1.

INTRODUCCIÓN Y EVALUACIÓN DE TEORÍA DE CALIDAD

1.1 Introducción y Evolución de la Teoría de la Calidad (19)

¿Qué significa TQM?
1. Gestión de Calidad Total (Por sus siglas en inglés).
2. Te Quiero Mucho.
3. Te quiero manosear.
¿Cuáles son las 4 eras en la evolución de la calidad?
1. Inspección, La era del control estadístico del proceso, La del aseguramiento
de la calidad y La era de la administración estratégica por calidad total.
2. Inspección, Era del proceso, Aseguramiento, Administración por calidad.
3. Era moderna, Era contemporánea, Siglo XIX.
¿Qué tiempo comprende la Inspección?
1. Siglo XIX
2. Siglo XX
3. Siglo XVIII
¿Qué tiempo comprende la Era del control estadístico del proceso?
1. Década de los 30’s
2. Década de los 50’s
3. Década de los 90’s
¿Qué tiempo comprende la Era del aseguramiento de la calidad?
1. Década de los 50’s
2. Década de los 30’s
3. Década de los 90’s
¿Quién publicó el artículo “la calidad como gestión”?
1. Armand Feigenbaum en el año 1945
2. Philip Crosby en el año 1945
3. Kaoru Ishikawa en el año 1945
¿En qué año fue creado el concepto de cero defectos de Crosby?
1. 1961
2. 1971
3. 1957
Basados en la fabricación ¿Cuál es el significado de calidad para Crosby?
1. Conformidad con los requisitos.
2. Medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación.
3. Calidad es aptitud para el uso.
Basados en el valor ¿Cuál es el significado de la calidad para Feigenbaum?
1. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.
2. Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable.
3. La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en
cada unidad del atributo apreciado.
1.2 AUTORES DE LA CALIDAD (5)
¿Ofreció los catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial?
1. Dr. Edward Deming ( 1900 – 1993 )
2. Dr. Neymar Collin (1900 - 1978)
3. Dr. Cristian Hernandéz (1913 - 1988)

¿Qué hizo Philip Crosby?

1. La filosofía 0 defectos, los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad, las 6

C de la calidad y la vacuna pro calidad
2. La teoría de calidad, colaboró con los 14 principios de Taylor
3. Realizó la vacuna de la calidad y 3 b de un producto

¿Su aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del

proceso en la empresa?
1. Kaoru Ishikawa
2. Joseph Moses Juran
3. Armand Vallin

¿El sistema de calidad de Kaoru incluía dos tipos?

1. Gerencial y evolutivo
2. Vertical y horizontal
3. Transitorio y englobado

¿Su aportación más importante es la filosofía JURAN y articulo el principio de

Pareto?

1. Joseph Moses Juran

2. Deming
3. Martín

¿Cuáles son sus principales aportaciones de Armand Vallin Feigenbaum?

1. Los 4 elementos y los 10 principios fundamentales
2. Las 5 fases de la teoría de calidad
3. Es el autor principal del libro “calidad y su filosofía” y sus 3 principios

2. ANTECEDENTES DE LA TEORÍA DE CALIDAD

2.1 Antecedentes de la calidad (Origen y evolución de la calidad (14)

¿Cuáles son las 4 fases de Bounds en base a la industria?

 1. Inspección de productos, evaluación o mejora de procesos,
aseguramiento de la calidad y estrategia de supervivencia
2. Corrección del proceso, selección de base, estrategias de publicidad y
administración de la calidad
3. Mejoramiento, expansión, evaluación y procesos de evolución de la
empresa

¿Cuáles son los principios de Taylor?

1. Planeación, preparación, control y ejecución
2. Mejoramiento, selección, estrategia y procesos
3. Expansión, corrección, evaluación y publicidad
}}}
¿Qué es lo más importante del control estadístico y la mejora de procesos?
1. En la década de los 30, Walter y W. Deming y Movimiento hacia la
calidad.
2. La variación y Hernandez Edward así como procesos de expansión
3. Inicio de la primera capacitación de calidad, aspectos de publicidad y
aceptación de mercado

¿Cómo se podría asegurar la mejora de la calidad alcanzada según Philip B.

Crosby?

