➢ Planeación estratégica

La planeación estratégica es un proceso de alto nivel en el que una organización

define sus objetivos a largo plazo y las estrategias para alcanzarlos. Implica evaluar
el entorno interno y externo, identificar oportunidades y desafíos, y establecer
planes de acción para dirigir eficazmente la organización hacia el éxito.

La planificación estratégica es herramienta valiosa para fortalecer las actividades

comerciales de las empresas, sacándole provecho a las oportunidades de mercado
a través de un plan de acción que encaminan a las entidades al logro de los objetivos
forma exitosa. Un gran ejemplo de la planificación estratégica sería la empresa
Coca-Cola:

Ejemplo de planificación estratégica de la empresa Coca-Cola.

Sin duda, una de las empresas de bebidas carbonatadas más reconocidas a nivel
mundial es Coca-Cola, y es qué a lo largo de su trayectoria en el mercado ha sabido
posicionase gracias a sus buenas estrategias de planificación de marketing.

Estrategia de matriz FODA

Es una herramienta que permite a Coca-Cola analizar su posición en el mercado,

tomando en cuenta sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para
facilitar la toma de decisiones.
En base a ello, se planifican estrategias que permitan contrarrestar el impacto de
las debilidades y amenazas con las fortalezas y oportunidades; tomando en cuenta
las fortalezas y debilidades como factores internos y las oportunidades y amenazas
como factores externos, aplicado por ejemplo las siguientes estrategias:

Fortalezas y oportunidades (FO)

1. Afianzar la posición en el mercado a través de franquicias.

2. Fuertes campañas publicitarias dirigidas todos los miembros de la familia,
transmitiendo felicidad.
3. Ofrecer diferentes tamaños de presentación con un precio adaptable al
presupuesto del consumidor.
4. Establecer controles de calidad para mantener su fórmula única con que la
distingue en del mercado global.

Debilidades y amenazas (DO)

1. Desarrollar nuevas presentaciones de productos más saludables como

Coca-Cola Zero, sin calorías.
2. Captar a consumidores potenciales a través de campañas publicitarias
dirigidas a segmentos del mercado de acuerdo a sus edades.
3. Crear canales de interacción y atención al cliente para atender sus demandas
y buscar satisfacer sus necesidades.
4. Ofrecer promociones y rebajas que motiven la compra de las bebidas.

Fortalezas y amenazas (FA)

1. Informar a los usuarios a través de cuentas oficiales en redes sociales para

evitar la propagación de información falsa.
2. Crear a través de anuncios publicitarios en diferentes medios una imagen
que transmita confianza en la calidad de las diferentes bebidas que ofrece la
compañía.
 3. Expandir la producción de bebidas saludables AdeS, bebidas con alto
contenido nutricional ahora propiedad de Coca-Cola.
4. Estudiar constantemente las tendencias del mercado para desarrollar
estrategias que incentiven el consumo de Coca-Cola frente de otras bebidas
sustitutas.

Debilidades y amenazas (DA):

1. Fortalecer los atributos de las bebidas de Coca-Cola como marca líder a nivel
mundial.
2. Mantener la calidad de los productos, cumpliendo estándares de calidad para
desplazar a la competencia, así como fortalecer la red de distribución.
3. Establecer canales de interacción con los clientes para entender sus
necesidades de consumo de bebidas saludable y buscar satisfacer sus
demandas.
4. Ofrecer precios competitivos adaptables a cada mercado para evitarla la
migración de potenciales clientes hacia productos sustitutos.

➢ Estrategia

Una estrategia empresarial es una metodología que busca alcanzar un objetivo por
medio de un plan de acción que se descompone en objetivos estratégicos para cada
área funcional de la organización. La elaboración de una estrategia permite a las
empresas desarrollar una serie de ventajas competitivas. Entre ellas podemos
destacar los siguientes puntos:

• Facilita la adaptación al cambio. El cambio es una constante, ningún modelo

de negocio que hoy pueda funcionar está probado que lo hará
indefinidamente. Así, una buena estrategia empresarial permitirá a la
compañía ser capaz de acometer cambios y anticiparse a las nuevas
circunstancias del entorno.
 • Potencia la innovación. La estrategia es un elemento clave para innovar y
entender cuáles fueron en el pasado las claves del éxito de la empresa, con
el fin de renovarse.

