INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEGNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN- MARACAY.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MEJORA TECNOLOGICA

PARA EL CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS DE LOS MATERIALES
EN EL ALMACEN DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LA AVIACION
MILITAR

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad
de Logística Industrial

Autor: Williams Alberto Blanco

C.I: V-30.222.350
Tutor: Ing. Osly Daza Sánchez
C.I: V-12.857.171

Maracay, 5 de Septiembre del año 2023

1
2
 DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso y a su hijo el Salvador del mundo Jesucristo.

Por haberme librado de la muerte y darme amor, fe, paciencia, dominio propio y
fortaleza para cumplir con esta meta que he puesto en sus manos.

A mis queridos padres Williams y Ana belth de blanco

Por ser una gran ayuda y un ejemplo a seguir para continuar en los momentos más
difíciles.

3
 AGRADECIMIENTO

Agradecimiento primeramente a Dios todopoderoso por darme salud y fuerzas para

iniciar y culminar esta etapa en la vida que El decidió regalarme, a cada de uno los
profesores que con paciencia, sabiduría y entendimiento dejaron conocimiento en
mi para culminar con este proyecto.

4
IV
 ÍNDICE GENERAL
pp
ACEPTACION DEL TUTOR ii
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
ÍNDICE GENERAL v
LISTA DE CUADROS vii
LISTA DE FIGURAS viii
RESUMEN ix
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULOS
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la Investigación 4
Objetivo general 4
Objetivos Específicos 4
Justificación de la Investigación 6
Alcance de la Investigación 6
Limitaciones 6
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Empresa 7
Reseña Histórica de la Organización 7
Misión 7
Visión 7
Organigrama de la Organización 9
Antecedentes de la Investigación 10

5V
Bases Teóricas 14
Bases Legales 18
III ABORDAJE METODOLÓGICO
Diseño, Tipo y Nivel de la Investigación 21
Población y Muestra 23
Población 23
Muestra 23
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 24
Validación 25
Fases de la Investigación 25
Técnicas de Análisis e interpretación de los Resultados 26
Operacionalización de Variables 26
IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Presentación de los resultados 28
Análisis e interpretación 28
V CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 35
Recomendaciones 36
VI LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta 37
Justificación de la Propuesta 37
Objetivo de la Propuesta 37
Estructura de la Propuesta 38
Factibilidad de la Propuesta 44
REFERENCIAS 45
ANEXOS A-1 46

6VI
ANEXOS A-2 47
A Instrumento de Recolección de Datos 48
Validación de Instrumento 57

7VII
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEGNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN- MARACAY.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MEJORA TECNOLOGICA

PARA EL CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS DE LOS MATERIALES
EN EL ALMACEN DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LA AVIACION
MILITAR
AUTOR: William Blanco
C.I: V-30.222.358
TUTORA: Ing. Osly Daza
RESUMEN
La siguiente investigación tiene como objetivo principal Proponer mejoras en
el sistema de control de inventario de los materiales del almacén del Servicio de
Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana ubicado en la base logística Aragua,
en Maracay Estado Aragua, con el fin ofrecer una herramienta tecnológica para un
mejor control en los almacenes referente a la mercancía existente y el movimiento de
la misma. La investigación se orientó en un diseño no experimental, sustentada en
una investigación de campo, a un nivel descriptivo, bajo la modalidad de proyecto
factible. Se tomó una población de estudio conformada por cinco (06) individuos,
responsables de las actividades en el almacén. Por ser una población finita, se tomó
como muestra toda la población, teniendo entonces una muestra del tipo censal. Para
la recolección de los datos de la investigación se utilizó una guía de observación y
guía de entrevista como técnicas de recolección de datos en la presente investigación.
Conforme avanza la investigación con la información recolectada se plantea el
software requerido para la unidad conforme a los procesos y requerimientos de la
misma, junto a la búsqueda de un nivel óptimo de capacitación de los integrantes en
el uso de la mejora para el progreso en el almacén, optimización de tiempo, creación
de los formatos requeridos y ayuda en la ubicación de los materiales en el almacén.
Palabras Claves: Almacén, control, inventario, mejora tecnológica, Optimización
Línea de Investigación: Organización de Almacenes.
Área Temática: Sistema de almacenamiento.

8
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día, Venezuela atraviesa dificultades que han afectado directamente a

las fuerzas armadas, de tal manera que la Aviación militar ha sido uno de los
componentes afectados que conforman la FANB. El Servicio de Intendencia es una
institución que recibe, distribuye y controla los abastecimientos para dar apoyo al
personal militar. Con la indagación anterior, se efectúa este trabajo de investigación
en el almacén general del servicio de Intendencia de la Aviación militar Bolivariana
con la finalidad de proponer una mejora para alcanzar la optimización,
estandarización y control.
Se plantea el Objetivo General del trabajo de Investigación el cual es Proponer una
mejora tecnológica para el control de entradas y salidas de los materiales del almacén
del Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana ubicada en la base
logística Aragua, ubicada en Maracay Estado Aragua, para adquirir los objetivos se
elaboró una guía de Observación para establecer la situación actual del almacén,
luego se realizó una guía de entrevista con los indicadores determinados conforme a
la investigación , para que luego fueran analizadas, el autor pudo realizar
conclusiones y recomendaciones gracias a la información recolectada para llevar a
cabo la propuesta.
Para lograr los objetivos propuesto en lo planeado con lo anterior, fue preciso dividir
la investigación en diferentes capítulos, con la finalidad de desarrollar los conceptos y
variables tomando en cuenta para poder ejecutar un procedimiento ordenado, el cual
se especifica a continuación
Capítulo I: se plantea el planteamiento del problema, justificación de la
investigación, objetivo general, objetivo específicos de la investigación, alcance y
limitaciones de la investigación.
Capítulo II: Incluye el marco teórico donde se explica los antecedentes del
estudio, la base teórica, bases legales de soporte: se concreta los términos
desarrollado
Capitulo III: Abordaje metodológico, se puntualiza la metodología
desarrollada, el diseño, tipo y nivel de la investigación, la población, la muestra
sustentada al estudio, la técnica e instrumentos de recolección de datos y la técnica de
instrumento para el análisis de datos.

9
 Capítulo IV: Está formado por el análisis e interpretación de los resultados
obtenidos con los instrumentos aplicado en el almacén bajo al estudio.
Capítulo V: se esta forma se presenta las conclusiones y recomendaciones que
se proceden del estudio, y las recolecciones que se indica que sea considerada.
Capítulo VI: se presenta la propuesta establecidas con el propósito de darle
solución a la problemática planteada en el capítulo I.

10
 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La Aviación Militar Bolivariana debe cumplir con la misión de defender el
espacio aéreo, lo cual está establecido en artículos de la Constitución Nacional de la
República Bolivariana de Venezuela; misión que debe cumplirse por las diferentes
unidades que conforman este Componente Militar. Cada unidad tiene funciones
asignadas para el cumplimiento de la referida misión, conforme a situaciones
específicas que se presenten.
Un aspecto significativo a considerar para llevar a cabo las operaciones militares es la
logística. Es necesario tener a disposición los materiales, equipos, aeronaves y
personal para el apresto operacional. Además, dentro de todo el proceso logístico es
indispensable el control y manejo de todos esos materiales y equipos mediante una
correcta administración de los mismos, estableciendo un seguimiento de los
inventarios, ya sea semanal, mensual o trimestralmente para el aseguramiento y
control de los bienes y materiales en la unidad.
En la Aviación, el Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana,
ubicada en Maracay Estado Aragua, se dedica principalmente en a lo que es la
entrega de los todos los materiales requeridos por los activos militares alrededor de la
nación como un apoyo para los mismos para que se cumpla el objetivo principal en
los almacenes ubicados en dicha instalación, almacenar y controlar las existencias de
la organización y/o establecimiento , por lo cual se debe garantizar eficiencia en el
desenvolvimiento logístico al mantener un inventario de lo que se encuentra en
existencia en los almacenes, para el cumplimiento del ciclo logístico. En el almacén
principal del Servicio de Intendencia de la Aviación bolivariana laboran
aproximadamente (6) individuos en dicho componente cumpliendo con tareas
específicas, cada una componen el ciclo logístico antes mencionado y el ciclo
administrativo en la unidad para un mejor control del material militar a recibir y
entregar a activos militares a través del país. El problema logístico actual del
Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana, ubicado en Maracay
Estado Aragua, comprende principalmente la carencia de un control de inventario,

11
que permita llevar un registro de la entrada y salida de manera automática de los
bienes existentes en el almacén; por supuesto mediante la alimentación del sistema
por parte del personal encargado. La falta de un control de inventario acorde a los
avances tecnológicos correspondientes a este campo, ha influido negativamente en el
cumplimiento de las misiones logísticas afectando al resto de las unidades en la
dotación necesaria del personal. Dentro de los elementos a considerar se pueden
enumerar los siguientes:
• Posible extravío de los bienes necesarios para la dotación del personal del
Componente sin poder detectarse.
• Falta de organización en los almacenes.
• Carencia de equipos tecnológicos (computadoras actualizadas) para la
utilización de una herramienta tecnológica para llevar a cabo control requerido en los
almacenes.
• Falta de personal capacitado para el manejo de herramientas tecnológicas
De lo planteado anteriormente se puede entender que existen deficiencias de
almacenaje en el Servicio de Intendencia para el cabal cumplimento del control de
inventario, resguardo y ubicación de los bienes.
Dado los argumentos, se plantean los siguientes interrogantes:
¿Con los equipos actuales de la unidad se podría solucionar la problemática existente
referente al control de inventario en los almacenes?
¿Está en capacidad la unidad y sus integrantes para solventar los problemas logísticos
en los almacenes?
¿Se podría obtener un software adecuado junto a equipos tecnológicos actualizados
para la resolución del problema?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer una mejora tecnológica para el control de entradas y salidas de los
materiales del almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana
ubicado en la base logística Aragua, ubicado en Maracay Estado Aragua.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del uso de la tecnología para el sistema de control de
inventario en la Base logística Aragua ubicada en Maracay estado Aragua

12
Identificar los factores que afectan en el sistema del control de inventario de la
Aviación militar Bolivariana para llevar a cabo el control requerido de los inventarios.

Determinar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar el sistema de

control de inventario de la Base Logística Aragua, ubicada en Maracay estado Aragua.

