UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

CENTRO LOCAL METROPOLITANO
MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MATERIA: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
CÓDIGO: 986
PROFESORA: ROSI OCHOA

Planes estratégicos para el logro de la ventaja

Competitividad de la empresa COCA-COLA
en relación a su entorno
MODULO III

Realizado por:
Grupo #1 Aura Galíndez, C.I. 19.314.802
Grupo #1 Yusneidy Zapata, C.I. V-16.533.070
Grupo #2 Simón Galíndez, C.I. V.-20.976.759

Caracas, 23 de Noviembre del 2021

Página 1 de 21
 Introducción
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se
declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación interna y
externa de esta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las
estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir,
considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y
estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran
variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
La planeación estratégica exige cuatro fases bien definidas: formulación de
misión, objetivos organizacionales; análisis de las fortalezas y limitaciones de la
empresa; análisis del entorno; formulación de estrategias.
El objetivo del presente proyecto pretende dar a conocer la planeación
estratégica que existe en la empresa Coca-Cola Company

Página 2 de 21
 Es importante destacar, que un plan estratégico es un programa de actuación
que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos
conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde
concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la
gestión excelente.
Su objetivo consiste en trazar un mapa de la organización, que nos señale los
pasos para alcanzar nuestra visión y convertir los proyectos en acciones
(tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y resultados)
¿Por qué lo hacemos?
 Para afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los “órganos
de decisión” y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de
todos.
 Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer
participar a las personas en la valoración de las cosas que hacemos mejor,
ayudándonos a identificar los problemas y oportunidades.
 Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a
día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá
de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria”
para que nos examinemos como organización y si verdaderamente
tenemos un futuro que construir.
¿Qué contiene el plan estratégico?
 Misión.
 Visión estratégica.
 Objetivos estratégicos.
 Plan de acción; Reglamento de evaluación.
Redactar el plan estratégico
Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el
acuerdo del mayor número de personas (implicados), la redacción del plan
estratégico debe encargarse a una persona o a un grupo muy reducido, que
recoja la información generada, la sistematice y la presente de forma ordenada.

Página 3 de 21
 Presentación: Delimitación de prioridades estratégicas, definición de escenario,
estructura de objetivos
 Introducción
 Misión y Visión
 Análisis de la situación actual: Diagnóstico
 Formular estrategias: Priorizar
 Plan de acción: Plan operativo

Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin de
que sea revisado por los distintos participantes antes de su redacción definitiva.

Plan estratégico de Coca-Cola Company

1. Objetivo: Aumentar los Ingresos Meta: Incrementar las Ventas en un 15%

Iniciativas: 1. Ampliar la Cartera de Clientes 2. Crecer la frecuencia de

compra de los clientes

Página 4 de 21
2. Objetivo: Permanecer como el Top of Mind del Cliente, como marca
Coca-Cola. Meta: Invertir en Publicidad Directa 15%

Iniciativas: 1. Utilizar las redes sociales (Influencers), 2. Aumentar visibilidad

del producto

3. Objetivo: Impulsar el mercadeo de las otras marcas de la Compañía Meta:

Aumentar publicidad de marcas nuevas en un 15%
Iniciativas: 1. Visibilidad externa, 2.Reforzar sobre alguno de los valores actuales
de la marca

Página 5 de 21
4. Objetivos: Cuantificar la satisfacción al Cliente, para mejorarnos a nosotros
mismos.
Meta: Alcanzar satisfacción del cliente, mediante la calidad de los productos 100%
Iniciativas: 1. Medir grado de satisfacción e Identificar las tendencias. 2.
Establecer comparaciones con la competencia.

5. Objetivo: Ampliar posicionamiento a Nuevos Segmentos de Mercado

Meta: Generar Demanda 25%
Iniciativas: 1. Venta Directa 2. Posicionamiento en el Mercado

Página 6 de 21
6. Objetivo: Promover la eficiencia de Canales de Distribución
Meta: Reducir costos y elevar la producción 15%
Iniciativas: 1. Invertir en equipo y planta / actualizar procesos 2.Crear un "Plan de
Beneficios para intermediarios.