Las diferentes formas en las que los autores han expresado la definición de
estrategia empresarial hay una serie de elementos comunes. Así, el plan estratégico
debe contener los siguientes elementos:

• Incluye objetivos: Han de ser concretos, coherentes entre sí y deben ser

medibles.
• Tiene en cuenta los factores de entorno: Es decir que la empresa existe en
un contexto y depende de hábitos y modas, tendencias sociales, situación
económica, etc. La estrategia empresarial debe contemplar todos estos
factores.
• Contempla a la competencia: La competencia es la razón de ser de la
estrategia. Y conseguir ventaja competitiva sostenible y duradera es su
objetivo.
• Estrategia y eficiencia: En toda estrategia se trata de ser eficiente, pero
¿cómo? Gestionando los recursos de manera óptima, para alcanzar los
objetivos fijados, atendiendo a los límites de la optimización. Todo
empresario tiene que marcarse como objetivo alcanzar la eficiencia, que es
una estrategia por sí misma.
• Niveles de decisión: Hay tres niveles de decisión: Estratégico, táctico y
operativo. El nivel estratégico está próximo a la alta dirección, el táctico a
departamentos intermedios-altos, y el operativo ligado a procesos diarios.

De esta forma la estrategia podría describirse de esta forma:

• Objetivo: Ser el mejor lugar para trabajar

• Plazo: 2019-2020
• Indicador de seguimiento: Encuesta de clima laboral – Variación cantidad de
postulantes 2019 al 2020
 • Meta: Obtener el premio Great Place to Work año 2020
• Responsable: Departamento de desarrollo de las personas

➢ Táctica

Las tácticas son el conjunto de acciones dentro de una estrategia concebidas para
alcanzar los objetivos planteados. En el contexto de un negocio, estas acciones
persiguen las metas de la estrategia de gestión empresarial, las cuales tienen que
ver con el crecimiento de la compañía. Son acciones concretas y medibles. De
hecho, en una estrategia bien planteada, suelen ir acompañadas de indicadores
clave de rendimiento (KPI) que ayudan a medir qué tan efectivas son para alcanzar
los objetivos. (Zendesk, s.f.)

Las tácticas se ejecutan mejor en un período de tiempo limitado. Al igual que la

mayoría de las estrategias de definición de objetivos, los plazos garantizan que las
tácticas se completen dentro del período de tiempo establecido. La estrategia es el
plan a largo plazo, las tácticas son las acciones a corto plazo que nos ayudan a
alcanzar metas más pequeñas. La planificación táctica consiste en dividir tu plan
estratégico en acciones a corto plazo. (Asana, s.f.)

Ejemplo:

✓ Equipo de Recursos Humanos

Estrategia:

Entrevistar a un 20 % más de candidatos de comunidades históricamente

subrepresentadas en tecnología.

Tácticas:

Patrocinar grupos comunitarios históricamente subrepresentados que se centren en

los campos de CTIM.
Crear oportunidades para estudiantes con formación educativa alternativa, como los
programas “Bootcamp” y los institutos de educación técnica.

Publicar de manera regular ofertas de trabajo en plataformas dirigidas

especialmente a comunidades subrepresentadas.

✓ Equipo de Marketing Digital

Estrategia:

Aumentar la cantidad de registros a pruebas gratuitas en un 30 %

Tácticas:

Aumentar la visibilidad en las páginas web mediante una ventana emergente que
promocione una prueba gratuita que aparezca cuando el usuario se desplace hasta
la mitad de la página.

Ofrecer un e-book gratuito a cada persona que se registre para acceder a una
prueba gratuita.

Promocionar el registro a pruebas gratuitas a través del marketing en redes sociales.

➢ Misión, visión y valores

✓ Misión.

La misión es el conjunto de objetivos generales y principios de trabajos para

avanzar en una organización, que se expresa por medio de una declaración de la
misión, que resume la misión empresarial en una sola frase, con el objetivo de
comunicar la misión a todos los miembros de la organización. Los miembros de la
organización son comúnmente conocidos como stakeholder o accionistas en la
bibliografía estratégica, y comprende a los empleados, dueños, inversionistas o
interesados, proveedores, clientes y a la comunidad. (Wikipedia, s.f.)