Justificación de la Investigación
Toda esta investigación se hace con la finalidad de solucionar una
problemática existente en el Servicio de Intendencia de la Aviación Militar
Bolivariana. De acuerdo a lo reseñado en el planteamiento del problema y los
interrogantes que surgieron, se evidencia la necesidad de efectuar la investigación con
el fin de establecer un progreso tecnológico, para el control necesario de la entrada y
salida de los bienes en el almacén de la unidad y asegurar una mayor operatividad a
través del tiempo.
En un aspecto práctico, la investigación se justifica, ya que esta busca darle
una solución a la problemática existente y planteada en el almacén del Servicio de
intendencia de la Aviación Bolivariana, la cual está causando complicaciones en el
laburo de los trabajadores por perdidas de material, pérdida de tiempo, robos de los
bienes y falta de organización de los mismos.
La justificación académica consiste en que la investigación presente le va a
permitir al investigador poner en práctica los conocimientos aprendidos en el área de
Logística industrial y como profesional tiene la responsabilidad de contribuir al
desarrollo y progreso del área, y la nación.
En cuanto a la relevancia teórica, esta investigación tiene como propósito
dejar una mejora tecnológica en el Almacén del servicio de intendencia de la aviación
militar bolivariana como material de apoyo y control para las operaciones logísticas
realizadas en dicho componente para el apresto operacional.
Su relevancia metodológica consiste en como la presente investigación podrá
servir de referencia o ayuda para futuras investigaciones similares dentro del IUTA u
otras instituciones.

13
 Alcance

La siguiente investigación tiene como propósito realizar una propuesta

tecnológica para una mejora continua en el almacén del Servicio de Intendencia de la
Aviación Militar Bolivariana, en la base Aérea Logística Aragua, ubicada en Maracay
estado Aragua.
En algunas oportunidades se han presentado inconvenientes en el control, manejo y
conteo de los bienes que se encuentran en el almacén; los cuales han causado retraso
tanto en la entrega de pedidos como en el conteo de los materiales.
En el presente estudio se procura cumplir los objetivos planteados por medio
de una evaluación de la situación actual en el almacén, referente a la problemática
existente. Se determinará cuáles son los factores que afectan directamente al
movimiento en el almacén, para el apoyo a las unidades militares.
Para la presente investigación se tomó como población al personal que labora
en el Servicio de Intendencia de la Aviación militar ubicado en la Base Aérea
Logística Aragua, el cual está siendo afectado por la problemática planteada, y que
está estructurado con cinco (06) trabajadores de la siguiente manera: El jefe de
Almacén, tres (03) almacenistas y secretaria.

Limitaciones

Para la presente investigación no hubo ningún tipo de limitaciones ni retrasos

que haya sido obstáculo para la elaboración de este Proyecto Especial de Grado,
debido a que se logró recopilar información a través de informantes primarios como
los trabajadores y personal militar que se encuentra en la unidad; los cuales están
relacionados directamente con el proceso, entre los que se puede especificar: El Jefe
de Almacén con los diferentes libros de control y directivas, información de la unidad,
entre otros, que permitieron concluir en buenos términos la investigación.

14
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Empresa
El Servicio de Intendencia, es una Instalación ubicada dentro de la Base
Logística Aragua, Av. Bolívar cruce con la Av. General José Antonio Páez, en
Maracay, Estado Aragua, el cual comienza a funcionar el 15 de Abril de 1974 con el
nombre de Departamento de Intendencia, bajo la administración del Servicio de
Intendencia del Ejército, quien suministraba los pagos de nómina del personal de
empleados y obreros, quien para el 01 de Julio del año en curso, comienza a funcionar
como Servicio con su propio presupuesto y bajo subordinación de la Dirección de los
Servicios.
En este mismo orden de ideas, el Servicio de Intendencia tiene como misión es
gestionar los abastecimientos CLASE II y CLASE II-A mediante el manejo eficiente
y combinado de los recursos y talento humano, a fin de garantizar la oportuna
dotación del personal militar y elevar el apresto operacional de la Aviación Militar
Bolivariana, el cual cuenta con una estructura organizativa (SERINTEAVIA, 2019)
de funcionamiento que le proporciona los deberes y responsabilidades cada uno de
sus miembros. Conformado por Oficinas y Departamento en los cuales se ubica la
Oficina de Almacenes, siendo este último el área de estudia donde se llevará a cabo la
propuesta del sistema
Misión
Recibir, Almacenar y Distribuir y controlar los abastecimientos comunes y
especializados de intendencia para apoyar a las unidades y dependencia de la aviación
militar.
Visión
Satisfacer todas las necesidades de todo el personal militar del componente de
aviación en lo referente a vestuario, calzado y equipo de vuelo, así como los
diferentes partes y repuestos de los sistemas de armas.

15
Valores
Integridad
Se traduce como honradez, honestidad, respeto por los demás, corrección,
responsabilidad, control emocional, respeto por sí mismo, puntualidad, lealtad,
pulcritud, disciplina, congruencia y firmeza en las acciones.
Puntualidad
Puntualidad es una actitud humana considerada en muchas sociedades como la
virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea requerida o satisfacer
una obligación en un plazo anteriormente comprometido o hecho a otra persona.
Excelencia
Según el Diccionario de la Real Academia Española, eficiencia es la
‘capacidad de disponer de alguien o algo para conseguir el cumplimiento adecuado de
una función. No debe confundirse con la eficacia, que se define como ‘la capacidad
de lograr el efecto que se desea o se espera’.

16
 Organigrama

Jefatura

Oficina de almacén Adjunta

Jefe de la oficina de almacén Cap. Luireyma Gonzalez
May. Gozmar Márquez Carmen Caldera

Departamento de Departamento de Departamento de la Departamento de la

Sección de recepción sección de almacenes sección de prendas sección de equipo de
militares vuelo
SM2.CONTRERAS TTE.HERNANDEZ
OMAR HECTOR TTE. CONDE PEDRO TTE.ALVARZ
CRISITIAN
S/1 ORTEGA LARRY S/1 WILMER
TORRES S/S JUARES SORTO
S/1 RODRIGUEZ
EDUARD CDONO.PACHECO
EVELIO
S/2 SANCHEZ
MARCOS

Figura nro. 1 organigrama estructural

17
 Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes de la investigación hacen referencia a los estudios realizados
anteriormente por algún otro investigador, es decir, son investigaciones que guardan
algún parecido o semejanza con el proyecto en el que se está trabajado. En este punto
es necesario señalar los autores, año en que estos estudios fueron realizados, objetivos
y principales hallazgos y aportes de lo mismo. La estructura de los antecedentes no es
totalmente rígida. En cada institución de educación superior se pueden encontrar
variaciones en la estructura del texto, puesto que establecen ciertos esquemas para las
tesis y trabajos de grado tomadas como antecedentes de investigación, que aclaran
que son guías para el investigador. Los antecedentes de la investigación corresponden
a la revisión crítica y ordenada de la literatura existente sobre el tema de
investigación. Esta revisión permite contextualizar el estudio actual y justificar su
importancia y relevancia. Los antecedentes deben ser una sección detallada, pero
clara y precisa, que presente los conocimientos previos y las lagunas que la
investigación actual busca llenar (Hernández-Sampieri, Fernández-Collado y
Baptista-Lucio, 2014, p. 114

Escorche (2022) en su trabajo de grado titulado: Procedimiento de Carga de

Materiales en el Sistema de Control de Inventarios del Centro de los Servicios
Logísticos del Codai Ubicado en la Base Aérea “El Libertador” Palo Negro Edo.
Aragua. La investigación tuvo como objetivo principal proponer un procedimiento
de carga de productos en el sistema de control de inventarios del Centro de los
Servicios Logísticos del CERSERLODAI ubicado en la base aérea “el Libertador”,
Palo Negro edo. Aragua. En cuanto diseño es no experimental, fundamentada en una
investigación de campo, con carácter descriptivo, insertándose en la modalidad de
proyecto factible. La población tomada fue de seis (06) personas, por ser una
población finita y reducida, se tomó en el cien por ciento como muestra por lo que se
denomina como muestra censal. Para la recolección de los datos se utilizó como
técnica la observación directa y la encuesta, siendo sus instrumentos la hoja de

18
registro y el cuestionario, siendo estos validados mediante la técnica de juicio de
expertos. Los datos fueron analizados cuantitativamente y cualitativamente, permitió
concluir que almacén del Centro de los Servicios Logísticos del CESERLODAI
requiere de un procedimiento que le permita cargar la mercancía de manera inmediata
al momento de ser recibida y mantener sus inventarios actualizados. Por lo que el
investigador propone ejecutar sus propuestas a fin de mejorar el control de
inventarios de este departamento.

Escorche (2022) plantea un procedimiento de carga de productos en el sistema

de control de inventarios y su requerimiento para llevar un mejor control de toda
aquella mercancía recibida y la actualización y control de los inventarios que se
encuentran en dicha institución. En el trabajo realizado por escorche mantiene
relación con la modalidad, diseño, nivel y tipo de la investigación, sino también la
búsqueda de una mejora para mantener un orden de los productos en un inventario
evitando las pérdidas y el deterioro de los mismo. La modalidad de la investigación
antes mencionada es proyecto factible, otra similitud con el trabajo actual.

DE LA EMPRESA TQL LOGISTICS. C.A. UBICADA EN CAGUA, ESTADO

ARAGUA. El presente estudio tuvo como objetivo principal proponer un manual de
uso para el programa SAP® WMS del departamento de almacén nacional de la
empresa TQL LOGISTICS C.A., ubicada en Cagua, estado Aragua, con el objeto de
ofrecer una herramienta administrativa para unificar criterios de trabajo; para ello, la
investigación se acomodó en un diseño no experimental, tipo de campo, de un
carácter descriptivo, bajo la modalidad de proyecto factible. Se tomó una población
de estudio conformada por tres (03) personas, responsables del proceso logístico en
cuanto a las actividades del almacén. Por ser una población finita, se tomó como
muestra toda la población, siendo entonces una muestra del tipo censal. Para la
recolección de los datos de la investigación se manejó una guía de observación y la
entrevista como técnica, la guía de observación, el guion de entrevista como
instrumento, el cual estuvo estructurado en seis (06) preguntas. El mismo fue
validado mediante el juicio de expertos. Los datos fueron analizados de modo
cualitativo, lo que permitió constatar la necesidad que tiene la empresa TQL
LOGISTICS C.A., de un manual de procedimientos para el programa SAP® WMS
del departamento de almacén nacional.