Página 7 de 21
7. Objetivo: Creación de Nuevos Productos
Meta: Conocer Necesidades del Consumidor 100%
Iniciativas: 1. Análisis de Mercado 2.Establecer presupuesto de inversión

8. Objetivo: Introducir tecnología de punta en los procesos de producción y

comercialización o cobros
Metas: Contar con procesos automatizados en un 85%
Iniciativas: 1. Establecer Presupuesto de Inversión 2.Expansión de la Planta.

Página 8 de 21
9. Objetivo: Incentivar a los colaboradores
Meta: Fomentar el sentido de pertenencia y satisfacción del personal en un
90%
Iniciativas: 1. Crear un Plan de Incentivos 2. Crear un Plan de Capacitaciones
Continua.

10. Objetivos: Estar en el Top Ten de la Lista Great Place to Work, en todas las
regiones.
Meta: Crear un ambiente de confianza entre el colaborador y los jefes en un 90%
Iniciativas: 1.Promover la Buena Comunicación 2. Fomentar el Trabajo en Equipo

Página 9 de 21
Cuadro de seguimiento periódico

Página 10 de 21
 Cadena de valor de la Coca- Cola
ACTIVIDADES DE APOYO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Página 11 de 21
Matriz de impacto sistemático

Página 12 de 21
Página 13 de 21
Acciones estratégicas que emplea la empresa Coca-Cola (resumen)
Se enfoca en impulsar las ganancias y el crecimiento de la rentabilidad
utilizando estrategias para el crecimiento segmentado de los ingresos en todos los
negocio de una manera que varía según el tipo de mercado. Alinear los incentivos
para los empleados respectivamente. En mercados nuevos, enfocarse
principalmente en aumentar el volumen, mantener la asequibilidad de las bebidas
y fortalecer las bases del éxito futuro. En los mercados en desarrollo, lograr un
equilibrio entre el volumen y los precios. Basándose más en el precio / mix y
mejoramos la rentabilidad, ofreciendo envases más pequeños y más empaques
Premium, como botellas de vidrio y aluminio.
La creación de valor para la compañía para los clientes se ve diferente en los
distintos países, al segmentar los mercados para impulsar el crecimiento de los
ingresos en 2015.
Invertir en la marcas y en el negocio
Para que una compañía sea rentable es necesario invertir constantemente.
Para ello se invierte en más y mejor marketing para las marcas, aumentando tanto
la cantidad como la calidad de nuestra publicidad. Utilizando estos fondos para
compartir anuncios más impactantes y dinámicos.
Al mismo tiempo, se invierte en portafolio de bebidas. Mejorando la posición en
la categoría de bebidas energizantes con una nueva alianza estratégica con
Monster Beverage Corporation. Invirtiendo en marcas como Suja, una línea
especial de jugos orgánicos prensados en frío, junto a convenios de comprar
China Green Culiangwang, una marca de bebidas proteínicas a base de plantas.
También ampliamos a nivel nacional la distribución de leche ultra-filtrada fairlife en
Estados Unidos.
En 2015, se desarrolló la primera campaña de marketing global para la
totalidad de la marca registrada Coca-Cola: Diet Coke, Coke Zero y Coca-
Cola Life. La campaña “Taste the Feeling” (“Siente el Sabor”), lanzada a principios
de 2016, hace énfasis en el refresco, el sabor, la inspiración y las conexiones
personales que son parte del disfrute de una Coca-Cola bien fría. Con esta
campaña y una estrategia más amplia, "una sola marca", comunica a los

Página 14 de 21
consumidores que pueden disfrutar una Coca-Cola con calorías, menos calorías o
sin calorías, y con o sin cafeína. La decisión le corresponde a cada persona, cada
vez que busca una deliciosa y refrescante Coca-Cola.
Transformación en una compañía más eficiente
A medida que se adoptan medidas para reconstruir el ritmo de crecimiento, se
necesitaba invertir en más y mejor marketing, a la vez que se incrementa la
flexibilidad financiera. Para estos fines, se aumenta la eficiencia y productividad, al
mismo tiempo que reducimos costos.
Parte de la solución fue "trabajar desde cero", una forma de visualizar el
negocio, que parte de la premisa de que los presupuestos de la organización
comienzan en cero y deben justificarse anualmente, no simplemente trasladarse a
los niveles establecidos el año anterior. También se procede a recortas el gasto en
marketing no mediático, como las promociones en tiendas.
De cara al futuro, trabajan para promover la productividad y el ahorro continuos
en la compañía y en el sistema. Visualizan la productividad no como un evento o
serie de eventos, sino como un proceso continuo y cotidiano que permite volverse
más fuertes, más eficientes y, en definitiva, mejores.
Simplificación de la compañía
En los últimos años, pocas industrias han cambiado tan rápidamente como lo
ha hecho la industria de bebidas sin alcohol. La constante evolución de los gustos
y las preferencias de los consumidores, junto con radicales novedades en los
ámbitos minorista y de la cadena de suministro, han creado un entorno en el que
la velocidad, la precisión y el empoderamiento de los empleados determinan quién
gana en el mercado.

