Universitaria Uniagustiniana

Angie Lorena Gómez Pulido

Administración Estratégica del Talento Humano

Mosquera 15.02.2024
 CASO PRACTICO GENERAL INSURANCE

 Realice un análisis interno y externo de la empresa General Insurance (utilice herramientas de

análisis estratégico como DOFA y PESTEL).
 Elabore un cuadro comparativo donde identifique las ventajas y desventajas de la tercerización de
funciones o procesos en la empresa.
 Identifique las etapas del proceso que se podría seguir en la empresa para implementar un
outsourcing de personal especializado. Argumente la respuesta.
 Debilidades
 Posible lentitud o demora en los
procesos del día a día.
 Falta de apoyo tecnológico para las
áreas y sus respectivas operaciones.
 Alta experiencia en personal para el
área.
 Debilidad puede incluir ineficiencias
operativas, desafíos regulatorios, y
quizá la falta de innovación en ciertas
aéreas.
 Estos factores pueden plantear
obstáculos significativos a medida que
la compañía se esfuerza por mantener
la ventaja competitiva como
ineficiencias operativas, desafíos
regulatorios, falta de innovación en
ciertas aéreas.
Oportunidades
 Comprender los desafíos únicos de
cada cliente y desarrollar la solución
adecuada para su riesgo, lo cual le
brinda doble enfoque y profundidad
de los recursos y la profundidad de
los recursos y la experiencia para
crear las soluciones adecuadas para
el cliente y socio a largo plazo.
 La compañía tiene altos estándares
de precisión, integridad, divulgación
en sus transacciones financieras,
registros e informes.
Fortalezas
 Financieramente estable y apoyo a
largo plazo.
 Modelo de negocio descentralizado y
pone a los especialistas directamente
en primera línea.
 Compañía con plena responsabilidad
por los segmentos a los que sirven
dentro del mercado de propiedad y
accidentes, lo cual significa responder
de manera rápida y efectiva a las
necesidades.
 La compañía está destinada a proteger
y servir a los múltiples intereses de los
asegurados y los beneficiarios de
pólizas de seguro.
 Mayor poder de negociación del
asegurado principal tanto para
conseguir términos sofisticados o
complicados y mejores condiciones.
 Posibilidad de obtener coberturas
adicionales que no podrían conseguirse
de manera unilateral en un mercado
local.
 Fuerte desempeño financiero y una
sólida reputación en la industria y se ha
establecido en el mercado de seguros
globales.
Amenazas
 Desde el aumento de la competencia
y las incertidumbres económicas
hasta los cambios regulatorios y los
geopolíticos.
 Navegación de las siguientes
amenazas requeriría previsión
estratégica y adaptabilidad por parte
de IGIC.
 Aumento de la competencia,
incertidumbres económicas, cambios
regulatorios, riesgos geopolíticos.
 Ventajas
 Mayor poder de negociación del
asegurado principal, tanto para
conseguir términos sofisticados o
complicados y mejores condiciones.
 Menores primas por economía de
escala.
 Un solo interlocutor y negociador
centralizado, en lugar de varios
independientes en cada región o país.
 Posibilidad de obtener coberturas
adicionales que no podrían conseguirse
de manera unilateral en un mercado
local.
 Mayor practicidad y control de los
gerentes de riesgo, en cada matriz,
sobre sus filiales.
 Primas más competitivas por volumen y
proporcionales al tamaño de cada
operación.
 Reducción de gastos en manufactura,
sueldos, equipos y maquinaria
 Generar un mayor ROI (Retorno sobre
la inversión)
 Tiempos de entrega más rápidos y
mayor calidad de servicio
 Mejores resultados y familiarización
con nuevas tecnologías
Desventajas