19
 En el resumen antes referido de la investigación planteada, no solo mantiene
relación en su diseño, tipo, nivel y modalidad de investigación, sino también en cómo
se ajusta el uso de una mejora tecnológica y como se debe usar a través de su
adiestramiento en base a sus manuales, reglas, procedimientos, códigos y un uso
completo de los mismos para un funcionamiento correcto del manual y de la
herramienta para los objetivos plateados en el área específica.

Según Montero (2022) CONTROL DE INVENTARIO DE MATERIAL

MEDICO QUIRURGICO Y MEDICAMENTOS DE LA CLINICA
CALICANTO C.A. UBICADA EN MARACAY ESTADO ARAGUA La presente
investigación tuvo como objetivo principal Proponer recomendaciones para el sistema
de control de inventario de material médico quirúrgico y medicamentos de la Clínica
Calicanto C:A Ubicada en Maracay estado Aragua específicamente en su área de
almacenamiento, con el fin de mejorar el sistema de control y eliminar los errores de
inventario ; para ello, la investigación se centró en un diseño no experimental
sustentada en una investigación de campo, de nivel descriptivo y bajo la modalidad
de proyecto factible. Para el presente estudio la población está conformada por 05
personas que laboran en el área de almacén de la Clínica Calicanto. En tal sentido la
muestra se tomó de forma censal, es decir 05 personas que constituyen el 100% de la
población. Para este caso concreto de estudio, la investigadora aplicó una guía de
observación y una lista de chequeo que arrojó como resultado el incumplimiento de
ciertas etapas del procedimiento de almacenamiento, lo que causa un exceso de
retrabajo, error en los valores de inventario, retraso en el área de despacho, entre otras.
Dejando en evidencia la falta de un procedimiento adecuado para el almacenamiento
del material médico quirúrgico y medicamentos, la investigación estará apoyada en el
análisis de la guía de observación por lo que el investigador procedió a Proponer
recomendaciones con la finalidad de mejorar el sistema de control de inventario de la
Clínica Calicanto C:A ubicada en Maracay estado Aragua
En el trabajo realizado por montero en el año 2022, guarda relación con la
investigación actual a través del fin de mejorar el sistema de control y eliminar los
errores de inventario, la falta de un procedimiento adecuado para el almacenamiento
del material encontrado en la institución, la necesidad de mejoras en un proceso
almacenamiento, ubicación e inventario son esenciales para evitar pérdidas, errores,

20
deteriores de los bienes o materiales. En su diseño, tipo, nivel y modalidad de
investigación, ambas se mantienen en los mismos estándares para mantener el uso de
dicha información en el trabajo actual.

En la investigación realizada por Arambulet Diego J. titulado GESTIÓN DE

ALMACENAMIENTO DEL CENTRO DE LOS SERVICIOS LOGÌSTICO
DEL COMANDO DE DEFENSA AEROESPACIAL INTEGRAL
(CESERLODAI) UBICADO EN LA BASE AÉREA “EL LIBERTADOR”
PALO NEGRO EDO. ARAGUA La investigación tuvo como objetivo principal
Proponer mejoras en la gestión de almacén del el Centro de los Servicios Logístico
del Comando de Defensa Aeroespacial Integral (CESERLODAI). La investigación es
de diseño no experimenta, fundamentada en una investigación de tipo de campo, de
carácter descriptivo, insertándose en la modalidad de proyecto factible. La población
tomada fue de seis (06)) personas, por ser una población finita y reducida, se tomó en
el cien por ciento denominándose esta muestra censal.
La investigación no solo guarda relación en su diseño, tipo, nivel y modalidad de
investigación, sino también en como use toman en cuenta un conjunto de procesos
para mejorar la logística de recepción y salidas de mercancía, almacenaje y
movimiento de cualquier producto dentro del almacén hasta su distribución final,
optimización de las operaciones de manipuleo y de los productos, rapidez de las
entregas, entre otros.

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la aplicación del

Sistema Roadnet para la optimización en el proceso de distribución de productos
terminados en la sucursal Cagua II de la empresa TQL Logistics C.A La
investigación está enmarcada en un diseño no experimental sustentada en una
investigación de campo, de nivel descriptivo y bajo la modalidad de proyecto factible.
Para este estudio la población estuvo conformada por cinco (05) personas, por ser un
número pequeño se seleccionó el 100 % de la población, siendo una muestra de tipo
censal, constituida por el personal que participan en el proceso de distribución y
despacho. Para este estudio, el investigador aplicó la guía de observación y un
cuestionario con preguntas dicotómicas, que permitieron obtener un diagnóstico de la
situación actual e identificar los factores que afectan el proceso de distribución de
productos. Pudiendo revelar las causas potenciales mediante el diagrama de Ishikawa
y con el cálculo estadístico para el análisis de los datos organizados en diagramas
Circulares. Los resultados permitieron concluir que las rutas asignadas no poseen un
orden eficiente, evidenciando que la mercancía es cargada en el camión sin un orden

21
lógico, ya que los pedidos que se expiden mediante la Orden de Trabajo no determina
las ubicaciones exactas de los clientes, lo que ocasiona pérdida de tiempo e
incrementa los costos logísticos. Surgiendo la necesidad de un sistema computarizado
que pueda integrarse mediante interfaz con el sistema SAP que actualmente posee la
empresa, de manera que le permita organizar sus procesos de distribución y despacho.
Por lo cual el investigador propuso la aplicación del Sistema Roadnet para la
optimización en el proceso de distribución de mercancías, con el fin de gestionar las
rutas y el plan de carga del camión, que permita reducir la cantidad de devoluciones y
minimizar costos.
El trabajo realizado propone una aplicación de un sistema para una optimización de
procesos conforme a las necesidades que se presentaron en el establecimiento para la
distribución de mercancías, conforme a los instrumentos utilizados en la investigación,
proponer la aplicación del Sistema Roadnet para la optimización en el proceso de
distribución de productos terminados en la sucursal Cagua II de la empresa TQL
Logistics C.A se llega a la conclusión de cómo se mantiene unos factores afectando a
los procesos de distribución. Dicha investigación guarda relación con la actual, ya
que se propone un sistema que proporciones una ayuda y proponga una mejora en el
cumplimiento de los procesos encontrados en el establecimiento en donde pueda
implementarse para cumplir con la gestión y procedimientos para evitar pérdida de
tiempo y un mejor control en la unidad. Conforme se avanza se evidencia las
similitudes entre trabajos de investigación como en su diseño, tipo, nivel y modalidad
de investigación.

Bases Teóricas
Logística
Para el profesor Ronald H. Ballou (1999, 7), la logística es: “todo movimiento y
almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los
materiales hasta el punto de consumo, así como los flujos de información que se
ponen en marcha, con el fin de dar los niveles adecuados de servicio al consumidor a
un costo razonable”.

Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, (2004, 282), dicen que la logística es "una
función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la
obtención y administración de materias primas y componentes, así como el manejo de
los productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes".

22
Sistema logístico
El sistema logístico de la empresa está constituido por el conjunto de medios de
producción, transporte, mantenimiento y almacenamiento utilizados para hacer
circular los productos del estado de materia prima almacenada en los proveedores a
elementos terminados en casa del cliente. El sistema logístico asegura, pues, tres
grandes funciones: aprovisionamiento, producción y distribución física. (Monterroso,
2000).

Almacén
Es una unidad de servicio en estructura orgánica y funcional de una empresa, cuyo
objetivo es proteger, custodiar, controlar y abastecer materiales (García, 2005).
Realizar las operaciones y actividades necesarias para suministrar los materiales o
artículos en condiciones óptimas de uso y con oportunidad, de manera de evitar
paralizaciones por falta de ellos o inmovilizaciones de capitales por sobre
existencias". (Tompkins, 1988)

Objetivos de los almacenes

El objetivo principal de la planeación de los almacenes es suministrar espacio y
equipo para contener y proteger los artículos hasta que se utilizan o embarcan, en la
forma que sea más eficiente en costo. El logro eficiente de las actividades de
almacenamiento depende de una planeación muy cuidadosa. El sistema de
almacenamiento incluye instalaciones, equipo, personal y técnicas requeridos para
recibir, almacenar y embarcar materia prima, productos en proceso y productos
terminados. Las instalaciones, equipo y técnicas para almacenamiento varían mucho
según la naturaleza del material que se va a manejar. Es importante mencionar que
para diseñar un sistema de almacenamiento se deben de tomar en cuenta las
características del material como tamaño, peso, durabilidad, duración en estantería, es
decir la vida del material en los estantes y tamaño de los lotes.

Inventarios

23
Al respecto de lo planteado, Ballou (2004), en correspondencia con lo dicho por los
otros teóricos examinados, enfatiza en la necesidad de mantener los inventarios
debido a que forman parte del proceso logístico de una empresa
Según Catacora (2011), los Inventarios representan las partidas del activo que son
generadoras de ingresos para varios tipos de empresas, entre las cuales se encuentran
las que tienen una actividad de transformación y las que se dedican a la compra y
venta o comercialización. En este sentido, los inventarios en el caso de las empresas
comercializadoras, se pueden definir como los artículos que se encuentran disponibles
para la venta y en el caso de una compañía manufacturera, los productos terminados,
en proceso, materias primas y suministros que se vayan a incorporar en la producción.

Control de inventarios.
Para Olavarrieta, J., (1999), el control de inventarios tiene dos aspectos totalmente
diferentes, el primero es de control físico de los bienes que se guardan en las
instalaciones de la empresa o fuera de ella, el segundo se refiere al control del nivel
de los inventarios

Importancia de los Inventarios

Para Vidal Holguín, C.: El control de inventarios es uno de los temas más complejos
y apasionantes de la logística y de la planeación y administración de la Cadena de
abastecimiento. Los inventarios también surgen del desfase que existe entre la
demanda de los consumidores y la producción o suministro de dichos productos. Para
mantener inventarios se debe aplicar sistemas óptimos de gestión y control. (2010, p.).

