Dirección

Comunicación en la organización
Hazne Ramos Farias
Administradores y gerentes pasan por lo menos 80% de cada
jornada laboral en comunicación directa con otros.
Para ser un comunicador efectivo se debe
comenzar para identificar la complejidad de la
comunicación y entender los elementos clave
que conforman su proceso.
La comunicación es el proceso
mediante el cual dos o más Las discusiones frente a frente facilitan la
personas intercambian y asimilación de claves amplias y una comprensión
comprenden información, por profunda y emocional de la situación.
lo general con la intención de
influir o motivar el
Además de comunicar una visión y un propósito,
comportamiento.
administradores y gerentes deben hacer que las
personas de toda la organización se comporten de
manera que ganen aceptación y ayuden a lograr
los resultados deseados.
Administradores y gerentes tienen una enorme responsabilidad
para dirigir y controlar una organización.

Modelo de comunicación
Mensaje
(Símbolos verbales y
EMISOR no verbales) RECEPTOR
Fórmula el mensaje Potencial Interpreta el
de error o mensaje
Interpreta el malentendido
mensaje Fórmula el mensaje

Mensaje
(Símbolos verbales y
no verbales)

Cuando administradores y gerentes no comunican de manera efectiva el rumbo de la organización,

las personas quedan a la deriva, porque no comprenden lo que pretenden lograr con su trabajo.

Comunicación Efectiva
Los gerentes también consideran cómo el género influye en la comunicación.

En una red centralizada, los Administradores y

La comunicación abierta
significa compartir todo tipo
de información, más allá de
límites funcionales y
jerárquicos.
Redes de comunicación
integrantes del equipo deben gerentes pueden crear
comunicarse a través de un un clima de
individuo para resolver problemas o
tomar decisiones. comunicación abierta al
trascender los límites
Los administradores y gerentes deben de jerárquicos y
ser francos y directos respecto a lo que departamentales
quieran y necesiten de los demás. convencionales que
pueden convertirse en
barreras para la
comunicación.

Red centralizada Red descentralizada

Un factor importante que configura la selección de un canal de comunicación por parte de un gerente
es el tipo y la cantidad de información que se comunicará.

Canales de comunicación
La riqueza del canal: cantidad de información que se puede transmitir durante un episodio de
comunicación .
Las discusiones frente a frente facilitan la asimilación de claves amplias y una comprensión
profunda y emocional de la situación.
La clave de elegir el canal
La retroalimentación del gerente ocurre cuando un gerente adecuado de comunicación
usa la evaluación y la comunicación para ayudar a las es seleccionar el canal
adecuado que se ajuste al
personas a conocerse sí mismas y mejorar. mensaje.
Escuchar La comunicación no verbal se refiere
Implica la habilidad para comprender los hechos y
a los mensajes enviados a través de
sentimientos para interpretar el significado del
las acciones y el comportamiento
mensaje.
humano.
Social media: Aplicadas basadas en internet que permiten
crear e intercambiar contenido generado por el usuario.
 Conclusión
En conclusión, una buena comunicación en una empresa es un pilar fundamental que
contribuye a la eficiencia operativa, la toma de decisiones acertadas, la motivación de los
empleados, la resolución de conflictos, la promoción de la innovación y el fortalecimiento
de relaciones comerciales. Es un elemento clave para el éxito y el crecimiento de
cualquier organización, ya que mejora la productividad, la satisfacción de los clientes y la
competitividad en el mercado.

Aprendizajes que me llevo

La comunicación en una empresa facilita la coordinación de actividades y tareas entre los
empleados, evitando duplicación de esfuerzos y mejorando la eficiencia operativa.

Una buena comunicación fomenta la motivación y el compromiso de los empleados al

mantenerlos informados sobre los objetivos y logros de la empresa.

Una comunicación efectiva con clientes y proveedores mejora la satisfacción del cliente y
fortalece las relaciones comerciales.

Referencias:
Draft, L. (s. f.). Administración (14.a ed.). Javier Reyes Martínez.