 Falta de innovación y conlleva al
almacenamiento de datos e
información es clave para el acceso y
eficaz procesamiento de los mismos.
No contar con un aliado experto en
estos temas no solo puede dejarte
rezagado, sino que puede significar el
perder oportunidades al dejar de
procesar datos, detectar necesidades e
identificar oportunidades de negocio.
 Interacciones repetitivas y molestas,
De acuerdo con Google, el 98% de los
usuarios actuales cambian de
dispositivo, por ejemplo, de teléfono a
computador, y utilizan múltiples
pantallas, como puede ser de
smartphone a Tablet, en un mismo día,
ahora los clientes están interconectados y
buscan soluciones rápidas y efectivas a través
de diferentes canales de contacto. Lograr
abarcar estos campos de comunicación genera
una buena experiencia de usuario.
Las empresas que prestan el servicio de
telefonía así como General Insurance tienen la
capacidad de abordar la comunicación con los
usuarios desde una óptica omnicanal, lo que
permite atender a los mismos de una manera
coordinada y uniforme independiente del canal
que utilicen para contactarse, sea teléfono,
redes sociales, chat u otro medio.
No contar con un buen manejo puede molestar
a tus usuarios al no tener sincronizada tu
atención y respuestas entre los diferentes
puntos de contacto.
 Atención con el personal sin el
entrenamiento adecuado
Delegar la atención al cliente en personas poco
capacitadas puede ser perjudicial tanto para tu
personal, que puede ver afectada su motivación
al encontrarse con situaciones para las que no
 está preparado, así como para tus clientes y
usuarios, que demandan una atención ágil y
oportuna.

 Mayores costos operativos

Las tecnologías de la información y la

comunicación (TIC) permiten que el trabajo
que anteriormente quitaba tiempo y generaba
reprocesos ahora esté a cargo de empresas
especializadas, generalmente a un coste menor,
con mayor eficiencia y con una mejor calidad
de servicio.

No contar con un buen equipo de trabajo

puede privar a las empresas de ventajas
competitivas como la reducción de costes por
infraestructura física y contratación de
personal, la reducción de inversión en
equipamiento y tecnología así la creación de
valor para la empresa por el expertise tanto en
la gestión de la información como en la calidad
del servicio al cliente.

 Cláusulas poco claras

No revisar los acuerdos de servicio
puede ser el origen de varios dolores
de cabeza por incumplimientos en los
productos o servicios entregados.

 Calidad
En cuanto a la calidad de las fases de
producción o los servicios
externalizados puede verse
comprometida. Una compañía que
ofrece soluciones de outsourcing
trabaja a la vez con diferentes
proyectos, de modo que el nivel de
atención siempre es inferior al de las
compañías que únicamente se dedican
a ello.

 Retrasos
Por último, pueden darse retrasos en
 los servicios ya que se trata de
incorporar una fase más en la cadena
de producción y/o comercialización.
Un hecho que supone una pérdida de
calidad en el servicio o producto
recibido por parte de los clientes.

3. Identifique las etapas del proceso que se podría seguir en la empresa para implementar un outsourcing
de personal especializado. Argumente la respuesta.

 Planificación: En primer lugar, para que se lleve a cabo el proceso de outsourcing empresarial el
equipo directivo debe estar de acuerdo y dar su visto bueno. Una vez aprobado, deben analizarse
los riesgos y comunicar las iniciativas que se van a seguir dentro de la compañía.

 Implicaciones estratégicas: Esta etapa consiste en analizar el modelo de negocio con el fin de
comprender que áreas y procesos deben pasar por un proceso de externalización de servicios. Es
decir, que tareas específicas queremos delegar a un proveedor especializado.

 Selección de proveedores: Consiste en realizar un análisis de los proveedores que ofrecen un

servicio outsourcing, tras realizar este análisis, debes mandar una petición pidiendo información y
presupuesto. Una vez recibida toda la información de los proveedores deberás evaluarla y escoger
el servicio que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

 Análisis de gastos y servicios: Una vez que hayas decidido tanto el proveedor cómo las áreas y
tareas que quieres delegar, debes analizar la calidad y los gastos de estos servicios para
posteriormente realizar un estudio comparativo y comprobar si es más rentable delegar estas
tareas o por el contrario es más beneficioso realizarlas internamente.

 Negociación: Esta fase es de vital importancia, una vez elegido el proveedor debes tratar con él
que tipo específico de servicio necesitas y negociar todas las condiciones.
 Comunicación interna y seguimiento: Finalmente, comunicaremos al equipo interno la decisión,
determinando el personal que va a estar al tanto, verificando los planes de contingencia, así como
los cambios que producirá esta decisión y la planificación de las operaciones. Además, hay que
contar con un periodo de formación por parte del personal del proveedor.