Almacenamiento
Otro elemento a tener en cuenta es el almacenamiento, debido a que juega un
papel importante en la cadena logística, vinculando el depósito físico o
mantenimiento de existencia de materias primas, componentes de producto y/o bienes
terminados (Pelton, 1999). De la misma forma, el almacenamiento integra las
decisiones asociadas tales como la determinación del espacio requerido, el diseño y la
configuración de los almacenes y la disposición de los productos en su interior. Es
una actividad que añade valor-tiempo al producto. (Casanovas y Cuatrecasas, 2003)

24
Software de inventario
Los productos de software de inventario supervisan los niveles de inventario para una
producción y distribución óptimas de bienes mayoristas o minoristas. Estas
aplicaciones permiten a las organizaciones gestionar de forma eficaz las labores de
inventario, adquisición y procesamiento de pedidos. Las soluciones de inventario
ofrecen informes de inventario precisos y en tiempo real y permiten distribuir estos
datos esenciales en múltiples ubicaciones a lo largo de la empresa. El software de
inventario guarda relación con el software de control de inventarios y el software de
gestión de la cadena de suministro

Procedimientos de trabajo
Según Biegler J. (1980) “Los procedimientos representan la empresa de manera
ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor función en
cuanto a las actividades dentro de la organización”. (p. 54)
Procesos de control
Consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la
organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en
sus planes (Bernal y Sierra, p. 211).

Capacitación
Don Hellriegel se refiere a las actividades que ayudan a los colaboradores a superar
las limitaciones y mejorar su desempeño en los puestos que poseen» (2021, p. 391).
Personal
Según Chiavenato, (2007, p. 94) son las personas que ingresan, permanecen y
participan en la organización, sea cual sea su nivel jerárquico o su tarea.

Ubicación
La actividad específica del almacén consiste en ubicar las mercancías en las zonas
destinadas a depósito y conservación.
Para Ferrin (2007), consiste en la ubicación de los productos recibidos en el
lugar que les corresponde, de acuerdo con su módulo de almacenaje.

25
Formato de Entrada y Salida
Documentos que sirven de soporte a los ingresos o salidas de las mercaderías del
inventario del almacén. La recepción de mercancías, hace referencias a las entradas
físicas de artículos o productos al almacén, esto generalmente conocido como
entradas o ingresos de almacén. Las salidas de mercancías, son los embarques (o
despacho) de productos, artículos o materiales con un destino planeado.

Disponibilidad de tecnología
Proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas, estrategias, planes
y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.

Estandarización de procesos
Se trata de la creación y adopción de métodos, procedimientos y prácticas uniformes
en una organización. El objetivo principal es asegurar que todas las tareas y
actividades se realicen de manera consistente y siguiendo las mejores prácticas
establecidas, lo que ayuda a evitar errores, reducir la variabilidad en los resultados y
aumentar la productividad general.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 328.
“La Fuerza Armada Nacional constituye una institución esencialmente profesional,
sin militancia política, organizada por el Estado para garantizar la independencia y
soberanía de la Nación y asegurar la integridad del espacio geográfico, mediante la
defensa militar, la cooperación en el mantenimiento del orden interno y la
participación activa en el desarrollo nacional, de acuerdo con esta Constitución y con
la ley.”

26
La fuerza armada nacional es un ente necesario para el cuidado de los bienes que
constituyen la soberanía del país, estos son imprescindibles para el desarrollo y
crecimiento nacional, para fomentar, suplementar y ordenar en el sustento para el
control en las áreas específicas de distribución militar alrededor de país.
Artículo 329
“El Ejército, la Armada y la Aviación tienen como responsabilidad esencial la
planificación, ejecución y control de las operaciones militares requeridas para
asegurar la defensa de la Nación. La Guardia Nacional cooperará en el desarrollo de
dichas operaciones y tendrá como responsabilidad básica la conducción de las
operaciones exigidas para el mantenimiento del orden interno del país. La Fuerza
Armada Nacional podrá ejercer las actividades de policía administrativa y de
investigación penal que le atribuya la ley.”
Los componentes de La república Bolivariana de Venezuela funcionan de
manera integral dentro del marco de su competencia para el cumplimiento de las
misiones requeridas a través de una planificación necesaria de las actividades
competentes para llevar a cabo la ejecución de cada operación militar necesaria para
la dotación, movimiento o resguardo de los activos militares en la nación como la
nación en sí misma.

Instalaciones y Establecimientos de Apoyo

Artículo 61 Almacén general Servicio de Intendencia de la Aviación Militar
Las instalaciones y establecimientos de apoyo de la Aviación Militar
Bolivariana comprenden: Las bases aéreas, las edificaciones logísticas, las
instalaciones fijas para los institutos, centros educativos y de adiestramiento, talleres,
depósitos y demás infraestructura e instalaciones necesarias, para su funcionamiento.
El Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana entra directamente en
los estándares establecidos en el artículo referido anteriormente, como una
edificación logística e infraestructura necesaria para el cumplimiento de las
operaciones, documentación, adiestramiento y planes requeridos para brindar el
apoyo logístico a instituciones militares adyacente al Servicio de Intendencia.
Ley de Bienes públicos
Articulo 55 Almacén general Servicio de Intendencia de la Aviación Militar
El órgano o ente que tenga la propiedad, custodia, protección, adscripción o
asignación de un bien público, nombrara a un encargado o encargada, quien tendrá la

27
responsabilidad de mantener y administrar el mismo, respondiendo patrimonialmente
por cualquier daño, perdida, deterioro sufrido por el bien custodiado, en cuanto le sea
imputable. Quedan a salvo las responsabilidades del usuario final del bien Publico de
que se trate, conforme al correcto uso que se haga del bien.
Articulo 103 Almacén general Servicio de Intendencia de la Aviación Militar
Las personas naturales que ejerzan función de gestión pública, responderán
penal, civil, administrativa y disciplinariamente por los delitos, faltas e
irregularidades administrativas cometidas en el ejercicio de sus funciones con ocasión
a la adquisición, uso, administración, mantenimiento, registro, supervisión, y
disposición de los bienes públicos. Esta responsabilidad no excluirá la que pudiere
corresponderles por efecto de otras leyes o de su condición de ciudadanos o
ciudadanas.
En una edificación logística como lo es el Servicio de Intendencia de la Aviación
Militar Bolivariana, existen normas directas referentes al cuidado de un bien y la
responsabilidad del mismo, la supervisión, uso, administración o adquisición por
parte de activos militares dentro de la infraestructura queda en manos de aquellos que
tienen la capacidad y el adiestramiento requerido para evitar una pérdida o deterioro
de los bienes, de otro modo deben responder ante un daño referente a la estructura del
bien cuestionado y todo aquello que pueda comprometer el estado, la obtención o la
entrega del mismo de ser necesario.

ISO 9001 2015

Control de los procesos, productos y servicios externos
Según la norma ISO 9001:2015, la organización tendrá que llevar a cabo el control de
los procesos, productos y servicios externos. Para ello, definirá los requisitos,
seleccionando los proveedores y estableciendo los controles necesarios para
garantizar la conformidad necesaria.

Generalidades acerca del control de los procesos productos y servicios externos

Se considera un proveedor externo al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC),
cualquier organización o individuo externo a la propia empresa que esté operando un
proceso o que suministre productos y servicios para la organización o para los
clientes de esta en su nombre.

28
 Para identificar a los proveedores externos hay que definir el alcance, la aplicabilidad
y los límites del SGC de la organización.

El proveedor externo podrá:

 Suministrar parte del proceso productivo.

 Suministrar un proceso o parte de este al cliente en nombre de la organización. Esto
incluye el soporte a clientes o los servicios de reparación de equipos
 Suministrar la totalidad o parte de un proceso necesario al suministro de los productos
y servicios, lo que incluye actividades de diseño y desarrollo, mantenimiento de la
infraestructura y operación de maquinaria.
 Prestar un servicio a la organización, como pueden ser formadores o la entrega del
pedido al cliente.
 Suministrar productos y servicios para incorporarlos al producto y servicio que se
suministra al cliente. Esto puede incluir materia prima o componentes para un equipo,
entre otros elementos.
En algunas situaciones, como en el caso del comercio electrónico o en el de bienes
importados, la entrega se hace directamente al cliente sin la intervención de la
organización. La norma ISO 9001 establece que la organización tiene que establecer
el control adecuado para los procesos, productos y servicios de los proveedores
externos o productos y los servicios que cumplan lo dispuesto en los requisitos
establecidos.

CAPITULO III

ABORDAJE METODOLOGICO

Es el camino a seguir de operaciones, reglas y procedimientos fijados de

antemano de manera voluntaria y reflexiva aptas para alcanzar el resultado propuesto,
es decir, para alcanzar un determinado fin que puede ser material.
Científicamente la metodología es un procedimiento general para lograr de manera
precisa el objetivo de la investigación, por lo cual nos presenta los métodos y técnicas
para la realización de la investigación (Tamayo y Tamayo, 2007).

29
En este sentido, el marco metodológico constituye una fase mecánica que conduce al
ser humano a penetrar en el manejo de una serie de métodos y técnicas no comunes,
por cuanto la investigación científica, así como otras investigaciones que se llevan a
cabo, llevan al investigador a emplear los aspectos metodológicos, debiendo explicar
cómo tendría que hacer en esa investigación en particular Bavaresco, (2001).

Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad De La Investigación.

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no varían
intencionalmente las variables independientes. Lo que se hace en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos. Como señala Kerlinger (1979, p. 116). "La investigación no
experimental o expost-facto es cualquier investigación en la que resulta imposible
manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones". De
hecho, no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del
estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad.
El presente trabajo tiene por naturaleza una investigación no experimental, ya que
no se realizaron cambios en las variables encontradas.
La investigación de campo, estudio de campo o trabajo de campo, es aquel proceso
que permite la obtención de datos de la realidad y estudiarlos tal y como se presentan,
sin manipularlas variables. Por esta razón, su característica esencial es que se lleva a
cabo en el lugar de ocurrencia del fenómeno.
La investigación de campo usa instrumentos como ficheros o representaciones
estadísticas que, combinados con técnicas como la observación o la encuesta,
permiten recopilar y analizar los datos que se van a estudiar. Aunque el término
investigación de campo se suele relacionar con la recopilación de datos en un entorno
natural, en realidad hace referencia a cualquier lugar al que el investigador deba ir.

Según Palela y Martins (2010):

Consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en
su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace
perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta.