1. Compromiso de la dirección, medición, equipo, evaluación y conciencia de

calidad.
2. Consejos de calidad, formación y dirección
3. Recursos de privacidad, mejoramiento de la evaluación, asociación y
producción

2.2 Fundación Mexicana para la Calidad Total(12)

¿En que está fundamentada la calidad en México?

1.-En ideas americanas y japonesas

2.-.En la ideas de Amlo
3.-En la protección de artículos en el país

¿Qué ocasionó la calidad en México?

1.-incremento de productividad
2.-la revolución mexicana
3.-un temblor
 ¿Qué es la calidad?

1.-Son los atributos de un artículo que permiten emitir un juicio sobre él.
2.- Es una forma de vida
3.- Es una canción de grupo firme

¿La calidad es una rama de la administración y de los principios básicos de?

1.-planeación, organización,ejecución y control de Henry Fayol

2.-la supervivencia del más fuerte, de Darwin
3.-de la moral según Gandhi

¿Cuáles son las estrategias aplicadas por un líder?

1.-recabar datos, analizar datos, tomar decisiones, aplicar decisiones.

2.-,dar órdenes y que cuando no lo obedezcan despedirlos
3.-Crear conflictos entre los empleados para que compitan entre ellos y
superen las metas de la empresa.

¿Cuál es el nuevo concepto de calidad?

1.-Son los requisitos de los consumidores para satisfacer sus expectativas en

torno a un producto o servicio.
2.- Un sello, la marca de mis besos que en tu cuerpo de quedo…
3.-La que te di de amor y buenos momentos

3. EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA DE CALIDAD

3.1 Introducción y Evolución de la Teoría de la Calidad(7)
3.2 Orígenes y Tendencias(19)

3.3 Kaoru Ishikawa(19)

¿Dónde nació Kaoru Ishikawa?

a) Osaka
b) Tokio
c) Kioto
d) Tokio
¿En qué año nació Kaoru Ishikawa?
a) 1905
b) 1915
c) 1925
d) 1935

¿Dónde se graduó Kaoru Ishikawa?

a) Universidad de Kioto
b) Universidad de Tokio
c) Universidad de Osaka
d) Universidad de Nagoya

Según la filosofía de calidad de Ishikawa, ¿qué debe ser una revolución de la

gerencia?
a) La producción a gran escala
b) El aumento de beneficios
c) La manufactura a bajo costo
d) La calidad

¿Cuál es una de las aportaciones más destacadas de Ishikawa en el control de

calidad?
a) Costos más altos
b) Producción ineficiente
c) Falta de supervisión
d) Diagrama causa-efecto

¿Qué herramienta se utiliza para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las

causas de variación de calidad en la producción?
a) Histograma
b) Gráfica de Control de Shewhart
c) Hoja de verificación
d) Diagrama causa-efecto

¿Qué característica peculiar tenía el control de calidad en Japón, según Ishikawa?

a) Alta supervisión
b) Falta de participación de los empleados
c) Falta de énfasis en la calidad
d) Participación de todos, desde los directivos hasta los empleados de menor
jerarquía

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es uno de los efectos del movimiento de

calidad según Ishikawa?
a) Aumento de la cantidad de reportes falsos
b) Los costos bajan
c) Mayor cantidad de desperdicios
d) Reducción de las relaciones humanas

¿Qué se enseñaba en los círculos de calidad a todos los empleados?

a) 7 herramientas, incluyendo el diagrama causa-efecto.
b) Principios de manufactura a bajo costo
c) Técnicas estadísticas avanzadas
d) Estrategias de marketing

¿Cuál de las siguientes herramientas NO se enseñaba en los círculos de calidad de

Ishikawa?
a) Gráfica de Pareto
b) Estratificación
c) Histograma
d) Diagrama de dispersión

¿Por qué es importante adaptar los círculos de calidad a las necesidades

específicas de cada organización?
a) Para aumentar los costos de producción
b) Porque cada organización es distinta y tiene necesidades variadas
c) Para seguir los estándares de calidad establecidos
d) Para minimizar la participación de los empleados

¿Cuál es uno de los objetivos de los Círculos de Calidad según la información

proporcionada?
a) Aumentar los costos de producción
b) Reducir la satisfacción de los trabajadores
c) Limitar el desarrollo de la empresa
d) Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos y respetar las relaciones
humanas