La misión, en el ámbito empresarial, hace referencia a los objetivos de una

empresa, sus actividades y la manera en que funciona la misma. En las misiones
empresariales quedan establecidas: Planificaciones, Funciones, Medios, Fines
perseguidos. La misión que establezca la empresa deberá ser motivadora,
concreta, amplia, y posible (realista, no utópica).

Ejemplo:

Realizar proyectos de construcción civil modernos que abarcan tanto el diseño,

construcción e ingeniería, con excelencia de calidad, garantizando así un entorno
agradable con el medio ambiente y satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes como también el desarrollo de nuestro entorno social, económico.
Generando fuentes de trabajo, fomentando un clima laboral que estimule el
desarrollo personal y profesional de los trabajadores. (CONSTRUCTORA
COSSLINE., s.f.)

✓ Visión.

La visión de una empresa es el propósito que esta desea conseguir o el sitio donde
le gustaría encontrarse en el futuro. Dicho de otro modo, es la visión que las
personas de una empresa tienen de esta a largo plazo. También hace referencia a
la manera en la que la empresa pretende alcanzar esta meta.

Para definir la visión de una empresa, es importante hacerse preguntas como:

¿Qué objetivos he definido para la empresa a largo plazo?

¿Cómo me gustaría que las personas vieran mi empresa?

¿Qué me gustaría que esta empresa aportara a la sociedad?

¿Cómo me imagino la empresa dentro de unos años?

La visión de la empresa debe ser clara, breve y fácil de comprender. Es importante

que sea ambiciosa, pero también es imprescindible que sea realista. Por otro lado,
debería ser inspiradora. (Personio, s.f.)

Ejemplo:

Ser la constructora líder elegida por nuestros proyectos de diseños innovadores,

ingeniería, construcción y comercialización de inmuebles de alta calidad que
desarrollamos, con personal altamente calificado, optimizando los costos pensando
en ofrecer diferentes opciones a los clientes manteniendo altos estándares de
calidad con servicio al cliente que garantice solidez y reconocimiento contribuyendo
al desarrollo de nuestro país, y optar por lograr niveles de evolución altos.
(CONSTRUCTORA COSSLINE., s.f.)

✓ Valores.

Los valores empresariales son un conjunto de principios sobre los cuales las
organizaciones empresariales o corporativas basan sus objetivos éticos y
económicos.

Los valores de una empresa guían las decisiones y conductas. En ellos se basa su
filosofía, identidad y cultura. Estos valores, entre otras cosas, representan el
enfoque y objetivos que hacen que una organización esté activa en el mercado.

El objetivo de los valores de la empresa es generar comportamientos acordes con

lo que se ha propuesto. A partir de esos valores, los empleados toman conocimiento
de las conductas que deben seguir.

Estos valores son necesarios para determinar los objetivos de la empresa, definir
los principios éticos de sus trabajadores y las estrategias de trabajo para obtener
mayores beneficios económicos, ofrecer productos y servicios de calidad
competitiva, entre otros.

Ejemplo:

Honestidad

La honestidad es considerada como el valor más importante de una empresa.

Este valor empresarial establece las bases para crear una cultura de trabajo idónea,
proporciona coherencia en el comportamiento y genera confianza en los clientes y
prospectos.

Un estudio de Edelman reveló que el 81% de los consumidores dijeron que

necesitan confiar en la marca para poder comprar. Así que ten en cuenta que
cuando los consumidores realizan negocios con tu empresa es porque confían en
ella.

Practicar el trato respetuoso

El respeto es un valor fundamental entre las personas, por ello, se debe tratar a los
demás como te gustaría ser tratado, escuchar con atención las propuestas y críticas
que aportan y, valorar su trabajo. El trato respetuoso genera en las personas un
sentimiento de aceptación y motivación que les permite desarrollar con la mejor
disposición sus compromisos laborales.

➢ Objetivos, metas y estrategias

✓ Objetivos.