30
Se establece que la investigación de campo es aquella donde los datos son recopilados
del sitio donde ocurren los hechos es por esto que esta investigación se clasifica de
campo ya que los datos obtenidos han sido recopilados en el Servicio de Intendencia
de la Aviación Militar Bolivariana ubicada en Maracay estado Aragua.
El nivel descriptivo, también conocida como la investigación estadística, es aquella
en donde se describen los datos y características de la población o fenómeno en
estudio. Este nivel de investigación responde a las preguntas: quién, qué, dónde,
cuándo y cómo.
Manual del IUTA (2015, p. 46) “Analiza a detalle las características de un hecho,
fenómeno, objeto o técnica. Busca la especificación de las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o fenómenos, los cuales son estudiados de manera
independiente para luego integrar el conocimiento obtenido en una interpretación
general”.
Este tipo de investigación busca la forma de analizar un entorno y cada detalle de la
comunidad que se desenvuelve alrededor del sitio de estudio. Para el desarrollo dela
investigación se utilizó el nivel descriptivo para tener más información detallada cola
población que radica en la empresa, con una guía de entrevista.
Un proyecto factible es una propuesta operativa que está ideada para la solución de
un problema en específico y que es sustentada en una investigación para comprobar
su pertinencia y viabilidad. Este tipo de proyectos se ajustan a contextos y fenómenos,
hacen uso de la investigación para proponer modelos de operación que sirvan para la
resolución de determinados problemas de una investigación.
Según Balestrini (2002, p. 9), los proyectos factibles son esos proyectos o
investigaciones que proponen la formulación de modelos, sistemas entre otros, que
dan soluciones a una realidad o problemática real planteada, la cual fue sometida con
anterioridad o estudios de las necesidades a satisfacer.
Es una propuesta planteada para el mejoramiento y el desarrollo en el área en el cual
el investigador se está centrando, en la que da ideas para la optimización de un área
investigada en específico y a la vez su desarrollo, y que afecta en la empresa u
organización proponiendo procesos apoyándose en la investigación realizada.

Población y Muestra
Población

31
 Conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas
características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Las
investigaciones se realizan en beneficio de la población, cuando se vaya a llevar a
cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales
al seleccionarse la población bajo estudio.
Según el autor Arias (2006, pag81) define población como “conjunto finito o
Infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio.
La población con la que se realizó esta investigación son los empleados
militares relacionados directamente con la problemática en almacén en la unidad
militar, Servicio de Intendencia, cuya población es de 8 individuos en el área.
Muestra
Es una porción de la totalidad de un fenómeno, producto o actividad que se
considera representativa del total, también llamada una muestra representativa.
Muestra viene de mostrar siendo que da a conocer a los interesados o públicos
objetivos resultados, productos o servicios que ejemplifican o sirve como
demostración de un tipo de evento, calidad o la estandarización. En estadísticas, la
muestra es una porción extraída mediante métodos específicos que representan los
resultados de una totalidad llamada población usando la probabilidad. Según Palella y
Martins (2008, p. 93) definen la muestra como: “Una parte o el subconjunto de la
población dentro de la cual deben poseer características reproducen de la manera más
exacta posible”
De la población a nivel general en el área de almacén se tomarán de la
población presente en el almacén del Servicio de Intendencia a 3 trabajadores quienes
conformarán la muestra encargados de actividades específicas tomando en cuenta el
manejo y control de los bienes en el almacén y su protección.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de

obtener la información. Son ejemplos de técnicas: la observación directa, el análisis
documental, análisis de contenido. La investigación no tiene sentido sin las técnicas
de recolección de datos. Estas técnicas conducen a la verificación del problema
planteado. Cada tipo de investigación determinara las técnicas a utilizar y cada
técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que serán empleados. Todo
lo que va a realizar el investigador tiene su apoyo en la técnica de la observación.

32
Aunque utilice métodos diferentes, su marco metodológico de recogida de datos se
centra en la técnica de la observación y el éxito o fracaso de la investigación
dependerá de cual empleó.
Las técnicas de investigación son las herramientas y procedimientos
disponibles para un investigador cualquiera, que le permiten obtener información. Sin
embargo, no garantizan que la interpretación o las conclusiones obtenidas sean
correctas o las que se buscaban. Para esto último se necesita una metodología o un
método. En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008, p. 10) “Las técnicas son los
medios empleados para recolectar información, entre las que destacan la observación,
cuestionario, entrevistas, encuestas”.
Según, Arias (2006: 53), “las técnicas de recolección de datos son las distintas
formas o maneras de obtener la información”. Son ejemplos de técnicas, la
observación directa, la encuesta y la entrevista, el análisis documental, de contenido,
entre otros. Teniendo en cuenta la naturaleza de la investigación, los instrumentos son
recursos necesarios para el crecimiento y desarrollo de la misma, es por ello que el
investigador tiene que tener en claro el entorno y la población del área o comunidad
para proceder con la investigación.
La entrevista formar parte de una investigación es la forma más rápida de obtener
información de manera más cercana con determinado número de individuos en el área
de la investigación, la entrevista se lleva muy a menudo con la observación ya que, al
aplicar una observación a la hora de hacer la entrevista se enfoca en lo visualizado y
tener una conceptualización de la información más completa.
Observación Directa
Los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “la
observación directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de
comportamientos o conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador
puede observar y recoger datos mediante su propia observación.
Es una técnica sumamente necesaria que siempre estará presente en la
investigación, ya sea de una forma directa o indirecta.
Según Ortiz (2004, p. 75) Es un instrumento de la técnica de observación; su
estructura corresponde con la sistematicidad de los aspectos que se prevé registrar
acerca del objeto. Este instrumento permite registrar los datos con un orden
cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o
problema determinado.

33
Guía de Entrevista
Según Bogdan y Taylor (2000, p. 119) En los proyectos de entrevistas en gran escala
algunos investigadores utilizan una guía de la entrevista. La guía de la entrevista no
es un protocolo estructurado. Se trata de una lista de áreas generales que deben
cubrirse con cada informante. En la situación de 53 entrevista el investigador decide
cómo enunciar las preguntas y cuando formularlas. La guía de la entrevista sirve
solamente para recordar que se deben hacer preguntas sobre ciertos temas.

Guía de Observación
Según Ortiz (2004, p. 75) Es un instrumento de la técnica de observación; su
estructura corresponde con la sistematicidad de los aspectos que se prevé registrar
acerca del objeto. Este instrumento permite registrar los datos con un orden
cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o
problema determinado.

Cuestionario
Según Zapata (2006, p. 195) plantea que el diseño del cuestionario presupone
estructurar un conjunto de cuestiones que están en el planteamiento del problema,
pero que concreta las ideas, creencias o supuestos que tiene el investigador.

Validación

En el grado en que un instrumento logra medir lo que se pretender calcular.

Construir el instrumento una vez que las variables han sido claramente específicas y
definidas, para que sean las que se aborden en el instrumento.
Según Hernández; Fernández y Baptistas (2018) “señala la validez se hará para
determinar si el instrumento refleja un dominio específico de contenido de los que se
desea medir” (p.242). Los instrumentos para obtener datos sobre la opiniones de la
empresa sobre el estudio será evaluados por personas especialistas, para ellos se
realiza la validación de instrumentos, también conocida como “juicios de expertos”
en este sentido, el contenido de los instrumentos debe abarcar los objetivos

34
específicos, de tal manera que se adquiere la información necesaria para el desarrollo
de la propuesta.
Es el proceso de revisión a través de juicio de expertos para poder dar conformidad a
los instrumentos elaborados por el investigador, se considerará el juicio de tres
expertos, uno metodólogo y dos especialistas en el área de logística Industrial.

Fases de la Investigación
Fase I: El primer capítulo, hace referencia a la portada, planteamiento del problema,
objetivo general y específicos de la investigación, así también la justificación alcance
y limitaciones de la investigación.

Fase II: El segundo capítulo, se constituye por el marco referencial el cual

proporciona los antecedentes teóricos y de la institución, los cuales permiten sustentar
e interpretar la temática en estudio. También se encuentra el organigrama de la
institución Militar y las bases legales de la investigación.

Fase III: el paradigma investigativo de base, las técnicas de investigación y los

procedimientos a utilizar para la recolección de la información. Otros aspectos que se
incluyen, se relacionan con el diseño muestral, además de los criterios de credibilidad,
comprobabilidad del estudio y la tipología de análisis de los datos.

Fase IV: Presentación de los resultados, graficas, análisis e interpretación, generación

de conclusiones y recomendaciones.
Técnicas de Análisis e Interpretación de Datos

Proceso a través del cual ordenamos, clasificamos y presentamos los resultados de la

investigación en cuadros estadísticos, en graficas elaboradas y sistematizadas a base
de técnicas estadísticas con el propósito de hacerlos comprensibles.
Implementación de procesos a través de los cuales se revisan los datos con el fin de
llegar a una conclusión informada y una etapa esencial del procesamiento de datos.
Es muy probable que los datos lleguen de múltiples fuentes y tienen una tendencia
ingresar al proceso de análisis en un orden desordenado. El propósito de analizar e

35
interpretar datos se basa en obtener información utilizable y útil. La interpretación,
independientemente de si los datos son cualitativo o cuantitativo.
El análisis e interpretación de los resultados según Hurtado (2010), “Son las técnicas
de análisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a la
información expresada en códigos verbales e icónicos”

Operacionalización De Variables
Es un proceso metodológico que se basa en descomponer deductivamente las
variables que componen el problema de investigación a tratar, partiendo desde lo más
general a lo más específico; es decir que estas variables se dividen en dimensiones,
áreas, aspectos, indicadores, índices, subíndices, ítems; mientras si son concretas
solamente en indicadores, índices e ítems.
Avalos (2014), explica que, la operacionalización de las variables comprende
la desintegración de los elementos que conforman la estructura de la hipótesis y de
manera especial a las variables y precisa que la operacionalización se logra cuando se
descomponen las variables en dimensiones y estas a su vez son traducidas en
indicadores que permitan la observación directa y la medición. Afirma que la
operacionalización de las variables es fundamental porque a través de ellas se
precisan los aspectos y elementos que se quieren cuantificar, conocer y registrar con
el fin de llegar a conclusiones.

