¿CUÁL ES TU

OBJETIVO?

SISTEMA: PLANIFICAR

La gente no cambiará si no sabe cuál

es el objetivo final. ¿Qué es lo que
deseas lograr? ¿Puedes pintar un
cuadro sobre un mundo mejor o una
mejor empresa? ¿Puedes apuntar
hacia una visión y un destino que la
gente pueda aceptar llegar?
 ¿DONDE
FUNCIONAN BIEN
LAS COSAS?
SISTEMA: PLANIFICAR

A menudo, una buena forma de introducir

cambios es encontrar un ejemplo de las
cosas que están yendo bien y luego replicar
ese comportamiento en otras áreas. ¿Puedes
nombrar alguna situación que pueda servir
como el mejor ejemplo de cómo quieres que
realmente las cosas sucedan? ¿Existe un
punto destacado de buen comportamiento?
¿CUÁLES SON LOS
PASOS CRÍTICOS?

SISTEMA: HACER

No puedes introducir el cambio si no

sabes exactamente lo que las personas
deben hacer. ¿Cuáles son los pasos
críticos que las personas deben seguir?
¿Cómo defines un buen comportamiento?
¿Puedes enumerar algunos movimientos
críticos que las personas deberían estar
realizando?
 ¿CUÁNDO Y
POR DÓNDE VAS A
EMPEZAR?
SISTEMA: HACER

La sincronización y el momento preciso

pueden ser muy importantes para cada
iniciativa de cambio. Hay un lugar y un
momento adecuado para todo. ¿Cuál es
el mejor lugar y momento para tus
iniciativas? ¿Empezarás por algo
pequeño o grande? ¿Empezarás ahora o
después?
 ¿CÓMO
MIDES LOS
RESULTADOS?
SISTEMA: VERIFICAR

Si no mides los resultados, no sabrás si

tu iniciativa de cambio va por buen
camino. ¿Cómo planeas validar si las
cosas estan yendo bien? ¿Cómo
medirás el progreso? ¿Y tus métricas
permiten generar aprendizaje en lugar
de distorsionar el comportamiento del
sistema?
¿CÓMO OBTIENES
RETRO-
ALIMENTACIÓN?
SISTEMA: VALIDAR

Sin retroalimentación no puede haber

mejora. ¿Qué plan tienes para recopilar
los comentarios de las personas
involucradas? ¿Quién nos dará su
opinión sobre la iniciativa de cambio?
¿Qué personas serán positivamente
críticas? ¿Cómo vas a inspeccionar y
adaptar?
 ¿CÓMO
ACELERAR LOS
RESULTADOS?
SISTEMA: ACTUAR

Los ciclos de retroalimentación cortos

son mejores que los de largo plazo.
¿Cómo te vas a asegurar de que existan
resultados útiles a corto plazo? ¿Cómo
vas a generar pequeñas victorias que
permitan ajustar los objetivos y
consolidar el beneficio para producir
cambios aún más significativos?
 ¿ESTÁS
COMPROMETIDO?

RED: INICIADORES

Ningún esfuerzo de cambio puede

tener éxito sin que los agentes de
cambio estén totalmente
comprometidos. ¿Tienes el tiempo, la
energía y los recursos disponibles para
lograrlo? ¿Estás dedicado a la causa y
al objetivo, o te quedas distraido con
otras actividades y proyectos?
¿QUIÉN TE ESTÁ
COLABORANDO?

RED: INICIADORES

Los agentes de cambio exitosos rara

vez trabajan solos. Muchos iniciadores
crean una coalición líder de personas
que colaborarán, ya sea abiertamente o
detrás de bambalinas. ¿Quién te está
ayudando con tu iniciativa de cambio?
¿Quién te dará apoyo moral?
 ¿QUIÉNES VAN A
SER LOS
INNOVADORES?
RED: INNOVADORES

Cada iniciativa de cambio comienza con

una primera selección de personas que
tienen más probabilidad de convertirse y
adoptar el cambio. ¿Quiénes son tus
innovadores? ¿Qué personas están
ansiosas por probar el nuevo
comportamiento? ¿En qué parte
de la red social iniciarás el cambio?
 ¿QUIÉNES SON
LOS PRIMEROS
ADOPTANTES?
RED: PRIMEROS ADOPTANTES

El cambio se propaga más fácilmente a

través de una red social cuando las
personas influyentes adoptan los nuevos
comportamientos. ¿Quiénes son los
integradores que pueden influir en el
resto de las personas? ¿Quiénes son los
patrocinadores locales que pueden llevar
el cambio a ciertas partes de la red?
 ¿CÓMO LOS
LÍDERES VAN A
AYUDAR?
RED: PRIMEROS ADOPTANTES

El cambio se propaga más fácilmente

cuando reconocidos líderes respaldan
la iniciativa de cambio. ¿Cómo obtener
el apoyo social de figuras influyentes,
altos directivos, líderes competentes y
grupos de estudio influyentes?
 ¿CÓMO LLEGAR
A LA PRIMERA
MAYORÍA?
RED: PRIMERA MAYORÍA

En algún momento ya no puedes

dirigirte a las personas de manera
individual. Tienes que reunir a la
manada de otra manera. ¿Cómo llegar a
la mayoría temprana? ¿Cómo hacer que
la gente entienda que lo que es bueno
para unos pocos es bueno para
muchos?
 ¿CÓMO PUEDES
HACERLO VIRAL?