Para aprovechar esta oportunidad, se adoptan medidas para redefinir el

negocio. Analizando detenidamente la estructura operativa e identificando áreas
en las que se puede ser más rápidos, más inteligentes y más eficientes. Se
optimizan varios procesos internos importantes y eliminamos obstáculos y
barreras que nos impedían ser tan efectivos y reactivos como se podía ser.

Página 15 de 21
 Se comienza a buscar formas para mejorar aún más la experiencia de los
empleados en la compañía, con el objetivo de crear el entorno profesional más
emocionante, productivo, divertido y gratificante del mundo, con lugares de trabajo
que fomenten la curiosidad, el aprendizaje, la innovación y el crecimiento. Aunque
la jornada recién empieza, nuestros asociados han respondido con la
determinación, el compromiso y la pasión propios del liderazgo de Coca-Cola,
desde 1886.

En relación al entorno
Entorno Político
Coca-Cola cuenta con una política global relacionada con la epidemia que se
aplica tomando en cuenta las estadísticas de cada país, y en base a ello se
articulan las acciones necesarias. Su objetivo es aumentar el respeto por la salud
y los derechos de sus empleados. Estas políticas tienen un alcance a todas las
entidades de su propiedad o aquellas en las que tiene una participación
mayoritaria
Entorno Social
En Coca-Cola se entiende que para lograr posicionarse como la mejor marca
debe comenzar sus colaboradores y extenderse a la sociedad en general. En
Coca-Cola, contribuyen con el bienestar social apoyando acciones y programas

Página 16 de 21
que impulsen una cultura de salud y auto- responsabilidad. Es una empresa que
fomenta el desarrollo social y cuida el medio ambiente. Esta empresa se preocupa
por el bienestar de la gente que la rodea, ya sea en lo educativo, cultural social, un
apoyo que en lo particular me parece genial es el apoyo al deporte entre los
jóvenes. Otra cosa importante son las campañas que se organizan a nivel mundial
en países más marginados sin pedir nada a cambio.
Entorno Económico
Coca cola es el embotellador de productos más grande en el mundo. Coca cola
tiene operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Costa rica, Guatemala, México,
Nicaragua, Panamá y Venezuela atendiendo a cerca de 215 millones de
consumidores.
En cuanto a números coca cola posee cerca de 2600 millones de cajas unidad,
$9100 millones de dólares de ingresos, 35 plantas de manufactura y 249 centros
de distribución a lo largo del continente americano.
Coca cola se mantiene debido en gran parte a su inmensa variedad de
productos, en los que encontramos desde refresco, aguas, jugos y hasta leche;
todos creados con el objetivo de satisfacer los diferentes gustos de las personas.
Lo que comenzó como jarabe, con el paso del tiempo se tornó en la marca líder
del mundo, valuada en 67 mil millones de dólares. Trece años después de su
creación, la empresa contaba con sólo 20 empleados; actualmente, Coca-Cola
tiene más de 8 millones de personas en su plantilla laboral.
Entorno Ambiental
La compañía Coca Cola mantiene un fuerte compromiso con el medio ambiente
se fomenta un liderazgo activo, la innovación que ofrece en sus productos va de la
mano con programas ambientales para evitar el impacto sobre el ecosistema y sus
recursos, busca reducir el efecto invernadero en su producción, implementa
sistemas de eficiencia para energía y manufactura. Por el giro de la empresa es
evidente que el cuidado y tratado del agua es primordial, para compañías como
Coca-Cola el éxito continuo depende en asegurar las especificaciones del agua
para usos de la empresa y para la comunidad.