36
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General
Cuadro Nº1Proponer una mejora tecnológica para el control de entradas y salidas de los materiales del almacén del Servicio
de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana ubicado en la base logística Aragua, ubicado en Maracay Estado Aragua.
Objetivos específicos Variables Dimensión Indicador Ítems Instrumento de recolección de datos

Diagnosticar la situación actual del uso
de la tecnología para el sistema de
control de inventario en la Base
logística Aragua ubicada en Maracay
estado Aragua
La situación actual del Procedimental Procedimientos de trabajo Guía de observación
uso de la tecnología para
el sistema de control de Procesos de control
inventario
Formatos de entrada y salida

Capacitación 1

Identificar los factores que afectan en el Factores que afectan en el Operatividad Personal 2,3 Guía de entrevista
sistema de control de inventario de la sistema de control de
Aviación militar Bolivariana para llevar inventario Documentación 4
a cabo el control requerido de los
Registro de la información 5
inventarios
Ubicación de los materiales 6

Deterioro del inventario 7

Tecnología disponible 8

Fuente: Blanco (2023)

37
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

La utilización de los instrumentos y las técnicas de recolección de datos
posibilito la obtención de una serie de elementos o resultados que fueron organizados
y debidamente analizados para apoyar el análisis del problema, según Hurtado, J
(2010): comprenden los procedimientos y actividades que le permiten al investigador
obtener la información durante la investigación. En este capítulo el autor, presentara
los resultados obtenidos en el estudio de campo realizado en el almacén principal del
servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana, obteniendo los resultados
necesarios a través del uso requerido de los instrumentos, guía de observación y guía
de entrevista.
Objetivo específico 1: Diagnosticar la situación actual del uso de la tecnología para el
sistema de control de inventario en la Base logística Aragua ubicada en Maracay
estado Aragua.
Guía de Observación
Cuadro nro. 2
Indicadores Observaciones

Procedimientos Se pudo observar que al recibir la información del material a entregar se chequea en
de trabajo el inventario si se cuenta con el proceder a la enumeración de la cantidad existente
para luego ser entregado. El formato de inventario que se encuentra en el almacén no
se encuentra actualizado.

Procesos de En el Servicio de Intendencia lo procesos de control se efectúan, tales como: chequeo

control de las condiciones del material recibido, almacenamiento del material para luego ser
despachado a la unidad que lo requiera.

Formatos de Se evidencio que en el Servicio de Intendencia se mantiene en uso formatos de

entrada y salida entrada y salida los cuales son:

Entradas: Acta de ingreso de material, memorándum de información del material

recibido.

Salidas: Formato 0-30 (Despacho de material a cualquier unidad), acta de recibo

(despacho de material al contingente)

Se evidencia una pérdida de tiempo en la creación de los formatos utilizados aunado

al poco personal existente.

Fuente: Blanco 2023

38
Análisis de la Situación actual del uso de la tecnología para el sistema de control
de inventario
Para dar respuesta a este periodo del proyecto se emplea una guía de
observación con las variables que el investigador consideró adecuadas para
determinar la situación actual para el sistema de control de inventario en la Base
logística Aragua ubicada en Maracay estado Aragua, el análisis que se detalló que a
través del uso de la guía se concluye que:
En el Servicio de intendencia se evidencia como el material que debe ser despachado
a otras unidades se le realiza una revisión acorde a la cantidad y especificaciones
antes de ser entregada de acuerdo a los procedimientos de trabajo en el área de
almacén para el desarrollo de las actividades o trabajos planteados en la unidad
logística.
Se encuentran en uso los formatos establecidos por la unidad para la recepción y
entrega de materiales al personal requerido.
El desarrollo de los trabajos determinados en la unidad se lleve a cabo conforme a los
procedimientos concretos referente a un chequeo de inventario para proceder a la
entrega de materiales existentes para el cumplimiento de la actividad conforme a las
indicaciones y pautas establecidas.
Se realizó una recolección de datos en la que se puede comprobar que a pesar de que
se mantiene en uso las herramientas o con que cuenta la unidad se demuestra que hay
una pérdida de las mismas como lo son los formatos antes mencionados usados en el
proceso de entradas y salidas en los almacenes generales que se encuentran en la
unidad. El inventario que maneja el personal limitado que se encuentra en el almacén
está obsoleto y no hay una verificación cada cierto periodo de tiempo, solo en caso de
una revisión del jefe de la base logística. Junto a una pérdida de tiempo en la
elaboración de los formatos usados en la recepción y salida de los materiales.

Guía de Entrevista

39
 Objetivo específico 2: Identificar los factores que afectan en el sistema de control de
inventario de la Aviación militar Bolivariana para llevar a cabo el control requerido
de los inventarios.
Cuadro Nro. 3 Guía de entrevista

Ítem Indicador

1 Capacitación:

¿Cómo se encuentra planteada la capacitación del personal del componente aviación en lo

referente al servicio de intendencia? Explique

Entrevistado 1: Esta planificada por niveles de acuerdo a la especialidad, la experiencia y el

nivel suben con el tiempo de acuerdo a los años de servicio.

Entrevistado 2: Se desarrolla a base de su instrucción conforme a la estadía que mantiene

dentro de la institución.

Entrevistado 3: De acuerdo con los años de servicio cumplidos, cada profesional realiza un
nivel de capacitación para realizar las funciones que corresponden en el almacén.

Personal:

2 ¿Porque considera usted que es necesario la capacitación del personal?

Entrevistado 1: Para realizar los trabajos requeridos en los manuales de la organización de

cada unidad para cumplir con la meta de los mismos.

Entrevistado 2: Porque el personal existente se debe acoplar a los movimientos, documentos

y procesos e la unidad.

Entrevistado 3: Es fundamental para que los trabajos realizados cumplan con los estándares
de la organización.

Fuente: Blanco (2023)

40
 Cuadro Nro 4 Guía de entrevista

Ítem

3 ¿Se encuentra la cantidad requerida de personal en la unidad para cumplir con las funciones
establecidas en el almacén?

Entrevistado 1: No, motivado a la cantidad de activos militares que está realizando su

proceso de pase a retiro y el poco ingreso del personal recién graduado.

Entrevistado 2: No, debido a que el personal actual que labora en la unidad realiza el proceso
de baja.

Entrevistado 3: No se cuenta con la cantidad de personal requerida gracias al poco ingreso de

los activos militares.

4 Documentación:

¿Cree usted que la documentación que establece los procedimientos en el almacén está
actualizada en base a los adelantos tecnológicos existentes?

Entrevistado 1: No, es necesario la obtención de un sistema que maneje los datos, trabajos
realizados, documentación y trabajos a realizar.

Entrevistado 2: No, ya que los adelantos tecnológicos deben mantenerse para realizar los
procesos los procesos de documentación requeridos conforme a los procedimientos

Entrevistado 3: No se encuentra actualizada referente a los avances tecnológicos actuales.

5 Registro de la información:

¿En el servicio de intendencia de la aviación militar bolivariana de qué manera se lleva a cabo
la recopilación de datos en el área de almacén para un registro de la información?

Entrevistado 1: Actualmente se lleva de manera manual porque no se cuenta con el sistema

requerido para el resguardo de la información.

Entrevistado 2: Se mantiene de una forma manual en la unidad.

Entrevistado 3: Se lleva registro de manera manual.

Fuente: Blanco (2023)

41
 Cuadro Nro. 5 4 Guía de entrevista (Continuación)

ítem Indicador

6 Deterioro de inventario:

¿Se han realizado actualizaciones de los sistemas para control de inventario? Si o No;
Explique.

Entrevistado 1: No, no se cuenta con el sistema para realizar la actualización.

Entrevistado 2: No, no se encuentra con un sistema para la mejora del control de inventario.

Entrevistado 3: No hay una mejora ni planificación para realizar una actualización de los
sistemas.

7 Ubicación:

Explique si se cumplen las normativas para el almacenaje de los renglones dentro del
Almacén.

Entrevistado 1: Si, se cumplen conforme a la entrega y ubicación de los materiales.

Entrevistado 2: Si, se cumplen las normativas que rigen en el área de almacén para mantener
el resguardo del material.

Entrevistado 3: Si, el material se almacena de manera organizada conforme a las normas

establecidas para posteriormente ser entregadas.

8 Tecnología disponible:

¿Cuáles son las características de los equipos de computación que se encuentran actualmente
en los almacenes para el control de inventario? Explique

Entrevistado 1: Las características de los equipos como procesador, sistema operativo,

memoria Ram, entre otros, son características que caben dentro de la normalidad para un
control dentro de la unidad.

Entrevistado 2: Las computadoras de escritorios se componen de un sistema operativo

Windows 7, junto a sus funciones determinadas de las mismas aunado a sus demás
características que componen la unidad computacional.

Entrevistado 3: Sus características son Windows 7 64bits, mejor sincronización del usuario
con el computador, entre otras. Las computadoras que emplean en el almacén mantienen estas
características para la creación de los formatos requeridos para el cumplimiento de las
obligaciones.

Fuente: Blanco (2023)

42
 Análisis e Interpretación

Ítem 1: La capacitación es de suma importancia para complementar el conocimiento

básico del personal referente a los procesos realizados en una organización, tomando
en cuenta el tiempo requerido para llevar a cabo de una manera correcta las tareas y
objetivos plantados por la organización. En relación a la pregunta planteada la
capacitación en la unidad logística militar se efectúa y se lleva a cabo conforme a los
años de servicio transcurridos de los activos militares para el cumplimiento de tareas.
Ítem 2: Con la pregunta planteada conforme al indicador requerido se pudo
evidenciar la importancia de como a través del conocimiento de los procesos y
procedimientos deben cumplirse los estándares que conforman los movimientos,
documentación y procesos dentro de la unidad que son fundamentales para el
funcionamiento interno del almacén .
Ítem 3: La cantidad requerida de integrantes en una organización militar para el
cumplimiento de las tareas es de suma importancia , debido a que no debe mantenerse
solo un integrante completamente ingrido a cada una de las actividades en la unidad
ya que en una institución militar no hay pocos movimientos o pocos procesos
referente a un almacén militar. Cabe destacar que la falta de personal en la unidad se
debe a dos factores, la situación actual que afecta a los militares y piden su resuelto
para irse de baja y la falta de activismo militares enviados a las unidades para ayudar
en el cumplimiento de las actividades.
Ítem 4: La documentación de los procesos es como se registra detalladamente las
tareas y pasos necesarios dentro de un área específica. Los trabajadores entrevistados
en la unidad están de acuerdo en que es necesario un programa o mejora que pueda
cumplir con las especificaciones requeridas para cumplir con los trabajos realizados y
a realizar en la unidad.
Ítem 5: Se evidencia que la población está de acuerdo en cómo se lleva a cabo la
recolección de datos en el almacén y se mantiene el concepto de la obtención de una
mejora para una mejor recopilación de datos.
Ítem 6: El deterioro de inventario motivado al empleo de un formato no actualizado,
junto a la falta de revisión de los materiales existentes en un almacén. Se demostró a
través de la utilización de la guía de entrevista que no hay una actualización en el
manejo del inventario y en los sistemas para el control del mismo. Aunado a l
requerimiento de una mejora para un mejor control de los procedimientos requeridos
referente a un mejor manejo del inventario.