RED: PRIMERA MAYORÍA

Parte del desafío de llegar a la mayoría es

saber delegar el trabajo a otras personas.
No se puede comunicar los beneficios del
cambio a todas y cada una de las
personas, por lo que otros colaboradores
deben hacer ese trabajo por ti. ¿Puede ser
la iniciativa de cambio contagiosa?
¿Hay algún tipo de efecto "bola de nieve"?
 ¿CÓMO VAS A
LIDIAR CON LOS
ESCEPTICOS?
RED: MAYORÍA TARDÍA

Con cada iniciativa de cambio habrán

escépticos. ¿Puedes encontrar formas
de hacer uso de los escépticos? ¿Cómo
vas a lidiar con personas conflictivas?
¿Planeas aprender de los comentarios
de los cínicos?
 ¿CÓMO VAS A
PREVENIR UNA
RECAIDA?
RED: REZAGADOS

A veces, las iniciativas de cambio se

llaman "exitosas" demasiado pronto, y
luego el sistema vuelve lentamente a
su antiguo comportamiento. ¿Puedes
prevenir que esto suceda?
 ¿CÓMO VAS A
COMUNICARTE?

PERSONAS: CONCIENCIA ®

La gente no sabrá que se necesita un

cambio si no se lo comunica de manera
efectiva. ¿Cómo piensas comunicar los
objetivos y el plan del cambio?
¿Qué vas a hacer para aumentar la
conciencia entre las personas sobre la
necesidad del cambio?
 ¿CÓMO VAS A
DAR EL EJEMPLO?

PERSONAS: CONCIENCIA ®

La gente está más dispuesta a seguir a

aquellos que pueden dar un buen
ejemplo. Debe haber consistencia entre
lo que predicas y lo que haces. ¿Cómo
pretendes mostrar el camino a la
gente? ¿Cómo vas a liderar con el
ejemplo?
 ¿CÓMO HACER
QUE SEA
URGENTE?
PERSONAS: DESEO ®

Hay una diferencia entre lo importante

y lo urgente. Las personas general-
mente se enfocan en lo que es urgente,
y no en lo que es importante. ¿Puedes
hacer que las cosas importantes se
sientan urgentes? ¿Puedes hacer que la
gente sienta la crisis y la necesidad del
cambio?
 ¿CÓMO HACER
QUE SEA
DESEABLE?
PERSONAS: DESEO ®
Las personas cambian su comportamiento
cuando les haces sentir mejor. ¿Cómo se
relaciona el cambio con las motivaciones
intrínsecas de las personas? Los agentes de
cambio saben que deben alimentar a las
personas con buenas ideas con cucharadas
llenas de efectos irresistibles. ¿Puedes
hacer que el cambio se sienta deseable?
 ¿CÓMO LES VAS
A ENSEÑAR?

PERSONAS: CONOCIMIENTO ®

La forma en que se transmite el mensaje

es tan importante como el mensaje en
sí. ¿Cómo vas a redactar el mensaje
para que llegue a las personas?
¿Usarás metáforas, historias, ejercicios,
discusiones o juegos? ¿Puedes poner en
movimiento sus mentes y sus cuerpos?
¿Y puedes generar la enseñanza mutua?
 ¿QUIÉN VA A
ENSEÑAR?

PERSONAS: CONOCIMIENTO ®

Muchas personas necesitan ayuda

cuando intentan cambiar, y es
importante considerar quién les va a
ayudar. ¿Quién ayudará a las personas
a cambiar? ¿Será un experto externo o
un mentor que lo conozcan personal-
mente? ¿Qué gurús o coaches estarán
involucrados?
 ¿QUÉ PUEDE
HACERLO FÁCIL?

PERSONAS: APTITUD ®

Para muchas personas el cambio es

más difícil de lo que piensas. Por eso
debes hacerlo lo más fácil posible para
ellos. ¿Puedes reducir el cambio a
pasos muy pequeños y simples?
¿Puedes adaptar el cambio con un
toque personal para que se acomode a
las circunstancias de las personas?
 ¿CÓMO PUEDEN
PRACTICAR?

