.

Fuente: Plantilla 7-S .

¿Qué significa cada “S” en 7-S?

Ahora, repasemos uno por uno los S del modelo 7-S. La aliteración utilizada en el
nombre del marco ayuda a memorizar los elementos del marco, pero es necesario
explicar su significado.
 Estructura

Cuando escucho “estructura empresarial”, siempre tengo una imagen

del organigrama.

El objetivo de la estructura organizacional es dividir las tareas y recursos para que

todo funcione correctamente.

Una breve pregunta :

¿Qué estructura necesitamos para ejecutar esta estrategia?

Estrategia

La estrategia es otra “S” dura en el marco del 7-S. Ése es el camino

hacia el éxito de una empresa. La estrategia responde a la pregunta de qué debería
hacer la empresa para lograr el éxito teniendo en cuenta a los competidores y los
recursos limitados.

Una breve pregunta :

¿Qué debemos hacer para resolver el problema empresarial especificado?

Sistemas
 Tenemos una estructura de negocio y la estrategia. Pero en realidad,
¿cómo suceden las cosas? La última "S" dura es "Sistemas".

Los sistemas dan vida a cualquier negocio:

 ¿Cómo se trata al cliente?

 ¿Cómo funciona el marketing?
 ¿Cómo opera la entrega?
Todo esto está respaldado por sistemas.

Una breve pregunta :

¿ Qué sistema de negocio necesitamos usar o inventar para ejecutar la

estrategia?

Estilo

Sin más explicaciones, es fácil llegar a una conclusión falsa sobre la

parte “Estilo” del marco 7-S. Siguiendo las explicaciones del artículo original,
definiría el “estilo” del 7-S como un estilo de liderazgo y cultura de la empresa.

En palabras simples: ¿cómo emplean su tiempo los ejecutivos?

Una breve pregunta :

¿ Qué estilo de liderazgo y cualidades culturales nos ayudarán a lograr un

objetivo estratégico?
 Personal

Con esta “S” los autores del concepto se refieren a la gente de la

empresa. Existe un punto de vista interesante sobre por qué los directivos tienden a
ignorar este aspecto del negocio.

 Por un lado, existen programas formales de formación, sistemas de

evaluación que son prerrogativa de RRHH .
 Por otro lado, hay un aspecto de compromiso y motivación que se omite
porque no está claro cómo controlarlos.
El resultado es que los directivos no tienen ningún plan específico para mejorar las
capacidades de su equipo.

Una breve pregunta :

¿ Cómo debemos ayudar a los miembros de nuestro equipo en su crecimiento?

Habilidades

Con las habilidades, el marco 7-S se refiere a los “atributos o

capacidades dominantes” de la empresa. Hay varios aspectos interesantes
destacados en el artículo original.

 Primero, si la habilidad/capacidad no está marcada explícitamente ,

entonces tiende a perderse durante un cambio de estrategia o estructura.
 En segundo lugar, la nueva habilidad puede aparecer sólo cuando la antigua
habilidad es revisada y eliminada/modificada junto con su estructura y
sistemas de soporte.
Por estos dos motivos, se recomienda trabajar con las capacidades de una empresa
o al menos etiquetarlas adecuadamente .
Una breve pregunta :

¿Cuáles son las habilidades específicas que nos ayudarán? ¿Qué habilidades
necesitamos desarrollar?
Se puede ejecutar un análisis más formal de recursos y capacidades con el marco
VRIO .

Valores compartidos

En el artículo original se utilizó otra frase con “S”: Metas

superiores. Estos son los principios/ADN de la empresa expresados en altos niveles
de abstracción. Esto normalmente no tiene sentido para los de afuera, pero significa
mucho para los empleados.

Una breve pregunta :

¿Cuáles de nuestros principios nos ayudan? ¿Por qué hacemos lo que hacemos de
la forma en que lo hacemos?

El concepto 7-S como lista de verificación de

poder
Buenas noticias. Podemos utilizar estas 7-S simplemente como una simple lista de
verificación. Sin ciencia espacial, sin software de automatización.

Uno de los autores del marco resumió:

Nos da una bolsa más profunda en la que recoger nuestras experiencias.

Lowell Bryan, director de la oficina de McKinsey en Nueva York, compartió su
visión 4 de las ideas clave del marco 7-S de esta manera:
La mayoría de nosotros tenemos puntos negros... esta sencilla lista de verificación
te hace dar un paso atrás y pensar en elementos que te resultan naturales.

Lowell Bryan , director de la oficina de McKinsey en Nueva York

Plan de acción y KPI en el marco de las 7-S

Oficialmente, un plan de acción y KPI no forman parte del marco 7-S. Pero es obvio
que ninguna estrategia puede ejecutarse sin sugerir y trabajar en algunas iniciativas
orientadas a la acción.

En cuanto a los KPI, las empresas ya los utilizan para algunos sistemas empresariales
(S “duros”). Los autores del marco 7-S esperan que también se midan las S
"blandas":

“Creemos que el estilo, los sistemas, las habilidades y los objetivos

superiores [luego los “objetivos superiores” fueron reemplazados por “valores
compartidos”] se pueden observar directamente e incluso medir”.

“Estructura no es organización”, Business Horizons [3]

Un ejemplo de uso del marco 7-S aplicado a una

tarea real
Apliquemos el marco 7-S a alguna tarea empresarial real. Como ejemplo, sugiero
utilizar un desafío al que se enfrenta cualquier empresa hoy en día:

Reto empresarial : ¡Conseguir más visitantes cualificados para un sitio web!