43
Ítem 7: La ubicación es importante, ya que los bienes en una organización deben
mantenerse seguros y en su lugar para el cuidado del mismo conforme a las
características que posea el bien. Conforme a la ubicación de los materiales y las
normas que avalan dicha ubicación se comprobó que las normativas de ubicación de
materiales en el almacén se cumplen de manera efectiva para proceder a la entrega de
materiales.
Ítem 8: La disponibilidad tecnológica en una organización es una herramienta que
puede ser acoplada a necesidades específicas conforme a los procesos y
procedimientos en un área para la optimización de los mismos. La tecnología que
dispone la unidad en términos computacionales corresponde a una tecnología de
estándares normales dentro del campo tecnológico para la implementación de una
mejora correspondiente conforme a las necesidades existentes del almacén y el
personal.
Después de aplicar la el instrumento de recolección de datos a los tres
trabajadores en el almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación Militar
Bolivariana se comprobó que los tres trabajadores están de acuerdo en cómo los años
de servicio referente a los activos militares restantes en la unidad logística son de
suma importancia para mantener un desempeño de los procesos que deben ser
llevados a cabo por los mismos, tomando en cuenta el nivel de capacitación de los
militares restantes para llevar a cabo el aprendizaje y movimientos en la unidad.
Se observa en la unidad en como la recopilación de la información se realiza
de una manera tradicional y manual en el almacén referente a los movimientos e
información por falta de una mejora o sistema para el avance de lo que es el
resguardo de dicha información en la unidad logística.
Se da a entender en cómo se cumplen y se mantienen los procesos y
normativas referentes a la ubicación de los materiales recibidos en los almacenes
principales de la institución militar para que luego se entregue o se siga recibiendo
conforme a los procedimientos reglamentarios en el Servicio de Intendencia.
Las particularidades principales que mantienen los equipos computacionales
ya antes mencionadas, son características normales a lo que avance tecnológico se
refiere, características que pueden ser utilizadas en una mejora tecnológica conforme
a las necesidades requeridas en el almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación
Militar Bolivariana, de formatos de entrada y salida como orden directa en la unidad a
mejoras que pueden ser planteadas y efectuadas conforme al criterio de los
integrantes y expertos logísticos en la unidad.

44
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMDACIONES
Conclusiones
Con las presentes bases teóricas se desarrolla la actual investigación, las
cuales fueron necesarias para sustentar la información suministrada; establecidas,
cada una de estas aporta un concepto claro y especifico relacionado con la
problemática que es objeto de estudio para un claro entendimiento de la situación por
parte del lector interesado. Además, constituyen la guía de observación y guía de
entrevista que fueron utilizadas por el investigador para explicar la problemática
existente en el almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación Militar.
Después de aplicados y analizados los datos obtenidos a través del uso de los
instrumentos de recolección de datos, el autor presenta las siguientes conclusiones
con la finalidad de dar recomendaciones a cada uno de los factores negativos que
están afectando el almacén de la unidad.
En este mismo orden de ideas tomando en cuenta los elementos existentes como
fragmentos que componen la problemática partiendo desde los procesos requeridos
actuales en la unidad hasta el registro de la información; referente a los datos
recolectados a base de puntos y preguntas esbozadas se concluye en cómo hay una
falta

de actualización en el inventario existente de la unidad, el cumplimiento de procesos

de control en el almacenamiento y chequeo del material recibido en los almacenes de
la unidad, y como los formatos existentes de ingreso y salida que acompañan y
complementan el desarrollo de los puntos antes mencionados.
Según la información suministrada por la guía de observación, se concluye en como
la capacitación del personal encontrado en la unidad mantiene un orden referente a la
estadía del individuo en el almacén, aunado a esto, la situación de la cantidad
requerida del personal para el para cumplir con las funciones determinadas en el
almacén como se establece en la unidad y la guía de entrevista utilizada por el
investigador.

45
La forma en que se lleva a cabo el registro de información en la unidad logística es
manual por falta de un programa que tenga la capacidad para cumplir con dicho
objetivo, lo que ocasiona una pérdida de tiempo para los integrantes del almacén.
Lo descrito en la guía de entrevista utilizada por el autor refleja la falta de
planificación para llevar a cabo la mejora y actualización del inventario existente en
el almacén, conforme a los procedimientos existentes para dicha actualización
buscando una mejora, junto a la tecnología existente que puede ser aprovechada para
un mejor control de los bienes encontrados en los depósitos generales generando un
adelanto en el manejo del inventario conforme a la características computacionales de
los aparatos tecnológicos exigidas para un mejor control de los materiales, referente
a su ubicación, resguardo, procesos, inventario, entre otros.

Recomendaciones

Primeramente, se recomienda que el personal restante de la unidad reciba

instrucciones y capacitación referente a los posibles avances que favorecerán al
personal en el almacén para mantener al día a los activos militares que laboran en la
edificación logística. El investigador recomienda a la unidad aprovechar el uso de la
tecnología existente para el mejoramiento de los procesos y procedimientos referente
al inventario existente.
Se sugiere la implementación de una mejora tecnológica que cumpla con el objetivo
de corregir los puntos débiles referente al inventario, pérdida de tiempo en la
elaboración de los formatos, información y documentación junto a los procesos y
reglamentos que apoyen dicha implementación para una optimización de los procesos
y procedimientos.

46
 CAPÍTULO VI

LA PROPUESTA
La siguiente investigación tiene como finalidad proponer la implementación
de una mejora tecnológica para el control de entradas y salidas de los materiales en el
almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación militar.

Justificación de la Propuesta
La propuesta planteada se justifica dado que el almacén de la unidad logística
de la Aviación Militar Bolivariana carece de una herramienta tecnológica que ayude
al personal de la unidad, para el control de las entradas y salidas de los materiales y
sus respectivos formatos; junto a una optimización del tiempo de respuesta en la
creación de un inventario para un mejor control de los bienes, conforme a la
recepción y entrega de los mismos.
La implementación de la mejora en el almacén puede traer las siguientes
ventajas:
 Optimización del tiempo en la revisión de los materiales y creación de los
formatos de entrada y salida.
 Conocimiento y capacitación al personal existente sobre el adelanto
tecnológico logístico, para el mejoramiento del control del inventario y el
almacén.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Proponer una mejora tecnológica para el control de entradas y salidas de los
materiales del almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana
ubicado en la Base Logística Aragua, en Maracay Estado Aragua.
Objetivos Específicos

47
  Seleccionar las alternativas tecnológicas a utilizar en el almacén para el
cumplimiento de la propuesta plateada.
 Estandarización de los procesos en la unidad logística.
 Capacitación del personal existente para el uso de la mejora planteada.
Estructura de la Propuesta

En esta etapa se ejecutaran las estrategias establecidas para proponer una mejora
tecnológica, para el control de entradas y salidas de los materiales del almacén del
Servicio de Intendencia de la Aviación Militar Bolivariana, por lo que se propone la
siguiente estructura:
Etapa 1: Seleccionar las alternativas tecnológicas a utilizar en el almacén para el
cumplimiento de la propuesta planteada.
Acorde a la falta de una mejora tecnológica se tomaron en cuenta alternativas para
solventar la problemática, las cuales son:
 Moyin
 CS-Almacenes
 iMagic Inventory
Cuadro Nro. 6 Comparación de mejora tecnológica para su aplicación

Software Descripción Ventajas Desventajas

Moyin Aplicación totalmente Pequeño, sencillo y Programa con
en español, diseñada gratuito programa interfaz
para la gestión, control que permite desactualizada y
y administración de realizar el control de vieja data.
toda clase de de un inventario.
almacenes.

CS-Almacenes Subdividida en Dispone de Se necesita tener

diferentes módulos para utilidades para instaladas
así acceder más realizar inventarios, previamente
intuitiva y fácilmente a intercambiar y las .NET

48
 cada una de sus traspasar productos Framework 2.0 o
funciones. Desde su de un almacén a superior.
interfaz podrás llevar el otro
control de todos los
productos y artículos
iMagic Inventory Herramienta practica de Crear tantas Limitaciones en
control de inventario cuentas de usuarios la versión
con posibilidades de como se necesiten, descargable ya
uso conforme al lugar acceder que solo permite
que quiera aplicarse. rápidamente a los 10 usos de prueba
datos del cliente, online.
control de
existencias y stock,
uno de los mejores
softwares del
mundo utilizados.
Versión actualizada
del programa
Fuente: Blanco (2023)

Análisis del porqué de la elección de la mejora tecnológica:

Conforme a la búsqueda y selección de la mejora tecnológica para el
mejoramiento en el almacén del Servicio de Intendencia de la Aviación militar
bolivariana se seleccionó el software de control de inventario iMagic Inventory, por
tales razones:
 Se tiene un control de las existencias actuales.
 Versión gratuita para un mejor alcance a las instalaciones logísticas que lo
requieran
 Fácil de aprender y usar.
 Herramienta logística con posibilidades de uso en el establecimiento logístico
aplicado.
 Capacidad para llevar el control de inventarios conforme a la creación de los
formatos requeridos en la recepción y despacho de materiales.
 Capacidad para imprimir los procedimientos y formatos realizados conforme a
las necesidades del almacén.

49
  Dispone de una opción para el entrenamiento del personal para el uso de
programa.
 Versión actualizada conforme a la tecnología disponible en el área de almacén.
 Permite una mejor especificación de las operaciones de almacenaje.
 Conforme a la página https://prezi.com/bazpbl2f-qhk/uso-de-software-en-
inventarios; señala que es unos de los mejores softwares de inventario,
aunado a que el mismo es descargado 238 semanalmente.
 Opción de observar la lista de individuos que requieren y han entregado
materiales al almacén que posea el sistema.