Los objetivos son los fines que queremos alcanzar a un corto o mediano plazo y
para que estos cumplan su función deben tener una fecha límite y ser objetivos
realistas y alcanzables. Los objetivos que definamos deben ser consistentes y estar
dirigidos hacia un mismo foco: lograr la meta propuesta o el objetivo general.

Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una
empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y
a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer, indican
aspectos muy importantes de la institución como son la misión y valores de la
empresa. Estas metas de una empresa deben impregnar su sello de calidad y de
buen hacer, y deben ser santo y seña de cómo gestionar correctamente un negocio.

Es imposible trazar un plan de acciones sin haber definido previamente los objetivos
de la empresa, ya que sin esta definición no podremos evaluar el de nuestras
acciones.

CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

✓ Medible. Los objetivos tienen que ser medibles y debemos establecer dichos
objetivos desde una visión realista de nuestro negocio para que podamos ver
cómo nos vamos acercando a la consecución del mismo.
 ✓ Alcanzable. No hay cosa más absurda que un objetivo sea inalcanzable, por
ejemplo, hace poco vi un lema de una Universidad que decía algo así “la
perfección es imposible, por eso tu próximo objetivo es la perfección”,
ciertamente es un lema que no tiene mucho sentido porque en sí mismo se
contradice y pierde todo su valor y fuerza.
✓ Establecer Tiempo. Cualquier profesional de la organización tiene que saber
cómo estamos de cerca de conseguir ese objetivo.
✓ Realista. Esto parece algo lógico, pero a veces con nuestro afán de
perfección o simplemente porque nos marcamos una meta muy alta, nuestro
objetivo en lugar de ser realista se convierta en una auténtica pesadilla, así
que no pierdas esa visión realista de tu negocio y márcate un objetivo
siempre con los “pies en el suelo”.

TIPOS DE OBJETIVOS

✓ Objetivos Generales. Es un objetivo muy utilizado dentro de la empresa y que

plantea la consecución de una meta de un prisma global.
✓ Objetivos Específicos. Busca la consecuencia de una meta más pequeña y
focalizada dentro de una de las áreas de la empresa. La suma de varios
objetivos específicos, podrían dar lugar como resultado a un objetivo general.
✓ Objetivos a Largo Plazo. Son los objetivos que quiere alcanzar la empresa
con vista a los próximos 5 años, es decir son aquellos objetivos que definimos
en un plan estratégico.
✓ Objetivos a Medio Plazo. Es un objetivo que queremos conseguir en tiempo
moderado, por ejemplo, de 12 a 24 meses.
✓ Objetivos a Corto Plazo. Los objetivos a corto plazo pueden medirse de
manera mensual si nos encontramos en una empresa grande o en plazo de
3 a 6 meses si nos referimos a una pyme.
TIPOS DE OBJETIVOS SEGÚN SU JERARQUÍA

✓ Objetivos Estratégicos. En muchas ocasiones se trata de objetivos generales

a largo plazo y en la que se construye uno o varios planes tácticos para poner
en marcha hasta su consecución.
✓ Objetivos Operacionales. Se realiza a nivel de cada departamento de una
empresa, y en la mayoría de las ocasiones está diseñado por el director o
responsable del departamento.
✓ Objetivos Tácticos. En muchos casos son objetivos específicos a corto plazo
que asignamos a profesionales de un departamento concreto.

TIPOS DE OBJETIVOS SEGÚN SU FORMA DE MEDIR

✓ Objetivos cualitativos. Es aquel que no podemos medir ni cuantificar como

por ejemplo el branding de la empresa.
✓ Objetivos cuantitativos. Es aquel que podemos medir y estimar a través de
su valor numérico como por ejemplo el número de ventas.

Ejemplos:

“Posicionarnos como la empresa más importante del sector”. (Largo plazo)

“Convertirme en un referente nacional de mi especialidad”. (Largo plazo)

“Expandir mi negocio a todas las regiones de mi país”. (Largo plazo)

“Alcanzar 50.000 suscriptores del blog” (Medio plazo)

“Alcanzar más de 100.000 seguidores en Redes Sociales”. (Medio plazo)

“Abrir una sucursal en otro país”. (Medio plazo)

✓ Metas.

