EXAMEN – GESTION DE PROCESOS Y CALIDAD – GESTION DE CALIDAD

Comenzado el sábado, 24 de febrero de 2024, 14:07

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 24 de febrero de 2024, 14:33

Tiempo empleado 25 minutos 47 segundos

Calificación 20,00 de 20,00 (100%)

Comentario - Apto.

Pregunta 1
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿De cuántas fases consta la implantación de un sistema de gestión de calidad?
Seleccione una:

a.

8.

b.

5.

c.

6.
d.

7.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 7.

Pregunta 2
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El establecimiento de toda una serie de variables de medición ayudará a la
empresa a:
Seleccione una:

a.

Identificar las áreas de mejora.

b.

Recopilar el mayor número de datos posibles para proceder a la puesta en marcha de

acciones correctoras.

c.

Las tres anteriores son correctas.

d.

Monitorizar el grado de cumplimiento de los objetivos.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las tres anteriores son correctas.

Pregunta 3
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes medidas no es una medida de calidad?
Seleccione una:

a.

Medidas de información.

b.

Medidas de resultado.

c.

Medidas de impacto.

d.

Medidas de diagnóstico.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Medidas de información.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En relación a las medidas de productividad, ¿cuál de los siguientes elementos no
se considera un elemento de entrada?
Seleccione una:

a.

Unidades de venta.

b.

Tiempo.

c.

Recursos financieros.

d.

Recursos humanos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Unidades de venta.

Pregunta 5
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Principal característica que deberá contener el sistema de reporting:
Seleccione una:

a.

Debe ser útil para guiar la acción y tomas medidas correctivas.

b.

Las tres anteriores son correctas.

c.

Debe permitir comparar las variables estudiadas.

d.

Debe medir realmente los requerimientos de los clientes o la productividad total.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las tres anteriores son correctas.

Pregunta 6
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Qué actividades propone la norma ISO 9001 para la puesta en marcha de un
sistema de gestión de calidad?
Seleccione una:

a.

Implantación de acciones para lograr una mayor calidad en los procesos productivos.

b.

Identificación de los procesos.

c.

Las tres actividades anteriores son correctas.

d.

Determinación de los métodos de control y seguimiento de los resultados.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las tres actividades anteriores son correctas.

Pregunta 7
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El enfoque al cliente:
Seleccione una:
a.

Es recomendable, aunque no necesario para la puesta en marcha de un sistema de

gestión basado en la calidad.

b.

Es uno de los principios básicos que rigen la norma ISO 9001.

c.

No es importante cuando se debe trabajar la calidad productiva.

d.

Implica que el cliente debe adaptarse a lo que le ofrece la empresa.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Es uno de los principios básicos que rigen la norma ISO 9001.

Pregunta 8
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El enfoque basado en los procesos:
Seleccione una:

a.
Se refiere a la puesta en marcha de acciones que ayudarán a mejorar la calidad en los
procesos productivos.

b.

Implica que cada departamento trabaje de forma aislada al resto.

c.

Se refiere a que la empresa debe concebirse como un conjunto de procesos que

trabajan de manera interrelacionada.

d.

Se refiere a la motivación del personal con el fin de lograr los objetivos deseados.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Se refiere a que la empresa debe concebirse como un
conjunto de procesos que trabajan de manera interrelacionada.

Pregunta 9
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El sistema de gestión directivo:
Seleccione una:

a.

No existe.
b.

Se refiere al desarrollo de un sistema de calidad.

c.

Está enfocado a las personas e implica la planificación de la calidad, la organización, el

compromiso de la dirección, la gestión del personal y el control para alcanzar mejoras.

d.

Implica la puesta en marcha de toda una serie de canales y herramientas de

comunicación con el fin de poder desarrollar el plan de acción en mejora de la calidad
de la mejor manera posible.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Está enfocado a las personas e implica la planificación de la
calidad, la organización, el compromiso de la dirección, la gestión del personal y el
control para alcanzar mejoras.

Pregunta 10
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuántos elementos conforman el modelo EFQM?
Seleccione una:

a.

10
b.

9.

c.

8.

d.

7.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 9.

Pregunta 11
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los criterios de resultados del modelo EFQM:
Seleccione una:

a.

Se refieren a lo que la empresa ha hecho y logrado.

b.

Se refieren a las acciones futuras necesarias para mejorar la calidad.

c.
Se refieren a cómo se han alcanzado los resultados.

d.

Se refieren a quiénes han logrado los resultados.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Se refieren a lo que la empresa ha hecho y logrado.

Pregunta 12
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuántos elementos conforman los criterios de agente?
Seleccione una:

a.

7.

b.

6.

c.

4.

d.

5.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 5.

Pregunta 13
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes elementos no es un criterio de agente?
Seleccione una:

a.

Alianzas y recursos.

b.

Liderazgo.

c.

Política y estrategia.

d.

Canales informativos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Canales informativos.

Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Las medidas de percepción en relación a los resultados de los clientes se refieren
a:
Seleccione una:

a.

El método de ventas, el servicio postventa y la lealtad del cliente.

b.

La imagen general de la organización.

c.

Las tres anteriores son correctas.

d.

Las características de los productos o servicios de la empresa.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las tres anteriores son correctas.

Pregunta 15
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuántas etapas conforman el proceso de autoevaluación?
Seleccione una:

a.

2.

b.

5.

c.

3.

d.

4.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 3.

Pregunta 16
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes acciones se refiere al order fulfillment?
Seleccione una:

a.

Las tres anteriores son correctas.

b.

Transporte de mercancías.

c.

Procesamiento de los pedidos.

d.

Control y gestión de los stocks.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las tres anteriores son correctas.

Pregunta 17
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes elementos no debemos considerar en el establecimiento
de una metodología basada en el order fulfillment?
Seleccione una:
a.

Rapidez.

b.

Servicio.

c.

Estabilidad y precisión.

d.

Comunicación.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Comunicación.

Pregunta 18
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La filosofía kaizen tiene su origen en:
Seleccione una:

a.

La Guerra Fría.
b.

La Segunda Guerra Mundial.

c.

La Revolución Industrial.

d.

La Primera Guerra Mundial.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La Segunda Guerra Mundial.

Pregunta 19
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes no es un fundamento del kaizen?
Seleccione una:

a.

Responsabilidad.

b.

Constancia.

c.
Compromiso.

d.

Disciplina.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Responsabilidad.

Pregunta 20
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿De cuántas fases se compone la implementación del kaizen?
Seleccione una:

a.

6.

b.

8.

c.

5.

d.

7.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 7.