DOCUMENTO TÉCNICO

El caso de negocios
para modernizar
aplicaciones heredadas

Patrocinado por
P E R S P E C T I VA D E L PAT R O C I N A D O R

La modernización de aplicaciones no es un nuevo imperativo. De hecho,

la mayoría de los directores de información y líderes tecnológicos diría
fácilmente que la modernización de los sistemas antiguos siempre ha
sido un objetivo fundamental para cualquier empresa que intente llegar a
nuevos clientes, mejorar los resultados o satisfacer a sus clientes actuales.
Pero sigue siendo difícil planificar, ejecutar y medir especialmente el
impacto de la modernización cuando las aplicaciones, los datos e incluso
los clientes están en un estado de movimiento constante.

El ritmo de la innovación tecnológica ha sido frenético durante décadas.

Los clientes han exigido una mayor estabilidad y nuevas experiencias Dave Bartoletti
brillantes desde que la tecnología se ha incorporado al tejido de los Gerente sénior de
negocios y la vida cotidiana. Y los impactos mundiales impulsados por la Comercialización Productos
pandemia en la oferta y la demanda de los últimos años han impulsado
Google Cloud
a las organizaciones líderes a innovar y llevar nuevas experiencias
al mercado más rápido que nunca. Sin embargo, con demasiada
frecuencia, las empresas luchan para realizar mejoras significativas en
las aplicaciones fundamentales críticas para el negocio detrás de esas
innovaciones.

Harvard Business Review Analytic Services hizo un balance del estado

actual de la modernización de las aplicaciones y profundizaron en cómo
las empresas con más éxito encuentran el presupuesto, la energía y la
motivación para afrontar el reto. Este informe concluye que las empresas
ya no pueden retrasar la transformación digital incluso de sus sistemas
de transacciones, registros u operaciones más críticos para el negocio.
Estos sistemas inflexibles pero altamente capaces fueron diseñados para
una era tecnológica anterior y ahora amenazan con cerrar oportunidades
para llegar a nuevos clientes, lanzar nuevos modelos de negocios o
generar ingresos.

Ha llegado el momento de adoptar un nuevo enfoque para la

modernización del legado, que vaya más allá de la simple reducción
de costos y se centre, en cambio, en los beneficios de los ingresos de
primera línea. Los líderes tecnológicos deben justificar la modernización
en términos comerciales. Un sistema modernizado debe permanecer
estable y rentable, como siempre, pero el verdadero valor comercial actual
se encuentra en la velocidad, escalabilidad, seguridad y beneficios de
dotación de personal desbloqueados por la computación en la nube.

En Google Cloud, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes

a iniciar sus propios programas de modernización de aplicaciones que
producen rápidamente velocidad, seguridad, habilidades e ingresos
medibles. Nos hemos volcado en la modernización nativa de la nube, que
es la forma de crear y ejecutar aplicaciones modernas que aprovechan al
máximo la escala global, la automatización generalizada, la infraestructura
elástica y la resiliencia segura de la nube. Google Cloud se dedica a
ayudarle a eliminar el trabajo pesado y el riesgo de la modernización de
aplicaciones para que pueda concentrarse en lo que realmente importa:
sus aplicaciones, sus datos, sus resultados finales y las experiencias de
sus clientes. Póngase en contacto para saber cómo podemos ayudarle en
cada paso del camino.
El caso de negocios para
modernizar aplicaciones
heredadas