Una meta es un deseo o una aspiración final. Las metas son planeadas con cuidado.
Es decir, una meta es una aspiración a largo plazo. Lógicamente, el tiempo para
alcanzar una determinada meta es variable, cada caso es un caso.

Las metas de una empresa, son aquellos objetivos que reflejan el camino que la
empresa desea tomar para la integración con el entorno. Mientras más explícitos
son, más oportunidades tienen de convertirse en los instrumentos que guían y
encaminan las acciones de la empresa hacia el éxito continuo. Cabe destacar que
las metas de una empresa pueden ser de distintas naturalezas. Puede que sean
metas económicas, meramente estratégicas o sociales, pero incluso, pueden ser
medioambientales, comunicacionales y hasta de recursos humanos. Lo importante
es tener en cuenta que en la multiplicidad de sus objetivos es donde radica el éxito
o no de las mismas. Y, además, entender que cada una de ellas refleja la dinámica
y ambición de la empresa como un todo.

TIPOS DE METAS PARA UNA EMPRESA

Metas del tipo estratégico sobre finanzas

Las metas de este tipo son de carácter meramente financiero y se enfocan en ciertas
métricas de gran relevancia.
Ejemplos:

Mantener la rentabilidad en números positivos.

Aumentar el valor de las acciones.

Diversificar y simplificar el flujo de ingresos.

Promover la sustentabilidad económica.

Metas del tipo estratégico enfocadas en el cliente

Este tipo de metas se centran en el cliente y en cómo se puede penetrar en nuevos

mercados. Incluso, permiten tener un desarrollo de marca aún más eficaz.

Fomentar la confianza operacional.

Velar por cumplir las normativas.

Aumentar la velocidad de las operaciones de la empresa.

Abrir nuevas sucursales.

Existen varias formas de crear y establecer las metas de una empresa. Sin
embargo, las más recomendadas debido a su eficacia y garantía de éxito son:

1. Establecer metas reales y medibles.

2. Planificar todas las inversiones.
3. Trabajar en unión con los socios y considerar la financiación como plan B.
4. Conocer el entorno.
5. Enfocarse en la mejora continua.
Establecer metas y objetivos en una estrategia mercadológica es indispensable
para que la empresa pueda mantenerse activa en el mercado y crecer en su sector.

✓ Estrategias.

La palabra estrategia proviene del griego strategía, que significa ‘arte del jefe de la
tropa’ u ‘oficio del general’. Antiguamente, el término se usaba para referirse al
conjunto de habilidades que debía manejar un general (técnicas de asedio,
desplazamiento de las tropas, distribución del armamento), orientadas a alcanzar
un objetivo militar. Hoy en día, se entiende por estrategia un plan general de acción
para alcanzar un objetivo.

Una estrategia implica, entre otros aspectos:

✓ Establecer objetivos.
✓ Determinar las acciones para alcanzar esos objetivos.
✓ Coordinar y administrar los recursos para ejecutar las acciones.
✓ Evaluar los riesgos y los beneficios de las decisiones que se toman en
función de los objetivos.

En el ámbito empresarial la estrategia remite a los objetivos de la empresa a largo

plazo y a las políticas necesarias para cumplir esos objetivos, incluyendo el modo
en que competirá en el mercado.

Ejemplos:

Innovación continua: Una estrategia empresarial que siempre será efectiva es la

innovación. Esto permite estar a la vanguardia, con un mensaje vigente ante una
audiencia y una capacidad de adaptación y visión de futuro que harán la diferencia
ante la competencia. Sin embargo, esa innovación debe ser estratégica, enfocada
y con objetivos.

Una empresa que en su ADN está acostumbrada a la innovación constante va a

sobresalir en su sector. La innovación puede darse en muchas áreas, acciones o
funciones de la empresa, por eso ofrece múltiples posibilidades.
Especialización: Las estrategias de especialización se refieren a orientar el negocio
hacia un sector, audiencia u oferta que te permita especializarte, o que elijas un
nicho específico al que le hablarás y al que buscarás atraer para convertirlo en
clientes.

Estrategia de precios: Las estrategias de precio son clásicas, y no por ello pierden
efectividad. Ya sea el precio más competitivo, el mejor coste-beneficio, la entrega
de más productos por el menor precio, ofertas, promociones, etcétera, todas serán
estrategias que ayudarán a un negocio.

