15/11/23, 22:22 Examen: Trabajo Práctico 3 - Avanzado [TP3]

Trabajo Práctico 3 - Avanzado [TP3]

Comenzado: 15 de nov en 22:17

Instrucciones del examen

https://siglo21.instructure.com/courses/29153/quizzes/130306/take 1/7
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01 Objetivo

A través del siguiente caso se pretende que el alumno pueda detectar el

funcionamiento y características de los diferentes procesos que se
desarrollan en la empresa, cuáles son los sistemas operativos necesarios
para disminuir el efecto de los puntos críticos hoy de Vital Life como así
también reconocer las falencias del sistema administrativo actual atendiendo
a una mirada sistémica de la organización.

02 Consigna

Si llegaste a este Trabajo Práctico Avanzado significa que la calificación

obtenida en la instancia diagnóstica fue mayor al 70%. Recuerda que la nota
obtenida en esta actividad es la que computará en la libreta de calificaciones.

03 Situación problemática

A continuación se presenta un caso. Lee con atención el mismo, teniendo

presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo,
ya que luego tendrás que resolver una actividad retomándolos. Haz clic sobre
el siguiente enlace para descargar la situación problemática:

Clic aquí
(https://siglo21.instructure.com/courses/29153/files/10793749/download?
wrap=1)
(https://siglo21.instructure.com/courses/29153/files/10793749/download?
download_frd=1)

https://siglo21.instructure.com/courses/29153/quizzes/130306/take 2/7
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04 Documentación extra

Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el Organigrama de la

Clínica Vital Life - Marzo del 2021:

Clic aquí
(https://siglo21.instructure.com/courses/29153/files/10793753/download?
wrap=1)
(https://siglo21.instructure.com/courses/29153/files/10793753/download?
download_frd=1)

Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con
círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo
precedente.

Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con
cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando
en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no
marcar todas las correspondientes.

Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que
se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso

Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en

cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla
falsa en su conjunto.

https://siglo21.instructure.com/courses/29153/quizzes/130306/take 3/7
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Pregunta 1 10 pts

El objetivo de Vital Life al incorporar un área funcional de MK está orientado a

facilitarle a la clínica la posibilidad de conocer los diferentes comportamientos,
motivaciones, preferencias y emociones de los potenciales clientes.

Verdadero, porque el Mk identifica necesidades y deseos de las personas, define, mide y

cuantifica el tamaño del mercado identificado y su potencial.

Falso, porque el Mk solo hace referencia a el uso de redes como Instagram y Facebook
utilizadas como promoción de la clínica.

Pregunta 2 10 pts

El desarrollo del área de RRHH, tiene hoy un papel preponderante de contribuir

desde lo que hace al logro de los objetivos organizacionales.

Falso, ya que, desde una perspectiva sistémica, se toma a todas las áreas organizacionales
como independientes para colaborar en el logro de los objetivos de la empresa.

Verdadero, ya que desde una perspectiva sistémica las diferentes áreas organizacionales
(antes independientes) hoy se constituyen en las estrategias fundamentales del
funcionamiento de la empresa.

Pregunta 3 10 pts

Melina y Facundo están en la disyuntiva de liberar las computadoras para que los
empleados tengan acceso libre a internet y/o establecer un mecanismo para que
solo puedan operar en referencia a las actividades de la clínica puntualmente.

Es fundamental que exista un límite de acceso a internet de acuerdo al trabajo a realizar

cada empleado, ya que podría divulgarse información de Vital Life, robos, fraudes etc.

Dejar con libre acceso a internet proporcionará a los empleados una mayor información y
dinamismo en el trabajo diario de la empresa.

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Dejar con libre acceso a internet proporcionará a empleados una mayor sensación de
confianza en su trabajo.

Pregunta 4 10 pts

El desarrollo de manuales de procedimientos no es hoy para Vital Life un trabajo a

realizar inminente ya que de acuerdo con los procedimientos hoy existentes se
puede realizar el control de la gestión llevada a cabo.

Verdadero, porque la mayoría de los empleados hace años que trabajan en Vital Life por lo
cual ya sabe que deben hacer.

Falso, porque hoy no están definidos claramente los procesos ni procedimientos para
establecer indicadores de control.

Pregunta 5 10 pts

Facundo le ha pedido a la empresa proveedora del software que establezca medidas

de control para el uso del sistema administrativo, pero Melina no lo ve como algo
importante ni urgente. ¿Lo consideras importante?

No, no es importante ya que, al depender de la nube, solo tienen acceso los que tienen la
clave para introducirse al sistema.

Si, es importante ya que deberá existir en la organización un sistema de control o auditoría

que permita detectar cuando se están generando cambios o movimientos fuera de lo
convencional.

Pregunta 6 10 pts

Teniendo en cuenta el entorno cambiante, Franco Gómez, responsable de RRHH

propuso a los directores no enfocarse en las actividades propiamente del área, sino
orientarse a nuevas ideas y nuevo rol de RRHH. Estas ideas serían:

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Incorporar solo personas menores de 30 años de edad.

Enfocarse en preparar personas capaces de llevar adelante proyectos orientados a la

consecución de objetivos estratégicos.

Delegar a una Consultora la pre selección de candidatos a trabajar.

Pregunta 7 10 pts

Los objetivos de Vital Life, es ser una empresa rentable y recuperar el

posicionamiento perdido por la aparición de Clínica Oasis. Teniendo en cuenta la
Incorporación del nuevo sistema de gestión y el desarrollo del área de MK podemos
afirmar:

Su estrategia de incorporación de un sistema de gestión sólo pasa por recuperar el 30% de

clientes perdidos.

En la actualidad los objetivos de las empresas han cambiado, enfocando su estrategia en

las redes para cumplir sus objetivos.

En la actualidad los objetivos de las empresas no han cambiado – rentabilidad y

posicionamiento – pero sí marcarán la diferencia a aquellos que asuman una estrategia de
comercialización a través del MK digital.

Pregunta 8 10 pts

Cuando hablamos de medidas de control, hablamos solo de la incorporación de

información a los sistemas de información.

VERDADERO, porque es de suma importancia clasificar y controlar el ingreso de la

información a los sistemas administrativos así como la calidad de esta.

FALSO, porque cuando hablamos de medidas de control nos referimos a detectar posibles
cambios que pueden afectar a la eficiencia del sistema.

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Pregunta 9 10 pts

Cuando hablamos del Marketing desde una perspectiva operativa, en el caso de Vital
Life nos referimos a:

Un área dedicada a las acciones relacionadas con la atención al paciente.

Un área funcional que trata sobre las acciones relacionadas con la prestación del servicio,
es decir agregar valor al servicio ofrecido.

Un área dedicada solo a la Comunicación y admisión del paciente.

Pregunta 10 10 pts

Con la confirmación de la estrategia de Vital Life, los directores junto a RRHH

pueden empezar a pensar en las capacidades necesarias para que la clínica
funcione.

Falso, porque los objetivos deben acomodarse a las estrategias y al personal disponible en
la organización.

Verdadero, ya que conocer la estrategia y los recursos con los que cuenta permite alinear e
integrar al personal en pos de los objetivos de la organización.

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