DETRÁS DE LAS TRANSFORMACIONES DIGITALES MASIVAS en curso en muchas

organizaciones está el reconocimiento de la alta gerencia del rol central de la
plataforma tecnológica en la facilitación del crecimiento. Gran parte de esta DAT O S P R I N C I PA L E S
transformación digital se ha centrado en las migraciones de aplicaciones e
infraestructura a la nube. Pero los sistemas heredados críticos para el negocio,
como las aplicaciones administrativas, han quedado en gran medida fuera de Las organizaciones a menudo
estos proyectos. La modernización de las aplicaciones administrativas que el llegan a un punto en el que un
cliente nunca ve, pero que son tan centrales para las operaciones comerciales nuevo modelo de negocio, línea de
más importantes que hacen posible la diferenciación de las experiencias del negocios, oferta de productos u
cliente, como la comodidad (como la recogida en la acera) o la velocidad de otra iniciativa de valor deseado se
comercialización (como los lanzamientos de nuevos productos), se ha vuelto ve afectado negativamente por las
más importante que nunca. Si bien a menudo es fácil medir el valor de un nuevo limitaciones de las aplicaciones
sitio web o aplicación móvil orientado al cliente, puede ser más difícil evaluar heredadas monolíticas.
el valor de modernizar las aplicaciones heredadas internas en el corazón del
negocio. Sin embargo, son estas aplicaciones heredadas las que a menudo
son el factor limitante que impide que esas nuevas aplicaciones brillantes
Para crear un caso de negocios
alcancen todo su potencial para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
exitoso para modernizar las
Las organizaciones a menudo llegan a un punto en el que un nuevo modelo
aplicaciones heredadas, las
de negocio, línea de negocios, oferta de productos u otra iniciativa de valor organizaciones deben ir más allá
deseado se ve afectado negativamente por las limitaciones de las aplicaciones de las reducciones de costos
heredadas monolíticas. Sin embargo, la alta gerencia duda en respaldar solamente y centrarse en los
la transformación digital de sistemas más antiguos por diversas razones, beneficios de primera línea.
incluidos temores sobre costos, riesgos y asignación de recursos, así como
malas experiencias pasadas con proyectos de TI a gran escala.
“Es una posición complicada, en la que se tiene como ancla el software
existente”, afirma Dormain Drewitz, vicepresidente de marketing de productos Las investigaciones muestran
y soluciones de PagerDuty, un proveedor de software de respuesta a incidentes un vínculo claro entre la
de TI de software como servicio (software-as-a-service, SaaS) con sede en San transformación digital, para la cual
Francisco. “Se puede ver lo que requiere el futuro. Pero se está muy limitado la modernización de aplicaciones
en cuanto a cómo se puede avanzar con eso. El software existente no carece es un facilitador clave, y un sólido
de valor; puede estar impulsando partes importantes y críticas de su negocio. desempeño financiero.
Así que no se puede abandonar”.
No obstante, las organizaciones que adoptan un enfoque bien considerado
para la modernización de aplicaciones se están liberando de las restricciones
que imponen estos antiguos sistemas heredados críticos para el negocio. Están
siendo recompensadas por estos esfuerzos con los beneficios financieros
que se derivan de un tiempo de comercialización más rápido, una mayor
disponibilidad, una mejor escalabilidad, costos reducidos, una seguridad más

Documento técnico | El caso de negocio para la modernización de las aplicaciones heredadas

