Comenzado el jueves, 13 de mayo de 2021, 20:43

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 13 de mayo de 2021, 22:28

Tiempo 1 hora 45 minutos

empleado

Puntos 18,00/20,00

Calificación 9,00 de 10,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La organización debe tener un procedimiento documentado para:

Seleccione una:
a. Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorías.
b. Para informar de los resultados y para mantener los registros.
c. Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría.

d. Todas las respuestas son incorrectas. 

CORRECTA

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El representante de la organización para el sistema de gestión de la calidad:

Seleccione una:
a. Se debe dedicar exclusivamente a establecer, implementar y mantener los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
b. No es necesario que forme parte de la dirección de la organización.
c. Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por la alta dirección. Asimismo, éstas

deben de estar comunicadas dentro de la organización. 

CORRECTA.

d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por la alta
dirección. Asimismo, éstas deben de estar comunicadas dentro de la organización.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La organización debe gestionar los procesos de forma que:

Seleccione una:
a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su
aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los
mismos.
b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que
cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2008.
c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la operación y
control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una medición, y un análisis
de los procesos.
d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los apartados a) y

c). 
CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo
indicado en los apartados a) y c).

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la
calidad, debe incluir:

Seleccione una:
a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los clientes, los
datos de conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las
acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas y las recomendaciones para la

mejora. 
INCORRECTA.

b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los clientes, el
desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las acciones de
seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la mejora del personal de la
organización.
c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el
desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas,
las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, los cambios, y las
recomendaciones para la mejora.
d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los clientes, la
evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas,
las acciones de seguimiento de las auditorías internas y las recomendaciones para la mejora
del auditor externo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y
partes interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de
las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
los cambios, y las recomendaciones para la mejora.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001,
se basa en:

Seleccione una:
a. La trilogía de Juran.

b. La rueda PDCA de Deming. 

CORRECTA.

c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a los
modelos de excelencia empresarial.
d. El modelo de 0 defectos, calidad total.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

Seleccione una:
a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más avanzada
tiene el certificado de calidad ISO 9001:

Seleccione una:
a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen
automáticamente el certificado de calidad ISO 9001.
b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el
certificado de calidad ISO 19011:2002.
c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina

está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no. 

CORRECTA.

d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos de
duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las
directivas europeas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa
fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina
no.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto, debe ser competente
con base en:

Seleccione una:
a. La formación recibida en la organización.
b. Su educación, formación, habilidad y experiencia. 
CORRECTA.

c. Su profesionalidad demostrada a lo largo de los años.

d. Que tenga formación externa de reconocido prestigio, a ser posible con un título certificado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su educación, formación, habilidad y experiencia.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La norma establece que para realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción
del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización:

Seleccione una:
a. Es necesario realizar encuestas de satisfacción.
b. Es necesario realizar encuestas de satisfacción y entrevistas personalizadas a clientes tipo.

c. Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información. 
CORRECTA.

d. Todas las anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha
información.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las auditorías de tercera parte:

Seleccione una:
a. Pueden ser realizadas por un auditor interno.
b. Las realizan los proveedores para comprobar la validez de nuestro sistema.

c. Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa. 

CORRECTA.

d. Originan acciones correctoras.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Respecto a las acciones correctivas, la norma indica que:

Seleccione una:
a. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades, con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
b. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
c. Debe establecerse un procedimiento documentado sobre ellas.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Respecto al seguimiento y medición de los procesos, la norma indica que:

Seleccione una:
a. La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento.
b. Cuando sea aplicable, se deben medir los procesos del sistema de gestión de la calidad.
c. Los métodos utilizados deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los
resultados planificados.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La norma ISO 9001 pide a la organización:

Seleccione una:
a. Que realice cursos de formación al personal de nueva incorporación.
b. Que determine la competencia necesaria para el personal que no realice trabajos que
afecten a la calidad del producto.
c. Que realice un plan de formación exclusivamente, como en la versión del año 1994 de las
normas ISO 9000.
d. Que el personal que realiza tareas relacionadas con la calidad esté debidamente

capacitado. 
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el personal que realiza tareas relacionadas con la calidad esté
debidamente capacitado.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001:

Seleccione una:
a. Debe ser comunicada únicamente a la organización al tratarse de un documento interno.
b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización
para el sistema de gestión de la calidad.
c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad, no hace falta que la política esté documentada.

d. Ninguna de las anteriores es correcta. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Respecto a los productos no conformes, la organización debe:

Seleccione una:
a. Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b. Autorizar su uso, liberar o aceptar bajo concesión por una autoridad pertinente, y cuando
sea aplicable por el cliente.
c. Tomar acciones para impedir su uso o aplicación originalmente prevista.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 16
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Algunas de las novedades de ISO 9001:2015 respecto a la versión anterior son:

Seleccione una:
a. Se ha eliminado el término "Acción Preventiva" tanto explícita como implícitamente de
todos los requisitos.
b. No se exige Manual de Calidad.

c. La inclusión de la gestión de riesgos únicamente en la planificación. 

INCORRECTA.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se exige Manual de Calidad.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:

Seleccione una:
a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.

c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. 

CORRECTA.

d. Ninguno de los anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado
y mantenido.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:

Seleccione una:
a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.

b. La alta dirección de la organización. 

CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de certificación o

seguimiento.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera
inadecuado, la organización debe tomar la decisión siguiente:

Seleccione una:

a. Se comunica al cliente. 

CORRECTA.

b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido.

c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no hace falta
comunicarlo al cliente.
d. Se repara y se registra.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las etapas necesarias en el diseño y desarrollo son:

Seleccione una:
a. Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación, control de

los cambios. 
CORRECTA.

b. Planificación, revisión, validación y control de los cambios.

c. Planificación, revisión de la planificación, control de los elementos de entrada, control de los
resultados, revisión de las especificaciones, revisión de los prototipos, verificación funcional,
validación del cliente y control de los cambios.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión,
verificación, validación, control de los cambios.