PERSONAS: APTITUD ®

Para muchas personas el cambio requiere

destreza y práctica. No se puede simplemente
cambiar de la noche a la mañana. Se necesita
tiempo y esfuerzo para aprender a hacer las
cosas correctamente. ¿Cómo permitirás a las
personas para que practiquen sus destrezas y
su disciplina? ¿Cómo les ayudarás a hacer
crecer sus habilidades?
 ¿CUÁLES SON
LAS VICTORIAS A
CORTO PLAZO?
PERSONAS: REFORZAMIENTO ®

Cuando las personas cambian necesitan

ver que están haciendo un buen trabajo.
¿Cómo vas a generar victorias a corto
plazo para que la gente vea realmente el
progreso? ¿Cómo lograrás pequeñas
victorias que se conviertan en la
evidencia de que vale la pena el compro-
miso de las personas con el cambio?
 ¿QUÉ LO HACE
SOSTENIBLE?

PERSONAS: REFORZAMIENTO ®

La sostenibilidad del nuevo comportamiento

se logra de mejor manera cuando se puede
convertir lo aburrido en algo divertido.
¿Puedes anclar tu nuevo enfoque en la
mente de las personas agregando
dimensiones sociales, competitivas u
otras dimensiones adictivas, para que las
personas quieran seguir haciéndolo?
 ¿CÓMO
DIFUNDES LA
INFORMACIÓN?
ENTORNO: INFORMACIÓN

Una parte crucial de muchas iniciativas

de cambio es transformar el entorno
para que las personas entiendan mejor
lo que está sucediendo. ¿Cómo te vas a
asegurar que todos puedan visualizar el
cambio? ¿Cómo harás visible lo
invisible y cómo vas a transmitir la
necesidad del cambio a todos?
 ¿CÓMO
FACILITAS LA
COMUNICACIÓN?
ENTORNO: INFORMACIÓN

Algunas veces debes ayudar a las

personas para que se comuniquen mejor
y para que el buen comportamiento se
propague más fácilmente a través de la
red. ¿Cómo va a facilitar la comunicación
de las personas involucradas? ¿Puedes
acortar la distancia o aumentar el ancho
de banda para la comunicación?
 ¿CUÁL ES LA
IDENTIDAD DEL
GRUPO?
ENTORNO: IDENTIDAD

Usualmente es de ayuda cuando las

personas se sienten parte de un grupo
más grande, porque se sienten compro-
metidas a hacer lo que expresa la
identidad del grupo. ¿Puedes conectar tu
iniciativa de cambio con una identidad
más grande con la que las personas se
puedan asociar facilmente?
 ¿CÓMO PUEDES
AUMENTAR
LA PRESIÓN A
TUS COLEGAS?
ENTORNO: IDENTIDAD

El comportamiento es contagioso cuando

las personas se influencian unas a otras
para cambiar. ¿Se puede usar el poder de
la infuencia de los compañeros para que
las personas se convenzan entre sí para
adoptar los nuevos comportamientos?
¿Cómo puedes dejar que la presión de la
red social haga el trabajo por ti?
 ¿PUEDES
INCENTIVAR EL BUEN
COMPORTAMIENTO?

ENTORNO: INCENTIVOS

Algunas veces lo que las personas

necesitan es algún tipo de reconocimiento
por su buen comportamiento. ¿Piensas
darles una palmada en la espalda cuando
les vaya bien? ¿Tienes planes de
incentivos o recompensas que motiven a
demostrar un buen comportamiento?
 ¿QUÉ BARRERAS
VAS A
ELIMINAR?
ENTORNO: INFRAESTRUCTURA

Las iniciativas de cambio a menudo se

ven frustradas por las barreras en el
entorno que rodea a las personas. Esto
evita que las personas cambien e impide
que los buenos comportamientos se
propaguen. ¿Qué barreras en el entorno
has identificado? ¿Cómo las vas a
eliminar?
¿QUÉ PAUTAS VAS
A EMPLEAR?

ENTORNO: INFRAESTRUCTURA

A veces, todo lo que se necesita para que

las personas cambien es una mejor guía
visual en la dirección correcta. ¿Cómo
puedes cambiar el entorno para hacer
que el cambio sea fácil e inevitable?
¿Puedes ajustar el entorno y aplicar
alguna ayuda visual?
 ¿QUIEN PUEDE
CREAR LAS
REGLAS?
ENTORNO: INSTITUCIONES

Las personas y los equipos autoorganizados

tienden a optimizarse por sí mismos. Pero es
importante que las personas también puedan
visualizar a la organización (o sociedad) como
un todo. ¿Puedes introducir algunas reglas sin
una gobernanza sofocante? ¿Puede instar a
las personas a que propongan alguna forma
de gobernanza por sí mismas?