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 Harvard Business Review Analytic Services
“El software existente no carece de
valor; puede estar impulsando partes
importantes y críticas de su negocio. Así
que no se puede abandonar”, dice Dormain
Drewitz, vicepresidente de marketing de
productos y soluciones de PagerDuty.
sólida y la capacidad de obtener un mayor valor de los recursos
de TI. Pero este valor comercial no siempre es evidente, ya
sea porque las métricas no se utilizan para capturar los
beneficios financieros de una mejor satisfacción del cliente
o porque persisten desafíos con problemas como la seguridad,
la recapacitación, la contratación y la cultura. Esta falta de
métricas establecidas hace que construir un caso de negocios
de modernización convincente sea un desafío.
A pesar de su nombre centrado en TI, la modernización
de aplicaciones es mucho más que una tarea técnica.
Comprometerse con un proceso de modernización es una
decisión comercial estratégica, que comienza con una
comprensión clara de las condiciones del mercado que
están dando forma a la necesidad de velocidad, agilidad e
innovación e incluye una evaluación honesta de los límites que
los sistemas heredados monolíticos pueden estar poniendo
para lograr estas palancas esenciales de crecimiento.
Las organizaciones deben trabajar de forma conjunta para
cuantificar las oportunidades, los riesgos y las inversiones
necesarias para la modernización de las aplicaciones. Un
enfoque interdisciplinario es esencial para crear un caso
de negocio que demuestre el impacto en la satisfacción del
cliente, los beneficios financieros y el valor comercial que el
proceso de modernización ofrecerá. El caso de negocio debe
impulsar el plan de modernización, incluido cómo superar
los obstáculos comunes para la modernización, e identificar
las estrategias de migración y tecnologías de soporte más
adecuadas. Con un compromiso sostenido con el cambio
entre las personas, los procesos y la cultura, liderado por la
alta gerencia, y respaldado y adoptado en toda la empresa,
las organizaciones pueden migrar con éxito a plataformas
modernas y modernizar aplicaciones heredadas para acelerar
el crecimiento futuro.
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“Existe una clara correlación entre la modernización, la
transformación digital, y el desempeño comercial”, afirma
Rebecca Wettemann, directora de Valoir, una empresa de
analistas de tecnología con sede en Arlington, Virginia. “Las
empresas que han avanzado en ese camino también tienen el
doble de crecimiento de ingresos y la capacidad de aumentar
los márgenes. Han logrado no solo la capacidad de aumentar la
participación en el mercado, crear nuevos modelos de negocios
y modelos de precios, y crear nuevos modelos de ingresos, sino
también la capacidad de reducir drásticamente los costos”.
Agilidad para un futuro incierto
Muchas organizaciones tuvieron que cambiar rápidamente en
los primeros días de los confinamientos por pandemia, ya sea al
permitir el acceso remoto a las aplicaciones para los empleados
que trabajan desde casa, configurando la recogida en la acera
o cambiando de llamadas de servicio en el sitio a llamadas de
servicio habilitadas para la web. La agilidad empresarial se
convirtió rápidamente en una métrica clave, lo que impulsó
a muchos a acelerar sus iniciativas de transformación digital.
Los analistas comerciales están totalmente de acuerdo en
que el futuro trae aún más incertidumbre y riesgo debido a
la aceleración de la interrupción tecnológica, la volatilidad
política, los impactos persistentes de la pandemia y otras
fuerzas. En este futuro incierto y riesgoso, los clientes y
competidores ejercen presión sobre la organización que la
obliga a seguir avanzando más rápido, cambiar de dirección
rápidamente, proporcionar mejores conocimientos a partir
de los datos, cumplir con nuevos objetivos de sostenibilidad
y ofrecer mejores experiencias al cliente. Por lo tanto,
es más importante que nunca eliminar las barreras de
velocidad, agilidad y eficiencia que imponen los sistemas
heredados antiguos.
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“Tenemos que comprender a nuestros clientes más
íntimamente, y eso impulsa los cambios y las decisiones que
tomamos en torno a los sistemas de participación del cliente y la
forma en que utilizamos los datos”, dice Tim Crawford, director
de informática y director general de AVOA, una empresa de
investigación y asesoramiento con sede en Los Ángeles. “Pero
al mismo tiempo, nuestras operaciones comerciales también
necesitan evolucionar y cambiar”, incorporando una mayor
velocidad y flexibilidad para responder a esas expectativas
de los clientes que evolucionan rápidamente.
La reducción de costos es otra prioridad común de la
modernización, y para algunos, hacer que su organización sea
más comercializable también lo es. El proveedor de servicios
tecnológicos Intrado Corp. con sede en Islandia, Nueva York,
acababa de ser adquirido por la firma de capital privado
Apollo Group de Nueva York cuando comenzó a contemplar
la modernización de aplicaciones en todo el mundo. “Fuimos
un activo en dificultades en una compra apalancada donde
básicamente había mucha optimización e integración
que podía hacerse para poder extraer valor del negocio”,
incluida la eliminación de hasta un tercio de los costos, dice
Thomas Squeo, entonces director general de tecnología
global de Intrado y ahora director general de tecnología
global del proveedor de nube de comunicaciones Notified,
un segmento comercial de Intrado. El mandato de Squeo para
la modernización de aplicaciones en Intrado era entregar