➢ Estilos de planeación de Ackoff:

Russell Ackoff fue un destacado teórico y consultor en el campo de la gestión y la

toma de decisiones. Su enfoque hacia la planeación, conocido como "planeación de
sistemas" o "planeación interactiva", se basa en la idea de que la planificación
tradicional a menudo no es efectiva porque se enfoca en analizar partes individuales
en lugar de comprender el sistema en su conjunto.

Ackoff, menciona que el proceso de planificación de una organización depende de

la actitud y orientación de la persona que la dirige, esta actitud no siempre es pura,
pero siempre hay una tendencia hacia un tiempo como lo es: pasado, presente y
futuro.
Russell Ackoff establece una tipología de acuerdo con cuatro perspectivas
temporales.

a) Re activista (pasado)

Es la persona que se enfoca en el pasado, sus decisiones y planes son en base a

lo que ya paso y a lo que siempre se ha hecho, se resiste a los cambios, sabe de
dónde vienen los problemas y lo que ha pasado, conoce la historia, pero no tiene
una visión clara de hacia dónde va.

Ejemplo: CINEMARK

b) Inactivista (presente)

El Inactivista se centra en la situación presente. Las decisiones se toman teniendo

en cuenta el estado actual de la organización y del entorno, sin mucha consideración
de cómo las acciones presentes afectarán el futuro. La toma de decisiones se
enfoca principalmente en la situación presente, sin considerar de manera
exhaustiva cómo las decisiones actuales afectarán el futuro. Se centra en abordar
los problemas inmediatos sin una visión a largo plazo.

Este enfoque puede ser eficiente para resolver problemas inmediatos, pero puede
carecer de la anticipación necesaria para prepararse para cambios futuros o para
evitar problemas a largo plazo.

Ejemplo:
Imagina una empresa que, enfrentando dificultades financieras en el presente,
decide recortar sus programas de capacitación para los empleados. Este enfoque
inactivista aborda la necesidad inmediata de reducir costos, pero podría resultar en
una falta de desarrollo de habilidades a largo plazo, afectando la competitividad de
la empresa en el futuro.

c) Pre activista (futuro)

En este estilo, la planificación se centra en el futuro. Se toman decisiones con el

objetivo de anticipar y prepararse para eventos futuros, teniendo en cuenta posibles
escenarios y tendencias.

Lo preactivistas creen que el futuro será mejor que el presente y que el pasado, por
lo tanto, buscan acelerar el cambio, para explotar las oportunidades que traiga. Los
preactivistas creen en el desarrollo tecnológico, pues consideran que hará el futuro
muy diferente del pasado, por tanto, conceden poca importancia a la experiencia.
Solo confían en el experimento.

Ejemplo:

Una empresa de desarrollo de software, en lugar de centrarse exclusivamente en

sus productos actuales, asigna recursos para explorar tecnologías emergentes
como la inteligencia artificial. Invierte en investigación y desarrollo para anticipar las
demandas futuras del mercado, colabora con startups innovadoras y fomenta una
cultura interna que fomente la creatividad y la adaptabilidad a cambios tecnológicos.
Este enfoque "preactivista" busca asegurar la relevancia a largo plazo en un entorno
empresarial en constante evolución.

d) Interactivista (integración)

El interactivista es el estilo de planeación que Ackoff aboga con mayor énfasis. Se

basa en un enfoque sistémico e interactivo, donde la planificación es un proceso
continuo y adaptativo que integra la retroalimentación constante y aprendizaje para
mejorar la comprensión del sistema y la toma de decisiones.

Los interactivistas consideran al pasado, al presente y al futuro como aspectos

diferentes, pero inseparables, de la problemática para la cual se planea; se
concentran en todas las orientaciones al mismo tiempo.

Ejemplo:

La planeación interactiva busca la participación activa de las partes interesadas,

utiliza modelos conceptuales para representar el sistema y se ajusta continuamente
en función de la retroalimentación y el aprendizaje derivado de la implementación
de decisiones. Este estilo busca una comprensión holística de la organización y su
entorno, reconociendo la complejidad de los sistemas y promoviendo una toma de
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