Página 17 de 21
Entorno Tecnológico
En el campo de la tecnología Coca cola ha desarrollado múltiples formas de
reducir energía y aumentar su producción que es lo que cualquier empresa
querría. Coca cola, cuyo objetivo es mantenerse como la compañía líder en la
industria y hacer creces el negocio, no las emisiones de carbono, para ello en el
campo de la tecnología coca cola ha implantado que más de 1 millón de los
refrigeradores que la Industria Mexicana de Coca-Cola tiene en el mercado,
operan con tecnologías amigables con el ambiente (libres de CFC’s).
Organización en el trabajo
Los objetivos tácticos de la empresa son: * Lograr una amplia cobertura del
mercado ampliando la disponibilidad del producto, de forma que pueda
conseguirse en cada esquina. * Mantener la marca en la mente de los clientes
convirtiéndola en algo genérico. * Contrarrestar el ataque de la competencia
lanzando constantemente productos al mercado, capaces de llenar todas las
exigencias de los consumidores. *Crear una dirección global poderosa en el sector
de la bebida, en particular, y en el comercio mundial, en general manteniéndose
como los numero 1, en la mente y la preferencia del pueblo, manteniendo la
calidad de la marca. *Reforzar el nombre de la Empresa Coca Cola Company
aumentando su calidad y nombre de marca. *Reforzar su sistema de distribución
creando canales más directos y con conexiones más sólidas. * Aumentar el
volumen de ventas dando promociones intensas a fin de promover este aumento.
* Extender la cuota de mercado mundial extendiendo así la marca hacia todos los
rincones, promocionando su calidad y su valor de marca. * Aumentar al máximo
los flujos de dinero a largo plazo buscando herramientas constantes para la
estimulación de las ventas. * Mejorar el beneficio económico estimulando las
ventas y reduciendo los costos de producción y gastos al mínimo.
Estrategias y alternativas
Una de las metas de dicha empresa es la de maximizar el crecimiento y la
rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas. Los esfuerzos para
alcanzar dicha meta se basan en: La transformación de modelos comerciales
enfocándose en el potencial de valor de los clientes y el uso de un enfoque de

Página 18 de 21
segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. La
implementación de estrategias de multi-segmentación en los principales mercados
para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo,
intensidad competitiva y nivel socioeconómico. La implementación de estrategias
de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución.
Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos Alcanzar
el más alto potencial operativo de un modelo comercial y de procesos para
impulsar mejoras operativas a lo largo de dichas operaciones.
Ventajas Competitivas Coca-Cola tiene una ventaja realmente buena debido a que
sus campos de actividad tienen un posicionamiento impresionante, coca-cola es la
marca número uno en refrescos, es conocida a nivel mundial, ofreciendo diversas
cosas como felicidad y satisfacción. Oxxo tiene la ventaja de ofrecer todo lo que
un consumidor consume normalmente y da facilidades como estacionamiento,
ofreciendo practicidad al cliente. Por último la cerveza Hieneken tiene un buen
posicionamiento aunque no como cerveza nacional, pero esto ha hecho que coca
cola tenga más mercado internacional. Liderazgo de mercado.

Página 19 de 21
 Conclusión y reflexiones finales
La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus
diversas estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada
una de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente y
posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas. Años atrás todavía era
posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia. Hoy es
necesario ejecutar una administración de precios competente, que para estructurar
los precios y la posición en el mercado, sea capaz de considerar factores de
influencia como los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a las
empresas competidoras. Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para
mantenerse en el mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo
apoyo a los canales de distribución, estimula sus vendedores mediante
premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole en
actividades, para así estimular las ventas. Además con esto consiguen que los
clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la
mayor información de estos y muchas veces ponen la compañía en atención para
nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza de venta
informando sobre los productos de la competencia.

Página 20 de 21
 Referencias Bibliográficas
Coca-ColaFEMSA. Disponible en: https://coca-colafemsa.com/
Robbins S.& Coulter M. (2005). Administración. Octava Edición. Prentice Hall.
México.
Serna H. (2003). Gerencia Estratégica: Teoría-Metodología- Alineamiento,
implementación y mapas estratégicos. Octava Edición. Global Ediciones.
Colombia.

Página 21 de 21