hojas de ruta de productos, establecer una organización de
entrega de software hipereficiente, tomar decisiones que
impulsaran el valor para el negocio y eliminar cualquier cosa
que inhibiera o creara fricción en una transacción para que las
unidades de negocios recientemente modernizadas pudieran
integrarse o venderse.
Las aplicaciones heredadas que se interponen en el camino
de la agilidad comercial realizan funciones primordiales
como inventario, punto de venta, contabilidad interna,
informes financieros, seguimiento de métricas de operaciones
comerciales, planificación de recursos empresariales y gestión
de la cadena de suministro. Otras aplicaciones compatibles con
el legado, como el middleware de integración y los sistemas de
mensajería (incluidos los buses de servicios empresariales),
también se han vuelto obsoletas.
A medida que los sistemas heredados envejecen y se atrofian
por el abandono, se vuelven menos seguros y más costosos
de mantener, porque las revisiones de la infraestructura son
costosas y llevan mucho tiempo. El talento experimentado
es más difícil de reclutar y retener. La reticencia a modificar
estas aplicaciones comerciales principales las ha convertido
en obstáculos cuando se trata de agregar capacidades
nuevas y mejoradas, como la integración de aplicaciones
móviles, experiencias altamente personalizadas o modelos
de facturación mejorados.
“Existe la expectativa de que, si hacemos un cambio, lo
arruinamos. Por lo tanto, no se meta con eso”, dice Miles
Ward, director de tecnología de la consultora de TI SADA con
sede en Los Ángeles. “Pero si no se puede cambiar, es porque
realmente está arruinado. Y si necesita algo diferente de lo
que tiene, si aún no tienes una capacidad comprobada para
cambiarlo, ahora se arruina aún más”.
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“Tenemos que comprender a
nuestros clientes de manera más
íntima, y eso impulsa los cambios
y las decisiones que tomamos en
torno a los sistemas de participación
del cliente y cómo usamos
los datos”, dice Tim Crawford,
director de Informática y director
general de AVOA.
Creación del caso de negocios para
la modernización de aplicaciones
La mayoría de las organizaciones posicionan los ingresos y
la rentabilidad en aumento en la parte superior de su lista
de objetivos. Pero la tecnología obsoleta y los costos en
los que se incurre ponen en riesgo esos objetivos críticos.
Esta desconexión está impulsando a estas organizaciones
a crear un caso de negocios de modernización eficaz que
agregue beneficios de velocidad y agilidad a los ingresos y
ganancias de rentabilidad. Pero obtener la aprobación de la
alta gerencia para la modernización de aplicaciones va más
allá de simplemente obtener la aprobación de otro proyecto
de TI basado únicamente en la reducción de costos. Una
vez que las aplicaciones se modernicen, el departamento
de TI podrá responder mucho más rápido a las necesidades
comerciales, por lo que la TI y las unidades de negocios
trabajarán más estrechamente que nunca. Crear un caso de
negocio en colaboración, con objetivos y costos de TI y de
negocios incluidos, evita otro plan de proyecto de TI basado
en costos que pierde beneficios clave de velocidad y agilidad.
Los ejecutivos de TI que han tenido éxito con este proceso
colaborativo recomiendan adoptar varias mejores prácticas
para crear un caso de negocios exitoso de modernización de
aplicaciones.
“El mejor caso de negocios es simple”, ya que debería
enfocarse en tres o cuatro beneficios, dice Wettemann de Valoir.
Evita la tentación de incluir una lista de posibles ganancias,
sugiere. “Eso es genial si solo estoy tratando de justificar el
presupuesto; horrible si estoy tratando de comprender no solo
cuál es el caso de negocio, sino dónde necesito enfocar mis
esfuerzos para asegurarme de que tengo éxito”.
Es posible que los ejecutivos de TI también deban dejar de
lado algunos hábitos clásicos de justificación de proyectos
a medida que desarrollan el caso de negocio. Por ejemplo,
no enfocarse solo en la reducción de costos. Liderar con el
impacto medible de la modernización de aplicaciones en la
experiencia del cliente o los ingresos por alcanzar un nuevo
mercado o lanzar una nueva línea de negocios.
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“Los usuarios y operadores de TI suelen recibir golpes en
la cabeza, el cuello y los hombros para que se centren en las
dimensiones de los costos asociados a estos proyectos, porque
así es como se apunta principalmente a sus líderes”, dice
Ward de SADA. “Terminan perdiendo los otros beneficios”.
Los pilotos pueden ser una excelente manera de demostrar
no solo el valor comercial de un esfuerzo mayor, sino que el
equipo puede ejecutar el proyecto dentro de los controles de
presupuesto y costos, agrega.
Otro hábito inapropiado: no obtener aportes de las partes
interesadas clave del negocio que están mejor equipadas
que el departamento de TI para cuantificar el verdadero
valor comercial.
El departamento de ventas, por ejemplo, está mejor
posicionado para cuantificar el impacto si toma seis meses,
en lugar de unas semanas, implementar una nueva aplicación
que abrirá un nuevo mercado o impulsará un nuevo servicio.
“La modernización siempre debe ser una asociación, porque
al final del día, no es la TI la que gana o pierde. Es la empresa
la que gana o pierde”, dice Crawford de AVOA.
Las organizaciones también deben intentar evitar la
tendencia a retrasar la toma de decisiones mientras esperan
datos o pronósticos demasiado precisos. La TI generalmente
adopta un enfoque binario de los resultados, dice Wettemann,