Etapa 2: Estandarización de los procesos para la implementación del software en la

unidad logística.
Es necesario conocer porque se requiere la estandarización de procesos:
Disminuye los riesgos, debido que al crear protocolos de acción se busca hacer de la
ejecución de tareas algo programado que reduzca la posibilidad de error o variación
en el proceso.
Mejora el desempeño de estándares y obligaciones que deben estar contemplados
dentro de manuales, normativas y guías de trabajo para garantizar la buena gestión
operativa.

Hace más eficiente la cadena productiva, ya que todos saben qué deben hacer y la
importancia de su buena ejecución para llegar a las metas trazadas.
Favorecer la claridad de procesos, optimizando la comprensión del personal de la
forma que se debe trabajar, en este caso en el Servicio de Intendencia.
Por lo tanto, se puede recomendar la estandarización de los siguientes pasos para la
implementación de la mejora tecnológica en el Servicio de Intendencia:

 Definir qué procesos se deben estandarizar en el almacén de la unidad

logística.
 Evaluar cuales son las capacidades de la unidad para el establecimiento de los
procesos de la mejora propuesta.
 Crear un manual de procedimientos por parte del personal encargado del
almacén en el Servicio de Intendencia.

50
  Supervisar la implementación de la mejora tecnológica, mediante el
seguimiento de las actividades desarrolladas por el personal, a fin de corregir
detalles.

Etapa 3: Capacitación del personal existente para el uso de la mejora planteada.

El talento humano es el activo más importante de una organización y la inversión en
capacitación garantiza su motivación. Para llevar a cabo la capacitación laboral se
debe pensar en dos recursos: tiempo para hacerlo y dinero para ejecutarlo en un
espacio determinado para cumplir con los objetivos planteados, conforme a los
procesos establecidos en la unidad. Esta iniciativa se genera por una necesidad en la
cual se observa en los individuos su carencia de conocimientos básicos y
fundamentales en esta era digital; y que puede proveer una ayuda del área específica
donde quiere aplicarse, buscando una optimización en sus diferentes áreas.
Conforme a la propuesta, para iniciar con los procesos de capacitación debemos
tomar en cuenta algunas recomendaciones, tales como:

 Definir las metas y los objetivos de la capacitación:

En primer lugar, definir las metas y objetivos de la capacitación de los activos
militares conforme a la implementación sugerida. Haciendo esto se encamina el
adiestramiento y la comprensión de algunas áreas que necesitan mayor atención en
la unidad tomando en cuenta las habilidades de los empleados las cuales sean más
pertinentes para afrontar las necesidades actuales y/o futuras de la unidad o aquellas
que proveerán mayor rentabilidad en el futuro cercano.

 Ofrecer descansos durante la capacitación:

Según estudios universitarios las pausas durante el estudio ayudan a la optimización
del aprendizaje, es crucial tener suficiente tiempo de descanso paro oxigenar y dirigir
lo que se está impartiendo, es decir los programas de capacitación de los empleados
no tienen por qué ser tan desalentadores y agotadores.
Las pausas correctas también ayudan al empleado a realizar otras tareas que
normalmente estarían haciendo. Esta mayor flexibilidad hará que sea mucho más fácil
para ellos concentrarse durante el entrenamiento.

51
  Hacer seguimiento de los resultados:
Luego de la culminación del proceso de capacitación se observará si el mismo
funcionó de una manera positiva e inspiradora para los militares de la unidad logística.
Esto se determinará mediante la observación y supervisión de las actividades
establecidas. Asegurando su cumplimiento con el correspondiente feedback de los
empleados.

FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
Factibilidad Humana
La factibilidad humana se constituye por los diferentes miembros y trabajadores que
conforman el almacén logístico en la unidad; Las cuales, los mismos están de acuerdo
con la propuesta planteada debido a que les facilitara el trabajo aumentando la
efectividad y la velocidad de a la hora de responder conforme a la creación de
formatos de entradas y salidas y el control de inventario en el almacén.

Factibilidad Técnica
La empresa cuenta con una computadora como requerimiento técnico, con
características disponibles dentro de los estándares tecnológicos para llevar a cabo la
propuesta.

Factibilidad Financiera
Capacidad de recursos económicos el cual genera posibilidades activas para el
logro de la propuesta. El costo de los diferentes recursos que se utilizaran en el
desarrollo de la propuesta los cuales serán asumidos por la empresa.
Cronograma de capacitación
Cuadro Nro. 7

Fecha Temática Dirigido a Recursos Responsables Observacio

tentativa necesarios nes
Septiembre Charla de May. Carpetas Técnico
la mejora Gozmar superior

52
17, 2023 planteada Márquez, Hojas Williams
Jefe de blancas Alberto
almacén, Blanco
Bolígrafos
Carmen
Caldera (La unidad
posee los
enseres)
Octubre Muestra de Jefe de Bideo beam Técnico
23,2023 diapositivas unidad y superior
Computadora
y Personal Williams
explicación del alancen (La unidad Alberto
referente al del posee el Blanco
software Servicio de equipo)
Intendencia

Análisis de los Costos para la Implementación de la Propuesta

Este análisis de costo, consiste en el desarrollo de los gastos relacionados con el
diseño y el cumplimiento de la propuesta, gasto que la misma unidad logística deberá
cubrir, que es de gran utilidad
Cuadro nro. 8 Costos para la Implementación de la Propuesta

Ítems Cursos Horas Costos Totales

1 Conocimiento del 2 horas 90,00 Bs 180,00 Bs
personal.
2 Charla trabajo eficiente 1 hora 100,00 Bs 100,00 Bs
en equipo.
3 Manejo y uso del 1 hora 120,00 Bs 120,00 Bs
Software.
4 Charla de 1 hora 95,00 Bs 95,00 Bs
estandarización de
procesos.
5 Curso de conteo 1 hora 105,00 Bs 105,00 Bs
eficiente de material en
existencia.

53
6 Curso de inventario y 1 hora 90,00 Bs 90,00 Bs
ubicación de materiales.
TOTAL 690,00 Bs

Gasto de Materiales y Suministro:

En esta etapa se debe incluir en el presupuesto los gastos de materiales y suministros
necesarios para la ejecución de la propuesta.
Cuadro Nro. 9 de Materiales y Suministro

Items Cantidad Materiales y suministros Costos Total

1 1 Software de control Descargable Renta del internet
en el Servicio de
Intendencia
2 3 Resmas de papel 145,00 Bs 145,00 Bs
3 1 Video beam La unidad 0,00 Bs
logística
posee uno
4 1 Impresión de los formatos Poseen una 0,00 Bs
impresora
TOTAL 145,00 Bs

Análisis de los Fondos necesarios para el desarrollo de la investigación

Dándole continuidad a la siguiente propuesta, se presente el resumen por medio de un

cuadro donde se detallan los montos totales aplicados para el cumplimiento de dicha
propuesta.

54
Cuadro Nro. 10 los Fondos necesarios para el desarrollo de la investigación

Descripción Totales
Gasto de mano de obra 690,00 Bs
Gasto de materiales y suministro 145,00 Bs
Total 835,00 Bs

Referencias bibliográficas
 Biegler, J. (1980). Manual Moderno de Contabilidad.
 S. J. Taylor y R. Bogdan. Tercera edición: 2000.
 El Proyecto de Investigación: Comprensión Holística de la Metodología y la
Investigación”. Hurtado (2010)
 Metodología de la investigación Avalos (2014)
 https://www.esic.edu/rethink/categoria/business/estandarizacion-procesos-
ejemplos-efectivos-c
 https://prezi.com/p/hbadglruujq7/formatos-de-entrada-y-salida-en-el-
almacen/#:~:text=Hace%20referencia%20a%20los%20documentos,mercader
%C3%ADas%20del%20inventario%20del%20almac%C3%A9n.
 https://prezi.com/dqyjdrt3mtjl/disponibilidad-de-tecnologia-
existente/#:~:text=Es%20un%20proceso%20de%20adopci%C3%B3n,y%20la
%20gerencia%20de%20instituciones.
 https://www.capterra.es/directory/30006/inventory-management/software
 Ballou, R. (2004). Logística: Administración de la cadena de suministro.
Pearson Educación.
 https://tesisdeinvestig.blogspot.com/2014/06/tecnicas-e-instrumentos-de.html
 Rodríguez Peñuelas (2008) Material de Seminario de Tesis. (Guía Para
Diseñar Proyectos de Investigación de Tesis) del Doctorado en Estudios
Fiscales de la FCA de la UAS.
 Balestrini Acuña, Mirian, "Como se Elabora el Proyecto de Investigación". Bl
Consultores Asociados.. Sexta edición: febrero. 2002. Caracas, Venezuela
 LOGÍSTICA EMPRESARIAL. Control y planificación. BALLOU, Ronald H.
 Logìstica integral / Formaciòn Bureau Veritas 2011 Fundación Confemetal
 página https://prezi.com/bazpbl2f-qhk/uso-de-software-en-inventarios

55
 Anexos
Anexo A-1
Guía de observación
Indicadores Observaciones
Procedimientos de
trabajo

Procesos de
control

Formatos de
entrada y salidas

Fuente: Blanco (2023)

56
 Anexo A-2
Guía de Entrevista

Instrucciones: Responda con sus propias palabras las siguientes interrogantes en base a los
conocimientos e información con respecto al proceso y condiciones de trabajo bajo las cuales realiza
sus actividades laborales en la entidad de trabajo.

Item Indicador

1 Capacitación:

¿Cómo se encuentra planteada la capacitación del personal del componente aviación en lo

referente al servicio de intendencia? Explique

2 Personal:

¿Porque considera usted que es necesario la capacitación del personal?

3 ¿Se encuentra la cantidad requerida de personal en la unidad para cumplir con las funciones
establecidas en el almacén?

4 Documentación:

¿Cree usted que la documentación que establece los procedimientos en el almacén está
actualizada en base a los adelantos tecnológicos existentes?

5 Registro de la información:

¿En el servicio de intendencia de la aviación militar bolivariana de qué manera se lleva a

cabo la recopilación de datos en el área de almacén para un registro de la Información?

6 Deterioro de inventario:

¿Se han realizado actualizaciones de los sistemas para control de inventario? Si o No;
Explique.

7 Ubicación:

57
 Explique si se cumplen las normativas para el almacenaje de los renglones dentro del
Almacén.

8 Tecnología disponible:

¿Cuáles son las características de los equipos de computación que se encuentran actualmente
en los almacenes para el control de inventario? Explique

Realizado por: Blanco (2023)

Constancia de Validación

58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68