Herramienta de automatización frente a plantilla PDF

Antes, mencioné que en el caso de utilizar un marco 7-S como una lista de
verificación simple, no hay necesidad de software de automatización. En este
ejemplo, planeo conectar algunas de las “S” con las métricas de desempeño y
alinearlas con planes de acción (iniciativas); en este caso, BSC Designer será de gran
ayuda.

Voy a utilizar BSC Designer Online para automatizar 7-S. Aquí está mi plantilla que
puedes reutilizar para tus propios desafíos:
 Fuente: Plantilla 7-S .
Alternativamente, puede seguir los mismos pasos de la plantilla PDF
imprimible para el marco 7-S:

Descargar plantilla PDF 7-S

Sistemas

Empezaría con “ Sistemas. “ Conseguir visitantes más cualificados consiste en

atraer tráfico de los motores de búsqueda. Atraer tráfico de los motores de
búsqueda consiste en crear contenido de alta calidad. Necesitamos un sistema de
negocio de contenidos para esto.

Lo asignaré a los "Sistemas" en forma de iniciativa (vea la captura de pantalla a la

derecha).

También necesitamos un sistema empresarial de marketing . El objetivo de este

sistema empresarial es promocionar contenidos en las redes sociales y por otros
medios.

En cuanto a las medidas para esta "S", podemos conectar nuestro sistema de
marketing al cuadro de mando de marketing que proporcionará los KPI necesarios.
Estrategia

¿Cómo enfocaremos nuestros sistemas de negocio? Necesitamos entender quiénes

son nuestros clientes y dónde podemos encontrarlos. Para la
“ Estrategia ”, podemos utilizar estas iniciativas:

1. Realizar estudios de mercado para saber quiénes son nuestros usuarios y

qué información buscan.
2. Utilice Content Business System para crear contenido de alta calidad para
abordar las necesidades de los clientes potenciales.
3. Utilice un sistema empresarial de marketing para promocionar el contenido
creado para grupos de usuarios objetivo.

Valores compartidos

Necesitamos crear contenido de alta calidad. La empresa del ejemplo no va a

utilizar ningún método de SEO negro. Siguiendo el modelo 7-S, estoy
agregando Usar métodos SEO blancos solo a los Valores compartidos.
Habilidades

La creación de contenidos de alta calidad y la comercialización de nuevos

contenidos requerirán ciertas habilidades.

La parte " Habilidades " del marco 7-S sugiere marcar explícitamente las
habilidades necesarias.
 Necesitamos expertos en nuestro campo, aquellos que tengan
excelentes habilidades de investigación y redacción .
 Necesitamos diseñadores gráficos, por eso tenemos habilidades de diseño
gráfico .
 Necesitamos a alguien con habilidades de promoción de contenidos .
Como recomiendan los autores del 7-S, podemos intentar encontrar algunas
medidas. En este caso, he utilizado métricas de entrenamiento básicas:

 Métrica principal: horas de formación

 Métrica rezagada: tasa de participación y puntuación del examen
En un proyecto real, necesitaría encontrar algunos KPI mejores para la capacitación,
como comentamos, por ejemplo, en este artículo .
Personal

Hemos llegado al elemento “ Personal ” del marco 7-S. Supusimos que:

 Nuestros responsables de marketing deben estar formados en marketing de

contenidos
 Necesitamos contratar un diseñador gráfico que haga ilustraciones según
nuestras necesidades.
A efectos de demostración, sugiero utilizar dos métricas simples:

 Métrica principal: entrevistar a los candidatos con un objetivo de 20

entrevistas
 Métrica rezagada: diseñadores entrevistados
Puedes ver ambas métricas en la captura de pantalla.
Estilo

¿Qué estilo de liderazgo y cualidades culturales nos ayudarán a lograr nuestro

objetivo? ¿Deberíamos:

 ¿Invertir en la formación del actual directivo?

 ¿Contratar a alguien nuevo?
 ¿Subcontratar el objetivo?
El directivo de una empresa debería decidir qué es más apropiado en este caso.

Además, debemos poder comunicar los principios de la creación de contenido de

alta calidad y por qué lo necesitamos a todos los miembros de nuestro equipo.

Estructura

¿Qué estructura necesitamos para abordar el desafío del tráfico del sitio web?
Por ejemplo, un editor senior puede asesorar a los expertos en investigación y
redacción.

Es posible que tengamos algunas ideas sobre la estructura que necesitamos una vez
que todos los sistemas comerciales estén formados.

Ejemplo de plantilla 7-S

Como resultado, tendremos esta plantilla 7-S:

 Fuente: Plantilla 7-S .
Esta plantilla 7-S nos brinda una visión general de lo que podemos hacer ante el
desafío del tráfico del sitio web.

 Contamos con planes de acción con iniciativas específicas

 Contamos con KPI que nos dirán si vamos por el camino correcto en la
ejecución de nuestra estrategia

Conclusión
Yo llamaría al marco 7-S una brújula empresarial . La brújula por sí sola no te
llevará del punto A al punto B, pero sin ella no podrás realizar el viaje (ejecutar la
estrategia correctamente).

 El modelo 7-S ayuda a centrarse en diferentes aspectos del negocio,

especialmente en las partes “blandas”, como los valores compartidos, las
habilidades, el personal y el estilo.
 El marco de las 7-S sugiere una conexión entre las S “blandas” y las “duras”:
tener un problema con una S bloqueará el logro de resultados.
 Todos los S, especialmente los “blandos”, se pueden medir.