y hará cosas como llevar a cabo un estudio de tiempo y
movimiento de, por ejemplo, 42 usuarios, y proyectar un
resultado de productividad del 7,72 %. Dicha precisión no
debería ser el objetivo. “En realidad, los negocios no funcionan
de esa manera”, dice. Es más eficaz crear escenarios con una
gama de resultados esperados, del mismo modo que el plan
de un proyecto de construcción de una fábrica incluiría una
gama de costos proyectados debido a la incertidumbre de
los precios del petróleo o de los materiales de construcción.
“Así es como el director financiero toma decisiones todo el
tiempo”, explica. “Nunca tiene datos perfectos. Obtiene los
mejores datos posibles y toma decisiones basadas en [el]
peor caso esperado y cuál es la variabilidad probable y los
[posibles] resultados”.
Mejores prácticas a considerar
Además de dejar atrás las convenciones clásicas de presupuesto
de TI, las organizaciones deben considerar estas mejores
prácticas que han ayudado a otros ejecutivos de TI a obtener
soporte de alta gerencia:
Hablar puramente en términos comerciales con la alta
gerencia. Squeo de Notified dice que realmente se convirtió
en ejecutivo de TI de alta gerencia cuando aprendió a hablar
el idioma de las finanzas. Al crear el caso de negocios de
modernización de aplicaciones para Intrado, aprovechó
las ideas de un consultor de TI externo y basó el caso en el
arbitraje laboral y las reducciones de personal, la optimización
del contrato de servicio y los ahorros de hardware retirado
para cumplir con las expectativas de los ejecutivos de
reducción de costos.
Cuantificar el impacto de la modernización en un objetivo
comercial clave. Las organizaciones deben considerar la
reducción del riesgo, como el tiempo reducido que lleva
remediar cuando surge una vulnerabilidad de seguridad de
datos; velocidad de innovación de software, incluyendo cómo
la modernización reducirá el tiempo de comercialización de
nuevas características y correcciones, porque la organización
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puede desarrollar y publicar actualizaciones varias veces al día
en comparación con algunas veces al año; o implementación
más rápida de nuevas características, como poder ofrecer una
nueva promoción atractiva como una suscripción gratuita
al servicio de streaming los martes porque la empresa ahora
puede integrarla fácilmente en el sistema de facturación.
“Una vez que se puede articular la ventaja asociada con un
proyecto determinado, como si pudiéramos reducir el tiempo
de respuesta a nuestras solicitudes de soporte de nuestros
clientes en un factor de 10, se pueden cuantificar en dólares
las implicaciones de ingresos de eso”, dice Ward.
Identificar métricas que indicarán si el proyecto ha sido
exitoso. Las métricas vinculadas a los objetivos empresariales
no solo garantizan que el trabajo de modernización se
mantenga en marcha, sino que también proporcionan barandas
para guiar las nuevas formas de aprovechar las plataformas
modernizadas en el futuro. En las Grandes Ligas de Béisbol
(Major League Baseball, MLB), por ejemplo, la transición
de las aplicaciones a la nube fue seguida rápidamente por
el movimiento hacia tecnologías de próxima generación y
luego hacia tecnologías más emergentes. La organización
de TI de la MLB podría priorizar ese trabajo en función de
cómo respalda los objetivos comerciales. “Estamos innovando
constantemente; estamos iterando constantemente en
función de lo que dictan las métricas”, dice Felipe Negron,
vicepresidente de ingeniería de infraestructura de la MLB
en la ciudad de Nueva York.
Explicar cómo la modernización de aplicaciones
actual es diferente de cómo la organización podría haber
actualizado sistemas en el pasado. La modernización
ahora aprovecha los servicios de computación en la nube
distribuidos globalmente, la infraestructura a pedido, las
plataformas de datos innovadoras, la conectividad de red
omnipresente y las potentes tecnologías de integración, entre
otras cosas, que ofrecen muchas formas de modernizar que
a menudo son nuevas para los ejecutivos séniores o para
las organizaciones de TI. Las organizaciones deben superar
las inquietudes de que este es “solo otro proyecto de TI”
abordando cualquier inquietud sobre la computación en la
nube de manera temprana.
Si a las partes interesadas les preocupa que la computación
en nube sea menos segura, que no cueste menos que la
infraestructura existente o que sea difícil de aprender y
gestionar, aborde esas preocupaciones de forma temprana y
directa. Las tecnologías en la nube se mueven rápidamente,
pero no son nuevas y ciertamente están probadas a escala para
empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas
empresas hasta los líderes más grandes de la industria global.
Los altos ejecutivos también pueden necesitar ayuda para
aprender a ver a la TI como un impulsor de ingresos en lugar
de un centro de costos.
Utilizar la modernización de aplicaciones para demostrar
que los equipos de TI y las soluciones tecnológicas pueden
ser verdaderos impulsores del valor comercial. En otras
palabras, el proceso está ayudando a mejorar cosas como los
ingresos, la satisfacción del cliente, la agilidad y la reducción
de costos. No es simplemente un centro de costos.
“Las empresas que de lejos son las más exitosas en tecnología
son las que se ven a sí mismas como las que ganan dinero
a través de la tecnología y lo representan de esa manera”,
dice Ward. “Los que llaman a esto ‘un problema de TI, y
tiene que resolverse de una manera que incrementa el costo’,
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Las organizaciones deben

