1.

DESCRIBIR LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

EMPLEANDO UN CUADRO CRONOLÓGICO

Período Etapas de Evolución del Concepto de Calidad

Siglo XIX Enfoque artesanal: La calidad está vinculada a la habilidad del artesano o fabricante individual.

Década de 1920 Enfoque de inspección: Se introduce la inspección como método para identificar y corregir defectos
en productos acabados. La calidad se asocia con la conformidad a estándares.

Década de 1930 Control estadístico de procesos: Se desarrollan técnicas estadísticas para controlar y mejorar la
calidad de los procesos industriales. W. Edwards Deming y Joseph Juran contribuyen
significativamente en esta etapa.

Década de 1950 Enfoque de sistemas: Se reconoce que la calidad no solo depende de la producción, sino de la
integración de todos los sistemas de una organización. Se enfatiza en la prevención de defectos más
que en la inspección.

Década de 1970 Aseguramiento de la calidad: Se establecen sistemas formales de aseguramiento de calidad, como
las normas ISO 9000, para garantizar la calidad en todas las fases del ciclo de vida del producto.

Década de 1980 Calidad total: Se adopta el concepto de Calidad Total, promovido por filósofos de la calidad como
Philip Crosby y Tom Peters. Se busca la participación de todos los empleados en la mejora continua.

Década de 1990 Se integran prácticas de gestión de la calidad en la gestión estratégica de las organizaciones. Se
enfatiza en la satisfacción del cliente y se introducen herramientas como Seis Sigma para mejorar la
eficiencia y reducir variabilidades.

Década de 2000 Enfoque en la gestión de la cadena de suministro, la sostenibilidad y la responsabilidad social

en adelante empresarial. La calidad se ve como un componente clave para el éxito a largo plazo de una
organización.