NOMBRE DE LA ESCUELA

EXAMEN / RAPS

EJECUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL

Nombre de la
Unidad:
MARKETING DIGITAL
Nombre de la
Asignatura:

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Aprendizaje Esperado
- Reconocer las etapas de un plan de marketing digital
- Reconocer la diferencia entre Hack y Growth Marketing
- Conocer el concepto “Funnel de Ventas”
- Ejecutar un plan de marketing digital
- Reconoce la importancia del correcto uso de una red social por sobre otra
- Potencia el paso a paso para la construcción de un plan de marketing digital

INSTRUCCIONES GENERALES

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de talleres en

duplas o en grupos

CONTENIDOS ASOCIADOS A LA EVALUACIÓN:

 Concepto de Redes Sociales

 Concepto de Growth Hacking y Growth Marketing
 Plan de Marketing Digital Esta actividad se
complementa con
una pauta de
INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS autoevaluación al
finalizar, para que
Se solicita: verifiques el logro
de tus aprendizajes
Realice la/las siguientes actividades basadas en la empresa Netflix:

- Elabore un Plan de Marketing Digital de la empresa Netflix con las 13 etapas:

1. Diagnóstico
2. Brief
3. Objetivos SMART
4. Target
5. Propuesta de Valor
6. Modelo CANVAS
7. Buyer Persona

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8. Mapa de viaje
9. Retención
10. Tácticas
11. Email Marketing
12. Estrategias de Redes Sociales
13. Psicología del Marketing

Información Importante
Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura,
por lo que se sugiere, para su realización, considerar los
Criterios de Evaluación detallados al final de este documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje
mínimo de aprobación es de 60 puntos.

FORMALIDADES
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato - Entrega del taller en archivo Word, que lleve como nombre:
SuNombre_SuApellido.

 Subir archivo a la plataforma

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Criterios de desempeño
Las herramientas de marketing digital
en una acción comercial son
ejecutadas, considerando las
decisiones comerciales de la
empresa.
Puntaje Total
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Indicadores de Logro Puntaje
Señala y explica etapas del PMD: 10
Diagnóstico, Brief, Objetivos SMART
Señala y explica etapas del PMD: Target, 30
Propuesta de Valor y Modelo CANVAS
Señala y explica etapa del PMD: Buyer 30
Persona
Señala y explica etapas del PMD: Mapa de 15
viaje, retención y tácticas
Señala y explica etapas del PMD: Email 15
Marketing, estrategias RRSS y Psicología
100
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Plan de Marketing Digital para Netflix: 13 Etapas Detalladas

1. Diagnóstico:
Situación actual:
 Netflix es líder en el mercado de streaming con más de 220 millones de
suscriptores.
 Se enfrenta a una creciente competencia de Disney+, HBO Max, Amazon
Prime Video y otras plataformas.
 La saturación del mercado exige estrategias más creativas para atraer y
retener usuarios.
Fortalezas:
 Amplia biblioteca de contenido original y licenciado.
 Interfaz de usuario intuitiva y personalizada.
 Algoritmos de recomendación precisos.
 Presencia global en más de 190 países.
Debilidades:
 Precio elevado en comparación con algunos competidores.
 Cancelación de series populares que genera descontento.
 Posible pérdida de usuarios por compartir cuentas.
 Vulnerabilidad a la piratería.
Oportunidades:
 Crecimiento del mercado de streaming en Latinoamérica.
 Expansión a nuevos mercados emergentes.
 Desarrollo de contenido interactivo y personalizado.
 Implementación de nuevas tecnologías como la realidad virtual.
Amenazas:
 Aumento de la competencia por parte de plataformas locales e
internacionales.
 Cambios en las regulaciones de telecomunicaciones.
 Piratería y distribución ilegal de contenido.
 Saturación del mercado y fatiga del consumidor.

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2. Brief:
Cliente: Netflix
Producto/Servicio: Plataforma de streaming de películas, series y
documentales.
Objetivo:
 Atraer nuevos suscriptores en Latinoamérica.
 Retener a los usuarios actuales y aumentar la tasa de retención.
 Posicionar a Netflix como la mejor plataforma de streaming del mercado.
Público objetivo:
 Hombres y mujeres de 18 a 54 años.
 Nivel socioeconómico medio y alto.
 Usuarios de internet que consumen contenido audiovisual.
 Personas que buscan entretenimiento de calidad y comodidad en casa.
3. Objetivos SMART:
 Objetivo general: Aumentar la base de suscriptores en Latinoamérica en
un 20% durante el próximo año.
 Objetivos específicos:
o Incrementar el tráfico al sitio web de Netflix en un 15%.
o Aumentar las conversiones de visitantes a suscriptores en un 10%.
o Mejorar la tasa de retención de usuarios en un 5%.
o Posicionar a Netflix como la marca líder en streaming dentro de los 3
primeros lugares en Latinoamérica.
4. Target:
 Hombres y mujeres: 50% hombres, 50% mujeres.
 Edad: 18 a 54 años.
 Nivel socioeconómico: Medio y alto.
 Ubicación: Latinoamérica.
 Intereses: Entretenimiento, películas, series, documentales, tecnología,
comodidad.
 Comportamiento online: Usuarios activos de internet, consumo de
contenido audiovisual en streaming, redes sociales.