intentar evitar la tendencia a
retrasar la toma de decisiones
mientras esperan datos o
pronósticos demasiado precisos.

creo que siempre terminan en una situación en la que están
infrainvertidos dada la oportunidad relativa”.
Creación del plan de migración y
modernización de la aplicación
Cada plan de modernización en la era de la computación en
la nube es una combinación de migración y modernización.
Para cada aplicación, los líderes de proyectos deberán
planificar la migración (ya sea, dónde y cómo se moverá una
aplicación) y la modernización (qué cambios y actualizaciones
se realizarán en el código, las integraciones, los datos y más). El
plan debe comenzar con el descubrimiento y la clasificación,
documentando la estructura y las dependencias de las
aplicaciones actuales. Pero no uno no se debe atascar en este
paso, advierte Drewitz de PagerDuty. Para cuando se complete
una meticulosa evaluación de 18 meses, la tecnología, los
mercados y las aplicaciones en sí habrán cambiado.
Con una evaluación más rápida disponible, es el momento
de considerar las disposiciones y las estrategias de migración.
Hay cinco disposiciones posibles para cualquier aplicación
heredada, dice Ward. Las primeras tres son reemplazarla
por una solución SaaS, apagarla y deshacerse de ella porque
la funcionalidad que ofrece no vale la pena la inversión, o
identificar una comunidad o consorcio de código abierto
con el que se pueda desarrollar conjuntamente software de
reemplazo. “La esperanza es que por esos tres carriles pasen
tantas cosas como sea posible”, dice. La cuarta opción es “lift
and shift”, o realojamiento: mover la aplicación existente
principalmente como está en la nube, lo que no mejora la
aplicación en sí, pero puede reducir costos, ser más fácil de
apoyar o facilitar el acceso a clientes globales. La quinta opción
es “mover y mejorar”, en la que la aplicación se mueve a la
nube y se reescribe hasta cierto punto para aprovechar los
servicios en la nube. Muchos proyectos de modernización
de aplicaciones utilizarán la mayoría o todos estos enfoques,
con decisiones individuales basadas en factores como la
priorización, si el software está listo para usar o personalizado,
y el valor que se obtendrá de cada ruta.
La MLB utilizó múltiples enfoques para su migración. El
enfoque “lift and shift,”, dice Negron, “nos llevó a la nube
rápidamente, pero nos dio mucha deuda técnica”, lo que
creó más trabajo más tarde para compensar el movimiento
rápido. Para otras aplicaciones, la MLB modernizó las
aplicaciones antes de llevarlas a la nube, lo que llevó más
tiempo que otros enfoques, pero puso las mejoras a disposición
desde el primer día después de la migración. El grupo más
numeroso de aplicaciones ha mejorado lo suficiente como
para trasladarse a la nube, por ejemplo, automatizando el
modo de aprovisionamiento de estas aplicaciones y mejorando
los componentes de creación y lanzamiento, pero todavía
no se han modernizado. “Este fue el más utilizado en todas
nuestras migraciones”, dice Negron. “Nos permitió mover
muchas aplicaciones rápidamente y, al trasladarlas a la
nube, mejoramos, cuando era razonable, los SLA [acuerdos
de nivel de servicio] de estos servicios. Todavía no estábamos
aprovechando las tecnologías de próxima generación, pero
ahora estábamos listos para avanzar rápido”.
Además de aprovechar la nube, la modernización de
aplicaciones debe aprovechar las mejores tecnologías
existentes y emergentes, como plataformas móviles modernas,
bases de datos, análisis de datos, inteligencia artificial (IA),
aprendizaje automático (ML) y sistemas de mensajería en
tiempo real.
Se debe prestar atención a las aplicaciones móviles y web,
especialmente con qué frecuencia se pueden actualizar y
mejorar con nuevas funciones. Las organizaciones deben