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5. Propuesta de Valor:
 La mejor experiencia de streaming: Amplia biblioteca de contenido original y
licenciado, interfaz intuitiva, recomendaciones personalizadas, alta calidad
de imagen y sonido.
 Comodidad y flexibilidad: Disfruta de Netflix en cualquier momento y lugar,
en múltiples dispositivos, sin interrupciones publicitarias.
 Entretenimiento para todos: Contenido para todas las edades, gustos y
preferencias, desde series premiadas hasta películas clásicas,
documentales educativos y contenido infantil.
 Innovación constante: Netflix se actualiza constantemente con nuevas
series, películas, funcionalidades y tecnologías para ofrecer la mejor
experiencia a sus usuarios.
6. Modelo CANVAS (continuación):
Costos:
 Licencias de contenido.
 Producción de contenido original.
 Marketing y publicidad.
 Desarrollo tecnológico.
 Infraestructura y servidores.
Recursos clave:
 Plataforma tecnológica robusta.
 Amplia biblioteca de contenido.
 Equipo de producción de contenido original.
 Equipo de marketing y publicidad experimentado.
 Datos y análisis de usuarios.
Alianzas:
 Estudios de cine y televisión.
 Proveedores de internet.
 Fabricantes de dispositivos.
 Influencers y creadores de contenido.
7. Buyer Persona:

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Nombre: Sofía García

Edad: 32 años
Ubicación: Ciudad de México, México
Ocupación: Gerente de marketing
Nivel socioeconómico: Medio alto
Intereses: Series, películas, documentales, viajes, gastronomía.
Comportamiento online: Activa en redes sociales, consume contenido en
streaming, busca recomendaciones de series y películas.
Necesidades: Entretenimiento de calidad, comodidad, contenido para toda la
familia.
Objeciones: Precio elevado de Netflix, posibilidad de compartir cuenta con
amigos o familiares.
8. Mapa de viaje:
Etapa 1: Conocimiento:
 Sofía ve anuncios de Netflix en redes sociales y televisión.
 Sus amigos le recomiendan series y películas de Netflix.
 Investiga sobre Netflix en internet y lee opiniones de usuarios.
Etapa 2: Consideración:
 Sofía se crea una cuenta gratuita de Netflix y prueba el servicio durante un
mes.
 Compara Netflix con otras plataformas de streaming como Disney+ y HBO
Max.
 Valora el precio, la biblioteca de contenido y las funcionalidades de Netflix.
Etapa 3: Conversión:
 Sofía decide suscribirse a Netflix después de la prueba gratuita.
 Elige un plan de suscripción que se ajuste a sus necesidades.
 Comienza a ver series y películas en Netflix.
Etapa 4: Fidelización:
 Sofía disfruta del contenido de Netflix y recomienda la plataforma a sus
amigos.
 Participa en las actividades que organiza Netflix en redes sociales.

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 Se suscribe al newsletter de Netflix para recibir información sobre nuevas

series y películas.
Etapa 5: Promoción:
 Sofía comparte su experiencia con Netflix en redes sociales.
 Recomienda series y películas a sus amigos y familiares.
 Escribe reseñas positivas sobre Netflix en internet.
9. Retención:
 Estrategias para aumentar la retención:
o Ofrecer contenido nuevo y original de forma regular.
o Personalizar las recomendaciones de contenido para cada usuario.
o Implementar programas de fidelización con beneficios para los
suscriptores.
o Brindar un servicio de atención al cliente de calidad.
o Realizar promociones y descuentos para nuevos y antiguos usuarios.
10. Tácticas:
 Marketing de contenidos:
o Crear un blog con noticias, entrevistas y artículos relacionados con el
contenido de Netflix.
o Producir videos originales para YouTube y otras plataformas.
o Publicar infografías y memes en redes sociales.
 Marketing de influencers:
o Colaborar con influencers para que promocionen Netflix en sus redes
sociales.
o Crear campañas de marketing con influencers relevantes para el
público objetivo.
 Publicidad online:
o Anunciarse en Google, Facebook, Instagram y otras plataformas
digitales.
o Utilizar anuncios segmentados para llegar al público objetivo.
 Marketing de performance:

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o Optimizar las campañas de marketing para obtener el mejor retorno

de la inversión.
o Medir los resultados de las campañas y realizar ajustes para mejorar
su eficacia.
11. Email Marketing:
 Estrategias de email marketing:
o Enviar correos electrónicos con información sobre nuevos
estrenos, recomendaciones personalizadas y ofertas especiales.
o Segmentar la lista de suscriptores para enviar correos electrónicos
relevantes.
o Personalizar los correos electrónicos con el nombre del usuario y sus
preferencias.
o Automatizar el envío de correos electrónicos para diferentes eventos
(cumpleaños, renovaciones de suscripción, etc.).
12. Estrategias de Redes Sociales (continuación):
 Twitter:
o Compartir noticias, tweets con humor y contenido viral.
o Interactuar con otros usuarios y participar en conversaciones
relevantes.
o Utilizar hashtags para aumentar la visibilidad de las publicaciones.
 TikTok:
o Crear videos cortos y divertidos relacionados con el contenido de
Netflix.
o Utilizar las tendencias de TikTok para crear contenido atractivo.
o Colaborar con influencers de TikTok para llegar a un público más
amplio.
13. Psicología del Marketing:
 Técnicas de persuasión:
o Utilizar el principio de escasez para crear urgencia en los usuarios.
o Ofrecer pruebas gratuitas para que los usuarios experimenten el
producto.

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o Utilizar el efecto de halo para asociar Netflix con emociones

positivas.
o Crear un sentido de comunidad entre los usuarios de Netflix.

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