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Un principio clave de la
modernización de aplicaciones es
la evolución constante, en lugar de
las actualizaciones periódicas entre
largos periodos de inactividad. Pero
la evolución continua aún exige rigor
en la gestión de proyectos.
explorar métodos de desarrollo ágiles para automatizar
los procesos de desarrollo desordenados y ayudar a los
equipos de desarrollo a ofrecer actualizaciones frecuentes
para mantenerse al día con las plataformas de dispositivos
móviles que avanzan rápidamente, las mejoras del sistema
operativo móvil y web, y especialmente las plataformas de
desarrollo móvil. Además, las empresas querrán considerar
cómo infundir aplicaciones con perspectivas basadas en
datos mucho más profundas de herramientas y servicios
de IA y ML. Por ejemplo, las organizaciones deben evaluar
cómo cada aplicación heredada se conecta con las fuentes
de datos y cómo refactorizarla para exponer las interfaces a
las herramientas de IA y ML.
“¿Cómo se utilizan los datos?”, se pregunta Drewitz “¿Está
realmente estrechamente acoplado a una plataforma de datos
monolíticos? ¿O puede hacer uso de un servicio de datos
externo al que se le asigna una tarea, que consiste en pasar
los datos por un modelo de aprendizaje automático concreto
y proporcionar ese resultado? Existe un imperativo de la
modernización para poder hacer un mejor uso de esos servicios
de aprendizaje automático”.
Los esfuerzos de modernización de aplicaciones más
exitosos no son proyectos únicos, sino programas continuos.
“Cualquier tipo de pensamiento basado en proyectos debería
fracasar al llegar, porque es demasiado estructurado”, dice
Crawford. “Se necesita pensar en el lugar donde se encuentra
el producto que está entregando en función de un programa o
producto. Está en constante evolución y, en algún momento,
puede que lo hagamos obsoleto porque ya no es adecuado”.
Un principio clave de la modernización de aplicaciones
es la evolución constante, en lugar de las actualizaciones
periódicas entre largos periodos de inactividad. Pero la
evolución continua aún exige rigor en la gestión de proyectos.
“Aún necesitas objetivos del proyecto”, dice Ward. “Aún desea
presupuestar. Aún debe tener un cronograma. Aún debe
responsabilizar a las personas. Creo que la función de la gestión
de adquisiciones sigue siendo tan destacada como siempre”.
Por último, los profesionales de TI siempre deben asegurarse
de definir fases claras con plazos y plazos realistas, que
probablemente serán más largos que los proyectos de TI
anteriores. No es raro que las organizaciones establezcan
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planes de migración de 18 a 24 meses, incluso para iniciativas
grandes, pero este período puede ser demasiado optimista.
La migración de la MLB tomó de tres a cuatro años y, según
Drewitz, Netflix tardó siete años, a pesar de que tenía solo 10
años cuando comenzó la migración.
Modernización de más de aplicaciones
La modernización de aplicaciones no se trata solo de obtener
nuevas capacidades de aplicaciones. Requiere repensar cómo
la organización diseñará y construirá software, capacitará
al personal nuevo y existente en métodos modernos y se
organizará para el éxito, y cómo el equipo de liderazgo
alentará y recompensará los esfuerzos de modernización de
aplicaciones.
Durante la transición, las organizaciones de TI suelen
adoptar o aumentar su inmersión en Agile, una forma
más flexible y colaborativa de desarrollar software, y
DevOps, un conjunto de prácticas para el desarrollo de
software y las operaciones de TI destinadas a desarrollar
continuamente software de alta calidad y acortar el ciclo de
vida del desarrollo de sistemas. Esta transición requiere la
gestión del cambio como parte del proceso de migración de
aplicaciones, tanto dentro de la organización de TI como en
toda la empresa. Los departamentos que no son de TI deben
comenzar a pensar y trabajar con TI de nuevas maneras,
como colaborar estrechamente en las necesidades y adaptar
los procesos para cumplir con el software en lugar de exigir
personalizaciones infinitas.
Por el contrario, adoptar estilos de desarrollo de Agile y
DevOps requiere que el personal de TI aprenda a trabajar
de manera diferente con el personal que no es de TI en las
unidades de negocios. En el futuro, dice Wettemann, el código
bajo desempeñará un papel clave aquí, lo que permitirá a
las unidades de negocios hacer hasta el 80 % del trabajo
para desarrollar una nueva capacidad y trabajar con TI para
gestionar el resto. Es imperativo establecer la gobernanza y
los procesos en torno a las aplicaciones y los datos de código
bajo, dice, para garantizar que alguien que comprenda las
interdependencias entre diferentes conjuntos de datos esté
construyendo cosas que no se rompan.
La dotación de personal y el desarrollo de habilidades son
consideraciones clave. Muchas organizaciones recurren a
integradores de sistemas externos para ayudar a gestionar la
modernización de aplicaciones. Pero si bien la experiencia y las
metodologías que aportan a menudo son útiles, los expertos
instan a los líderes de TI a evitar la tentación de entregar todo
el trabajo técnico a un proveedor. Más bien, se deben utilizar
esos recursos para “aumentar o cubrir a ese personal para
mantener los sistemas antiguos en funcionamiento y darle
a su personal algo nuevo en que trabajar”, dice Crawford.
“Entonces tienen aceptación e incentivo para hacer el cambio”.
El integrador también puede educar y guiar al personal interno
a través del proceso de modernización.
Sin embargo, en lugar de los modos de capacitación
tradicionales, Wettemann insta a las organizaciones a adoptar
el aprendizaje experimental y en el momento como parte
de la iniciativa de modernización, así como la tutoría y el
entrenamiento respaldados por tecnología para los empleados
de todos los niveles. “Es ayudar a los empleados a trazar esa
trayectoria profesional mientras piensan en cómo es el nuevo
proceso y la nueva organización y permitirles acceder a la
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capacitación que desean y necesitan para desarrollar esas
habilidades”, afirma. La inversión en modernización también
se convierte en un ejercicio para reclutar, retener y nutrir el
talento. Intrado utilizó un modelo de centro de excelencia,
poniendo a los equipos que ya habían migrado junto con
personal menos experimentado para ayudarlos a aprender.
Un liderazgo sólido es clave durante todo el proceso de
modernización. Las organizaciones que obtienen mejores
resultados en la migración de aplicaciones a la nube tienen
17 puntos porcentuales más de probabilidades de garantizar
un alto grado de participación del director ejecutivo en la
iniciativa, según una encuesta de casi 450 directores de
informática y responsables de la toma de decisiones de TI
realizada en 2020 y 2021 y presentada en “Cloud-Migration
Opportunity: Business Value Grows, but Missteps Abound”, un
artículo del 12 de octubre de 2021 en el sitio web de McKinsey &
Co. FIGURA 1 También son 9 puntos porcentuales más propensas
a contratar habilidades de próxima generación en la nube,
y 8 puntos porcentuales más propensas a establecer una
estrategia de migración de extremo a extremo y una hoja de
ruta por adelantado.
“Los mayores retos para la modernización tienen que ver
con la política y la falta de liderazgo”, expresa Wettemann.
Además de abordar el impacto de este cambio en las carreras
y los estilos de trabajo diarios, es importante considerar las
deficiencias que la modernización de las aplicaciones puede
FIGURA 1
La migración a la nube de aplicaciones tiene características notables
Las organizaciones que obtienen mejores resultados tienen más participación del director ejecutivo y estrategias de
contratación asociadas con el esfuerzo
Clasifique los principales desafíos que encontró en la migración. ¿En qué medida participan diferentes directores de operaciones en su organización en el
proceso de migración a la nube?
■ Mejores resultados ■ Otras
100 %
80 +24
60
+28
40
20
Se comprometen con Desarrollan seguridad/
inversiones iniciales en cargos cumplimiento integral
por terminación anticipada
Fuente: encuesta de McKinsey & Co., 2020–2021
Documento técnico | El caso de negocio para la modernización de las aplicaciones heredadas
exponer, como qué tan buena es realmente la organización
de ventas en la previsión, así como las sensibilidades sobre la
propiedad de los datos. "Piense en lo incómodo que le puede
resultar [a usted] compartir o exponer los datos que no son
los mejores hoy en día y cómo puede [usted] protegerse de
los daños en ese proceso", recomienda.
Documentación de beneficios tangibles
de la modernización de aplicaciones
Las organizaciones que han llevado a cabo con éxito la
modernización de sus aplicaciones heredadas a menudo
han sido recompensadas por sus esfuerzos.
Negron señala la capacidad mejorada de la organización de
TI de la MLB para contribuir a los resultados finales a través
de nuevas capacidades, como la entrada sin inconvenientes a
los estadios de béisbol, el escaneo automático de los juegos de
campo o llevar tecnología a los banquillos de jugadores para
que los gerentes y los jugadores de béisbol puedan analizar
los juegos en tiempo real. “Tenemos mucha tecnología que
nos permite seguir innovando y ofrecer una rica experiencia
a nuestros aficionados”, dice. “Hemos mejorado el juego
del béisbol en el campo y en la forma en que se consume.
[Hemos obtenido] visibilidad sobre cómo se utilizan nuestros
productos, cómo se desempeñan y dónde podemos mejorar.
Y hemos creado una asociación estratégica con empresas
+8
+17
+9
Garantizan un alto Contratan para Diseñan una estrategia de
grado de participación habilidades en la nube migración integral y una hoja
del director ejecutivo de próxima generación de ruta antes de comenzar
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 Harvard Business Review Analytic Services

tecnológicas que apoyan e invierten en las tecnologías de “La automatización de los procesos de ventas y marketing, una
próxima generación que utilizamos para continuar innovando”. mayor capacidad para tomar decisiones basadas en datos en
Squeo atribuye a la modernización de sus aplicaciones cinco áreas como pronósticos y gestión territorial, y la capacidad de
beneficios clave para Intrado, incluyendo la estabilidad que entregar nuevos productos o servicios fueron tres impulsores
proviene de una huella geográfica distribuida de instalaciones clave de aumentos de ingresos para las organizaciones en el
gestionadas en la nube que de otro modo sería inasequible, extremo superior del espectro”.
la escalabilidad de poder aumentar y disminuir entornos
basados en necesidades, y la seguridad de entornos bien
administrados y nuevos procesos de desarrollo de software El efecto transformador de modernizar
que crean una mejor higiene de seguridad. Además, Squeo
ha visto mayores beneficios de velocidad y dotación de
las aplicaciones heredadas
Las organizaciones nunca han estado sometidas a una mayor
personal, incluida la capacidad de contratar desarrolladores
presión para crecer, como por ejemplo implementando
generalistas que pueden reasignarse fácilmente de acuerdo
rápidamente un nuevo modelo de negocio o una nueva línea
con las necesidades comerciales y sus intereses, y la velocidad
de negocio, y ya no pueden verse frenadas por las principales
con la que los equipos ahora pueden desarrollar soluciones.
aplicaciones heredadas que a menudo quedan fuera de las
Para Intrado, dice Squeo, la modernización de aplicaciones
iniciativas de transformación digital. La modernización de las
que proporciona todos estos beneficios “se convierte en un
aplicaciones heredadas no solo puede eliminar estas barreras,
motor para la entrega en lugar de algo que nos está frenando”.
sino que también permite a la organización ir más allá de las
Las investigaciones muestran un vínculo claro entre la
mejoras reiteradas en la forma en que se ejecuta la TI para
transformación digital, para la cual la modernización de
transformar la forma en que la organización hace negocios.
aplicaciones es un facilitador clave, y un sólido desempeño
Para crear un caso de negocios exitoso para modernizar
financiero. En una encuesta de equipos de transformación
las aplicaciones heredadas, las organizaciones deben
digital en más de 1400 empresas en todo el mundo realizada
trascender las reducciones de costos por sí solas y centrarse
en marzo de 2021, Valoir descubrió que las organizaciones
en los beneficios de primera línea, como un tiempo de
cuya transformación digital se considera completa, con una
comercialización más rápido, mayor disponibilidad, mejor
puntuación de 10 en una escala del 1 al 10, promediaron
escalabilidad, costos reducidos, seguridad más sólida y la
un crecimiento de los ingresos anuales del 22,3  % y un
capacidad de obtener un mayor valor de los recursos de TI. Las
crecimiento del margen de ganancias anual del 9,9 %, con
organizaciones que han completado el proceso de migración
niveles menores de finalización correlacionados con niveles
de aplicaciones han disfrutado de importantes aumentos de
menores de crecimiento. FIGURA 2 Los datos mostraron
ingresos y rentabilidad.
además que las empresas que obtuvieron un puntaje de 10
“Si tiene un proyecto de modernización exitoso que está
habían modernizado muchas aplicaciones en los pilares
arraigado en los objetivos comerciales directos, entonces está
clave de TI, ventas y marketing, y operaciones y finanzas. La
bastante claro que hay una línea directa entre la modernización
encuesta encontró que la modernización o el reemplazo de
y los resultados comerciales”, dice Crawford. “Creo que la
aplicaciones heredadas era una parte clave del avance de los
modernización es una gran oportunidad”.
esfuerzos de transformación digital. Según los investigadores,

FIGURA 2

La transformación digital se correlaciona con un sólido desempeño financiero

La modernización de aplicaciones ayudó a impulsar aumentos de ingresos para las organizaciones de más alto nivel

■ Crecimiento anual de ingresos ■ Crecimiento anual del margen de ganancias

30 %

20

10

2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nivel de transformación digital

Fuente: Encuesta de Valoir, marzo de 2021

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